導(dǎo)語：如何才能寫好一篇裝表接電培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1裝表接電工的重要性

裝表接電是業(yè)擴(kuò)報裝的最后一道程序，它標(biāo)志著供用電雙方關(guān)系的確立，是客戶用電的開始，也是供電企業(yè)電能計量的開始。而裝表接電工作的好壞，不僅關(guān)系到電網(wǎng)的安全經(jīng)濟(jì)運行，還直接影響到用戶的切身利益。

2針對裝表接電技師鑒定前培訓(xùn)的設(shè)計

在技師考評之前電力行業(yè)培訓(xùn)部門會組織相應(yīng)的鑒定考前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容和形式因地區(qū)差異和培訓(xùn)師水平等因素使得各地區(qū)培訓(xùn)單位之間有很大差異，現(xiàn)就我單位組織的裝表接電技師鑒定前培訓(xùn)來進(jìn)行探討。

2.1明確培訓(xùn)目的

裝表接電技師鑒定前培訓(xùn)的主要目的有兩個：一個是使提高參加鑒定人員的專業(yè)水平，順利通過技師鑒定；另一個是初步淘汰與技師水平相差甚遠(yuǎn)的人員，節(jié)省人力和財力的支出。

2.2確定培訓(xùn)對象

培訓(xùn)的對象是要參加裝表接電技師鑒定的人員。只有具有下列條件之一者才可申報技師資格鑒定：

1）取得裝表接電職業(yè)（工種）高級職業(yè)資格證書后，并在裝表接電職業(yè)連續(xù)工作2年以上；

2）取得裝表接電職業(yè)高級資格證書2年以上，并具有裝表接電職業(yè)的中級資格；

3）取得高級技術(shù)學(xué)校畢業(yè)證書并從事裝表接電工作2年以上；

4）取得相同專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷以上并從事裝表接電職業(yè)工作3年以上。

通過培訓(xùn)對象的分析可以看出，要參加裝表接電技師鑒定的人員都是從事裝表接電工作2年及以上的專職工作者，其本身都具有較強的技術(shù)操作能力。但也可以看出總體的參加鑒定人員重實踐，但理論相對薄弱。

分析可知，對于裝表接電技師鑒定前的培訓(xùn)應(yīng)該重點放在理論知識培訓(xùn)上。

2.3選取培訓(xùn)內(nèi)容

技師的考評方式分為技能鑒定和綜合評審。綜合評審是對日常工作表現(xiàn)和實際貢獻(xiàn)進(jìn)行考核，重點考核職業(yè)道德、工作業(yè)績、潛在能力，技術(shù)革新、傳授技藝等方面，這是平時工作的積累，不是幾天的培訓(xùn)可以提升的，培訓(xùn)中只需了解鑒定時如何應(yīng)對考評員的提問即可。技能鑒定是按照技師資格標(biāo)準(zhǔn)的要求，重點考核基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識以及操作技能；參加技師鑒定的人員大部分是一線工人，多年從事該項工作的實際操作，但總體理論水平不是特別高，所以對于參加技師鑒定人員的困難點是基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識的考核。由此決定技師鑒定前的培訓(xùn)重點應(yīng)該放在基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識的培訓(xùn)上。主要內(nèi)容有以下幾點：

1）DL/T448-2000電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程。DL/T448-2000電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程中與裝表接電工作相關(guān)的內(nèi)容包括：電能計量裝置管理的目的；電能計量裝置的分類；電能計量裝置的接線方式；準(zhǔn)確度等級；電能計量裝置的配置原則；電能計量裝置的現(xiàn)場檢驗等。

2）供電營業(yè)規(guī)則。供電營業(yè)規(guī)則中與裝表接電工作相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容包括：供電企業(yè)供電的額定電壓；竊電的制止與處理；竊電量的確定方法；供電設(shè)施的運行維護(hù)管理范圍等等。

3）電力安全工作規(guī)程。電力安全工作規(guī)程中與裝表接電工作相關(guān)的內(nèi)容有：作業(yè)現(xiàn)場的基本條件；作業(yè)人員的基本條件；設(shè)備不停電時的安全距離；在電氣設(shè)備上工作保證安全的組織措施；在電氣設(shè)備上工作保證安全的技術(shù)措施等等。

4）電能表的結(jié)構(gòu)和工作原理。電能表的結(jié)構(gòu)和工作原理主要包括：電能表的型號含義；電能表基本參數(shù)的含義；電能表的基本結(jié)構(gòu)和電能表的轉(zhuǎn)動原理等。

5）電流與電壓互感器的相關(guān)知識。電流互感器的結(jié)構(gòu)、工作原理、特點、主要作用、型號規(guī)定、主要參數(shù)、誤差和接線方式等。電壓互感器的結(jié)構(gòu)、工作原理、主要作用、主要技術(shù)參數(shù)、接線方式和使用注意事項等。

6）三有功電能表的計量原理及接線分析。三相有功電能表的接線和三相有功電能表與互感器配合使用時的接線；三相四線電能比較錯誤接線分析；三相三線電能表錯誤接線分析和退補電量計算方法等。

2.4選定培訓(xùn)教材

通過培訓(xùn)內(nèi)容的確定，培訓(xùn)指導(dǎo)書也就確定了，裝表接電工技師鑒定的考前培訓(xùn)使用的指導(dǎo)書主要是：職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)書《裝表接電工（第二版）》。這本書涵蓋了裝表接電工應(yīng)掌握的基礎(chǔ)理論知識和相關(guān)技能。

2.5確定培訓(xùn)的組織形式

裝表接電技師鑒定考前培訓(xùn)采取脫產(chǎn)集中培訓(xùn)的形式。

培訓(xùn)的方法主要采用講授法、討論法、案例法和教、學(xué)、做一體化教學(xué)法等。

1）講授法。對于DL/T448-2000電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程、供電營業(yè)規(guī)則、電力安全工作規(guī)程、電能表的結(jié)構(gòu)和工作原理和電流與電壓互感器的相關(guān)知識等內(nèi)容，因為多是基礎(chǔ)知識，而且多而散，所以一般采用講授教學(xué)法。利用多媒體課件將其與裝表接電相關(guān)知識部分提取出來，給參加考評的人員進(jìn)行串講，以理解為主。

2）討論法。通過前面分析可以了解到參加裝表接電技師鑒定的人員大多理論知識水平較低，尤其涉及到計算題部分，所以該部分主要是由培訓(xùn)師講解解題思路，學(xué)員舉一反三，采用相互討論的方法加深印象，掌握解題方法。

3）案例法。理論考試部分主要是職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)書《裝表接電工（第二版）》這本教材中的內(nèi)容，所以要求整本書里技師及以下的內(nèi)容全部掌握。技師鑒定考前培訓(xùn)主要講解該指導(dǎo)書中的重點和難點，每個題型采用案例的方式進(jìn)行解題思路和方法的介紹。

4）教、學(xué)、做一體化教學(xué)法。參加鑒定的學(xué)員大部分是現(xiàn)場工作者，而考評時多數(shù)采用的是實訓(xùn)設(shè)備，所以在考前需要學(xué)員對考評實訓(xùn)設(shè)備進(jìn)行了解。所以對于操作能力方面的培訓(xùn)，一般采用教、學(xué)、做一體化的教學(xué)方法。培訓(xùn)師先講解進(jìn)行該操作的原理、步驟及方法；然后親自示范；最后學(xué)員練習(xí)，培訓(xùn)師指導(dǎo)。

培訓(xùn)結(jié)束時要進(jìn)行培訓(xùn)后考試，該部分考試占技師考評理論成績的百分之十，考核方式采用閉卷。

2.6確定培訓(xùn)周期

裝表接電技師鑒定考前培訓(xùn)基本是在技師鑒定前一個月進(jìn)行，周期一般為五天。其中一天時間講解理論基礎(chǔ)知識，兩天半時間講解題庫，一天時間進(jìn)行操作能力方面的培訓(xùn)，最后半天進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)課考試。

2.7培訓(xùn)評估

培訓(xùn)評估分為兩個部分進(jìn)行：一是一級評估，主要是針對培訓(xùn)學(xué)員對該次培訓(xùn)過程中培訓(xùn)設(shè)施、教材、時間安排、培訓(xùn)師素質(zhì)等方面的評估；一是二級評估，主要是針對培訓(xùn)學(xué)員最后考試試卷成績的分析，評估本次培訓(xùn)的培訓(xùn)效果。

最后的技師鑒定通過率也是一個評估參考。

3總結(jié)

裝表接電技師鑒定考前培訓(xùn)是一個周期性培訓(xùn)，開發(fā)出一套合理有效的培訓(xùn)方案有其重要的意義。不僅可以提高參加技師鑒定學(xué)員的理論水平，還能使其掌握的知識更系統(tǒng)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]勞動和社會保障部培訓(xùn)就業(yè)司和職業(yè)技術(shù)鑒定中心組織.國家職業(yè)技能鑒定教程[M].北京廣播學(xué)院出版社，2003：5-9.

[2]電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定文件匯編（1998-2011）.技師資格全國統(tǒng)一鑒定試點辦法[G].電力行業(yè)職業(yè)技術(shù)鑒定指導(dǎo)中心，1999：26.

篇2

關(guān)鍵詞： 供電工程；裝表接電；安全問題

中圖分類號： U223 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

前言

供電裝表接電質(zhì)量不但對電力供電服務(wù)的安全性、可靠性有著重要的影響,更與用戶、裝表接電工人的安全有著緊密的聯(lián)系,強化對供電裝表接電工作的管理與控制有著重要的意義。由于安全意識不足、操作不規(guī)范、監(jiān)督管理不嚴(yán)格,我國供電裝表接電安全事故時有發(fā)生,對于此,我們供電系統(tǒng)應(yīng)強化對裝表接電安全問題的研究,提升裝表接電工作的規(guī)范性,消除安全隱患,避免安全事故的發(fā)生,以促進(jìn)電力供電系統(tǒng)的高效、安全運行。

一、供電裝表接電中的安全問題

供電裝表接電工作中常見的安全問題包括:

1 單相電子式電能表短路

新型單相電子電能表的表尾有兩根用于校驗的軟銅線,工人在安裝過程中操作不當(dāng)常常造成電源火線與軟銅線接觸,這樣一來極有可能造成電表內(nèi)部元件燒壞而引發(fā)短路。

2 三相電能表短路問題

電能表表尾燒壞時,如果尚未發(fā)生停電,則可能造成外殼、接觸表計等部位短路,并且表尾燒壞很有可能造成絕緣部位損壞而使其帶電,進(jìn)而對用電安全造成威脅。

3 接線完全問題

三相四(五)線進(jìn)戶時,若其中一相停電,更換電能表或者送電時如果是從另外兩相短接或者從其他地方引進(jìn)電源到停電的那一相,這樣一來容易導(dǎo)致短路事故。

4 老式機(jī)械表短路

使用和更換老式機(jī)械表時,若按原來的順序接入新表表尾,會引起短路,因為老式機(jī)械表(3X1.5A)表尾接線是1.4,7是電壓進(jìn)線, 2, 3, 5和6, 8, 9是TA進(jìn)出線,而新型的電子表是1,3,4和6,7,9是TA進(jìn)出線,2,5,8是電壓進(jìn)線。

二、供電工程裝表接電的安全措施

1思想意識及人員素質(zhì)方面

裝表接電工作專業(yè)化管理，實施專業(yè)分工、營配分開、抄收分離，可以更好地規(guī)范管理，提高各崗位成員工作效率。在落實專業(yè)化管理工作中，工作重點有裝表接電、用電知識宣傳以及線損管理、抄表管理、反竊電檢查電費催繳等。電是高危、特殊物質(zhì)，用電稽查、計量管理、裝表接電以及安全用電知識宣傳等工作的主體與安全管理休戚相關(guān)。裝表接電工作中往往出現(xiàn)的安全問題，更多的是因為低壓小現(xiàn)場，工作重復(fù)性強，容易出現(xiàn)慣性麻痹思想，為確保裝表接電工作的安全，除了工作人員的嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程外，還要有意識的注意安全，要知道生命安全是第一位的。經(jīng)過總結(jié)，需要做到以下幾點：

（1） 提高領(lǐng)導(dǎo)意識。領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)識到安全作業(yè)重要性，將安全問題納入的議事日程。在平時的工作中要十分重視安全問題，親臨工作現(xiàn)場檢查安全，及時的預(yù)防和解決安全隱患，帶動職工重視安全，從而將隱患消滅在萌芽中。

（2） 員工意識。安全意識強事故發(fā)生就少，安全意識與事故的發(fā)生是成反比的。所以，是不是能夠保障實際工作中的安全，最關(guān)鍵的就是看員工的安全意識是不是強烈。所以，保障工作人員更高的安全意識，對于進(jìn)行安全工作來講是非常重要的，同時能夠從根本上來降低安全事故出現(xiàn)的幾率。裝表接電工作人員的安全意識是造成事故的最根本原因，必須加強安全意識和防范意識。

（3） 提高工作人員自身素質(zhì)。實踐表明，員工的素質(zhì)越低，出現(xiàn)各種安全事故的幾率就會越高，因此我們要高度重視提高操作人員自身素質(zhì)，現(xiàn)場工人的素質(zhì)高，就會更有能力分析和解決工作中出現(xiàn)的各種問題，從而做好安全工作?？梢约訌姽ぷ魅藛T的素質(zhì)培訓(xùn)，對日常工作中經(jīng)常遇到的安全知識，要反復(fù)的進(jìn)行考試，形式和考試題目不斷的翻新，通過對安全知識的不斷溫習(xí)和強化，讓職工一接觸到此項工作就潛意識中浮現(xiàn)保證安全的具體規(guī)定。

2加強戶表安裝的用電管理措施

（1）加強戶表安裝前的源頭安全管理

為了保障生產(chǎn)生活中的用電安全，杜絕因電氣設(shè)備不合格、戶表安裝和操作不規(guī)范而引起的安全事故，其中重要的一項就應(yīng)該加強源頭上的管理。首先，在接到用戶的用電申請后，供電企業(yè)要根據(jù)電負(fù)荷的性質(zhì)和它對供電的影響及可靠性來確定供電方案，并要考慮到因電氣事故而引起的供電中斷時應(yīng)如何解決用戶的用電問題。必要時要求客戶自行安裝備用電源。其次，應(yīng)該由有設(shè)計資質(zhì)的設(shè)計單位來設(shè)計用戶的供電圖紙，并經(jīng)過相關(guān)企業(yè)和單位核準(zhǔn)審批后方可實施。以保證電氣裝置安全可靠的運行，防止因設(shè)計不當(dāng)而引發(fā)安全事故。最后，在電氣裝置的安裝時，應(yīng)委托具有相關(guān)資質(zhì)的單位來操作，并在施工過程中，供電單位、施工單位和用戶三方共同檢查施工的質(zhì)量，排查較為隱蔽的安全隱患。

（2）明確戶表安裝中的運行管理責(zé)任

在戶表安裝之前，供電企業(yè)和用戶之間要簽訂供用電合同，根據(jù)受電裝置形式的不同，供用電合同類型也各不相同，但不管是哪種合同形式，在簽訂時，應(yīng)該遵循“公平合理、協(xié)商一致”的原則。供用電合同不僅是保護(hù)供用電雙方權(quán)利的一項協(xié)議，同時也通過合同條款將雙方在供電設(shè)施維護(hù)和管理中的責(zé)任明確劃分了出來，以便在供用電和設(shè)施的維修保養(yǎng)過程中出現(xiàn)糾紛時有解決問題的依據(jù)。

（3）加強施工操作過程中的安全用電管理

首先，應(yīng)該按照安全用電技術(shù)規(guī)范的要求，加強對各類用電及施工操作人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，使其能夠?qū)踩秒姷闹R和施工操作規(guī)程做到熟練掌握。進(jìn)行裝表接電的施工人員必須做到持證上崗，負(fù)責(zé)安裝、拆除和維護(hù)施工用電，對過程要建立起相應(yīng)的記錄備案，并做好施工用電的安全操作、檢查和監(jiān)督管理，對違章操作而進(jìn)行的私拉亂接行為要堅決制止。在對電源中性線直接接地的低壓電力系統(tǒng)的安裝中，必須要進(jìn)行接零保護(hù)，也就是TN系統(tǒng)。根據(jù)保護(hù)零線與工作零線是否分開的情況，可將TN系統(tǒng)分為三種，即TN- C、TN- S、TN- C- S，同時應(yīng)該在總配電箱、配電線路的中間位置和末端在三個位置將保護(hù)零線重復(fù)接地，并將重復(fù)接地電阻值控制在10Ω以內(nèi)，將工作接地電阻值控制在4Ω以內(nèi)。保護(hù)零線和工作零線在達(dá)到機(jī)械強度的前提下，保護(hù)零線的截面不應(yīng)該比工作零線的截面小。在采取保護(hù)接地和保護(hù)接零時，必須要注意的是，同一系統(tǒng)不得將一部分設(shè)備采取保護(hù)接零，另一部分設(shè)備采取保護(hù)接地。如果混亂搭配使用，則很容易發(fā)生帶點危險。不僅要將施工現(xiàn)場的總配電箱配置漏電保護(hù)器，另外分配電箱和開關(guān)箱也要分別設(shè)置上，并合理配合它的額定漏電動作電流和時間，這樣漏電保護(hù)器才能進(jìn)行分級保護(hù)。在施工結(jié)束后，要對用電裝置進(jìn)行控制保護(hù)，必要時要安裝聯(lián)鎖，還要將信號燈、指示燈、標(biāo)志牌等各種信號裝置配備齊全。

（4）加強裝置的維護(hù)與隱患整改

要對電氣設(shè)備如配電箱、開關(guān)箱等進(jìn)行定期檢查和修理，一般定為每月一次，必須由專人組織和指揮、專業(yè)電工來操作，并在檢修前斷電，在檢修的過程中必須穿絕緣鞋和戴絕緣手套，操作工具也應(yīng)該為電工絕緣類的。在施工地點要懸掛上標(biāo)志指示牌和接地線。對裝置檢查出來的問題要及時查明原因，采取有效措施予以解決，盡快回復(fù)設(shè)備的功能，防止安全事故的發(fā)生。

三、結(jié)束語

做好電能設(shè)備和與之相關(guān)的設(shè)備有效合理的裝設(shè)等活動，進(jìn)而起到確保收費合理的功效。此項活動相關(guān)工作的最末工序，它的完成表示供電方和使用方互相明確彼此的關(guān)聯(lián)，同時還表示著用電活動從此進(jìn)行。此項活動進(jìn)展的是否有序意義非常重大，不但關(guān)乎到電網(wǎng)能夠合理有效的運作，同時還對相關(guān)工作者的實際利益有非常緊密的關(guān)聯(lián)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張慧波. 淺談裝表接電過程中存在的問題及對策[J]. 民營科技. 2012(01)

[2] 邢暉. 論裝表接電中隱患問題及處理經(jīng)驗[J]. 機(jī)電信息. 2010(18)

篇3

【關(guān)鍵詞】用電服務(wù)；臨時用電；管理風(fēng)險；對策建議

1 臨時用電管理現(xiàn)狀

《供電營業(yè)規(guī)則》第12條規(guī)定：“對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時電源。臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不超過6個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電”。?電力供應(yīng)與使用條例?第23條規(guī)定：“申請新裝用電、臨時用電、增加用電容量、變更用電和終止用電，均應(yīng)到當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)辦理手續(xù)，并按照國家有關(guān)規(guī)定交付費用”?？梢?，在現(xiàn)行的電力法規(guī)和行政規(guī)章中對臨時用電的范圍、時間及供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)均有著明確的規(guī)定。但受用電性質(zhì)影響，臨時用電往往點多面廣，流動性大，用電業(yè)務(wù)變化較快，在一定程度上增加了供電企業(yè)的管理難度。此外，受錯誤觀念影響，部分電力用戶甚至供電人員對臨時用電缺乏正確的認(rèn)識和高度的重視，認(rèn)為臨時用電不需要像正式用電管理那樣高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，可以在企業(yè)辦理和管理過程中從寬從簡，有較大的隨意性。思想上的不重視和管理上的不到位往往導(dǎo)致臨時用電缺少有效的規(guī)范管理，管理相對粗放，容易產(chǎn)生管理漏洞，造成臨時用電人身傷亡事故、電量電費損失、政策執(zhí)行違規(guī)、供電服務(wù)投訴等事件時有發(fā)生。

2 臨時用電管理風(fēng)險

2.1 安全風(fēng)險

臨時用電地址一般位于施工或作業(yè)現(xiàn)場，在用電過程中設(shè)備裝拆頻繁，用電環(huán)境較為復(fù)雜，由于其用電線路及設(shè)備具有臨時性，施工方出于成本費用考慮，設(shè)備質(zhì)量及安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)往往偏低，甚至安全防護(hù)裝置缺失，達(dá)不到電力安全規(guī)程要求。由于缺少專業(yè)人員維護(hù)、檢修，很容易出現(xiàn)私拉亂接、倒桿、設(shè)備絕緣老化、破損漏電等現(xiàn)象。

此外，農(nóng)村地區(qū)的臨時用電，主要為房屋修建、農(nóng)忙季節(jié)的灌溉排澇、農(nóng)作物加工等用電，因用電時間短、地點分散，電力用戶往往自行在房前屋后、田間地頭私自拉線增加用電設(shè)備，或直接在線路下小于安全距離作業(yè)，既不符合用電管理規(guī)定，也無安全防護(hù)措施，加之缺乏安全用電常識及安全意識，必將導(dǎo)致極大安全風(fēng)險。

2.2 營業(yè)風(fēng)險

《供電營業(yè)規(guī)則》第76條規(guī)定：“臨時用電的用戶，應(yīng)安裝用電計量裝置。對不具備安裝條件的，可按其用電容量、使用時間、規(guī)定的電價計收電費”。但在實際用電過程中，部分用戶利用臨時用電不易管理的特殊性，采用不辦理正常用電申請手續(xù)，不安裝表計私自接電的違章手段用電，造成供電企業(yè)電量損失。還有部分用戶采取“游擊戰(zhàn)”的方式，用電結(jié)束后不及時繳納電費或一走了之惡意欠費，造成供電企業(yè)電費難以收回。另一方面，由于為嚴(yán)格履行臨時用電業(yè)務(wù)辦理手續(xù)或臨時用電用戶在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的基礎(chǔ)檔案資料建立不及時、不完善，造成抄表、電費計算發(fā)行不到位。由于未對臨時用電用戶實行常態(tài)監(jiān)管和閉環(huán)管理，部分用戶長時間超期限以臨時用電代替正式用電，逃避正確電價執(zhí)行，導(dǎo)致營業(yè)風(fēng)險。

2.3 政策執(zhí)行風(fēng)險

國家發(fā)展和改革委員會?關(guān)于停止收取供配電貼費有關(guān)問題的補充通知?中明確：“臨時用電的電力用戶應(yīng)與供電企業(yè)以合同方式約定臨時用電期限并預(yù)交相應(yīng)容量的臨時接電費用。臨時用電期限一般不超過3年。在合同約定期限內(nèi)結(jié)束臨時用電的，預(yù)交的臨時接電費用全部退還用戶；確需超過合同約定期限的，由雙方另行約定”。臨時接電費是臨時用電電力用戶向供電企業(yè)預(yù)交的臨時供電業(yè)務(wù)費，收取及退還按各地價格主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在實際工作中，個別供電企業(yè)因未與用戶簽訂?臨時供用電合同?或未與用戶以合同條款方式約定臨時用電期限，造成臨時接電費退還發(fā)生糾紛。個別供電企業(yè)臨時接電費收取及退還標(biāo)準(zhǔn)未按價格主管部門的要求執(zhí)行，存在政策執(zhí)行風(fēng)險，或?qū)εR時用電超過合同期限，不需退還的臨時接電費未及時通過財務(wù)轉(zhuǎn)收入，長期掛賬，違反財務(wù)管理制度，造成財務(wù)檢查風(fēng)險。

2.4 人員廉潔風(fēng)險

個別供電員工在臨時用電業(yè)務(wù)辦理中，鉆管理松散的漏洞，抱以僥幸心里，認(rèn)為臨時用電違規(guī)操作不易被察覺，接受客戶請吃或收受禮品、禮金、有價證券等，不按正常申請審批流程辦理業(yè)務(wù)，私自為臨時用電客戶無表接電或漏抄、虛抄、截留電量，甚至收費后不入帳等，搞關(guān)系電、人情電、權(quán)利電，通過職權(quán)謀取不正當(dāng)利益，不僅給供電企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，更嚴(yán)重?fù)p害供電企業(yè)的社會形象。

2.5 供電服務(wù)風(fēng)險

部分開發(fā)商在居民住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)中，在未進(jìn)行竣工驗收辦理正式用電的情況下，違反規(guī)定與業(yè)主辦理房屋交接手續(xù)將房屋交付使用，以施工臨時用電代替小區(qū)正式用電。施工臨時用電電壓往往高于居民用電，且電壓不穩(wěn)，不適合比較精細(xì)的家用電氣，同時由于臨時用電僅供短期施工使用，設(shè)備往往比較簡單，容量較小，在用電高峰期，極易因負(fù)荷過大跳閘斷電或電壓過高燒壞電器設(shè)備，給居民生活用電帶來不便，造成投訴上訪，臨時用電代替小區(qū)正式用電雖然純屬開發(fā)商違規(guī)行為，但作為供電企業(yè)，如不加強施工用電的監(jiān)督管理，對臨時用電進(jìn)行合同約束，對違規(guī)用電進(jìn)行督促整改，亦存在較大的服務(wù)風(fēng)險。

3 規(guī)范臨時用電管理對策

3.1 完善規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程

結(jié)合管理實際，制定相應(yīng)的“臨時用電管理辦法”，明確業(yè)務(wù)辦理流程，將各環(huán)節(jié)職責(zé)分解到部門、落實到個人，實行業(yè)務(wù)流程全過程閉環(huán)管理。確保臨時用電業(yè)務(wù)辦理申請手續(xù)齊全、有現(xiàn)場勘查，有臨時用電方案制定，簽訂?臨時供用電合同?，將臨時用電申請統(tǒng)一納入營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理，歸口受理，建立準(zhǔn)確完善的用戶用電資料檔案，杜絕“黑戶”用電。采用營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)電子工單流程傳遞的方式流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，保證臨時用電從用電申請到裝表接電，從抄表收費到拆表銷戶，全部在系統(tǒng)內(nèi)線上運行，責(zé)任到人，嚴(yán)格流程審批，緊密業(yè)務(wù)銜接，提高工作效率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程透明化、規(guī)范化，對流程超時限、電量電費異常、用電超期限用戶進(jìn)行實時跟蹤，定期開展報表統(tǒng)計及數(shù)據(jù)分析，做到各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)辦理情況可控、能空、在控。

3.2 嚴(yán)格安全標(biāo)準(zhǔn)，加大安全檢查及宣傳力度

在勘查驗收環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照電力安全規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范臨時用電線路設(shè)備的架設(shè)安裝，杜絕私拉亂接現(xiàn)象，對設(shè)備質(zhì)量或安裝標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)、未采取安全用電防護(hù)措施的用戶堅決不送電，做到臨時用電安全告知百分百。加強線路設(shè)備巡視，對容易造成安全隱患的老舊線路及時進(jìn)行更換，提高線路設(shè)備絕緣化程度，設(shè)置醒目安全警示標(biāo)志。組織電檢人員定期對臨時用電進(jìn)行現(xiàn)場安全檢查，對發(fā)現(xiàn)不符合安全要求的問題，下達(dá)安全隱患整改通知書，限期督促整改，對私自違章用電和竊電行為，堅決予以斷電。加強用電安全教育，利用電視、廣播媒體、宣傳車、安全電影進(jìn)社區(qū)進(jìn)農(nóng)村、印刷發(fā)放宣傳品等多種形式廣泛宣傳安全用電常識，提高群眾依法安全用電意識和自我保護(hù)意識，為臨時用電安全管理營造良好氛圍。

3.3 嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)避營業(yè)風(fēng)險

裝表接電前按照規(guī)范文本與用戶簽訂?臨時供用電合同?，詳細(xì)明確用電地址、用電容量、供電方式、用電性質(zhì)、計量裝置、電價類別、繳費方式、產(chǎn)權(quán)及安全責(zé)任分界點、臨時用電期限、違約責(zé)任等事項。嚴(yán)格按照價格主管部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對臨時用電執(zhí)行相應(yīng)電價、征收臨時接電費，杜絕違規(guī)收費，對未超出合同約定期限的按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)退還臨時接電費。嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，加強臨時接電費動態(tài)管理，建立明細(xì)臺帳，定期核對梳理，做到“應(yīng)退即退，應(yīng)轉(zhuǎn)即轉(zhuǎn)”。加強臨時用電電費風(fēng)險防范，對用電期限較短及欠費風(fēng)險較大用戶采取安裝本地費控或遠(yuǎn)地費控表，實行先購電后用電。

3.4 強化稽查監(jiān)督，加強人員教育培訓(xùn)

定期組織開展臨時用電管理專項稽查，對業(yè)務(wù)辦理及管理過程進(jìn)行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)管理短板，對存在的問題進(jìn)行整改。加強供電員工職業(yè)道德、崗位技能、安全培訓(xùn)及廉潔教育，提升窗口人員及業(yè)務(wù)辦理人員綜合素質(zhì)，嚴(yán)格要求遵守員工工作守則，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，堅決杜絕吃、拿、卡、要，嚴(yán)肅考核獎懲，加強人員隊伍管理，構(gòu)建供電企業(yè)與用電客戶和諧關(guān)系。

4 總結(jié)

規(guī)范臨時用電管理是一項系統(tǒng)工作，對供電企業(yè)依法治企防范各類生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險具有重要的意義，雖然在管理過程中會面臨種種困難，但只要思想上重視，認(rèn)真分析，對癥下藥，多措并舉，建立一套完善的風(fēng)險防范及標(biāo)準(zhǔn)管理體系，就能夠從根本上規(guī)范臨時用電管理，建立良好的供用電秩序。

參考文獻(xiàn)：

[1]段玉卿.供電企業(yè)臨時用電管理風(fēng)險與對策[J].大眾用電，2013（01）.

篇4

開展增供擴(kuò)銷、增收節(jié)支，首先從思想上要重視，深刻理解“增供擴(kuò)銷、增收節(jié)支、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重大意義，樹立“立足崗位、誠信服務(wù)”的工作觀念。我從以下兩個方面結(jié)合自己工作實際說說自己的想法。

一是計量管理方法。分局今年為加強電能計量裝置管理，夯實計量基礎(chǔ)，開展了營業(yè)普查、計量專項整治,度價必爭等新晨

活動，這些活動的目的也是為了更好的全面完成全年的各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo),關(guān)系到自己日常工作的各種專項活動,認(rèn)真對待,扎實做好基礎(chǔ)工作,決不能為了完成任務(wù)而做表面工作并上報總結(jié),就象人們常說的真理,謊言最終騙的是自己,把這三個專項活動放在一起搞,在對局屬專用變及大電力客戶的用電性質(zhì)檢查同時檢查電能計量裝置，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，縮短用戶計量裝置故障處理和用戶裝表接電時間，減少電量損失。對客戶提出的有關(guān)用電方面的疑問及時解答，并在現(xiàn)場對抄表人員進(jìn)行電能表抄表培訓(xùn),讓抄表人員能判斷明顯的故障及電價是否執(zhí)行合適和到位,從而提高客戶抄表準(zhǔn)確率及電價執(zhí)行率，避免電量損失及糾紛的發(fā)生。

二是降低線損方面。2006年局給線損高的饋路安裝了在線監(jiān)測系統(tǒng),工作中有條件的就利用在線監(jiān)測系統(tǒng)對大電力客戶的用電負(fù)荷情況進(jìn)行定期監(jiān)測，客戶的在線監(jiān)測系統(tǒng)能做到對大電力客戶用電負(fù)荷的時時監(jiān)測，在設(shè)定的時間段內(nèi)就能抄讀客戶用電量.及時了解掌握客戶用電信息，開發(fā)的新系統(tǒng)就要運用到實際工作中,讓科技進(jìn)步真正為生產(chǎn)服務(wù),充分發(fā)揮作用。只有發(fā)現(xiàn)問題才到用電客戶處為客戶及時解決困難，不但確保電能計量裝置準(zhǔn)確運行，還讓客戶放心用電，安全用電,明白交錢，真正做到公平、公正、誠信服務(wù)。

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自年至今，六年以來，我一直擔(dān)任供電局配電營業(yè)部主任、黨總支部書記，年之前歷任變電部副主任（1988-1992）、市輸變電公司經(jīng)理（1992-1997）和市電力實業(yè)總公司經(jīng)理（1997-），近20年變電運行和電網(wǎng)建設(shè)工程管理經(jīng)驗，為我在配電營業(yè)部管轄好市、兩個區(qū)（以下簡稱市區(qū)）432平方公里范圍，230多條10kv線路運行檢修，為35萬戶電力用戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”電力服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

六年光陰，風(fēng)雨與彩虹共存。我在配電營業(yè)部任職期間，帶領(lǐng)全部門員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，整個部門的經(jīng)營業(yè)績蒸蒸日上，配網(wǎng)管理水平明顯提升，安全生產(chǎn)紀(jì)錄屢創(chuàng)新高，員工精神面貌煥然一新，一線班組戰(zhàn)斗力日益增強，黨建和文化建設(shè)開花結(jié)果，尤其是近兩年來，變化尤為顯著。總結(jié)起來，主要有以下六點：

一、抓好前進(jìn)方向，緊跟上級步伐

我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹南網(wǎng)方略、電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略和供電局治企理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹各級工作會議、安全生產(chǎn)會議的精神，努力“在學(xué)習(xí)中理解和領(lǐng)會，在實踐中豐富和發(fā)展”，把工作重心放在“以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)”、“以提高供電可靠率為總抓手”、“以客戶滿意為中心”，堅持抓班組、抓過程、抓現(xiàn)場，堅持“兩個靠攏”（配網(wǎng)管理向主網(wǎng)管理靠攏，農(nóng)網(wǎng)管理向配網(wǎng)管理靠攏），在上級的統(tǒng)一部署下，腳踏實地開展工作、服務(wù)大眾。

二、抓好計劃控制，出色完成了經(jīng)營指標(biāo)

六年來，我部團(tuán)結(jié)一致，努力奮斗，市區(qū)供電量從年的18億增長到2008年預(yù)計約40億千瓦時，出色地完成了供售電量、電費回收、線損等各項經(jīng)營指標(biāo)。

三、抓好安全生產(chǎn)，確保電力供應(yīng)

牢牢抓好電網(wǎng)安全穩(wěn)定這條生命線。我始終堅持“一切事故都可以預(yù)防”的安全理念，堅決與“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任”作斗爭，我堅持經(jīng)常下基層到一線生產(chǎn)現(xiàn)場，加強現(xiàn)場安全監(jiān)督和指導(dǎo)，努力做到了“凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督”。加強安全教育，注重技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，有效提升了安全管理水平。配電營業(yè)部連續(xù)安全生產(chǎn)記錄突破了6000天大關(guān)，截至年月日，連續(xù)安全生產(chǎn)天數(shù)達(dá)到6537天，實現(xiàn)了18年安全生產(chǎn)無事故。

全力做好電力供應(yīng)是我們的義務(wù)。我們以“優(yōu)先解決電網(wǎng)薄弱問題，優(yōu)先解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊迫問題”為指導(dǎo)，年共投入配網(wǎng)工程、技改和大修資金約5億元，提高了配網(wǎng)技術(shù)水平。組織編制和完善了各級防風(fēng)防汛預(yù)案，加強演練。加強需求側(cè)管理，針對用電供求變化，制定了多級錯峰用電方案。加強了需求側(cè)管理的技術(shù)支持，截至年底，市區(qū)合計安裝負(fù)控終端2133臺。年底與公安局聯(lián)合成立“保護(hù)電力設(shè)施大隊”，開創(chuàng)警企合作先河，有效打擊涉電犯罪，年，市區(qū)破壞電力設(shè)備案件157宗，同比下降68%，挽回?fù)p失約300萬元。六年以來，對重大節(jié)日、重要場所的保供電都堅持自己到一線檢查和督促，多次派出移動發(fā)電車，為重要用戶提供保供電服務(wù)，確保了保供電任務(wù)的順利完成。

四、抓好營銷服務(wù)，提升服務(wù)水平

篇6

一、加強計量改造工程管理，確保改造效果

我局在計量改造過程中，按照“三個結(jié)合”的設(shè)計原則，以“三個提高”為重點，以“確保施工質(zhì)量”為關(guān)鍵的總體思路，嚴(yán)格把好設(shè)計、施工、驗收關(guān)，進(jìn)行全過程閉環(huán)管理，切實保證改造質(zhì)量。

1、以“三個結(jié)合”為原則，認(rèn)真把好計量方案設(shè)計關(guān)

（1）同確保安全穩(wěn)定運行相結(jié)合

現(xiàn)場運行的計量裝置，經(jīng)受著過電壓、短路故障、環(huán)境等因素的考驗，因此，計量方案必須結(jié)合以上因素考慮，采取有效的防范措施，提高其安全運行水平。

（2）同滿足各類技術(shù)規(guī)范相結(jié)合

在設(shè)計過程中，必須嚴(yán)格按照dl448/2000《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》、《*市電力公司貿(mào)易結(jié)算用計量裝置技術(shù)規(guī)范》等要求進(jìn)行設(shè)計，并從計量方式、準(zhǔn)確度等級、二次負(fù)荷容量、計量繞組的獨立性、降低pt二次壓降等方面，規(guī)范配置和接線，提高計量裝置的準(zhǔn)確性。

（3）同提高防竊電性能相結(jié)合

我局采取計量裝置改造與防竊電相結(jié)合的總體思路，按照計量裝置“封閉化、絕緣化、透明化”的原則，盡一切辦法和措施杜絕竊電的可能，最大限度增大不法分子竊電的麻煩和困難，使之望難止竊。我們尤其注重從源頭上預(yù)防竊電，比如材料采購時，專門選用防竊電產(chǎn)品，如防竊電鉛封、防竊電計量箱、柜等，通過這些有效措施，極大提高了計量裝置的防竊電性能。

2、以“三個提高”為重點，精心把好施工關(guān)

（1）注重培訓(xùn)工作，提高各級人員的專業(yè)技術(shù)水平

20*年，我局相繼開展了計量改造工程技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)，并成功舉辦了裝表接電技能競賽。重點結(jié)合《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》和市公司有關(guān)技術(shù)規(guī)范組織培訓(xùn)和宣貫，并在設(shè)計、施工、驗收過程中認(rèn)真執(zhí)行，促進(jìn)各級人員安全意識和技術(shù)水平的提高，確保改造質(zhì)量和施工安全。

（2）注重現(xiàn)場管理，提高管理人員的現(xiàn)場督察力度

工程管理人員技術(shù)水平相對較強，我們有意識的充分發(fā)揮其優(yōu)勢，通過有效途徑提高其現(xiàn)場工作的督察力度。比如，我們在市場營銷部、供電分局分別確立一名計量改造專職負(fù)責(zé)人，履行工程管理職責(zé)，不定期的親臨現(xiàn)場指導(dǎo)、督促、檢查，凡是發(fā)現(xiàn)存在的問題，督促及時整改，確保施工質(zhì)量。

（3）注重安全管理，提高現(xiàn)場施工的安全生產(chǎn)水平

建立健全安全管理體系，層層落實安全責(zé)任，明確各級人員的安全職責(zé)。施工過程中，主動和安監(jiān)人員聯(lián)系，加強現(xiàn)場安全監(jiān)督與管理，增強現(xiàn)場安全管理的執(zhí)行力，并定期召開計量改造安全例會，分析總結(jié)計量改造安全工作，找出存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施。

3、以“確保施工質(zhì)量”為關(guān)鍵，嚴(yán)把驗收關(guān)

計量改造工程過程中，主要實行了施工班組、供電分局、市場營銷部的“三級驗收制”。

首先由施工班組自檢，改造完畢后，由施工負(fù)責(zé)人當(dāng)場組織驗收合格后投入運行，并及時進(jìn)行帶負(fù)荷檢查，確保帶負(fù)荷檢查率達(dá)到100％，防止計量差錯的發(fā)生;然后由供電分局組織人員驗收，要求驗收數(shù)不低于改造總數(shù)的80％；工程完畢后，由市場營銷部按照驗收數(shù)不低于總數(shù)40％的比例抽查驗收，凡是驗收過程中有不符合規(guī)范之處，及時發(fā)出整改通知書，限期整改。

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行市公司《電能計量管理辦法》，努力提高計量裝置運行水平

我局以市公司營銷部頒發(fā)的《電能計量管理辦法》為指導(dǎo)，結(jié)合計量集中管理模式，將其貫穿于整個計量管理工作中，有效促進(jìn)了計量管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。

1、嚴(yán)把輪換關(guān)，杜絕電量損失

針對我局低壓臺區(qū)dd86系列電能表運行數(shù)量大、防竊電性能差、存在安全隱患等現(xiàn)象，我局加大了計量裝置的管理力度，制訂了全局輪換、改造計劃。20*年，全局輪換單相電能表約4.4萬余只，改造老、舊、破、亂的低壓臺區(qū)計量裝置，及時消除了安全隱患，極大地提高了計量裝置的準(zhǔn)確性和防竊電性能。

2、嚴(yán)把運行質(zhì)量關(guān)，確保計量準(zhǔn)確性

（1）認(rèn)真開展定檢工作，及時跟蹤計量裝置的運行誤差

每年制訂定檢計劃，確保ⅲ類及以上計量裝置的現(xiàn)場檢驗率達(dá)到100％，并建立運行檔案及時跟蹤誤差變化情況，對誤差超差或故障計量器具立即下達(dá)通知書進(jìn)行整改更換。

（2）確保新裝、改造后計量裝置接線的正確性

為杜絕錯誤接線產(chǎn)生重大計量差錯，我局狠抓新裝和改造后計量裝置接線的正確性，在裝換表工作憑證上增加帶負(fù)荷測試項目，凡是新裝和改造后的ⅳ類及以上計量裝置，帶負(fù)荷后要求立即帶負(fù)荷試驗，試驗率必須達(dá)到100％，杜絕了重大計量差錯。

（3）利用高科技遠(yuǎn)程監(jiān)控發(fā)揮作用

在日常工作中，充分利用els、csm系統(tǒng)的強大功能，加強計量裝置的遠(yuǎn)程監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，及時處理，杜絕計量差錯。凡是改造或新投運的專線客戶，投運后的第二天立即登錄els系統(tǒng)查詢電量，檢查核實母線電量不平衡率。近年來，我局的新投運或改造后專線客戶從未發(fā)生過計量接線差錯，效果特別明顯。

20*年11月，csm系統(tǒng)提示某專變客戶電能表的電壓異常，我局立即安排人員趕赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)b相熔斷器接觸不良，并及時處理恢復(fù)正常，有效杜絕了計量差錯。

3、嚴(yán)把封印關(guān)，減少竊電因素

我局加大了計量裝置封印設(shè)備的管理力度，從計量裝置的防竊電技術(shù)措施上入手，對計量裝置實行“線入管、管進(jìn)箱、箱上鎖、鎖加封、封編號、號入機(jī)”的措施，盡最大可能封堵竊電漏洞，杜絕竊電行為的發(fā)生。

4、加強計量器具管理，有效提高資金使用效率

我局以市公司《電能計量器具管理辦法》為指導(dǎo)，以“計劃準(zhǔn)確、出裝及時”為管理要求，將其貫穿于整過計量器具管理之中，效果突出。

（1）規(guī)范管理流程，提高計劃的準(zhǔn)確性

結(jié)合市公司對計量器具的管理要求，我局明確了各級人員的工作職責(zé)，建立了規(guī)范、統(tǒng)一的計量器具業(yè)務(wù)流程，根據(jù)全年的工作安排，制訂計量器具的月度需求計劃，并在每月認(rèn)真執(zhí)行，確保計劃的準(zhǔn)確性。

（2）確保計量器具的出裝率

每月的計量器具配送之后，各供電營業(yè)所、裝表班必須及時領(lǐng)用出裝，保證每月的出裝率達(dá)到90％以上，嚴(yán)格杜絕積壓，并在日常工作中加大檢查力度，督促計量器具的及時出裝。

三、取得的成效和體會

通過加強計量管理，加大輪換和改造力度，我局的降損節(jié)能成效突出，計量裝置運行的安全性、準(zhǔn)確性、防竊電性能得到了可靠的保障。

1、降損節(jié)能成績斐然

以35kv七化一回為例，該客戶是我局最大的直供客戶，年用電量達(dá)5000萬kwh，改造前，其pt二次壓降高達(dá)-0.81％，通過采取計量繞組獨立、降低pt二次壓降等措施，其二次壓降下降到-0.18％，僅此一項可挽回電量損失達(dá)30余萬kwh/年。

近年來，我局的綜合線損率呈逐年下降趨勢，從2004年的6.1％下降到2005年的5.46％，20*的綜合線損率預(yù)計在5.12％，兩年的降幅達(dá)0.98％，降低的損耗電量約1620萬kwh，為挽回企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失作出了較大貢獻(xiàn)。

2、計量裝置的規(guī)范性、安全性、防竊電性顯著加強

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三大培訓(xùn)

國網(wǎng)重慶電力調(diào)控專業(yè)教研室抓實繼電保護(hù)骨干人才培養(yǎng)

集優(yōu)秀師資力量，聘請17名技術(shù)過硬、經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)師，耗時5個月時間，除安排系統(tǒng)內(nèi)三名現(xiàn)場經(jīng)驗豐富的兼職培訓(xùn)師手把手指導(dǎo)外，還聘請4名設(shè)備廠商技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)和講解，讓參培學(xué)員學(xué)到扎扎實實的真本領(lǐng)。開展培訓(xùn)師和學(xué)員“雙向”考評，從課程、時間、師資、學(xué)員等多方面編制培訓(xùn)方案，采取教師與學(xué)員互相評分、開座談會等方式廣泛征求意見，分階段召集學(xué)員、教師進(jìn)行討論分析，獲取教、學(xué)、用三者的交集點，及時改進(jìn)培訓(xùn)工作。利用電科院二次智能實驗室，將培訓(xùn)工作與工程建設(shè)相結(jié)合，編制可操作性強的培訓(xùn)計劃，讓學(xué)員在110千伏吊巖坪站、銅鼓山站、高觀站等真實的工程中學(xué)習(xí)IEC61850的工程應(yīng)用模型、智能變電站建設(shè)管理流程、二次系統(tǒng)集成測試技術(shù)、智能變電站網(wǎng)絡(luò)報文分析裝置工作原理、報文查閱和分析方法，智能變電站二次系統(tǒng)典型故障查找和分析方法等知識點，著力提升培訓(xùn)針對性。培訓(xùn)結(jié)束后，總結(jié)授課內(nèi)容，安排專人對授課教師的課件、參考資料、復(fù)習(xí)題等培訓(xùn)資料進(jìn)行分類和整理，形成繼保骨干培養(yǎng)教案，教案分理論和實作兩部分，詳實收錄培訓(xùn)授課內(nèi)容，并對部分內(nèi)容進(jìn)行解釋和擴(kuò)充。理論部分重新編制課件中的公式及表格等內(nèi)容，優(yōu)化排版，便于容易學(xué)習(xí)和理解；實作部分對保護(hù)的檢驗、排故等操作有詳細(xì)的實施步驟、計算方法、示例數(shù)據(jù)及圖例，能夠直接應(yīng)用于現(xiàn)場實際工作，將培訓(xùn)成果推廣到基層單位各繼保從業(yè)人員。

國網(wǎng)重慶檢修公司：“案例教學(xué)”促直流專業(yè)骨干提升

在國網(wǎng)重慶電力運檢專業(yè)教研室的指導(dǎo)下，國網(wǎng)重慶檢修公司在開展電力直流專業(yè)骨干培養(yǎng)期間，利用500千伏萬縣變電站無人值班改造直流電源系統(tǒng)全面升級的契機(jī)，由兩名國網(wǎng)優(yōu)秀人才擔(dān)任教練和老師，現(xiàn)場開展“案例教學(xué)”。首先，查勘。教練交代直流電源系統(tǒng)改造內(nèi)容，分配工作任務(wù)，分組查勘匯報、評比。其次，編寫施工方案。根據(jù)查勘情況，各組按“四措一案”制定施工方案，落實安全技術(shù)措施。完畢后各組宣讀各自方案，比較鑒別，看看哪組的技術(shù)方案優(yōu)越，看看哪組的安全措施到位，看看哪組的危險點分析準(zhǔn)確，看看哪組的控制措施實用，自行查找差距，取長補短，落實最佳施工方案。第三，施工。嚴(yán)格要求召開班前會，組織工作人員落實安全工器具和設(shè)備，落實安全監(jiān)護(hù)人，注意施工標(biāo)準(zhǔn)及工藝要求，每天工作完畢后清場，召開班后會進(jìn)行總結(jié)。第四，調(diào)試。熟悉設(shè)備布局，熟悉直流電源系統(tǒng)電氣原理及各部件功能原理，熟讀設(shè)備說明書，熟練使用各種檢測調(diào)試設(shè)備，熟練掌握各種調(diào)試方法。第五，驗收。清楚驗收標(biāo)準(zhǔn)，熟悉驗收規(guī)程，掌握驗收作業(yè)指導(dǎo)書，做好驗收記錄，給運維人員交代運行注意事項。

經(jīng)過直流電源系統(tǒng)技改工程的全過程參與，各參培人員深刻感觸到了“工作中培訓(xùn)，培訓(xùn)中工作”的樂趣和收獲。“學(xué)習(xí)首先靠主動，其次靠動手，沒有學(xué)不會，就怕不去學(xué)”璧山供電公司學(xué)員覃玲如是說。

國網(wǎng)重慶技培中心開發(fā)流動實訓(xùn)車送教送學(xué)上門

堅持“科技興電、人才強企戰(zhàn)略，創(chuàng)新技能人才”的培養(yǎng)思路，開發(fā)并實施崗位培訓(xùn)、職業(yè)鑒定和職業(yè)教育“三位一體”的培養(yǎng)模式，研制“流動實訓(xùn)車”，采用送技能培訓(xùn)上門的形式，為公司系統(tǒng)各單位送技能培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定，提高教育培訓(xùn)的綜合效益。

國網(wǎng)重慶技培中心開發(fā)流動實訓(xùn)車共兩輛，每輛流動實訓(xùn)車內(nèi)設(shè)有8個車載“多功能實訓(xùn)柜”，通過專用滑軌能夠便捷地組建成24個實訓(xùn)工位。多功能實訓(xùn)柜上可更換二次接線安裝板、無功補償裝置安裝板 、低壓配網(wǎng)故障模擬實訓(xùn)板等功能面板。流動實訓(xùn)車可以進(jìn)行電工工藝、電氣安全技術(shù)、裝表接電、用電檢查、隔離開關(guān)檢修、電氣試驗、配電變壓器測試、變電仿真、電力營銷、低壓配電、觸電急救等實訓(xùn)項目，還可擴(kuò)展其它實訓(xùn)項目。目前，流動實訓(xùn)車已先后到20余個供電企業(yè)，為基層單位開展技能培訓(xùn)、鑒定萬余人次，行程超2萬公里，在全員培訓(xùn)工作中發(fā)揮積極作用。

國網(wǎng)重慶永川供電公司：依托工作現(xiàn)場開展線路競賽

2013年10月17-18日，國網(wǎng)重慶永川供電公司在新建 110 千伏昌坪南北線路驗收現(xiàn)場開展首屆輸電專業(yè)技能競賽。30名參賽選手隨機(jī)分為15個小組，經(jīng)過初賽、決賽的激烈比拼，最終輸電高級技師何榮六小組獲一等獎，運維站站長賀曉勇小組獲二等獎，運維站技術(shù)員鄒峰小組獲三等獎。

首輪比拼為驗收新建 110 千伏昌坪南北線#40-#55段，2013年10月17日上午，15 組參賽選手經(jīng)抽簽確定比賽順序后，各小組間隔20分鐘，分5個點和裁判員同步驅(qū)車趕往現(xiàn)場，輪次從線路小號側(cè)往大號側(cè)驗收，現(xiàn)場執(zhí)行線路驗收標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，工作人員兩穿一戴，嚴(yán)格履行現(xiàn)場安全工作制度，開展登塔檢查和地面隱蔽工作開挖檢查，對導(dǎo)地線、絕緣子、桿塔、附件安裝、基礎(chǔ)工程和通道情況分別記錄缺陷，驗收完成后將缺陷記錄交裁判組，經(jīng)裁判組集中評定，查出工程施工遺留有效缺陷條數(shù)排在前6位的優(yōu)勝小組順利進(jìn)入決賽。

2013年10月18日，決賽現(xiàn)場同樣設(shè)置為驗收新建線路，110千伏昌坪南北線 #1-#10段施工單位在線路本體上的施工質(zhì)量、工藝水平無可挑剔，這給參賽隊員帶來新的挑戰(zhàn)。參賽隊員充分發(fā)揮各自專業(yè)技能水平，清理交叉跨越、測量安全距離，發(fā)現(xiàn)桿塔邁步、絕緣子污穢、施工遺留物等缺陷。裁判根據(jù)比賽規(guī)則和選手在比拼中呈現(xiàn)的技能亮點，最終確定前三名得主。

“工作40多年，第一次經(jīng)歷這樣高水平的激烈比賽?！薄罢嬲睦碚摻Y(jié)合實踐的競賽方式，比賽中可以深入學(xué)習(xí)線路設(shè)備結(jié)構(gòu)、施工工藝等”……比賽結(jié)束后，不管是堅守輸電一線幾十年的老員工，還是新生力量，都紛紛感嘆此次實地競賽收獲頗豐。

國網(wǎng)潼南縣供電公司：把現(xiàn)場培訓(xùn)所學(xué)“克隆”給最基層員工

為切實提高配電運檢人員崗位勝任能力，國網(wǎng)潼南縣供電公司特邀電纜生產(chǎn)廠家技術(shù)專家到現(xiàn)場對配電運檢人員開展電纜頭制作技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)采用“克隆培訓(xùn)”即復(fù)制式的培訓(xùn)方式，分級自上而下培訓(xùn)，有層次、不走樣的將培訓(xùn)內(nèi)容逐級“移植”給各崗位員工。課上，由培訓(xùn)師給學(xué)員授課（我講你聽），講述電纜儀器使用、電纜制作要領(lǐng)及在施工中電纜穿墻、埋設(shè)應(yīng)注意的事項等。為檢驗學(xué)員掌握情況，再由學(xué)員進(jìn)行復(fù)述（你講我聽），有偏差的地方由培訓(xùn)師現(xiàn)場糾正并做強化講解（再講再聽），保證培訓(xùn)內(nèi)容和信息傳遞一致性。與此同時，學(xué)員現(xiàn)場制作電纜頭，由培訓(xùn)師全過程指導(dǎo)，讓學(xué)員在實作中了解制作過程中的注意事項，切實掌握電纜頭制作關(guān)鍵要領(lǐng)。課后，上一級的學(xué)員擔(dān)任下一級學(xué)員的培訓(xùn)師，利用工作閑余及固化培訓(xùn)日（每周五下午）采取同樣的培訓(xùn)過程，對下一級學(xué)員進(jìn)行“克隆培訓(xùn)”，確保將相同的培訓(xùn)知識“移植”到最基層員工。

國網(wǎng)墊江縣供電公司：“能力考評”見成效

國網(wǎng)墊江縣供電公司創(chuàng)新培訓(xùn)方式，采取“1+5”滾動培訓(xùn)、“3321”變電運維員工大講堂等多種形式，對各專業(yè)生產(chǎn)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)。按照生產(chǎn)人員崗位勝任能力考評實施方案，通過理論考試、實作考試、現(xiàn)場提問、綜合測評，對6個專業(yè)94名生產(chǎn)人員進(jìn)行了崗位勝任能力考評，考評合格率達(dá)97%。對考評合格者，不定期舉行專業(yè)技能大賽，對優(yōu)勝者予以通報表揚并獎勵；對考評不合格人員予以通報批評，并通過“一對一”方式強化培訓(xùn)。

國網(wǎng)巫山縣供電公司：“轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)”支撐用工調(diào)整

一是對供電營業(yè)所、后勤服務(wù)等低端業(yè)務(wù)崗位上長期職工實施轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)后，轉(zhuǎn)移到主營核心崗位。二是對現(xiàn)有供電營業(yè)所“半工半農(nóng)”的市場化用工采取強化培訓(xùn)，提升崗位勝任能力，以“加量不加價”的方式，承擔(dān)長期職工轉(zhuǎn)崗后的相應(yīng)工作量。三是配套開展“農(nóng)電隊伍人才儲備培訓(xùn)”，采取“推薦+退出”方式，建立農(nóng)電人員儲備隊伍，有序置換技能不合格的農(nóng)電人員，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)。

國網(wǎng)重慶南岸供電公司：多方式檢驗生產(chǎn)技能人員崗位勝任能力

國網(wǎng)重慶南岸供電公司按照“人員全覆蓋、分級分專業(yè)、實用實效”的原則，采用“一培訓(xùn)、二考評、三送檢”的方式對生產(chǎn)技能人員進(jìn)行崗位勝任能力測評。在變電、輸電、配電、調(diào)控、營銷5大類30個專業(yè)，全面開展生產(chǎn)技能人員崗位勝任能力培訓(xùn)與考評，自主測評的變電、輸電8個專業(yè)采取“雙盲”考評方式，即理論無復(fù)習(xí)題、實作無指定項目。自主測評的營銷11個專業(yè)實作考評與日常工作緊密結(jié)合，將日常核心業(yè)務(wù)定為評價指標(biāo)，對工作數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行量化評分，作為實作考評成績，充分體現(xiàn)以學(xué)促用的目標(biāo)要求。

做好全員培訓(xùn)工作，必須在觀念上突破，在速度上追趕，在方法上創(chuàng)新。

――國網(wǎng)重慶市電力公司副總經(jīng)理曹寧

國網(wǎng)重慶長壽供電公司：開展“2+3”培訓(xùn)做實培訓(xùn)分中心

國網(wǎng)重慶長壽供電公司以渝東南實訓(xùn)基地建設(shè)為依托，實施“2+3”培訓(xùn)（“2”即硬件+軟件；“3”即跟班學(xué)習(xí)+集中培訓(xùn)+送教上門），全面落實“大培訓(xùn)帶大中心”的要求，發(fā)揮輻射渝東南的培訓(xùn)作用。一是加大硬件投入，建成投運線路、變電、電氣試驗、營銷、通信等多個現(xiàn)場實訓(xùn)基地，基本滿足渝東南片區(qū)各單位主要專業(yè)現(xiàn)場實作培訓(xùn)需要。二是培養(yǎng)師資隊伍，聘用了78名兼職培訓(xùn)師，包括12名曾到渝東南各兄弟單位開展過短期培訓(xùn)的培訓(xùn)師，并向市公司推薦10名兼職培訓(xùn)師。三是多種形式開展現(xiàn)場培訓(xùn)。實行長短結(jié)合的跟班學(xué)習(xí)，組織國網(wǎng)秀山縣、黔江區(qū)等5家供電公司12名干部和206人繼保、調(diào)度、自動化等專業(yè)學(xué)員到分中心交流學(xué)習(xí)、跟班學(xué)習(xí)。開展220千伏張秀線屬地化運維集中培訓(xùn)，對線路跨越的9家供電公司開展220千伏輸電線路運維培訓(xùn)520人次，提高了屬地單位高電壓等級線路運維水平，確保了220千伏張秀線的平穩(wěn)運行。以送教上門的方式派配電運維、營銷專業(yè)等優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師到需求單位上門授課。

國網(wǎng)重慶江北供電公司：為片區(qū)培訓(xùn)建好技能實訓(xùn)基地

作為片區(qū)培訓(xùn)分中心單位，國網(wǎng)重慶江北供電公司致力于建設(shè)能用、實用、好用的技能培訓(xùn)實訓(xùn)資源，為片區(qū)和本單位員工技能培訓(xùn)提供堅強支撐。受兩江新區(qū)的整體規(guī)劃影響，現(xiàn)有綜合性魚嘴實訓(xùn)基地即將拆遷，將對近兩年的現(xiàn)場培訓(xùn)工作帶來極大影響。為解決此困境，國網(wǎng)重慶江北供電公司克服困難，在用地緊張的情況下通過內(nèi)部挖潛，有效整合前期GIS改造后調(diào)整出的開關(guān)場，積極籌建五里店技能實訓(xùn)基地，計劃建成約300平方米室內(nèi)和2000平方米室外的小型綜合實訓(xùn)基地，以滿足技能培訓(xùn)需求。

國網(wǎng)重慶綦南供電公司：以“勞模工作室”為平臺建立“三帶”員工培養(yǎng)機(jī)制

國網(wǎng)重慶綦南供電公司以“席世友勞模工作室”為平臺，以各級技術(shù)技能優(yōu)秀人才為核心，搭建優(yōu)秀人才“帶骨干、帶徒弟、帶團(tuán)隊”的培訓(xùn)平臺和學(xué)習(xí)機(jī)制，促進(jìn)全員能力素質(zhì)提升。

一是“帶骨干”主動履責(zé)，培訓(xùn)互動。根據(jù)技術(shù)技能專家評選相關(guān)管理辦法評選出“帶骨干”專家，通過班組學(xué)習(xí)、座談會、交流活動等形式，讓每個“帶骨干”專家結(jié)合自身專業(yè)工作實際和學(xué)習(xí)心得輪流講課，發(fā)揮特長，取長補短，分享知識經(jīng)驗，共同提高。

二是“帶徒弟”延伸內(nèi)涵，結(jié)對培訓(xùn)。以技術(shù)技能專家評選“師傅”，以全公司員工為“徒弟”，引入職業(yè)開發(fā)概念，自由雙向選擇，延伸“師帶徒”的內(nèi)涵，提升實用價值。

三是“帶團(tuán)隊”研究課題，孕育成果。按照“導(dǎo)師+專業(yè)理論+實際經(jīng)驗”的構(gòu)架，組建研究團(tuán)隊，結(jié)合企業(yè)中心工作面臨的問題和困難，確定研究課題，開展針對性研究，在為企業(yè)破解難題的同時，建設(shè)一支具有較強專業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新能力的人才隊伍。

國網(wǎng)重慶北碚供電公司：以“全覆蓋、雙掛鉤、三落實”為主線開展全員培訓(xùn)

一是“全覆蓋”整體動員。工作方案涵蓋“主業(yè)和集體”技能員工。二是“雙掛鉤”促進(jìn)主動作為。制定完善相關(guān)機(jī)制，采取崗位勝任能力測評與風(fēng)險抵押掛鉤，與績效考評掛鉤。三是“三落實”提升培訓(xùn)效果。周密制定方案，抓好“崗位勝任能力測評”、“骨干送培和兼職培訓(xùn)師送教”、“競賽調(diào)考的考前準(zhǔn)備”三項工作的落實，確保培訓(xùn)效果。

國網(wǎng)銅梁縣供電公司：自主培訓(xùn)出新招

一是建立“三年一輪”長效機(jī)制，覆蓋生產(chǎn)營銷主要工種，逐級加大考核力度，對考評不合格人員崗級降1崗，補考2次不合格人員崗級降3崗。二是實施“達(dá)人”計劃，加強專業(yè)技能培訓(xùn)，利用公休時間，扎實開展調(diào)控“雙技能”人才培養(yǎng)。三是深入開展“人人上講臺，有才講出來”專題活動，把經(jīng)驗和做法講出來，全面推進(jìn)班組一線互幫互學(xué)，化解工學(xué)矛盾。

國網(wǎng)重慶合川區(qū)供電公司:“五措施”推進(jìn)培訓(xùn)工作

一是早行動。2013年年初確定涵蓋公司全部工種的11個培訓(xùn)專業(yè)，95個考試科目。二是嚴(yán)要求。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋崗位工作需求，制定分月計劃，并納入重點工作管理。三是細(xì)完善。建立周總結(jié)和計劃機(jī)制，將進(jìn)度分解到周，將計劃細(xì)化到班組，化整為零，破解工學(xué)矛盾。四是強推進(jìn)。按照差異化策略，通過外送，“一對一”部門幫扶基層班組，落實師徒結(jié)對，開展“管理人員講指標(biāo)”和“明星大講壇”活動，實施全員考試等多方式全方位推進(jìn)。五是建通道。對崗位勝任能力考評成績突出的個人，按照能手、標(biāo)兵、專家的晉升序列建立職業(yè)生涯成長機(jī)制，優(yōu)秀者比照中層干部進(jìn)行管理，拓寬人才成長空間。

篇8

電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動銷售的模式。小編為您整理的《電話銷售個人工作計劃范文2021》，僅供大家查閱。

電話銷售個人工作計劃范文2021一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3)每天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會，進(jìn)而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機(jī)會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求;

2、有一定的經(jīng)濟(jì)實力消費你所銷售的產(chǎn)品;

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。

由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機(jī)溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：

1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會大一些。

2.多準(zhǔn)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉(zhuǎn)一個分機(jī)再問(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是__公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是__公司___，之前我們聯(lián)系過談合作的事。

如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。

如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?開場白用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。

例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司___，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：

1、配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎!!

3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。

作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

七、處理客戶的反對意見

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。

所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。

我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。

(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。是約面談，問清原因找出解決辦法。

(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。

(5)“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準(zhǔn)確的價格，便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：__總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

電話銷售的個人工作計劃第一：溝通技能不具有。

天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強改進(jìn)。

第二：針對已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻艄倘灰押炏聛砹?，之前感覺萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單進(jìn)程當(dāng)中肯定會想到__防偽的小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把眼光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的往經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出成功的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。

第四：開辟新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的公道。到達(dá)兩不誤的效果。

第五：當(dāng)碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。看公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里，打幾個電話或qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且通過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到__防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就比如是在享受的進(jìn)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強烈的客戶能夠想到，想到跟__防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷售職員來講要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。

電話銷售個人工作計劃范文一、半年來工作完成情況

半年來，我們對電話銷售團(tuán)隊進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項工作：

(一)強化培訓(xùn)。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。

(二)更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

(三)細(xì)化分工。對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時了解學(xué)員處于哪個進(jìn)度及時進(jìn)行跟進(jìn)。每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個。

(四)完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。

四是團(tuán)隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。

三、下步打算

新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進(jìn)一步強化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

篇9

[關(guān)鍵詞] 供用電 合同 現(xiàn)狀 改進(jìn)措施

供用電合同是供電企業(yè)和用電客戶建立供用電關(guān)系的唯一的法律文書，及時、正確、合法和用電客戶簽訂供用電合同是供電企業(yè)維護(hù)自身合法權(quán)利和實現(xiàn)依法治企的重要手段和重要內(nèi)容。近年來，隨著我國法制化建設(shè)的不斷完善，公民的法律意識在不斷提供。特別是公民依法維權(quán)的意識特別強，和供用電方面的法律訴訟案件近年來明顯增加。及時、合法、合程和用電客戶簽訂供用電合同維護(hù)企業(yè)利益，化解經(jīng)營風(fēng)險，已是擺在我們面前亟待解決的重要問題。

供用電合同是供電企業(yè)與用戶雙方權(quán)利與義務(wù)的法定的最集中體現(xiàn)，是供用雙方聯(lián)系的利益紐帶,也是供電企業(yè)營銷環(huán)節(jié)的管理紐帶，因此，抓好供用電合同管理工作具有極其重要的意義。

一、供用電合同的定義及特征

供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。從性質(zhì)上講屬于特種商品的買賣合同，是移轉(zhuǎn)財產(chǎn)所有權(quán)合同的一種。合同法分則之所以將供用電、水、氣、熱力合同作為單獨的一類有名合同，主要是源于這類合同本身所具有的特殊性。概括起來，供電合同具有如下特征：

（一）合同一方主體是特定的。供電人是依法被授予供電營業(yè)資格的企業(yè)。

（二）合同標(biāo)的是一種特殊商品――電力，雖然客觀存在，但卻看不見，摸不得，且具有危險性。

（三）供用電合同是一種持續(xù)供給合同。由于電力的供應(yīng)與使用是連續(xù)的，因而合同的履行方式始終處于一種持續(xù)狀態(tài)。

（四）供用電合同一般采用格式或半格式條款的形式訂立。電力事業(yè)是具有社會公益性的公用事業(yè)，關(guān)系到整個社會的公共安全、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。電力這種特殊商品本身又具有網(wǎng)絡(luò)性和自然壟斷性。這就使電力企業(yè)對電能質(zhì)量及電網(wǎng)的管理具有一定的強制標(biāo)準(zhǔn)。為保證安全用電而按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)程擬定的條款，用電人僅有同意或不同意的權(quán)利，而不能更改其內(nèi)容。

（五）供用電合同為諾成、雙務(wù)、有償合同。供用電合同自雙方達(dá)成協(xié)議時起生效，而不以電力的實際供應(yīng)為合同的生效要件。

二、供用電合同簽訂現(xiàn)狀

（一）客戶供用電合同簽訂情況

1.按照省公司《供用電合同管理辦法》有效期為高壓三年、低壓五年，目前大部分高壓合同已實現(xiàn)電子合同。但到期無法實現(xiàn)續(xù)簽合同。約80％以上的低壓供用電合同也已到期，需重簽。

2.個別單位還有手工版的供用電合同，內(nèi)容的合法性和填寫的規(guī)范性均無法滿足省公司的最新要求。

3.個別省市重點工程，先送電再簽訂合同，即合同簽訂日期比送電日期晚。

（二）35千伏及以上專變供電客戶供用電合同簽訂情況

35千伏及以上專變客戶用電量較大。在供用電合同簽訂方面，雖都有簽訂合同，但合同中仍存在較多問題。如線損計算不規(guī)范、產(chǎn)權(quán)分界不清楚、合同附件不全（調(diào)度協(xié)議等），上級部門在查110KV高壓業(yè)擴(kuò)檔案時，資料很不完整，存接入系統(tǒng)批復(fù)替代供電方案，電業(yè)局沒有按照供電方案格式答復(fù)客戶。

（三）目前從事合同制作、審核人員情況

高低壓合同由高低壓用電檢查人員簽訂，班長或所主任一級審核，所主任或分管領(lǐng)導(dǎo)二級審核（高壓合同一般由分管領(lǐng)導(dǎo)審核、低壓合同一般由營銷所主任負(fù)責(zé)審核）。

二、供用電合同管理存在的問題

（一）供用電合同的簽訂率嚴(yán)重偏低，從事簽訂供用電合同的人員配備不足

目前，高供高量和高供低量客戶供用電合同的簽訂率為98%；低供低量客戶供用電合同的簽訂率為83%,扣除因客戶用電變更合同需重簽而未簽、合同超期需重簽而未簽，以及合同內(nèi)容和簽訂不規(guī)范需更換而未更換的合同外，基本符合省公司要求的合同簽訂率只有約35%。造成供用電合同簽訂率嚴(yán)重偏低的主要原因是從事簽訂供用電合同的人員配備存在嚴(yán)重不足。目前用電檢查人員嚴(yán)重短缺，現(xiàn)有用電檢查人員數(shù)量不足按最新的《供電勞動定員標(biāo)準(zhǔn)（試行）》定員的50%。

（二）客戶用電變更信息傳遞不暢，供用電合同變更不及時

供用電合同中電氣設(shè)備產(chǎn)權(quán)分界涉及客戶的接電桿號，而目前凡涉及供電饋線的新建、改造等變更工作均由配電口負(fù)責(zé)，工作完成后有關(guān)的客戶接電桿號變更信息無法及時傳遞到營銷口，負(fù)責(zé)供用電合同簽訂工作的營銷人員無法知曉供用電合同的有關(guān)配電信息變更，即使知道后也無法及時變更合同，導(dǎo)致供用電合同和現(xiàn)場實際情況的不一致。

（三）35千伏及以上供電客戶簽訂供用電合同的原始資料不全，已簽訂的合同存在不少問題

根據(jù)職能劃分，35千伏及以上供電客戶的供電方案由發(fā)展策劃部負(fù)責(zé)，分局負(fù)責(zé)供電方案答復(fù)客戶，生技部負(fù)責(zé)組織審圖、工程中間檢查、竣工報驗。營銷部負(fù)責(zé)計量裝表，參與確定供電方案、產(chǎn)權(quán)分界、計量設(shè)置。分局負(fù)責(zé)簽訂供用電合同及SG186流程；調(diào)度所負(fù)責(zé)簽訂電網(wǎng)調(diào)度協(xié)議。目前，廈門大部分110千伏供電客戶的計量裝置均安裝在客戶變電站側(cè)。因110千伏供電饋線的投資、產(chǎn)權(quán)歸屬等均無法找到有關(guān)書面資料。除2戶向客戶收取110千伏線路損耗外，其它均未向客戶收取線損，且110千伏供電饋線的投資及產(chǎn)權(quán)問題有關(guān)部門均說法不一，給確定是否向客戶收取線損造成較大困難。另一方面，已簽訂的合同仍存在變更不及時、合同簽訂內(nèi)容和現(xiàn)場實際不符、產(chǎn)權(quán)分界和維護(hù)責(zé)任不清等問題。

（四）供用電合同簽訂質(zhì)量不高

1、供電方案不合理，產(chǎn)權(quán)分界難以界定

由于歷史原因，供電分局的供電方案一般由供電方案專責(zé)、規(guī)劃或配電專責(zé)負(fù)責(zé)初勘，供電方案重視電源部分的考慮，由配電口分管領(lǐng)導(dǎo)組織開會確定，營銷人員未參與，即使參與話語權(quán)有限。用電檢查在簽訂合同時，按照省公司常規(guī)產(chǎn)權(quán)分界規(guī)定簽訂合同，經(jīng)常出現(xiàn)相互矛盾。在確定供電方案時一般未考慮和客戶的產(chǎn)權(quán)分界問題，采用架空-電纜-架空混接，采用從一個客戶的進(jìn)線柜（箱）后環(huán)網(wǎng)供電給另一客戶；直接從產(chǎn)權(quán)屬某一客戶（供用電合同中有明確）的線路（變壓器）上接線供電給另一客戶等情況（沒有和原有客戶協(xié)商和書面約定），致使在供用電合同中難以界定清晰的產(chǎn)權(quán)分界點，另一方面也是一種侵犯原用電客戶權(quán)益的一種行為的做法。

2、供電方案考慮不周，影響供用合同的正確簽訂

目前各供電分局對一些如供電線（設(shè)備）非客戶投資或部分投資、正式供電但采用臨時供電線路等非常規(guī)供電的客戶 (一般客戶業(yè)擴(kuò)工程引起的供電線路及設(shè)備均由客戶投資建設(shè)，原各供電分局對此均有相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)分界原則)和有重要負(fù)荷的客戶，在供電方案確定時，未和客戶就配電設(shè)施投資、產(chǎn)權(quán)歸屬、設(shè)備損耗歸屬、運行維護(hù)、是否配置多電源等有關(guān)供用電合同內(nèi)容上和客戶達(dá)成書面協(xié)議，也未及時將有關(guān)信息及時傳遞給供用電合同的簽訂人員，進(jìn)而影響供用電合同的質(zhì)量。

3、從事簽訂供用電合同人員新人員多，業(yè)務(wù)素質(zhì)不能滿足要求，工作熟練程度低，原手工版供用電合同中存在涂改、產(chǎn)權(quán)描述不清、內(nèi)容和實際不一致等不規(guī)范問題。另一方面，由于人手緊，有的供用電合同簽訂人員合同續(xù)簽時未到現(xiàn)場核實就依據(jù)舊合同簽訂，影響到供用電合同簽訂質(zhì)量。

4、供用電合同內(nèi)容不能滿足要求，如低壓客戶中沒有界定供電范圍，居民背書合同中產(chǎn)權(quán)描述不清等問題，容易和客戶發(fā)生法律糾紛。

（五）供用電合同的簽訂效率不高

1、現(xiàn)有的供用電合同管理系統(tǒng)中存在許多不合理的方面，影響供用電合同簽訂效率的提高。一是雜項申請業(yè)務(wù)，要等到業(yè)擴(kuò)流程歸檔后，客戶服務(wù)信息系統(tǒng)中才能辦理供用電合同。由于工程已完工，客戶會找出種種借口不辦和延遲和我局簽訂供用電合同，極大地增加了簽訂供用電合同的工作量；二是在客戶服務(wù)管理系統(tǒng)中新裝、增容客戶的供用電合同的在圖紙審核合格后就自動生成，因此類客戶數(shù)量較多。且許多客戶在供電方案確定后就撤銷業(yè)擴(kuò)工程，大大增加了供用電合同簽訂時查找的工作量；三是對已通過系統(tǒng)制作過的合同，如需變更合同，系統(tǒng)無法實現(xiàn)在原有合同的基礎(chǔ)進(jìn)行修改，而必須重新制作，極大地影響到合同簽訂工作效率的提高；四是供用合同子系統(tǒng)中繪制供電一次接線圖及產(chǎn)權(quán)分界示意圖空間位置太小，無法畫多臺變壓器客戶一次主接線，且系統(tǒng)提供的畫圖軟件，只能畫較為簡單的接線圖，對多臺變壓器的一次主接線圖只能采用位圖的方式。

2、從事簽訂供用電合同的新人員多，業(yè)務(wù)素質(zhì)不能滿足要求，工作熟練程度低，也是影響供用電合同簽訂效率的主要原因之一。

（六）供用電合同的管理有待進(jìn)一步規(guī)范

個別地方?jīng)]有出臺統(tǒng)一的供用電合同管理辦法，各供電分局在供用電合同的管理上也存在差異，供用電合同丟失、配電設(shè)備產(chǎn)權(quán)分界標(biāo)準(zhǔn)不一致、以及需變更合同的范圍不統(tǒng)一等問題仍然存在，影響到合同管理水平的提高。

三、供用電合同管理改進(jìn)措施

1、有計劃、分步驟完成原有應(yīng)簽而未簽的供用電合同

對到期的合同，由公司供用電合同管理專工，分月列出時間表，提前一個月通知到相關(guān)供電營業(yè)所和用電客戶，對到期不續(xù)簽供用電合同的客戶，分別采取電話告知、手機(jī)短信、下發(fā)續(xù)簽供用電合同通知書等相關(guān)措施，促使其按時簽訂供用

2、加強簽訂人員培訓(xùn)，提高供用電合同簽訂的質(zhì)量

針對目前各分局從事供用電合同簽訂的人員業(yè)務(wù)能力偏低的實際情況，我部將積極安排人員參加省公司的上崗取證，同時在企劃部的配合下有計劃有針對性地開展供用電合同簽訂人員的培訓(xùn)工作，以提高供用電合同簽訂人員的業(yè)務(wù)能力。

3、參與供電方案的確定，健全供用電合同簽訂的原始資料

35千伏及以上電壓供電客戶的用電申請，嚴(yán)格按省公司規(guī)定的業(yè)擴(kuò)流程向各供電分局提出申請，按規(guī)定書面答復(fù)供電方案給客戶。建議營銷部和各供電分局營銷人員參與供電方案的會審，并就線路設(shè)備投資、產(chǎn)權(quán)分界、運行維護(hù)、計量設(shè)置及損耗收取、電源配置及保安容量等相關(guān)問題和客戶簽訂協(xié)議，作為今后供用電合同簽訂的依據(jù)。對現(xiàn)有的供用電合同的35千伏及以上電壓供電的客戶，建議由生技部牽頭，會同送電部、營銷部、財經(jīng)部、計劃部和企管部法律人員和客戶協(xié)商，就供電線路的產(chǎn)權(quán)分界和歸屬、運行維護(hù)責(zé)任、線損歸屬等和客戶簽訂書面協(xié)議，作為重新和客戶簽訂供用電合同的依據(jù)，重新對35千伏及以上電壓供電客戶的合同簽訂工作。10千伏及以下電壓供電方案應(yīng)由各分局營銷人員參與會審，供電方案要確保產(chǎn)權(quán)清晰。對供電線（設(shè)備）非客戶投資或部分投資、正式供電但采用臨時供電線路等非常規(guī)供電和有重要負(fù)荷的客戶，在供電方案確定時，要和客戶就配電設(shè)施投資、產(chǎn)權(quán)歸屬、設(shè)備損耗歸屬、運行維護(hù)、是否配置多電源等事關(guān)簽訂書面協(xié)議，作為以后簽訂供用電合同的依據(jù)。

4、對因供電方案不合理引起和客戶產(chǎn)權(quán)界定不清的問題，納入配網(wǎng)改造計劃予以解決

對采用從一個客戶的進(jìn)線柜（箱）后環(huán)網(wǎng)供電給另一客戶，直接從產(chǎn)權(quán)屬某一客戶）的線路（變壓器）上接線供電給另一客戶等和客戶配電設(shè)施產(chǎn)權(quán)難以界定的情況，建議由各分局負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)計，并納入配網(wǎng)改造計劃進(jìn)行整改，重新簽訂供用電合同，以實現(xiàn)和客戶產(chǎn)權(quán)清晰，減少和客戶有關(guān)產(chǎn)權(quán)的糾紛。

5、建立客戶配電信息變更的有效和長效機(jī)制

為保證由于我局原因引起的客戶接電桿號等供電電源變更的信息及時傳遞到各供電分局的營銷部分，各供電分局應(yīng)根據(jù)各自的實際情況制訂相關(guān)的管理制度和工作流程，確?？蛻襞潆娕潆娦畔⒆兏芗皶r傳遞到營銷部門。各分局營銷人員應(yīng)及時對相關(guān)合同進(jìn)行變更，以確保供用電合同內(nèi)容和現(xiàn)場實際情況相符。

6、嚴(yán)把客戶業(yè)擴(kuò)工程的送電關(guān)，確保在送電前完成供用電合同簽訂工作

為提高供用電合同簽訂的工作效率，各供電分局應(yīng)加強和工程施工單位的協(xié)調(diào)，加強業(yè)擴(kuò)工程的中間檢查，要求所有新裝（含增容和雜項）客戶必須在送電前完成供用電合同的簽訂。

7、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高供用電合同簽訂人員素質(zhì)

針對目前各分局從事供用電合同簽訂的人員業(yè)務(wù)能力偏低的實際情況，我部將積極安排人員參加省公司的上崗取證，同時在企劃部的配合下有計劃有針對性地開展供用電合同簽訂人員的培訓(xùn)工作，以提高供用電合同簽訂人員的業(yè)務(wù)能力。二是建立健全供用電合同的分級審核及會簽制度，明確各供電營業(yè)所合同修簽人員的審核事項和責(zé)任，建立合同內(nèi)部會簽、流轉(zhuǎn)分級審核責(zé)任，嚴(yán)把合同簽約質(zhì)量關(guān)，降低和杜絕合同修簽錯誤和遺漏，提高合同修簽的質(zhì)量和效率。

篇10

關(guān)鍵詞：精益化 簡史 供電 運用

一、引言

精益管理是在深入挖掘日本豐田公司精益生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉并加以升華的一種高效管理模式，具體是指通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和資源配置，強化運行細(xì)節(jié)管理和過程管理，追求持續(xù)改進(jìn)，推動企業(yè)不斷適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，提高核心競爭力和創(chuàng)效能力的自我完善的管理過程。

二、供電企業(yè)的精益化管理

國家電網(wǎng)公司提出：著力推進(jìn)集團(tuán)化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。這充分表明了國家電網(wǎng)公司在建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司上的全新思路和高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略決策，也指明了電網(wǎng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的方向和最終選擇。

我們一直以來都有一個印象，只有流水線的工廠才適合開展精益化管理。供電企業(yè)作較為特殊，具有其電力生產(chǎn)不能儲存、專業(yè)分工細(xì)、人員工作地點分散、配合復(fù)雜、勞動力不宜量化的特點。如何來通過精益生產(chǎn)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，解決企業(yè)存在的問題。下面，我們就以寧夏某地市供電企業(yè)為例，在實施精益生產(chǎn)總結(jié)的基礎(chǔ)上展開些許探討，希望能對大家有所幫助。

三、電網(wǎng)企業(yè)推廣精益化管理特點的必要性

1、電網(wǎng)企業(yè)生產(chǎn)管理較為特殊，作為關(guān)乎國計民生的一項基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，既有其公益性，又要符合國家戰(zhàn)略需要。必須要做到服務(wù)于黨和國家工作大局，服務(wù)于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)，服務(wù)于廣大電力客戶。所以，供電企業(yè)需要承擔(dān)的社會責(zé)任較多。

2、生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈長，設(shè)備復(fù)雜，種類多，專業(yè)分工細(xì)，工作區(qū)域廣且散。電力從發(fā)電廠輸出后到千家萬戶。中間要經(jīng)過長途輸送，多次升壓、降壓、計量、分配。需要發(fā)電廠、超高壓、調(diào)度、檢修、變電、計量、營銷等多個部門的不同專業(yè)人員同時配合，才能順暢完成。涉及的設(shè)備從土建基礎(chǔ)、電力線路、變壓器、二次控制設(shè)備、刀閘、電表等物理化學(xué)的各個方面，同時受到地理條件、氣候等眾多不可控因數(shù)的影響。

3、危險系數(shù)高，安全標(biāo)準(zhǔn)要求高。電力生產(chǎn)具有高空作業(yè)、高電壓、搬運重物、使用各類危險工器具、經(jīng)常使用交通工具等。安全作為供電企業(yè)的第一條紅線，必須作為一種信條刻畫在每個員工的心底。

四、精益化管理在電網(wǎng)企業(yè)的生產(chǎn)實踐

1、每個專業(yè)都制定了相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和崗位操作標(biāo)準(zhǔn)。精益化管理強調(diào)的是規(guī)范管理、程序管理，也就是科學(xué)管理。要做到這一點，離不開標(biāo)準(zhǔn)化管理。只有各項規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了，企業(yè)才有可能實現(xiàn)精益化。以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為切入點，真正建立起了操作有標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行有規(guī)范、管理有成效的管理體系，使精益化管理的實質(zhì)即效率與效益成為企業(yè)管理的核心與本質(zhì)。

2、每項作業(yè)都制定了相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書。供電企業(yè)有很多個專業(yè)班組，人員流動很快，這幾年新進(jìn)人員多，以往都是個人摸索、點滴積累、師帶徒手把手教授為主。不能適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)快速發(fā)展的要求。經(jīng)過大量的實踐經(jīng)驗總結(jié)，在一些相對固定程式化的工作中，提煉出了許多有益經(jīng)驗。并編寫了各個類型的作業(yè)指導(dǎo)書。如更換絕緣子串、變電刀閘操作、帶電裝表接電、抄表等工作，已經(jīng)形成了一套行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。

3、各個不同專業(yè)之間都成立了相應(yīng)的QC課題小組。多年來全面質(zhì)量管理的推行，QC課題小組在供電企業(yè)遍地開花，已經(jīng)深入到供電企業(yè)的各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，圍繞著提高工作效率的小改進(jìn)、小發(fā)明、小創(chuàng)造層出不窮，解決了諸多的工作難題。也使得這一管理工具深入人心。

4、KPI作為常態(tài)指標(biāo)考核到了每個基層單位。為提高績效管理水平，提高生產(chǎn)工作的積極性，促進(jìn)管理水平的提升。讓大家合理安排工作重點，努力創(chuàng)新。單位已經(jīng)將KPI管理手段作為常態(tài)考核指標(biāo)，提升了各項工作的競爭力。

五、精益化管理在電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展方向

傳統(tǒng)的電網(wǎng)企業(yè)人力、財務(wù)、物資等資源分散，特別是人財物等重要資源管理粗放，利用效率不高是客觀事實，加大資源整合力度，對重要資源進(jìn)行統(tǒng)一配置和管理是當(dāng)前國家電網(wǎng)公司的中心工作，也是供電企業(yè)必須堅定不移貫徹執(zhí)行的政治任務(wù)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)以“三集五大”建設(shè)為契機(jī)，完善各項機(jī)制建設(shè)。

通過加強人力資源管理，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，大力推行全員教育培訓(xùn)和全員績效考核，克服人員總量多、人才不足的結(jié)構(gòu)性矛盾，對人力資源進(jìn)行統(tǒng)一配置，解決了人員缺乏，激勵和約束機(jī)制不健全等突出問題。

通過加強預(yù)算管理，嚴(yán)格控制成本支出，開展資產(chǎn)清查和專項檢查，提高資金利用率。

開展科技創(chuàng)新和專業(yè)技術(shù)帶頭人活動，完善科技獎勵辦法，圍繞智能電網(wǎng)建設(shè)，集中資金和力量，開展科技攻關(guān)。

加快信息化工程建設(shè)，“SG186”營銷現(xiàn)代化系統(tǒng)應(yīng)用走在國家電網(wǎng)公司前列，全面開展用電信息采集工作。

六、結(jié)束語

推行精益化管理作為一種管理方式和手段，大大的有助于管理進(jìn)步，是企業(yè)發(fā)展的助推器，是為了讓國家電網(wǎng)的供電質(zhì)量更可靠，品牌更有號召力，企業(yè)更有競爭力，更具美譽度，讓國家電網(wǎng)這個品牌更加深入人心，

參考文獻(xiàn)：

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