導(dǎo)語：如何才能寫好一篇四季度工作安排，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

根據(jù)集團(tuán)公司2020年10月29日安全辦公會議精神，結(jié)合我公司今年安全專項治理整頓活動及下半年安全工作安排，為確保四季度的安全生產(chǎn)，將安排如下：

一、 認(rèn)真貫徹落實集團(tuán)公司四季度安全辦公會議精神，要認(rèn)清形勢，特別是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者及各級安全管理者，要清醒認(rèn)識到自己肩負(fù)的安全使命，要堅定不移地貫徹《三大規(guī)程》、《煤礦安全監(jiān)察條例》以及《礦山安全法》，要從講政治、促穩(wěn)定、促發(fā)展的高度來認(rèn)識安全生產(chǎn)，在當(dāng)前乃至今后具有十分重要意義。

二、 鞏固安全專項治理整頓工作取得的成果。堅持安全監(jiān)察及排查，要拉網(wǎng)式的檢查，一個環(huán)節(jié)、一個點地查，仔細(xì)查找自身的不足和潛在的隱患。對查出的問題要落實“四定”及領(lǐng)導(dǎo)簽字制度。年底前要組織公司有關(guān)人員會同集團(tuán)公司安監(jiān)部、保衛(wèi)部等對公司所有廠、車間進(jìn)行安全驗收，使之真正達(dá)到安全生產(chǎn)條件。對安全專項治理工作要持之以恒，不能一陣風(fēng)過去，要真正實現(xiàn)要我安全到我要安全。

三、 常抓不懈的幾個安全重點：防高空墜落；防滑；防煤塵爆炸；防煤氣中毒；防燙傷、燒傷；防觸電；保證設(shè)備的完好運(yùn)轉(zhuǎn)；保證交通運(yùn)輸安全。

四、 落實三項制度：

1、 認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制及安全事故責(zé)任追究制度。因為安全生產(chǎn)責(zé)任制是搞好安全生產(chǎn)的組織保障，預(yù)防和減少事故發(fā)生的有效措施。因此，各級安全第一責(zé)任人必須承擔(dān)起責(zé)任，要全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，一級抓一級，層層把關(guān)，一級對一級，層層負(fù)責(zé)，把安全生產(chǎn)各項制度落實到每個環(huán)節(jié)，每個崗位，每個人員，確保實現(xiàn)安全生產(chǎn)。出現(xiàn)事故時，要嚴(yán)格按安全事故責(zé)任追究制度，層層落實責(zé)任。

2、 嚴(yán)格按公司制定的《安全檢查及隱患排查》的程序、內(nèi)容等要求實施安全檢查，確保檢查的科學(xué)、規(guī)范、有效。

五、 加強(qiáng)礦山的安全管理，要嚴(yán)格執(zhí)行礦山開采方案，嚴(yán)禁亂采亂挖。認(rèn)真貫徹礦山開采的各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，對火工品的管理、使用、儲存、運(yùn)輸、發(fā)放要做到從嚴(yán)管理，對放炮、裝車設(shè)專人進(jìn)行安全監(jiān)護(hù)，保證礦山開采過程中不出任何事故。

六、 進(jìn)入四季度由于氣候變化，所穿衣服增多，會給人不舒服的感覺，也給安全生產(chǎn)帶來了一定的困難，因此要求我們要把安全工作的重點放在生產(chǎn)一線，要做好以下幾方面工作：

1、 要做好防煤氣中毒工作。

冬季取暖要做到取暖爐安全可靠，使用前進(jìn)行徹底的檢查，認(rèn)真整改，確認(rèn)安全無誤時，方可使用。有取暖爐的崗位都必須開窗通風(fēng)，保證冬季取暖不出現(xiàn)煤氣中毒事故。干部值班人員，要對有明火做飯點、民工住宅進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

2、 鍋爐等壓力熔器的安全運(yùn)行。

鍋爐、常壓爐等壓力熔器要認(rèn)真檢查，尤其是安全裝置不能失靈，更不能缺少，要保證安全部件動作靈敏，安全可靠，對缺少、失效的安全部件要及時檢修更換。加強(qiáng)日常運(yùn)行中的安全檢查、巡查、防止缺水事故發(fā)生，保證鍋爐等壓熔器的安全使用。司爐人員必須持證上崗，先培訓(xùn)后上崗。

3、 防滑工作。

冬季登高時要穿防滑鞋，要注意腳下安全，要及時將樓梯、通道等作業(yè)場所的冰雪清理干凈，防止滑倒造成傷害。

4、 防寒防凍工作。

有冷卻水的車間要保證循環(huán)水供應(yīng)，停產(chǎn)時要將管道內(nèi)的水放干凈，以防凍裂。

七、 制磚車間合并搬遷工作，要有組織、有計劃，安全工作要做在前面，要指定安全責(zé)任人，制定安全防護(hù)措施及防護(hù)重點，即“十不吊”和防止手腳擠壓事故，保證搬遷、運(yùn)輸、安裝過程中的安全。

八、 編織袋廠廠房的改造工程，在改造前要對拆除部位仔細(xì)考察，確定防護(hù)方法，先防護(hù)、后拆除，并將無關(guān)人員撤離現(xiàn)場，加設(shè)防護(hù)欄，設(shè)專人監(jiān)護(hù)，定出可行的安全防護(hù)措施，保證改造時的安全，做到萬無一失。

九、 冬季檢修時，必須嚴(yán)格執(zhí)行檢修安全操作規(guī)程，佩戴安全防護(hù)用品，要做到先斷電后檢修。

十、 利用冬季檢修停產(chǎn)階段，組織公司有關(guān)人員對車間管理人員及班組長進(jìn)行一次安全培訓(xùn)，內(nèi)容為：新的安全法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制等，以此強(qiáng)化各級管理人員的安全意識及責(zé)任感。

十一、 加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。停產(chǎn)車間物資該收的收，該入庫的及時入庫，同時派責(zé)任心強(qiáng)的人員進(jìn)行護(hù)廠護(hù)院，制定出護(hù)廠護(hù)院人員的責(zé)任制，保證物資的不被盜竊、不流失。

篇2

一、要切實解決好4個矛盾

1.1、大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，辦公室主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)服務(wù)的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的出發(fā)點和落腳點，當(dāng)部門工作與機(jī)關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎(chǔ)和前提。

1.2、主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準(zhǔn)備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務(wù)。

1.3、政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機(jī)要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室的工作事無巨細(xì)，不能有半點疏忽和懈怠。

1.4、“過”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當(dāng)參謀，要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。

二、發(fā)揮6項職能、抓實6個細(xì)節(jié)

2.1、發(fā)揮參謀功能，突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和干部員工的意見和建議。善于增強(qiáng)整體合力，樹立團(tuán)隊協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對上加強(qiáng)聯(lián)系，對內(nèi)加強(qiáng)管理，對外搞好協(xié)調(diào)，對下做好服務(wù)。要立足發(fā)展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強(qiáng)工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補(bǔ)缺，在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。

2.2、發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為公司各項工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，辦公室就是“不管部”，要義不容辭承擔(dān)起來，做到機(jī)關(guān)工作不留空檔，保證各項工作的全面推進(jìn)。

2.3、發(fā)揮辦事功能，突出“做得細(xì)”。機(jī)關(guān)工作無小事，辦公室工作更是無小事。這就要求辦公室工作一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致細(xì)致再細(xì)致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在辦公室延誤，不讓需要辦理的文電在辦公室積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的人員在辦公室受到冷落，不讓公司機(jī)關(guān)的形象在辦公室受到影響。

2.4、發(fā)揮管理功能，突出“碰得硬”。機(jī)關(guān)工作涉及到的事務(wù)方方面面，有的還關(guān)系到員工的切身利益。在原則問題上敢不敢逗硬是檢驗作風(fēng)是否過硬的重要標(biāo)志。辦公室工作必須講原則，嚴(yán)肅辦事紀(jì)律。

2.4.1按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問題上講人情，“走后門”。

2.4.2依法辦事。辦公室必須學(xué)法、懂法、守法，嚴(yán)格按照法律法規(guī)來開展工作。

2.4.3按組織原則辦事。堅持民主集中制原則，堅持一級對一級負(fù)責(zé)。

2.5、發(fā)揮服務(wù)功能，突出“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強(qiáng)，特別是在大量復(fù)雜的事務(wù)性工作中，辦公室要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定堅持逐級匯報的原則,以明確責(zé)任。通過建立一套科學(xué)規(guī)范的工作制度、工作程序、工作規(guī)則，使每項工作都有章可循。

2.6、發(fā)揮督辦功能，突出“抓得實”。據(jù)實情、講實話、干實事、創(chuàng)實效，扎扎實實，不慕虛榮，不圖虛名。實事求是干工作，實事求是反映情況，具備求真務(wù)實的精神，包括聽取基層意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，力求全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。

三、重點做好6項工作

3.1、要管帶結(jié)合，抓好文書檔案管理。一方面注重提高公司文書檔案管理水平；另一方面針對目前公司新文檔較多，文書檔案管理質(zhì)量相對較弱的實際情況，采取以下措施：

3.1.1要求各新文檔確定專人負(fù)責(zé)文書檔案工作并盡可能保持相對穩(wěn)定；

3.1.2積極開展人員整訓(xùn)；

3.1.3實施靠近指導(dǎo)，采取現(xiàn)場指導(dǎo)，手把手幫助有關(guān)人員提高文書檔案管理水平；

3.1.4開展文書檔案管理驗收制度，獎優(yōu)罰劣。

3.2、建改并舉，抓好制度建設(shè)。確定2011年為辦公室的基礎(chǔ)建設(shè)年，在各項制度建設(shè)方面，完善一批管理制度。在積極施行、多方征求意見的基礎(chǔ)上，匯編成冊，實現(xiàn)公司內(nèi)部管理“有法可依”。

3.3、嚴(yán)格程序，抓好事務(wù)管理工作（印章管理、小車管理、接待管理、網(wǎng)絡(luò)管理等等）。強(qiáng)調(diào)按原則，走程序，防止出現(xiàn)漏洞。

3.4、定標(biāo)明責(zé)，抓好節(jié)支降耗工作。對辦公用品的管理實施定額控制，初步的想法是：建立審批制度；季度辦公用品限額等措施。

3.5、公司網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)，實時更新及維護(hù)公司的網(wǎng)站，理順公司宣傳報道網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)管理，使宣傳內(nèi)容更加豐富，發(fā)行公司內(nèi)部刊物，結(jié)合公司實際，強(qiáng)化公司形象宣傳工作，理順公司內(nèi)部的標(biāo)語、宣傳口號、標(biāo)牌、宣傳欄、公告欄等。

3.6、2011年公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)變動很大，很多崗位和職能部門之間的銜接自身都不是很完善，新的一年里一定加強(qiáng)內(nèi)部行政管理，貫徹實施iso9000體系，不再讓其僅僅是電腦中的幾個文檔。

四、工資

2011年取消年薪制，實施月基本工資+月考核浮動工資=月個人收入，下保底上不封頂。

五、人事管理

健全公司勞動人事制度，2011年根據(jù)有關(guān)規(guī)定，所有正式在職員工重新簽署新勞動合同，明確工作崗位及職能，明確工資待遇及組成，避免出現(xiàn)公司利益受到人事方面制約，在實施人事精簡的原則同時，保持人員的相對穩(wěn)定。

六、辦公室人員管理

辦公室作為公司領(lǐng)導(dǎo)決策、方針的實施職能部門，作為溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方信息的平臺部門，作為保障公司正常營運(yùn)的后勤樞紐部門，希望領(lǐng)導(dǎo)在2011年對辦公室的人員配備方面，結(jié)合公司實際情況給予符合政策水平高、公司內(nèi)部情況熟悉、頭腦清醒、思維敏銳、精于謀化條件的人組成班子，嚴(yán)格統(tǒng)一管理，這樣才能真正發(fā)揮辦公室的最大功效，辦起事來有條不紊，避免錯辦、漏辦、延辦事件的發(fā)生。

七、束語

篇3

一、全面推開行業(yè)協(xié)會商會與行政機(jī)關(guān)脫鉤改革。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX

責(zé)任單位：區(qū)民政局、區(qū)發(fā)改委牽頭，區(qū)委組織部、區(qū)財政局等單位配合

進(jìn)度安排：四季度完成

二、加快綠色殯葬事業(yè)發(fā)展，確保實現(xiàn)全民遺體火化率和入公墓（公益性墓地）安葬率100%目標(biāo)。

新建和改擴(kuò)建農(nóng)村公益性墓地11處，新增墓穴7700余個。加強(qiáng)農(nóng)村公益性墓地配套設(shè)施建設(shè)，墓區(qū)進(jìn)出道路、墓地管理用房、停車場、公廁、焚燒池等全面建成。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX

責(zé)任單位：區(qū)民政局牽頭，區(qū)文明辦、區(qū)發(fā)改委、區(qū)國土分局、區(qū)林業(yè)局、區(qū)規(guī)劃分局、區(qū)交通局、區(qū)財政局配合

進(jìn)度安排：四季度完成

三、進(jìn)一步加大社區(qū)和農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)力度，2020年繼續(xù)打造城市居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施XX個，農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施XX個，建立居家養(yǎng)老服務(wù)清單，設(shè)置老年配(就)餐室，閱覽室、文體活動室、健身康復(fù)、醫(yī)療保健室及其他附屬設(shè)施，鼓勵居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施與社區(qū)醫(yī)療、康復(fù)、文體等設(shè)施資源共享。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX

責(zé)任單位：區(qū)民政局牽頭，區(qū)財政局配合

進(jìn)度安排：四季度完成

四、深化農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)改革。

堅持以“黨建+農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)”為抓手，大力發(fā)展農(nóng)村互助式養(yǎng)老，健全農(nóng)村留守老人及其他困難老人的巡訪制度，以XX市特殊困難老年人信息采集系統(tǒng)為依托，摸清我區(qū)困難老人底數(shù)，重點開展關(guān)愛困難老年人活動，全力提升城鄉(xiāng)居家養(yǎng)老服務(wù)水平。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX

責(zé)任單位：區(qū)民政局牽頭，區(qū)委組織部配合

進(jìn)度安排：四季度完成

五、在及時發(fā)放政策性補(bǔ)貼的同時，繼續(xù)開展農(nóng)村留守兒童和困境兒童關(guān)愛服務(wù)工作，利用社工服務(wù)，定期走訪，定點幫扶等措施，為留守兒童和困境兒童提供幫助。

繼續(xù)做好事實無人撫養(yǎng)兒童的認(rèn)定工作，及時將符合條件的事實無人撫養(yǎng)的兒童納入保障范圍。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX

篇4

全礦職工同志們：

在秋高氣爽、碩果盈枝的季節(jié)里，四季度的工作己經(jīng)開始了。月日董事長在集團(tuán)公司總經(jīng)理安全辦公會議上向全集團(tuán)公司原創(chuàng)：發(fā)出了“決戰(zhàn)四季度”號召。為響應(yīng)集團(tuán)公司的號召，進(jìn)一步做好我礦的安全生產(chǎn)工作，根據(jù)集團(tuán)公司的安排和部署，我礦決定在四季度開展“決戰(zhàn)四季度安全生產(chǎn)”活動。

我礦決戰(zhàn)四季度活動的奮斗目標(biāo)是：

⒈安全生產(chǎn)：消滅輕傷以上人身事故和非傷亡列級事故，實現(xiàn)安全年。

⒉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化：鞏固標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，繼續(xù)在集團(tuán)公司站排頭。

⒊原煤生產(chǎn)：確保完成萬噸，力爭完成萬噸。

⒋勝利實現(xiàn)××年各項奮斗目標(biāo)。

為實現(xiàn)上述目標(biāo)，全礦上下要團(tuán)結(jié)一心，扎實工作，要在把握一個“決”字、重在一個“細(xì)”字、突出一個“實”字、關(guān)鍵在于“嚴(yán)”字上下功夫。堅決打勝四季度安全生產(chǎn)的關(guān)鍵仗和沖刺仗，順利實現(xiàn)××年的各項奮斗目標(biāo)。

把握一個“決”字。

全礦上下要充分認(rèn)識開展決戰(zhàn)四季度活動的重要意義，開展決戰(zhàn)四季度活動是扭轉(zhuǎn)集團(tuán)公司今年以來被動的安全生產(chǎn)局面的需要；是為明年集團(tuán)公司在安全生產(chǎn)上大打翻身仗的需要，更是塑造集團(tuán)公司新形象的需要。認(rèn)識到四季度集團(tuán)公司嚴(yán)峻的的安全形勢。四季度的安全工作，己經(jīng)到了背水一戰(zhàn)的境地了。今年集團(tuán)公司己經(jīng)發(fā)生了幾起亡人事故，尤其是大明礦瓦斯爆炸事故，使集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)形勢到了無路可退的地步?？梢哉f，到了緊要關(guān)頭。如何闖關(guān)？這是我們廣大干部職工必須認(rèn)真思考的問題。不進(jìn)則退，要把握一個“決”字，要時刻保持一種不達(dá)目的不罷休的決戰(zhàn)的姿態(tài)和信念。拿出百分之百的決心和氣魄，百分之百的精力和工作團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，以忘我的工作和堅定的信念誓把安全這塊陣地牢牢守住。

重在一個“細(xì)”字

著名的“海思法則”認(rèn)為：一起重大的飛行安全事故背后有約個事故征兆，每個征兆背后有約個事故苗頭，每個苗頭背后還有約個事故隱患。如果將三個數(shù)連乘所得的積接近九千萬，此即是說近九千萬個微小因素中的任何一個，都有可能釀成一起重大的事故。這個法則對于我們煤礦的安全工作也同樣是適用的，在一件件的事故案例中我們不難發(fā)現(xiàn)，事故往往發(fā)生在不易被人重視、不易被人發(fā)現(xiàn)的的“小”事上，或是一個個漏洞、隱患得不到及時彌補(bǔ)結(jié)出的惡果。從這個“法則”我們可以看出，每一起事故都經(jīng)歷一個從隱患到苗頭到征兆，最后到事故突發(fā)的變化過程。正是基于這樣一個法則，如何把事故概率控制在近零的低端，這就需要我們及時的發(fā)現(xiàn)“隱患”、“苗頭”。本著安全無小事的理念，把那些“隱患”、“苗頭”消滅在萌芽之中，把“無”當(dāng)成有來預(yù)防，把“小事”當(dāng)作“大事”來處理，認(rèn)真做好每一樣工作。要時刻樹立危險就在身邊的思想，不懈怠一時，不疏忽一次，通過細(xì)心的觀察，細(xì)致的工作最大限度保障職工的生命安全。

突出一個“實”字

馬克思曾說過“一打綱領(lǐng)不如一個實際步驟”。關(guān)鍵是落實。我們現(xiàn)在現(xiàn)有的規(guī)章制度不是不完善，內(nèi)容也不是不具體，實際工作中重要的不是對制度和措施的充實與完善，而是把這些制度和措施如何落實到實處。同時，要時刻保持扎實的工作作風(fēng)，尤其是負(fù)安全生產(chǎn)管理責(zé)任的廣大干部的工作作風(fēng)，干部在安全生產(chǎn)上起著至關(guān)重要的作用，干部的工作作風(fēng)直接影響著安全工作的質(zhì)量和工人安全思想意識的體現(xiàn)。我們應(yīng)該清醒的看到，在安全局面持續(xù)穩(wěn)定的形勢下，我們的干部和工人中，還有不同程度存在著思想松、紀(jì)律松、管理松的三松現(xiàn)象，個別干部安全意識淡薄，工作作風(fēng)飄浮，個別職工出現(xiàn)驕滿松勁和厭戰(zhàn)情緒，自主保安意識較差等問題。這與集團(tuán)公司緊張的安全生產(chǎn)局勢是極不和諧的。所有這些都再一次提醒我們在安全生產(chǎn)中還要進(jìn)一步提高認(rèn)識，居安思危，實實在在，真抓實干的做好安全工作。

關(guān)鍵在于“嚴(yán)”字。

篇5

“紫龍，這月你們甲班產(chǎn)量第一，介紹一下你們的經(jīng)驗，讓我們也學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)”，12月2日，在尼龍新材公司切片廠車間，大家圍著該廠甲班班長王紫龍，讓他談?wù)劗a(chǎn)量奪第一的管理秘笈。

“秘笈沒有，我們只是按照公司和分廠的部署，做了該做的工作?！弊淆堈f。

進(jìn)入四季度，該班圍繞質(zhì)量效益主題進(jìn)行安排部署工作，逐臺分解生產(chǎn)任務(wù)，全員發(fā)力“決戰(zhàn)四季度、奮力保全年?！?/p>

產(chǎn)量任務(wù)細(xì)分解，落實責(zé)任嚴(yán)考核。該班根據(jù)公司、分廠月產(chǎn)量任務(wù)，詳細(xì)分解班日產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)，對每天日產(chǎn)信息進(jìn)行統(tǒng)計匯總對比，按各臺車完成情況進(jìn)行獎罰通報。對于組織不力、造成連續(xù)兩天產(chǎn)量任務(wù)未完成的機(jī)臺長進(jìn)行談話，幫助分析影響產(chǎn)量的因素，然后制定預(yù)防措施并組織專人監(jiān)督落實。生產(chǎn)過程中，該班各機(jī)臺按照要求每小時通報一次產(chǎn)量進(jìn)度和影響因素，班組跟進(jìn)掌握產(chǎn)量情況，全力確保當(dāng)日生產(chǎn)任務(wù)。

篇6

為掌握當(dāng)前職工的思想動態(tài)，把準(zhǔn)職工的思想脈搏，教育引導(dǎo)廣大職工認(rèn)真發(fā)奮工作。我支部各支委通過與關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行面談、參與班組班前會、專題研討等方式對車間2019年第四季度職工思想進(jìn)行了分析，現(xiàn)將具體情況報告如下：

總體情況

2019年第四季度，職工思想主流積極參加車間安全生產(chǎn)工作和技改復(fù)產(chǎn)工作，對公司的發(fā)展前景充滿信心，認(rèn)為電解三車間的啟動工作給公司帶來了新的希望，對職工本人帶來實實在在的利益。因此，職工認(rèn)真發(fā)奮工作，積極投入到車間工作中，對未來充滿希望。

當(dāng)前員工主流思想狀況

談到工作時，基層管理人員表示目前班組新進(jìn)員工較多，班組調(diào)往三車間的員工也比較多，人員流動大，給安全生產(chǎn)帶來了較大的挑戰(zhàn)。員工之間剛剛熟悉，又會面臨離職、調(diào)離，員工之間思想波動大，產(chǎn)生了觀望等心理反應(yīng)。

員工關(guān)注的焦點問題和存在的傾向性問題

據(jù)分析，大多數(shù)員工仍然比較關(guān)注自己的收入與福利問題。特別是新進(jìn)員工對試用期內(nèi)工資福利比較關(guān)注。另一個方面就是精益安全工作通過三季度的努力，車間在四季度取得良好效果。職工個人的前途與企業(yè)的發(fā)展是息息相關(guān)的，因此職工對企業(yè)的發(fā)展趨勢極為關(guān)注，特別是電解三車間啟動之后，員工對企業(yè)的信心進(jìn)一步增強(qiáng)。

工作方向和對策

從加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育入手，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職工的思想觀念。

各班組設(shè)立政治宣傳員，加強(qiáng)職工思想政治工作。注重借鑒，注重創(chuàng)新的工作原則，強(qiáng)化學(xué)習(xí)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，使全車間每個職工都深刻了解到公司決策和發(fā)展方向，同時找準(zhǔn)位置，明確目標(biāo)，變壓力為動力，做真正適應(yīng)企業(yè)的主人。

注重塑造典型，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊

一是要塑造一批先進(jìn)典型人物，利用典型示范作用，激勵其他員工愛崗敬業(yè)、崗位成才；二是要注重團(tuán)隊的作用，努力創(chuàng)建和諧團(tuán)隊，只有倡導(dǎo)和諧團(tuán)隊，有效溝通，才能達(dá)到團(tuán)隊合力1+1>2的效果，只有團(tuán)隊協(xié)作，團(tuán)隊成員才能快樂工作，共同進(jìn)步。這一季度，我們以示范崗、責(zé)任區(qū)為楔機(jī)，讓員工參與測評打分，讓更多員工了解示范的意義。

加強(qiáng)政策宣傳，增強(qiáng)企業(yè)與員工的溝通

車間在技改復(fù)產(chǎn)期間，對于員工壓力較大的問題，要建立有效的疏導(dǎo)機(jī)制，盡管車間員工出現(xiàn)思想波動現(xiàn)象，但是如何為員工解壓，或如何合理的為員工設(shè)置壓力，現(xiàn)在已引起基層管理者的重視，通過變壓力為動力，增強(qiáng)員工對改革脫困工作的信心，對企業(yè)的信心，對自己的信心。

針對員工對支部工作的滿意度調(diào)查，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為員工切實解決困難。

篇7

子項

序號

項目名稱

____年工作進(jìn)度

____年工作進(jìn)度

市牽頭單位

局牽頭 單位

局配合 單位

局分管領(lǐng)導(dǎo)及具體負(fù)責(zé)人

第二季度

第三季度

第四季度

第一季度

第二季度

第三季度

分管領(lǐng)導(dǎo)

具體

負(fù)責(zé)人

電話

_

“三項行動”（安全生產(chǎn)執(zhí)法行動；安全生產(chǎn)治理行動；安全生產(chǎn)宣傳教育行動）（注：按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)安全生產(chǎn)“三項行動”的通知》和《關(guān)于印發(fā)××市安全生產(chǎn)“三項行動”工作實施方案的通知》（穗安〔____〕__號）。

_．細(xì)化擬定“三項行動”方案，開展自查自糾（_月—_月__日）；_．_月_日，××市長發(fā)表____年安全生產(chǎn)月活動署名文章；_．_月__日，××副市長參加安全生產(chǎn)月活動啟動儀式。

_．加強(qiáng)“三項行動”督促檢查，全面推進(jìn)各項工作（_月—_月）_．以市政府名義召開季度防范重特大安全生產(chǎn)事故工作會議××副市長參會；_．節(jié)日前后，市領(lǐng)導(dǎo)帶隊安全生產(chǎn)大檢查。

_．深化“三項行動”，鞏固擴(kuò)大成果（__月—__月）；_．以市政府名義召開季度防范重特大安全生產(chǎn)事故工作會議××副市長參加；_．____年__月，××副市長帶隊進(jìn)行“三項行動”檢查。

_.以市政府名義召開季度防范重特大安全生產(chǎn)事故工作會議；

_.節(jié)日前后，市領(lǐng)導(dǎo)帶隊安全生產(chǎn)大檢查 ；

_.按照國家、省、市____年安全生產(chǎn)工作計劃要求開展工作。

市安全監(jiān)管局×× 局長×× 處長___________、

××主任科員___________

企管處

各處室

××

××

________-____

_

規(guī)范專業(yè)市場、商業(yè)街經(jīng)營秩序，規(guī)范戶外廣告內(nèi)容。

按照市城管局的統(tǒng)一部署推進(jìn)

市城管局

廣告處

市場處

××

××

________-____

××市____-____年創(chuàng)建全國文明城市工作重點督查項目第一階段專項整治方案（____._－____._）

子項

序號

項目名稱

____年工作進(jìn)度

____年工作進(jìn)度

市牽頭單位

局牽頭單位

局配合 單位

局分管領(lǐng)導(dǎo)及具體負(fù)責(zé)人

第二季度

第三季度

第四季度

第一季度

第二季度

第三季度

分管領(lǐng)導(dǎo)

具體

負(fù)責(zé)人

電話

_

××區(qū)

安排人員入亭經(jīng)營、辦理兩證一照。

完善規(guī)劃許可。

妥善處理歷史遺留問題。

清理舊式和無證照報刊攤亭。

督查報刊亭經(jīng)營行為，構(gòu)建長效管理機(jī)制。

市委宣傳部

企管處

注冊處 經(jīng)檢處

××

××

________-____

_

××區(qū)

完成布亭、安排人員入亭經(jīng)營。

辦理兩證一照，完善規(guī)劃許可。

妥善處理歷史遺留問題。

_

××區(qū)

提出方案

試點、布亭

安排人員入亭經(jīng)營、辦理兩證一照、規(guī)劃許可。

_

××區(qū)

摸查情況

提出方案

試點、布亭

安排人員入亭經(jīng)營、辦理兩證一照、規(guī)劃許可。

清理舊式和無證照報刊攤亭。

督查報刊亭經(jīng)營行為，構(gòu)建長效管理機(jī)制。

_

××區(qū)

_

××區(qū)

_

××市

摸查情況

提出方案

試點、布本文來源：文秘站 亭

安排人員入亭經(jīng)營、辦理兩證一照、規(guī)劃許可。

清理舊式和無證照報刊攤亭，構(gòu)建長效管理機(jī)制。

_

××區(qū)

__

××區(qū)

__

××市

__

××區(qū)

入室經(jīng)營

清理報刊攤亭

構(gòu)建長效管理機(jī)制

××市工商____-____年創(chuàng)建全國文明城市工作重點督查項目第一階段專項整治方案（____. _－____._）

子項

序號

項目名稱

____年工作進(jìn)度

____年工作進(jìn)度

市牽頭單位

局牽頭 單位

局配合 單位

局分管領(lǐng)導(dǎo)及具體負(fù)責(zé)人

第二季度

第三季度

第四季度

第一季度

第二季度

第三季度

分管領(lǐng)導(dǎo)

具體

負(fù)責(zé)人

電話

_

加強(qiáng)文明交通示范路口秩序管理

重點整治路口行人、非機(jī)動車不按信號燈通行，機(jī)動車不按導(dǎo)向車道行駛、右轉(zhuǎn)不避讓行人通行等交通違法行為。

重點整治路口行人、非機(jī)動車不按信號燈行走，機(jī)動車不按導(dǎo)向車輛行駛、右轉(zhuǎn)不避讓行人通行等交通違法行為。

繼續(xù)深入宣傳、鞏固，達(dá)創(chuàng)建a級測評標(biāo)準(zhǔn)。

市交警支隊

辦公室

各處室

××

××

________

開展公交車、出租行業(yè)行風(fēng)整頓活動。

開展公交車、出租車駕駛員交通安全及職業(yè)道德操行教育活動。

開展公交車、出租車行駛交通秩序整治行動，重點整治不按規(guī)定站點上落客、不按順序進(jìn)入站點范圍等影響交通正常通行的行為。

開展公交車、出租車行駛交通秩序整治行動，重點整治不按規(guī)定站點上落客、不按順序進(jìn)入站點范圍等影響交通正常通行的行為。

繼續(xù)深入宣傳、鞏固。

_

打擊拼裝、套牌、克隆車輛行為

結(jié)合開展機(jī)動車涉牌涉證專項行動工作，重點對高速公路、國道、省道、城市主干道及客貨運(yùn)站場周邊道路整治，并加強(qiáng)日常巡查執(zhí)法。

結(jié)合開展機(jī)動車涉牌涉證專項行動工作，重點對高速公路、國道、省道、城市主干道及客貨運(yùn)站場周邊道路整治，并加強(qiáng)日常巡查執(zhí)法。

市交委

經(jīng)檢處

企管處

××

篇8

一、總體要求

按照集團(tuán)公司安全生產(chǎn)工作會議的部署安排，以及安全生產(chǎn)目標(biāo)要求，堅持以人為本和全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展觀，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立“安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山”的觀念，強(qiáng)化對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面開展安全生產(chǎn)大檢查，繼續(xù)深化安全生產(chǎn)專項整治，推動服務(wù)區(qū)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，依法強(qiáng)化監(jiān)督管理，努力實現(xiàn)服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)狀況的進(jìn)一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

二、主要目標(biāo)

一是服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)狀況穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，火災(zāi)事故為零，重大傷亡事故為零，伍佰元以上工傷率為零，伍佰元以下工傷率在1%以，治安案件發(fā)生率1%以下。

二是重點部門的安全狀況明顯改善，發(fā)生損失在1萬元以上的事故為零，食物中毒率為零，商品過期發(fā)生率為零。

三是進(jìn)一步建立健全服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理體制和工作機(jī)制，安全生產(chǎn)工作建設(shè)取得新的進(jìn)展。

三、具體安排

1.第一季度:制定20xx年安全生產(chǎn)工作計劃調(diào)整安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，完善各成員職責(zé)開展第一季度安全生產(chǎn)工作檢查搞好春節(jié)期間節(jié)假日值班，加強(qiáng)安全巡查管理

2.第二季度:召開服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)工作會議，明確目標(biāo)任務(wù)明確安全生產(chǎn)監(jiān)管員，明確安全生產(chǎn)管理員完善服務(wù)區(qū)各項安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案;做好“五一”節(jié)期間消防、防盜等安全檢查;開展“安全生產(chǎn)月”活動，制定具體實施方案開展第二季度安全生產(chǎn)工作檢查。

篇9

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長—員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2005年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在2005年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)2005年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在2005年第四季度——2006年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

2005年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個方面：

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以2005年第四季度——2006年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽(yù)。版權(quán)所有

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就2005年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

篇10

（荊州市中醫(yī)醫(yī)院，荊州434000）

摘要院目的：應(yīng)用趨勢季節(jié)模型分析法總結(jié)門診量的季節(jié)變動規(guī)律，并預(yù)測未來年度的門診量，給領(lǐng)導(dǎo)制定工作計劃提供決策依據(jù)。方法：選取近8 年門診人次資料，運(yùn)用最小二乘法，計算各月季節(jié)比率，擬合直線趨勢方程，剔除趨勢，進(jìn)行預(yù)測，得到荊州市中醫(yī)醫(yī)院2014 年各季門診量的預(yù)測值。結(jié)論：每年的實際門診量季節(jié)性變動明顯，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)其特性合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作計劃，有序的開展門診接診。方法選擇上，趨勢季節(jié)模型簡便易行，預(yù)測效果理想，宜在基層醫(yī)院推廣使用。

關(guān)鍵詞 院醫(yī)院；門診人次；趨勢季節(jié)模型預(yù)測

中圖分類號院R195.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼院A 文章編號院1006-4311（2015）27-0168-02

0 引言

實際工作中我們發(fā)現(xiàn)門診量隨著季節(jié)變化出現(xiàn)有規(guī)律的波動，鑒于門診工作在醫(yī)院管理中的重要性，科學(xué)預(yù)測門診量提高預(yù)見性和主動性十分必要，本文擬用趨勢季節(jié)模型預(yù)測法，根據(jù)荊州市中醫(yī)醫(yī)院2006-2013 年門診資料，對下一年度的門診工作進(jìn)行預(yù)測，便于為醫(yī)院決策者制定門診工作計劃提供科學(xué)依據(jù)。

1 運(yùn)用趨勢季節(jié)模型預(yù)測法預(yù)測荊州市中醫(yī)醫(yī)院下一年度的門診工作

1.1 趨勢季節(jié)模型預(yù)測法要同時兼顧趨勢性和季節(jié)性的影響，在進(jìn)行月（或季）指標(biāo)值直接預(yù)測時應(yīng)用，其預(yù)測模型為

Xt=yc伊st

公式中yc 為趨勢值，st 為季節(jié)指數(shù)（用趨勢剔除法中除的方法求得）。

1.2 以季度序號t 為自變量，門診人次y 為因變量，根據(jù)最小二乘法求直線回歸方程， 得a=2.714304，b=0.110026，直線回歸方程為：

yc=2.714304+0.110026t

趨勢值及季節(jié)指數(shù)見表1。

1.3 將2006-2013 年第1耀4 季度的各季的季節(jié)指數(shù)取平均值，得調(diào)整季節(jié)指數(shù)。

計算見表2。

1.4 模型預(yù)測。

應(yīng)用已求得的直線回歸方程，求2014 年第1耀4 季度的趨勢值，列于表3 第（4）欄，根據(jù)2006-2013 年荊州市中醫(yī)醫(yī)院門診人次各季調(diào)整季節(jié)指數(shù)，計算出2014 年第1耀4 季度的調(diào)整季節(jié)指數(shù)，列于表3 第（5）欄。最后，依據(jù)預(yù)測模型Xt=yc伊st，計算出2014 年第1耀4 季度荊州市中醫(yī)醫(yī)院門診人次的預(yù)測值，列于表3 第（6）欄。

2 結(jié)論

2.1 方法的選擇

考慮到門診量易受季節(jié)變動影響，所以針對性地采取趨勢季節(jié)模型進(jìn)行預(yù)測。通過對時間序列各季變動的分析，消除了長期趨勢變動和周期變動以及不規(guī)則隨機(jī)變動的影響。2014 年全年預(yù)測值為26.0813 萬人次，實際值為26.9638 萬人次，相對誤差為3.38%。說明該方法簡單有效、預(yù)測性能良好，宜在基層醫(yī)院推廣使用。

2.2 分析與建議

八年的實際門診量均提示其季節(jié)性變動強(qiáng)，季節(jié)變動一年為一周期，一季度最低，二、三季度為高峰期，四季度為平穩(wěn)期。變動反復(fù)依次出現(xiàn)，變動幅度基本一致。