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篇1

數(shù)列

第十八講

數(shù)列的綜合應(yīng)用

一、選擇題

1．(2018浙江)已知，，，成等比數(shù)列，且．若，則

A．，

B．，

C．，

D．，

2．(2015湖北)設(shè)，．若p：成等比數(shù)列；q：，則

A．p是q的充分條件，但不是q的必要條件

B．p是q的必要條件，但不是q的充分條件

C．p是q的充分必要條件

D．p既不是q的充分條件，也不是q的必要條件

3．（2014新課標2）等差數(shù)列的公差為2，若，，成等比數(shù)列，則的前項和=

A．

B．

C．

D．

4．（2014浙江）設(shè)函數(shù)，，

，記

，則

A．

B．

C．

D．

二、填空題

5．(2018江蘇)已知集合，．將的所有元素從小到大依次排列構(gòu)成一個數(shù)列．記為數(shù)列的前項和，則使得成立的的最小值為

．

6．（2015浙江）已知是等差數(shù)列，公差不為零．若，，成等比數(shù)列，且，則

，

．

7．（2013重慶）已知是等差數(shù)列，，公差，為其前項和，若成等比數(shù)列，則．

8．（2011江蘇）設(shè)，其中成公比為的等比數(shù)列，成公差為1的等差數(shù)列，則的最小值是________．

三、解答題

9．（2018江蘇）設(shè)是首項為，公差為的等差數(shù)列，是首項為，公比為的等比數(shù)列．

(1)設(shè)，若對均成立，求的取值范圍；

(2)若，證明：存在，使得對均成立，并求的取值范圍（用表示）．

10*．（2017浙江）已知數(shù)列滿足：，．

證明：當時

（Ⅰ）；

（Ⅱ）；

（Ⅲ）．

*根據(jù)親所在地區(qū)選用，新課標地區(qū)（文科）不考．

11．（2017江蘇）對于給定的正整數(shù)，若數(shù)列滿足

對任意正整數(shù)總成立，則稱數(shù)列是“數(shù)列”．

（1）證明：等差數(shù)列是“數(shù)列”；

（2）若數(shù)列既是“數(shù)列”，又是“數(shù)列”，證明：是等差數(shù)列．

12．（2016年四川）已知數(shù)列的首項為1，為數(shù)列的前項和，，其中，

(Ⅰ)若成等差數(shù)列，求數(shù)列的通項公式；

(Ⅱ)設(shè)雙曲線的離心率為，且，求．

13．（2016年浙江）設(shè)數(shù)列{}的前項和為.已知=4，=2+1，.

（I）求通項公式；

（II）求數(shù)列{}的前項和.

14．(2015重慶)已知等差數(shù)列滿足，前3項和．

（Ⅰ）求的通項公式；

（Ⅱ）設(shè)等比數(shù)列滿足，，求前項和．

15．（2015天津）已知是各項均為正數(shù)的等比數(shù)列，是等差數(shù)列，且，，．

（Ⅰ）求和的通項公式；

（Ⅱ）設(shè)，，求數(shù)列的前項和．

16．(2015四川)設(shè)數(shù)列（=1,2,3…）的前項和滿足，且，+1，成等差數(shù)列．

（Ⅰ）求數(shù)列的通項公式；

（Ⅱ）設(shè)數(shù)列的前項和為，求．

17．（2015湖北）設(shè)等差數(shù)列的公差為，前項和為，等比數(shù)列的公比為，已知，，，．

（Ⅰ）求數(shù)列，的通項公式；

（Ⅱ）當時，記=，求數(shù)列的前項和．

18．(2014山東）已知等差數(shù)列的公差為2，前項和為，且，，成等比數(shù)列．

（Ⅰ）求數(shù)列的通項公式；

（Ⅱ）令=求數(shù)列的前項和．

19．（2014浙江）已知數(shù)列和滿足．若為等比數(shù)列，且

（Ⅰ）求與；

（Ⅱ）設(shè)．記數(shù)列的前項和為．

（ⅰ）求；

（ⅱ）求正整數(shù)，使得對任意，均有．

20．（2014湖南）已知數(shù)列{}滿足

（Ⅰ）若{}是遞增數(shù)列，且成等差數(shù)列，求的值；

（Ⅱ）若，且{}是遞增數(shù)列，{}是遞減數(shù)列，求數(shù)列{}的通項公式．

21．（2014四川）設(shè)等差數(shù)列的公差為，點在函數(shù)的圖象上（）．

（Ⅰ）若，點在函數(shù)的圖象上，求數(shù)列的前項和；

（Ⅱ）若，函數(shù)的圖象在點處的切線在軸上的截距為，求數(shù)列

的前項和．

22．(2014江蘇)設(shè)數(shù)列的前項和為．若對任意正整數(shù)，總存在正整數(shù)，使得，則稱是“H數(shù)列”．

（Ⅰ）若數(shù)列的前n項和(N)，證明:

是“H數(shù)列”；

（Ⅱ）設(shè)

是等差數(shù)列，其首項，公差．若

是“H數(shù)列”，求的值；

（Ⅲ）證明：對任意的等差數(shù)列，總存在兩個“H數(shù)列”和，使得(N)成立．

23．（2013安徽）設(shè)數(shù)列滿足，，且對任意，函數(shù)

，滿足

（Ⅰ）求數(shù)列的通項公式；

（Ⅱ）若，求數(shù)列的前項和．

24．（2013廣東）設(shè)各項均為正數(shù)的數(shù)列的前項和為，滿足

且構(gòu)成等比數(shù)列．

（Ⅰ）證明：；

（Ⅱ）求數(shù)列的通項公式；

（Ⅲ）證明：對一切正整數(shù)，有．

25．（2013湖北）已知是等比數(shù)列的前項和，，，成等差數(shù)列，

且.

（Ⅰ）求數(shù)列的通項公式；

（Ⅱ）是否存在正整數(shù)，使得？若存在，求出符合條件的所有的集合；

若不存在，說明理由．

26．（2013江蘇）設(shè)是首項為，公差為的等差數(shù)列，是其前項和.

記，，其中為實數(shù).

（Ⅰ）

若，且，，成等比數(shù)列，證明：；

（Ⅱ）

若是等差數(shù)列，證明：．

27．

(2012山東)已知等差數(shù)列的前5項和為105，且．

（Ⅰ）求數(shù)列的通項公式；

（Ⅱ）對任意，將數(shù)列中不大于的項的個數(shù)記為.求數(shù)列的前m項和．

28．（2012湖南）某公司一下屬企業(yè)從事某種高科技產(chǎn)品的生產(chǎn)．該企業(yè)第一年年初有資金2000萬元，將其投入生產(chǎn)，到當年年底資金增長了50％．預(yù)計以后每年資金年增長率與第一年的相同．公司要求企業(yè)從第一年開始，每年年底上繳資金萬元，并將剩余資金全部投入下一年生產(chǎn)．設(shè)第年年底企業(yè)上繳資金后的剩余資金為萬元．

（Ⅰ）用表示，并寫出與的關(guān)系式；

（Ⅱ）若公司希望經(jīng)過（≥3）年使企業(yè)的剩余資金為4000萬元，試確定企業(yè)每年上繳資金的值（用表示）．

29．（2012浙江）已知數(shù)列的前項和為，且=，，數(shù)列滿足，．

（Ⅰ）求；

（Ⅱ）求數(shù)列的前項和．

30．（2012山東）在等差數(shù)列中，，

（Ⅰ）求數(shù)列的通項公式；

（Ⅱ）對任意的，將數(shù)列中落入?yún)^(qū)間內(nèi)的項的個數(shù)為，求數(shù)列的前項和．

31．（2012江蘇）已知各項均為正數(shù)的兩個數(shù)列和滿足：．

（Ⅰ）設(shè)，求證：數(shù)列是等差數(shù)列；

（Ⅱ）設(shè)，且是等比數(shù)列，求和的值．

32．（2011天津）已知數(shù)列滿足，

．

（Ⅰ）求的值；

（Ⅱ）設(shè)，證明是等比數(shù)列；

（Ⅲ）設(shè)為的前項和，證明

33．（2011天津）已知數(shù)列與滿足：，

，且．

（Ⅰ）求的值；

（Ⅱ）設(shè)，證明：是等比數(shù)列；

（Ⅲ）設(shè)證明：．

34．（2010新課標）設(shè)數(shù)列滿足

（Ⅰ）求數(shù)列的通項公式；

（Ⅱ）令，求數(shù)列的前項和．

35．（2010湖南）給出下面的數(shù)表序列：

其中表（=1,2,3

）有行，第1行的個數(shù)是1，3，5，，21，從第2行起，每行中的每個數(shù)都等于它肩上的兩數(shù)之和．

（Ⅰ）寫出表4，驗證表4各行中數(shù)的平均數(shù)按從上到下的順序構(gòu)成等比數(shù)列，并將結(jié)論推廣到表（≥3）（不要求證明）；

（Ⅱ）每個數(shù)列中最后一行都只有一個數(shù)，它們構(gòu)成數(shù)列1，4，12，，記此數(shù)列為，求和：

．

專題六

數(shù)列

第十八講

數(shù)列的綜合應(yīng)用

答案部分

1．B【解析】解法一

因為()，所以

，所以，又，所以等比數(shù)列的公比．

若，則，

而，所以，

與矛盾，

所以，所以，，

所以，，故選B．

解法二

因為，，

所以，則，

又，所以等比數(shù)列的公比．

若，則，

而，所以

與矛盾，

所以，所以，，

所以，，故選B．

2．A【解析】對命題p：成等比數(shù)列，則公比且；

對命題，

①當時，成立；

②當時，根據(jù)柯西不等式，

等式成立，

則，所以成等比數(shù)列，

所以是的充分條件，但不是的必要條件．

3．A【解析】，，成等比數(shù)列，，即，解得，所以．

4．B【解析】在上單調(diào)遞增，可得，

，…，，

=

在上單調(diào)遞增，在單調(diào)遞減

，…，，，

，…，

==

=

在，上單調(diào)遞增，在，上單調(diào)遞減，可得

因此．

5．27【解析】所有的正奇數(shù)和()按照從小到大的順序排列構(gòu)成，在數(shù)列

中，前面有16個正奇數(shù)，即，．當時，，不符合題意；當時，，不符合題意；當時，，不符合題意；當時，，不符合題意；……；當時，=

441

+62=

503

+62=546>=540，符合題意．故使得成立的的最小值為27．

6．【解析】由題可得，，故有，又因為，即，所以．

7．64【解析】由且成等比數(shù)列，得，解得，故．

8．【解析】設(shè)，則，由于，所以，故的最小值是．

因此，所以．

9．【解析】(1)由條件知：,．

因為對=1，2，3，4均成立，

即對=1，2，3，4均成立，

即11，13，35，79，得．

因此，的取值范圍為．

(2)由條件知：,．

若存在，使得(=2，3，···，+1)成立，

即(=2，3，···，+1)，

即當時，滿足．

因為，則，

從而，，對均成立．

因此，取=0時，對均成立．

下面討論數(shù)列的最大值和數(shù)列的最小值（）．

①當時，，

當時，有，從而．

因此，當時，數(shù)列單調(diào)遞增，

故數(shù)列的最大值為．

②設(shè)，當時，，

所以單調(diào)遞減，從而．

當時，，

因此，當時，數(shù)列單調(diào)遞減，

故數(shù)列的最小值為．

因此，的取值范圍為．

10．【解析】（Ⅰ）用數(shù)學歸納法證明：

當時，

假設(shè)時，，

那么時，若，則，矛盾，故．

因此

所以

因此

（Ⅱ）由得

記函數(shù)

函數(shù)在上單調(diào)遞增，所以=0，

因此

故

（Ⅲ）因為

所以得

由得

所以

故

綜上，

．

11．【解析】證明:（1）因為是等差數(shù)列，設(shè)其公差為，則，

從而，當時，

，

所以，

因此等差數(shù)列是“數(shù)列”.

（2）數(shù)列既是“數(shù)列”，又是“數(shù)列”，因此，

當時，，①

當時，.②

由①知，，③

，④

將③④代入②，得，其中，

所以是等差數(shù)列，設(shè)其公差為.

在①中，取，則，所以，

在①中，取，則，所以，

所以數(shù)列是等差數(shù)列.

12．【解析】（Ⅰ）由已知，

兩式相減得到.

又由得到，故對所有都成立.

所以，數(shù)列是首項為1，公比為q的等比數(shù)列.

從而.

由成等差數(shù)列，可得，所以，故.

所以.

（Ⅱ）由（Ⅰ）可知，.

所以雙曲線的離心率.

由解得.所以，

13．【解析】（1）由題意得：，則，

又當時，由，

得，

所以，數(shù)列的通項公式為.

（2）設(shè)，，.

當時，由于，故.

設(shè)數(shù)列的前項和為，則.

當時，，

所以，.

14．【解析】（Ⅰ）設(shè)的公差為，則由已知條件得

化簡得

解得，．

故通項公式，即．

（Ⅱ）由（Ⅰ）得．

設(shè)的公比為，則，從而．

故的前項和

．

15．【解析】（Ⅰ）設(shè)數(shù)列的公比為q，數(shù)列的公差為d，由題意，由已知，有

消去d，整數(shù)得，又因為＞0，解得，所以的通項公式為，數(shù)列的通項公式為.

（Ⅱ）解：由（Ⅰ）有

,設(shè)的前n項和為，則

，

，

兩式相減得，

所以．

16．【解析】(Ⅰ)

由已知，有

=(n≥2)，即(n≥2)，

從而，．

又因為，+1，成等差數(shù)列，即＋＝2(＋1)，

所以＋4＝2(2＋1)，解得＝2．

所以，數(shù)列是首項為2，公比為2的等比數(shù)列，故．

(Ⅱ)由(Ⅰ)得，

所以＝．

17．【解析】（Ⅰ）由題意有，

即，

解得

或

故或

（Ⅱ）由，知，，故，于是

，

①

．

②

①－②可得

，

故．

18．【解析】（Ⅰ）

解得

（Ⅱ），

當為偶數(shù)時

．

19．【解析】（Ⅰ）由題意，，，

知，又由，得公比（舍去），

所以數(shù)列的通項公式為，

所以，

故數(shù)列的通項公式為，；

（Ⅱ）（i）由（Ⅰ）知，，

所以；

（ii）因為；

當時，，

而，

得，

所以當時，，

綜上對任意恒有，故．

20．【解析】（I）因為是遞增數(shù)列，所以。而，

因此又成等差數(shù)列，所以，因而，

解得

當時，，這與是遞增數(shù)列矛盾。故.

（Ⅱ）由于是遞增數(shù)列，因而，于是

①

但，所以

.

②

又①，②知，，因此

③

因為是遞減數(shù)列，同理可得，故

④

由③，④即知，。

于是

.

故數(shù)列的通項公式為．

21．【解析】（Ⅰ）點在函數(shù)的圖象上，所以，又等差數(shù)列的公差為，所以

因為點在函數(shù)的圖象上，所以，所以

又，所以

（Ⅱ）由，函數(shù)的圖象在點處的切線方程為

所以切線在軸上的截距為，從而，故

從而，，

所以

故．

22．【解析】（Ⅰ）當時，

當時，

時，，當時，，是“H數(shù)列”．

（Ⅱ）

對，使，即

取得，

，，又，，．

（Ⅲ）設(shè)的公差為d

令，對，

，對，

則，且為等差數(shù)列

的前n項和，令，則

當時；

當時；

當時，由于n與奇偶性不同，即非負偶數(shù)，

因此對，都可找到，使成立，即為“H數(shù)列”．

的前n項和，令，則

對，是非負偶數(shù)，

即對，都可找到，使得成立，即為“H數(shù)列”

因此命題得證．

23．【解析】（Ⅰ）由，

所以，

是等差數(shù)列.

而，，，，

（Ⅱ）

24．【解析】（Ⅰ）當時，，

（Ⅱ）當時，，

,

當時，是公差的等差數(shù)列.

構(gòu)成等比數(shù)列，，，

解得．

由（Ⅰ）可知，

是首項,公差的等差數(shù)列.

數(shù)列的通項公式為.

（Ⅲ）

25．【解析】（Ⅰ）設(shè)數(shù)列的公比為，則，.

由題意得

即

解得

故數(shù)列的通項公式為．

（Ⅱ）由（Ⅰ）有

.

若存在，使得，則，即

當為偶數(shù)時，，

上式不成立；

當為奇數(shù)時，，即，則.

綜上，存在符合條件的正整數(shù)，且所有這樣的n的集合為．

26．【證明】（Ⅰ）若，則，，又由題，

，，

是等差數(shù)列，首項為，公差為，，又成等比數(shù)列，

，，，，，，

，（）．

（Ⅱ）由題，，，若是等差數(shù)列，則可設(shè)，是常數(shù)，關(guān)于恒成立．整理得：

關(guān)于恒成立．，

．

27．【解析】（Ⅰ）由已知得：

解得,

所以通項公式為.

（Ⅱ）由，得，即.

，

是公比為49的等比數(shù)列，

．

28．【解析】（Ⅰ）由題意得，

，

．

（Ⅱ）由（Ⅰ）得

．

整理得

．

由題意，

解得．

故該企業(yè)每年上繳資金的值為繳時，經(jīng)過年企業(yè)的剩余資金為4000元．

29．【解析】（Ⅰ）由=，得

當=1時，；

當2時，，.

由，得，.

（Ⅱ）由（1）知，

所以，

，

，．

30．【解析】：（Ⅰ）由a3+a4+a5=84，a5=73可得而a9=73，則

，，

于是，即.

（Ⅱ）對任意m∈，，則，

即，而，由題意可知，

于是

，

即.

31．【解析】（Ⅰ）由題意知，

所以，從而

所以數(shù)列是以1為公差的等差數(shù)列．

（Ⅱ）．所以，

從而

(*)

設(shè)等比數(shù)列的公比為，由知下證．

若，則．故當，，與（*）矛盾；

若，則．故當，，與（*）矛盾；

綜上：故，所以．

又，所以是以公比為的等比數(shù)列，若，

則，于是，又由，得，

所以中至少有兩項相同，矛盾．所以，從而，

所以．

32．【解析】（Ⅰ）由，可得

又，

當

當

（Ⅱ）證明：對任意

①

②

②-①，得

所以是等比數(shù)列。

（Ⅲ）證明：，由（Ⅱ）知，當時，

故對任意

由①得

因此，

于是，

故

33．【解析】（Ⅰ）由可得

又

當時，，由，，可得；

當時，，可得；

當時，，可得；

（Ⅱ）證明：對任意

①

②

③

②—③，得

④

將④代入①，可得

即

又

因此是等比數(shù)列.

（Ⅲ）證明：由（II）可得，

于是，對任意，有

將以上各式相加，得

即，

此式當k=1時也成立.由④式得

從而

所以，對任意，

對于=1，不等式顯然成立.

所以，對任意

34．【解析】（Ⅰ）由已知，當n≥1時，

．而

所以數(shù)列{}的通項公式為．

（Ⅱ）由知

①

從而

②

①-②得

．

即

．

35．【解析】（Ⅰ）表4為

1

3

5

7

4

8

12

12

20

32

它的第1,2,3,4行中的數(shù)的平均數(shù)分別為4,8,16,32.

它們構(gòu)成首項為4，公比為2的等比數(shù)列．將結(jié)這一論推廣到表（≥3），即表各行中的數(shù)的平均數(shù)按從上到下的順序構(gòu)成首項為，公比為2的等比數(shù)列.

將這一結(jié)論推廣到表，即表各行中的數(shù)的平均數(shù)按從上到下的順序構(gòu)成首項為，公比為2的等比數(shù)列．

簡證如下（對考生不作要求）

首先，表的第1行1，3，5，…，是等差數(shù)列，其平均數(shù)為；其次，若表的第行，，…，是等差數(shù)列，則它的第行，，…，也是等差數(shù)列．由等差數(shù)列的性質(zhì)知，表的第行中的數(shù)的平均數(shù)與行中的數(shù)的平均數(shù)分別是

，．

由此可知，表各行中的數(shù)都成等差數(shù)列，且各行中的數(shù)的平均數(shù)按從上到下的順序構(gòu)成首項為，公比為2的等比數(shù)列．

（Ⅱ）表第1行是1,3,5，…，2-1，其平均數(shù)是

由（Ⅰ）知，它的各行中的數(shù)的平均數(shù)按從上到下的順序構(gòu)成首項為，公比為2的等比數(shù)列（從而它的第行中的數(shù)的平均數(shù)是），于是表中最后一行的唯一一個數(shù)為.因此

．(=1,2,3,

…,

篇2

校企合作是技工院校培養(yǎng)符合市場生產(chǎn)、經(jīng)營需求的技能型人才的必經(jīng)之路，電子商務(wù)市場需求更新快，對人才實踐能力要求高，因此人才培養(yǎng)更須與企業(yè)緊密合作。成功的校企合作模式有很多，如德國雙元制、新加坡教學工廠、英國工學結(jié)合、美國合作教育等，我國校企合作發(fā)展起步較晚，存在著保障機制缺乏、科研能力缺乏、發(fā)展機制缺乏等不足，在這樣的背景下，電子商務(wù)專業(yè)如何能夠迅速找到一條能夠適應(yīng)市場變化的校企合作之路，是惠州市技師學院創(chuàng)辦該專業(yè)以來一直在探索的問題，本文以該校電子商務(wù)專業(yè)六年來的校企合作實踐為例，分析技工院校電子商務(wù)專業(yè)校企合作的模式。

一、專業(yè)辦學情況

惠州技師學院于2010年開辦電子商務(wù)專業(yè)，并與企業(yè)合作共建立校內(nèi)教學工廠，電子商務(wù)實訓基地。從2011年開始，學院一直在探索電子商務(wù)校企合作的模式，先后實踐了聯(lián)合辦學、崗位實訓、創(chuàng)業(yè)合作等形式。

二、校企合作探索

1.企業(yè)進駐，聯(lián)合辦學

2010年，學院與F公司（制造業(yè)企業(yè)新成立的電子商務(wù)子公司）合作共建電子商務(wù)實訓基地，企業(yè)進駐實訓基地，與學校聯(lián)合辦學，開設(shè)了兩個中級工層次的冠名班。F公司在實訓基地設(shè)有客服部門、運營推廣部門以及物流配送部門，各部門下設(shè)不同的崗位，企業(yè)員工在實訓基地上班。實訓基地的建設(shè)參照企業(yè)辦公環(huán)境，為后續(xù)的校企合作建立了良好的場地條件。學生在課室完成理論課程的學習，在計算機機房完成實操練習，在實訓基地通過實訓參與企業(yè)真實的經(jīng)營活動，實訓內(nèi)容由校企雙方共同研討，與所學課程緊密結(jié)合。這種模式需要建立在企業(yè)自身經(jīng)營成熟穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，而當時F公司因處于創(chuàng)業(yè)起步期，逐漸缺乏提供實訓支撐的能力而最終提前結(jié)束了合作。

2.龍頭企業(yè)崗位實訓

惠州本地的J公司是休閑服裝行業(yè)的龍頭行業(yè)，從2012年開始與學院合作開展客服崗位實訓，圍繞“雙11”大型電子商務(wù)促銷活動進行培訓和實訓，每年有100-150名學生參與實訓。T公司是電器行業(yè)的龍頭企業(yè)，從2013年開始與學院合作，每年有50-150名學生參加“雙11”客服實訓。四年來通過實訓合作學生為企業(yè)創(chuàng)下的銷售業(yè)績累計接近7000萬元，個人“雙11”當日業(yè)績最高達到73萬元。學院在與兩家大企業(yè)的持續(xù)合作中探索出了一套基于實訓的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式，即“321實戰(zhàn)訓練模式”，“3”即3個基本要素，分別是建立校內(nèi)外實訓基地、實施真正的實戰(zhàn)項目、配置高素質(zhì)的“雙導師”隊伍；“2”即2個實訓階段，分別是崗位模擬階段和實戰(zhàn)訓練階段；“1”即1種教學模式，實行基于工作過程的一體化教學。經(jīng)過不斷的優(yōu)化，這套模式逐漸完善，能夠培養(yǎng)出高質(zhì)量的電子商務(wù)客服人才。然而，這種模式有很大的缺陷，一是靈活性不夠，大企業(yè)規(guī)程完善成熟，當需要調(diào)整合作內(nèi)容時往往較困難且耗時長；二是電子商務(wù)目前暫時只有客服崗位可以同時接納大規(guī)模的學生進行實訓，因此這個模式只能培養(yǎng)客服人才，不利于培養(yǎng)其他方面的技能。

3.供應(yīng)支持，創(chuàng)業(yè)合作

從2012年開始學院與企業(yè)開展創(chuàng)業(yè)方面的合作，這些企業(yè)主要是傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)，如服裝生產(chǎn)商，他們希望的合作是以提供貨源的方式支持學生創(chuàng)業(yè)。這些合作全部都以失敗告終，原因主要是學生的店鋪經(jīng)營得不到足夠的指導，一方面是企業(yè)自身缺乏電子商務(wù)的經(jīng)營經(jīng)驗而無法指導，另一方面教師只能在課后指導導致店鋪經(jīng)營出現(xiàn)斷層。2014年開始，惠州本地培育出了大量成功的電子商務(wù)公司，有些是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，有些則是純電子商務(wù)公司。這些企業(yè)與學院在創(chuàng)業(yè)方面的合作更深入更全面，除了提供實體貨源或分銷貨源，還提供店鋪經(jīng)營的培訓支持，以及專門人員對接解答學生在實踐中遇到的問題。然后，最后能夠堅持下來的學生寥寥無幾，創(chuàng)業(yè)并不是所有電子商務(wù)學生的目標。盡管如此，通過這種創(chuàng)業(yè)支持的合作，學生在開淘寶店鋪的過程中得以較為全面和深入地學習關(guān)于淘寶體系的知識和技能。

4.課程開發(fā)合作

近年來，專業(yè)嘗試與垂直領(lǐng)域的電子商務(wù)企業(yè)進行單一課程的共同開發(fā)合作。與Y公司、D公司分別在網(wǎng)絡(luò)營銷、移動電子商務(wù)課程共同開發(fā)一體化課程，并計劃在更多課程上與相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)尋求合作，共同建設(shè)教學資源。

三、反思與展望

篇3

【關(guān)鍵詞】藥品經(jīng)營專業(yè) 實訓教學 改革

為提高就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量，我校近兩年組織藥品經(jīng)營專業(yè)的學生參加了國家醫(yī)藥商品購銷員資格考試。由于存在考試知識點多、藥品的適應(yīng)癥和使用方法不容易掌握、再加上學生基礎(chǔ)薄弱、實訓積極性不高等問題，實訓教學難以取得較好的效果。為了提高實訓的效率和質(zhì)量，保證資格考試的通過率，我們對該專業(yè)的實訓教學進行了改革，連續(xù)兩年分別取得90.2%、98.6%通過率。目前，筆者將藥品經(jīng)營專業(yè)實訓教學的改革進行了四個方面的總結(jié)如下：

1.藥品經(jīng)營專業(yè)實訓教學模式的改革

我校一直以來大都采用傳統(tǒng)教學模式，即主要采用“傳遞-接受”與“示范-模仿”兩種模式。“傳遞-接受”模式雖然可使學生在短時間內(nèi)較快的獲得更多的專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)，但是這種模式學生處于被動接受的地位，不能很好地發(fā)揮學生在實訓教學中的主體地位?！笆痉?模仿”模式雖然可以加快專業(yè)實訓的教學進程，但不利于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。在改革中，為了突出藥品經(jīng)營專業(yè)實訓教學的特點，我們大膽采用了模塊實訓法，可稱為“目標-導控”模式，該模式是以明確的專業(yè)實踐教學目標為導向，以專業(yè)實踐教學評價為動力，以矯正、強化為活動核心，使絕大多數(shù)學生掌握藥品經(jīng)營專業(yè)實訓教學內(nèi)容的一種教學模式。以下介紹模塊實訓法在藥品經(jīng)營專業(yè)實訓教學中的應(yīng)用：

2.建立藥品經(jīng)營專業(yè)實訓教學模塊

根據(jù)國家勞動和社會保障部頒發(fā)的《醫(yī)藥商品購銷員國家職業(yè)標準》的要求，我們以“注重知識與技能相結(jié)合的操作性與實用性，突出技能要求”為指導思想，針對技能考核的內(nèi)容，將整個實訓分為以下五個教學模塊。即：顧客服務(wù)模塊；法律法規(guī)知識模塊；醫(yī)藥基礎(chǔ)知識模塊；藥品購銷模塊；藥品陳列與保管模塊。同時，注重整體優(yōu)化課程，以能力為本位，這五個模塊中，重點突出醫(yī)藥基礎(chǔ)知識、藥品購銷的理論和技能的掌握，降低顧客服務(wù)模塊、法律法規(guī)知識理論、藥品陳列與保管模塊的比重，強調(diào)“必須”、“夠用”。

3.制定藥品經(jīng)營專業(yè)實訓模塊教學的質(zhì)量考核標準

由于參加國家醫(yī)藥商品購銷員（初級）的考核分為理論知識考核及技能操作考核兩個部分，考核面廣，知識點分散，對基礎(chǔ)薄弱的中職學生來說有一定的難度，為了在規(guī)定時間內(nèi)保證每個教學模塊的教學質(zhì)量，按時按質(zhì)按量的完成考級培訓，我們制定和實施了與實訓教學模塊相對應(yīng)的教學質(zhì)量考核標準，具體內(nèi)容主要有如下幾個方面：（1）顧客服務(wù)模塊（占10%）包括：①接待顧客（5%）：要求會用禮貌用語，能與顧客交流，了解顧客的需求；②提供服務(wù)（5%）要求：要求能主動、熱情、耐心地為顧客服務(wù)，能主動為顧客包扎商品及禮品包裝。（2）法律法規(guī)知識模塊（占10%）要求掌握相關(guān)藥事法規(guī)知識、醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)規(guī)范，熟悉行業(yè)服務(wù)的忌語。（3）醫(yī)藥基礎(chǔ)知識模塊（占35%）中介紹藥品知識包括：①能解讀常用藥品的通用名、商品名、縮寫英文名（5%）；②能介紹常用藥品的適應(yīng)癥、使用方法（5%）；③能區(qū)別處方藥與非處方藥（5%）；④能進行“問病售藥”（20%）。（4）藥品購銷模塊（占35%）包括：①銷售準備（5%）要求：能按衛(wèi)生要求清潔營業(yè)場所、能按售前操作規(guī)程清點、添加藥品；②銷售實施（20%）要求：能正確發(fā)藥、收款、找零；能填制、審核票據(jù)；能進行每日銷售結(jié)算和填寫日報表；③銷售記錄（10%）要求：能記錄銷售藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、金額等；能收集顧客資料和意見并記錄。（5）藥品陳列與保管模塊（占10%）包括：①藥品分類陳列（5%）要求：能按用途、劑型、性質(zhì)及管理要求分類陳列藥品；②藥品保管（5%）要求：能按藥品性質(zhì)保管藥品；能做好營業(yè)場所、倉庫的溫、濕度記錄及調(diào)控。

4.落實藥品經(jīng)營專業(yè)實訓模塊教學質(zhì)量監(jiān)控措施

在指導藥品經(jīng)營專業(yè)實訓時，我們采用了實訓教學過程監(jiān)控與目標監(jiān)控相結(jié)合的措施。過程監(jiān)控即監(jiān)控每一個教學模塊的教學質(zhì)量，只有前一個教學模塊的教學質(zhì)量合格后，才允許進入下一個實訓教學模塊的教學。具體實施過程中，要求教師按藥品經(jīng)營專業(yè)實訓模塊教學質(zhì)量監(jiān)控流程圖考核，如圖1所示。同時還要求教師做到以下五個及時：即及時回答學生的提問；及時查看每個實訓模塊的進展情況；及時指出和糾正學生實訓的不良行為；及時啟迪學生的創(chuàng)新思維；及時發(fā)現(xiàn)和處理儀器設(shè)備存在的故障。

圖1 藥品經(jīng)營專業(yè)實訓模塊教學質(zhì)量監(jiān)控流程圖

4.1 實訓室管理方式的改革。在實施藥品經(jīng)營專業(yè)實訓教學的過程中，必須改變實訓室傳統(tǒng)的封閉式管理方式，對實訓室進行開放式管理。藥品經(jīng)營實訓室為我校的模擬藥店，開放時間可安排在學生課余時間、自習課或者周末。在開放時間內(nèi)，學生必須遵守模擬藥店開放的管理制度和有關(guān)規(guī)定，在他們自主學習和訓練的同時，還要保證模擬藥店的儀器設(shè)備、工具、藥品不被損壞或者丟失。實踐證明，堅持模擬藥店的開放，可擺脫傳統(tǒng)封閉式實訓教學時間的限制，在實訓時間不足時，給訓練速度慢的學生提供一個自由訓練的空間，既可調(diào)動學生實訓的積極性和主動性，又可有效地保證實訓教學的質(zhì)量。

4.2 實訓教學內(nèi)容的改革。為突出藥品經(jīng)營實訓培養(yǎng)“服務(wù)第一線的應(yīng)用型技術(shù)人才”的教學特點，在實施實訓模塊教學的過程中，必須改革實訓教學的內(nèi)容。只有不斷創(chuàng)新，找到適合學生的接受能力和知識水平的教學方式方法，方能取得化難為易的效果。筆者在教學實踐過程中，進行了以下兩方面實訓教學內(nèi)容的改革：

4.2.1 以“問病售藥”的新形式進行實訓。藥品購銷模塊是考核的重點，而培訓教程中涉及到藥品購銷的考點有：藥品適應(yīng)癥及使用方法、藥品銷售過程、藥品陳列與分類、處方調(diào)配等內(nèi)容。知識點多，紛繁復(fù)雜。尤其是培訓教程的藥品知識部分，是對藥品的分類、概念、藥理作用、制劑規(guī)格、用法用量分別進行培訓教學，這種方式基礎(chǔ)知識所占比重大，連貫性差，對于學生實訓效果不佳。面對這一情況，筆者通過逐一介紹各系統(tǒng)的常見疾病的形式，將疾病知識、治療用藥、處方調(diào)配、藥品銷售的教學內(nèi)容結(jié)合起來。例如：以消化性潰瘍?yōu)槔?，通過介紹消化性潰瘍的病因病機、臨床表現(xiàn)，進行診斷和鑒別。然后介紹如何治療，包括：一般治療和藥物治療，就涉及到了藥品知識如：制酸劑鋁碳酸鎂、胃黏膜保護劑硫糖鋁、枸櫞酸鉍鉀、H2受體阻滯劑西米替丁、法莫替丁、抗菌藥甲硝唑、阿莫西林等。學生拿著教師事先準備好的治療消化性潰瘍的處方，能理解所用藥品的藥理作用、制劑規(guī)格、用法用量。同時，學習對處方進行解讀和調(diào)配。通過這種“問病售藥”的新形式進行實訓，有助于提高學生的學習興趣與學習效率，增加了技能訓練的比重，優(yōu)化了實訓教學的效果。

4.2.2 以“角色扮演”提高教學效率。根據(jù)教學內(nèi)容設(shè)計模擬售藥場景。在實訓練習中，學生每2人為一組，分別輪流扮演購藥者、醫(yī)藥商品購銷員。扮演購藥者的學生依據(jù)醫(yī)藥基礎(chǔ)知識講述某一個疾病起病情況、病情的發(fā)生發(fā)展、典型的癥狀。醫(yī)藥商品購銷員通過有針對性地詢問購藥者的病情，獲取診斷有價值的信息，進行初步的診斷和鑒別，然后提出治療意見，推薦用藥。還要求跟購藥者說出用藥的劑量、使用方法、使用注意等。教師從旁加以指導，解決學生遇到的問題及工作中存在的不足，如顧客接待、著裝要求、面部表情、言談舉止、及時觀察了解病情、柜臺售藥、處方調(diào)配等。盡量培養(yǎng)學生象醫(yī)生一樣具有臨床思維，熟悉“問病售藥”的診治過程和操作步驟。在實訓中，通過“角色扮演”教學模式，使每一位學生親身體會到作為顧客的生理、心理需要，通過對話和交流能提升學生的語言表達能力，使學生良好的愿望、美好的心靈、熱情的態(tài)度、誠摯的關(guān)心等內(nèi)在品質(zhì)都在課堂中得以體現(xiàn)。對醫(yī)藥商品購銷員的要求及藥品銷售過程中給顧客帶來的感受，使學生有機會站在顧客的角度思考、看待、處理問題，從而有利于學生在今后的工作當中對顧客心理的觀察，促使學生從顧客的角度出發(fā)，理解顧客的心理，從而更好的服務(wù)顧客。

4.3 藥品經(jīng)營實訓成績考核評定方法的改革。我校藥品經(jīng)營實訓成績考核評定的傳統(tǒng)方法是教師依據(jù)學生平時出勤情況、實訓結(jié)果及實訓報告等情況對學生的實訓教學成績進行評定，這種方法的缺陷主要是缺乏實訓教學過程的考核，只注重目標考核，不利于調(diào)動學生實訓的主動性和積極性。采用藥品經(jīng)營模塊實訓法，將學生的實訓過程考核與目標考核相結(jié)合，可使學生的實訓模塊循序漸進，即使最簡單的操作，每個學生都必須一絲不茍地操作，都必須親自動手參與實訓的每一個環(huán)節(jié)。教師評定學生的實訓成績時，不僅要通過書面實訓報告來衡量，更重要的是依據(jù)每個學生的模塊實訓考核情況，學生的模塊實訓考核依據(jù)藥品經(jīng)營實訓基本技能考核評分表進行，既可體現(xiàn)成績評定的真實性，又可提高學生實訓的主動性。

由于藥品經(jīng)營實訓教學的改革直接影響該專業(yè)的技能考核的通過率和就業(yè)率，只有在實踐中不斷探索、實踐、總結(jié)和創(chuàng)新，才能取得更好的教學質(zhì)量。我們通過上述藥品經(jīng)營實訓教學改革，取得了較好的教學效果。

參考文獻

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關(guān)鍵詞：技工院校；市場營銷；一體化實踐教學方法

市場營銷專業(yè)是綜合運用經(jīng)濟學、管理學、營銷學、心理學等學科的理論與方法，對企業(yè)營銷系統(tǒng)進行分析、設(shè)計、策劃和管理的一門學科。從專業(yè)特點和培養(yǎng)目標上來看，市場營銷專業(yè)特別強調(diào)專業(yè)的實踐性，只有在學習的過程中引入實踐環(huán)節(jié)，才能培養(yǎng)出企業(yè)所需的營銷人才。

一、技工院校市場營銷專業(yè)教學現(xiàn)狀分析

市場營銷學是一門實踐性很強的綜合性學科，它的研究對象是以滿足消費者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動過程及其規(guī)律性。它的產(chǎn)生和發(fā)展始終與市場實際緊密聯(lián)系在一起，具有全程性、綜合性、實踐性的特點。著名營銷大師菲利普•科特勒的經(jīng)典闡述是：“市場營銷學是一門建立在經(jīng)濟學科、行為學科、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學”。市場營銷就是商品或服務(wù)從生產(chǎn)者手中移交到消費者手中的一種過程，是企業(yè)或其他組織以滿足消費者需要為中心進行的一系列活動，市場營銷學是系統(tǒng)地研究市場營銷活動規(guī)律性的一門科學。市場營銷也是用有限的資源通過仔細分配來滿足競爭的需要，市場營銷學是涉及誰購買、誰組織，必須了解消費者的需求、動機、態(tài)度和行為，市場營銷環(huán)境分為宏觀營銷環(huán)境和微觀營銷環(huán)境，市場營銷學是實踐性極強、結(jié)合理論與經(jīng)驗的綜合性學科。由此觀之，市場營銷專業(yè)是以實踐和應(yīng)用為基礎(chǔ)的學科。可是，縱觀當前全國技工院校市場營銷專業(yè)的教學現(xiàn)狀，大部分技工院校、職業(yè)學校并沒有尊重市場營銷學科的規(guī)律，忽視了營銷專業(yè)的實踐性和應(yīng)用性，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.教學模式不符合實際需求

目前來看，大部分技工院校的市場營銷專業(yè)教學主要存在兩個問題。一是大部分偏重理論教學內(nèi)容，最普遍的是采用理論知識+案例的模式，缺少了對實踐環(huán)節(jié)的操作指導內(nèi)容，背離了市場營銷課程的要求和技工教育的特點；二是在案例的選用上，多數(shù)采用國內(nèi)外知名企業(yè)的市場營銷實踐作為例子，屬于經(jīng)驗介紹或是技巧集錦類，但技工院校所培養(yǎng)的學生多數(shù)是到國內(nèi)的中小企業(yè)就業(yè)，因此這些案例的實際指導意義不大。

2.教學方法單一，缺乏創(chuàng)造力

多數(shù)技工院校的教師在營銷專業(yè)教學方法上采用傳統(tǒng)的“填鴨式”課堂教學方法，即一間教室、一支粉筆、一塊黑板、一本教材和一本案例集。這種教學方法一方面壓抑了學生學習的積極性和主動性，使學生感覺枯燥乏味；另一方面，純課堂式的教學會使學生學完就忘，難以把知識應(yīng)用到實踐工作中去。

3.實踐教學環(huán)節(jié)缺失

當前技工院校市場營銷專業(yè)并沒有形成完整的實踐教學體系，培養(yǎng)的學生并不能真正成為企業(yè)所需的人才。究其原因，實踐教學的目標和要求不明確，實訓教材未形成體系，實踐教學管理不規(guī)范，實踐教學各環(huán)節(jié)間缺乏整體布局和統(tǒng)籌安排。

二、技工院校營銷專業(yè)一體化實踐教學方法的內(nèi)涵、特征及基礎(chǔ)

1.市場營銷專業(yè)一體化實踐教學的內(nèi)涵

一體化實踐教學是職業(yè)教育的教學方法，是依托于企業(yè)典型的工作任務(wù)，按照企業(yè)真實工作的順序、工作方法、工作要求和組織形式等排列的教學內(nèi)容，依據(jù)企業(yè)對所需人才的要求為培養(yǎng)目標開發(fā)設(shè)計的，旨在提高被教育者的綜合素質(zhì)。把專業(yè)知識和技能貫穿在一個工作任務(wù)中，實現(xiàn)在工作中學習、在學習中工作，體現(xiàn)理論教學與實踐操作的真正融合。一體化實踐教學的終極目標是為社會、為行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)具有綜合職業(yè)能力的優(yōu)秀技術(shù)人才。

2.市場營銷專業(yè)一體化實踐教學的特征

技工院校市場營銷專業(yè)一體化實踐教學主要有兩大特點。一是突出企業(yè)營銷部門職業(yè)技能訓練的主導地位，圍繞線上、線下的銷售技能，營銷外勤與內(nèi)勤的崗位設(shè)置進行職業(yè)技能訓練，確定理論教學內(nèi)容和要求，設(shè)置教學環(huán)節(jié)和進度，理論教學完全服務(wù)于營銷職業(yè)技能訓練；二是理論教學與營銷職業(yè)技能訓練相結(jié)合，注重感知、操作，強調(diào)學生學習的主體性。

3.技工院校開展一體化實踐教學的學生基礎(chǔ)

“因材施教”是教育行業(yè)倡導的原則，因此，了解技工院校學生的特點對于探索教學模式與方法具有指導意義。技工院校學生有如下特點。一是喜歡實踐課程，比較厭煩理論課程的學習；二是自學能力、接受、理解知識能力有限，不適合學習過于高深的書本知識，比較適合學習由淺入深、形象化的知識；三是缺乏學習動力，興趣是學習的動力，學生如果在學習的過程中帶著興趣去學、去聽、去看，那么掌握理解知識的速度就會很快，否則就會在學習過程中心不在焉或者對知識置若罔聞。在市場營銷專業(yè)課程的學習過程中，采用一體化實踐教學方法，能夠激發(fā)學生的興趣及學習熱情。在企業(yè)真實又形象的工作任務(wù)中，學生邊做邊學，邊學邊理解，邊理解邊收獲，邊收獲邊升華，可以促進學生們在真實的企業(yè)工作任務(wù)重動手、動腦，以及對問題進行探索。

三、一體化實踐教學方法在技工院校營銷課程中的教學實踐

1.一體化實踐教學方法在技工院校市場營銷專業(yè)的實施步驟

首先，根據(jù)課程計劃選定能夠進行工作任務(wù)的校企合作企業(yè)，這些企業(yè)與學校保持密切聯(lián)系，能夠給學生提供短期營銷實訓的機會。這些頂崗實習崗位能使學生緊跟市場發(fā)展，了解最新企業(yè)經(jīng)營動態(tài)，提升專業(yè)技能，為學生畢業(yè)后能勝任工作打下堅實基礎(chǔ)，同時為企業(yè)提供短期人力資源，減少因人力短缺造成的企業(yè)運營壓力。其次，由企業(yè)根據(jù)其運作模式及經(jīng)營需求布置給學生工作任務(wù)。由學生分析明確工作任務(wù)、圍繞工作任務(wù)收集獲取信息，制訂工作計劃，根據(jù)工作任務(wù)進行決策及任務(wù)實施，在任務(wù)結(jié)束后展示工作成果，再由企業(yè)、教師及學生進行三方評價。最后，在企業(yè)實習結(jié)束后回歸校園，由專業(yè)教師帶領(lǐng)學生根據(jù)一體化課程標準將企業(yè)特定的工作任務(wù)進行整理總結(jié)，將由某一個企業(yè)的工作任務(wù)的特殊性轉(zhuǎn)化為一體化教學工作任務(wù)的普遍性，同時進行第二次更廣范圍、更具普遍性的收集信息、制訂計劃、做出決策、任務(wù)實施及評價反饋。

2.一體化實踐教學方法在技工院校市場營銷專業(yè)教學中的實踐案例——以廣州市工貿(mào)技師學院為例

廣州市工貿(mào)技師學院（以下簡稱“工貿(mào)”）市場營銷專業(yè)采用一體化實踐教學方法，與廣州透真生物科技有限公司進行長期校企合作。廣州透真生物科技有限公司（以下簡稱“透真”）是一家從事化妝品行業(yè)的電子商務(wù)公司，每逢“雙十一”都會迎來銷售，工貿(mào)營銷專業(yè)就“雙十一”期間與透真合作，若干名營銷專業(yè)學生前往透真擔任短期臨時客服，進行“網(wǎng)絡(luò)營銷客服實訓”這項典型工作任務(wù)學習。以2015年為例，透真在“雙十一”天貓旗艦店的銷售目標為1600萬元，銷售旗下所有品類的化妝品。透真將這項工作任務(wù)布置給學生，學生通過分析任務(wù)了解到銷售目標，工作目標及短期客服的工作要求等內(nèi)容。接下來由學生進行客服工作任務(wù)的信息收集，學生通過上網(wǎng)查閱資料、企業(yè)培訓師培訓、在企業(yè)里“拜師傅”獲取信息。再由企業(yè)負責人、教師及學生共同制訂為期10天的短期工作任務(wù)計劃：首先前3天學習化妝品知識，同時進行階段性考核，其次再用3天學習客服基本知識及天貓規(guī)則，同時進行階段性考核，然后利用2天時間學習客服操作知識，最后1天分配臨時旺旺號碼進行模擬實戰(zhàn)客服操作，最后“雙十一”學生真實操盤，擔任客服工作。計劃制訂后，由學生來進行決策與實施，最后由企業(yè)的“師傅”們、專業(yè)教師們給出第三方評價結(jié)果，再由學生自己給出自我評價，得出任務(wù)反饋意見。其中企業(yè)的評價結(jié)果指標包括工作薪酬、銷售提成等，教師的評價結(jié)果指標包括考核成績、學習態(tài)度等。在透真結(jié)束客服工作任務(wù)的頂崗實習后，接下來由專業(yè)教師將學生帶回校園進行總結(jié)，將任務(wù)的特殊性轉(zhuǎn)化為普遍性，梳理出網(wǎng)絡(luò)營銷客服任務(wù)的規(guī)律性內(nèi)容，及明確分析任務(wù)、獲取信息（產(chǎn)品信息、客服基本知識、客服操作工具種類、客服基本用語……）、制訂計劃、進行決策、實施計劃（提供客服操作工具）、評價反饋。

四、小結(jié)

總之，一體化實踐教學方法更符合學科特點，更利于教學目標的實現(xiàn)。這一教學模式將專業(yè)與就業(yè)、理論與實踐、學校與社會充分的銜接起來，可以有針對性地培養(yǎng)社會真正需要的專業(yè)應(yīng)用型人才。時代在發(fā)展，社會在進步，教學方法應(yīng)該緊跟時展，不斷革新和進步。一體化實踐教學模式符合市場營銷專業(yè)的學科特點，能將專業(yè)與就業(yè)、學校與社會充分銜接起來，有針對性地培養(yǎng)社會真正需要的專業(yè)應(yīng)用型人才，推進一體化實踐教學方法對企業(yè)、學校及學生都有深遠的意義。

參考文獻：

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篇5

【關(guān)鍵詞】制冷設(shè)備;一體化教學法;教學設(shè)計

職業(yè)教育的宗旨是培養(yǎng)具有基本專業(yè)理論知識和熟練操作技能的，能較好地適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線的應(yīng)用型、技能型人才。一體化教學正是為了使理論與實踐更好銜接，將理論教學與實踐教學融為一體。其內(nèi)涵主要是打破傳統(tǒng)的學科體系和教學模式，根據(jù)職業(yè)教育培養(yǎng)目標和要求來重新整合教學資源，體現(xiàn)能力本位的特點。

下面筆者以技工院?！吨评湓O(shè)備原理與維修》課程中“空調(diào)制冷系統(tǒng)故障檢測與維修”這一章節(jié)為例，談?wù)剬υ撜n程的一體化教學設(shè)計和教學反思。

一、學什么

1.學習任務(wù)及地位

《制冷設(shè)備原理與維修》是一門理論與實踐關(guān)聯(lián)性很強的課程。在教學中，既要使學生學到理論知識，又要培養(yǎng)動手能力。本節(jié)所講空調(diào)器（制冷系統(tǒng)）的故障檢查與維修是該門課程最為重要的一節(jié)，起到承上啟下的作用。同時，空調(diào)器故障檢查與維修是對接就業(yè)崗位必須掌握得關(guān)鍵技能，為今后從事實際工作奠定良好基礎(chǔ)。學習的對象為技校二年級學生，他們具備較強的制冷專業(yè)基礎(chǔ)，具備較強實踐能力，具有團隊意識。

圖1

2.教學目標

根據(jù)教學內(nèi)容和人才培養(yǎng)標準及學生情況制定如下目標

綜合職業(yè)能力方面：

（1）檢查并分析出“冷量不足” 故障產(chǎn)生的原因

（2）自主查詢資料，制定排除“冷量不足”故障的計劃

（3）遵守實訓室相關(guān)管理規(guī)定，按工作規(guī)范，協(xié)同進行工作任務(wù)的實施

職業(yè)素養(yǎng)方面：

培養(yǎng)團隊協(xié)作能力，分析問題，解決問題能力，掌握美的空調(diào)售后維修服務(wù)規(guī)范及服務(wù)理念。

二、如何學

1.教學環(huán)境的設(shè)計

科學合理的教學環(huán)境設(shè)置會讓學習起到事半功倍的效果。教學環(huán)境包含：教師任務(wù)演示區(qū)，學生學習討論區(qū)，職場環(huán)境實習區(qū)，資料檢索區(qū)，工具擺放區(qū)（如圖1所示）。

2.教學流程

三、為什么這樣學

根據(jù)教師自身特點，教材和課標，制定如下教學策略。

1.創(chuàng)設(shè)情境，明確任務(wù)

采用情境法，角色扮演法。為什么要這樣做，因為只有身臨其境，才能有感而發(fā)。不進入角色，學生始終認為這是理論的講解，我只要在實訓中學會操作就行了，所以放棄理論。角色扮演使得他從一開始就知道自己的角色和他在這個崗位要承擔的責任。

利用我校校企合作的平臺，巧妙創(chuàng)設(shè)如下工作任務(wù)：美的華凌設(shè)備有限公司委托我校培養(yǎng)制冷售后維修的服務(wù)人才，要求嚴格根據(jù)美的空調(diào)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)理念實施操作，實現(xiàn)校企人才無縫對接。

讓學生分別扮演客戶，客服，維修人員，校服作為工作服，?？ㄗ鳛楣ぷ髋?，客戶跟客服描述空調(diào)故障，客服派工，維修人員填寫派工單。讓學生明確學習任務(wù)。

2.組織教學，溫故知新

主要采取任務(wù)驅(qū)動法和演示教學法，讓學生對學習任務(wù)有個理性的認識。知道故障，怎么排除，主要教師在演示教學，把空調(diào)運轉(zhuǎn)冷量不足這一故障現(xiàn)象產(chǎn)生的原因和排除的方法進行演示，該過程也是本次任務(wù)化解重難點的主要手段。

3.獲取信息，制定計劃

首先需要他們回顧教師演示內(nèi)容及自主查詢資料，填寫工作任務(wù)書上的相關(guān)內(nèi)容，如：空調(diào)器正常運轉(zhuǎn)參數(shù);空調(diào)器這一故障產(chǎn)生原因有什么;有什么排除方法;維修后要怎么測試。有了前面知識的積累，他們就可以制定了維修方案，如：第一步，第二步，第三步做什么，對于培養(yǎng)他們的維修思路，起到非常關(guān)鍵的作用。

根據(jù)工作任務(wù)書的指引，采用分組討論，開放的教學方法，確保提供給學生獨立的學習時間和空間，有利于學生對知識的串聯(lián)，積累，加工，達到舉一反三的效果。

4.任務(wù)實施

教師發(fā)揮主導作用，能及時指導學生解決問題，確保安全文明生產(chǎn)。

5.質(zhì)量跟蹤，分組檢測

采用的是分組檢測的方式。

6.課堂總結(jié)，反饋提高

讓學生自我發(fā)言小結(jié)，鍛煉了學生的語言組織能力，更重要的是把傳授的知識，盡快的轉(zhuǎn)化成了學生的素質(zhì)，培養(yǎng)學生良好的個性。

7.任務(wù)拓展

除了對本節(jié)任務(wù)進行簡單回顧，更重要的是對新的學習任務(wù)進行知識的遷引，起到承上啟下的作用。

四、學得怎樣

學得怎樣，體現(xiàn)了教學評價，教學評價是為教學目標服務(wù)。

在課堂總結(jié)時，教師主要根據(jù)三個評議的表格，分別是《個人評議反饋表》、《小組評議反饋表》，同時，《小組評議反饋表》又分為《小組評》和《教師評》。

《個人評議反饋表》中，自評占總評30%;小組評占總評30%;教師評占總評40%。

《小組評議反饋表》中，小組自評占總評40%;小組教師評占總評60%。

評價內(nèi)容項的設(shè)計主要標準是要與之前的設(shè)立的教學目標相呼應(yīng)，主要考查學生的綜合職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

五、教學反思

通過這樣的教學手段和方法， 發(fā)揮了教師主導，學生主體的作用。不僅使學生掌握了理論和實踐知識，提高了解決實際問題的能力，更重要的是學會用書中知識解決我們生活中的問題和困難，進而把學生的學習能動性和潛能調(diào)動起來，培養(yǎng)出能工巧匠式的實用型高技能人才。

篇6

(一)教學計劃實現(xiàn)實踐教學和理論教育相互配合

高校教學應(yīng)在講授理論知識前提下，把培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)和管理能力作為主要方向，實踐教學不是理論知識教學的附屬品，而是獨立的教學體系。有些高校因為實踐教學無需考試，所以根本不重視。例如:《客房服務(wù)與管理》實訓課只在實訓室上過一兩次實際操作，多數(shù)學生根本不會鋪床，甚至連中西鋪床方法都分不清。酒店管理專業(yè)在實踐教學計劃制訂和修訂時，要充分體現(xiàn)實踐教學的重要地位。只有實踐教學與理論教學緊密聯(lián)系，制定和實施科學的實踐教學計劃，才能真正做到實訓操作課程與專業(yè)理論教育相輔相成。

(二)能力培育堅持專業(yè)技能與綜合素質(zhì)相互配合

酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)不應(yīng)僅是知識傳授，更應(yīng)是操作能力、管理能力、溝通能力、學習能力等綜合能力培養(yǎng)。酒店行業(yè)國外客人比較多，所以要求一線崗位員工具備一定外語水平。在酒店實踐教學中高校不僅要注重學生動手能力培養(yǎng)，還要加強職業(yè)道德素質(zhì)、吃苦耐勞品質(zhì)、上下級溝通協(xié)調(diào)能力、同客人交往能力、同事之間團隊合作能力的培養(yǎng)，使學生在學習知識、提高技能基礎(chǔ)上，形成較強自主學習新知識能力和全面適應(yīng)社會的職業(yè)能力。

(三)課程設(shè)置和選用教材要相互配合

高校酒店實踐教學普遍存在注重考“雙證”卻忽視職業(yè)整體素質(zhì)培養(yǎng)現(xiàn)象，而一些高校學生雖然考取了如《前廳服務(wù)員資格證書》《客房服務(wù)員資格證書》《餐飲服務(wù)員資格證書》等，但這些證書含金量并不高。因此，課程設(shè)置應(yīng)“以應(yīng)用為目的”，加大實踐教學環(huán)節(jié)，為保障實踐教學質(zhì)量，課程設(shè)置要符合酒店人才需要實用型人才標準。在選用和編寫教材上，要經(jīng)過廣泛調(diào)查研究，選用針對性和操作性強的教材，及時調(diào)整更新教學內(nèi)容，選用案例要適合酒店管理專業(yè)實踐理論。

二、三個“對應(yīng)”努力做到理論教學與實踐教學統(tǒng)一

(一)校內(nèi)模擬室實訓教學與傳統(tǒng)教學對應(yīng)

目前各高校酒店管理專業(yè)已基本具備了一定規(guī)模和數(shù)量的示范操作實訓室，但和真實酒店環(huán)境仍有較大差別，主要表現(xiàn)在環(huán)境和氛圍還不完全真實等。教師在實訓室教學可更多采取具有實訓特點的“模擬教學法”。讓學生感受實訓和真正演練的區(qū)別。《客房服務(wù)與管理》實訓課，要讓學生實際操作，熟練掌握鋪床要領(lǐng)，了解中西鋪床法和特點，多練習。前廳接待服務(wù)實訓課上，學生可分別模擬客人、行李員和前廳接待，模擬一個完整服務(wù)過程，包括站立問候，介紹酒店特色，辦理入住手續(xù)，填寫各種單據(jù)，各種銀行卡的使用，送客引路等。

(二)校外實習基地實踐教學與校內(nèi)實訓室教學對應(yīng)

條件許可的學校應(yīng)盡可能建立自己的校內(nèi)實訓實驗室，實踐課在實訓實驗室進行，可增強學生動手能力，學生也會感覺比在傳統(tǒng)教室上課更有興趣。酒店管理專業(yè)校內(nèi)實訓室，根據(jù)教學需要，可分別建設(shè)酒店前臺、酒店餐飲、酒店客房等模擬部門實訓室。還可與一些知名品牌酒店通過多種合作方式建設(shè)一批固定實習基地。建立校外實習基地，不但為學生實習提供方便，還可為學生和酒店提供一個共贏的發(fā)展平臺。

(三)專業(yè)實習與社會實踐活動相對應(yīng)

實習是實訓的重要環(huán)節(jié)，只有課堂理論教學與校外社會實踐緊密結(jié)合起來，才能把理論知識真正轉(zhuǎn)化為操作實踐能力。高校酒店管理專業(yè)應(yīng)把社會實踐作為實踐教學一部分，納入教育教學大綱中來。必修課應(yīng)規(guī)定相應(yīng)的學時和學分，把社會實踐活動與酒店專業(yè)實踐實習真正結(jié)合起來，把課堂知識真正運用到實踐中。

三、三個“加強”促進教學實踐管理，提升學生綜合素質(zhì)

(一)加強學生綜合素質(zhì)教育

酒店管理專業(yè)培養(yǎng)的不僅是一線崗位實際操作優(yōu)秀人才，更是素質(zhì)全面的綜合性人才。現(xiàn)代酒店從業(yè)人員只有規(guī)范的操作技能和熱情的服務(wù)是遠遠不夠的，只有加強學習社會所需的綜合知識和能力，才能更好地為顧客服務(wù)。因此，高校酒店管理專業(yè)實踐教學加強學生職業(yè)認同教育比加強實際操作技能教育更重要，要使職業(yè)認同教育與學生思想品德教育相互促進，要讓學生綜合素質(zhì)得到全面提升的同時，也能滿足旅游酒店行業(yè)需求和社會需要。

(二)在實踐中鞏固理論知識

從實踐中產(chǎn)生知識，用知識指導實踐，在實踐中發(fā)展知識，這是的認識論。讓學生參與教學實踐是為了改變從課堂理論知識到課堂理論知識的傳統(tǒng)教學模式，將其轉(zhuǎn)變成從課堂理論知識到實踐再提高到理論知識的模式。高校實踐教學主要方式是結(jié)合學生在課堂所學，按教學計劃統(tǒng)一安排，讓學生提前步入社會，進入酒店等相關(guān)企業(yè)學習，讓學生在實踐中檢驗自己所學知識，實現(xiàn)學校與社會對接。

(三)實習結(jié)束后總結(jié)

組織學生認真寫好畢業(yè)實習報告書，在實習結(jié)束后，及時總結(jié)個人在酒店操作技能應(yīng)用和綜合素質(zhì)方面優(yōu)缺點以及今后努力方向。對實習全面總結(jié)，可實現(xiàn)從校園學生心態(tài)向企業(yè)員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變，使每個畢業(yè)生對自己的管理水平、專業(yè)操作技能水平、綜合素質(zhì)有一個總體自我評價，及時總結(jié)和升華體驗，為今后就業(yè)做好心理、知識和能力準備，并初步設(shè)計出自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。

四、結(jié)語

篇7

關(guān)鍵詞：技師學院；電子商務(wù)；課程體系 

作為我國職業(yè)教育的重要組成部分，技師學院是我國培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才的主陣地，職業(yè)教育課程改革正在深入進行中，以多樣化課程建設(shè)為抓手，以制度創(chuàng)新為取向。最近十年，我國職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)每年在校生人數(shù)增加很快，但教學質(zhì)量還存在不少問題，電子商務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建不盡合理，專業(yè)課程設(shè)置參差不齊，專業(yè)特色不明確，專業(yè)優(yōu)勢也不明顯，導致不能滿足我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟迅猛發(fā)展的需要。 

一、當前職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)情況 

電子商務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵是“現(xiàn)代信息技術(shù)”領(lǐng)域和“商務(wù)”領(lǐng)域交叉形成的新領(lǐng)域，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與商務(wù)課程的比例分配，課程體系如何設(shè)置，教學模式如何創(chuàng)新，是培養(yǎng)的關(guān)鍵。 

目前職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)課程體系沒有一個公認的模型。由于缺乏對電子商務(wù)廣泛而深入的了解，相當一部分學校課程設(shè)置的隨意性很大：一是將傳統(tǒng)的相關(guān)信息技術(shù)和商務(wù)方面的課程簡單堆砌在一起，沒有進行有機結(jié)合；二是強于書面理論而弱于操作實訓，缺乏必要的案例教學和項目化教學。還有些學校對電子商務(wù)課程的設(shè)置沒有統(tǒng)一的指導思想和原則，比較隨意，摸著石頭過河，每學年的課程都有很大的變化；也有的學校的課程面面俱到，不僅分散了學生的精力，也浪費了學校的教育資源，學生和老師都疲于奔命，使得專業(yè)主干課程不突出，學生專業(yè)學習蜻蜓點水，實際動手能力達不到企業(yè)崗位的要求。 

二、技師學院電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標 

1.電子商務(wù)崗位的類型 

（1）網(wǎng)站設(shè)計與編輯崗位群。該崗位群要求相對較低，主要負責網(wǎng)頁內(nèi)容建設(shè)和網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計，對信息進行收集、修改、編輯、審核，然后通過網(wǎng)站到互聯(lián)網(wǎng)上供網(wǎng)民瀏覽，代表性崗位有淘寶網(wǎng)頁編輯、網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)站策劃等，此類崗位群一般要求掌握簡單的網(wǎng)頁設(shè)計編輯工具軟件、基本電子商務(wù)理論和操作、一定的文字表達和編輯能力、具有圖片處理能力等，以適應(yīng)網(wǎng)站內(nèi)容的日常更新。 

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)站客服崗位群。該崗位群主要負責網(wǎng)站營銷推廣和網(wǎng)站客戶服務(wù)工作。代表崗位有網(wǎng)站營銷推廣專員、企業(yè)網(wǎng)站客服、電子商務(wù)專員等，要求熟悉搜索引擎、論壇、郵件、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)營銷技能，具有良好的溝通表達能力等，網(wǎng)絡(luò)營銷是網(wǎng)站運營的中堅力量。 

（3）網(wǎng)站運營與管理崗位群。該崗位群主要負責網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的后臺運作有關(guān)的事務(wù)性工作，主要包括網(wǎng)站后臺維護、網(wǎng)站目標用戶行為研究、網(wǎng)站平臺管理、網(wǎng)站營銷活動策劃與實施等任務(wù)。主要代表崗位有電子商務(wù)經(jīng)理、電子商務(wù)部門主管等。 

以上三類電子商務(wù)崗位群對人才素質(zhì)和技能的要求不斷遞增，崗位需要量呈金字塔形，這為技師學院電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)提供了廣闊空間。 

2.技師學院電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標確定 

（1）熟練掌握常用軟硬件的安裝與使用，包括辦公軟件、圖片處理軟件和網(wǎng)絡(luò)管理操作。 

（2）掌握利用互聯(lián)網(wǎng)收集各種資料和信息，并對收集的網(wǎng)店各種數(shù)據(jù)資料信息進行篩選和加工處理。 

（3）了解電子商務(wù)交易系統(tǒng)的功能和業(yè)務(wù)流程，掌握相關(guān)的操作技術(shù)，能夠進行網(wǎng)上交易、網(wǎng)下服務(wù)以及電子商務(wù)系統(tǒng)的安全維護，能夠從事企事業(yè)及行政單位電子商務(wù)部門的電子商務(wù)相關(guān)工作。 

（4）具有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站編輯能力，能夠從事各類電子商務(wù)網(wǎng)站的管理和維護等工作。 

（5）了解客戶需求，掌握經(jīng)營技能、物流配送等基本知識，能夠從事各類網(wǎng)絡(luò)營銷員的工作。 

三、技師學院電子商務(wù)專業(yè)課程體系的構(gòu)建思路 

通過總結(jié)各類職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)的課程體系和近幾年的教學改革，我認為，技師學院電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)計應(yīng)把“重應(yīng)用、重實操、重特色、強素質(zhì)”作為專業(yè)建設(shè)指導思想。為了獲得第一手素材，使教學計劃的修訂工作更有針對性和實用性，我院每學年都組織專業(yè)骨干教師利用假期到電子商務(wù)企業(yè)去調(diào)研、到人才市場以及對畢業(yè)生追蹤調(diào)研，認真寫好調(diào)研總結(jié)，并聯(lián)系校企合作企業(yè)，組織學生參加每年“雙11”和“6·18”兩個網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)兼職，實行工學交替、“現(xiàn)代學徒制”，讓學生獲得大量專業(yè)實踐經(jīng)驗。在一體化課程進行改革的過程中，嘗試靈活的教學管理制度，探索大班與小班、長課與短課、理論課與實踐實訓課的有機組合。 

我院在專業(yè)課程設(shè)置上一直遵循以下原則，把課程分為四大模塊：即基礎(chǔ)理論課、專業(yè)核心課、實訓課以及選修課，它們的大致比例為20：20：50：10。特別安排在畢業(yè)實習前兩個學期選修課分為網(wǎng)站編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和網(wǎng)站運營管理三個模擬崗位（即專業(yè)方向）分別進行針對性培養(yǎng)，完全采用項目化、工作過程化教學模式進行，教學進程以真實完整的淘寶網(wǎng)站交易工作過程為依據(jù)驅(qū)動，以網(wǎng)上交易處理能力的漸進培養(yǎng)為主線進行課程內(nèi)容整合安排。把“重核心、重實操、重特色”作為專業(yè)建設(shè)指導思想，實訓操作課的比例還可根據(jù)專業(yè)方向需要而適當?shù)靥岣叩?0%。 

在課程的設(shè)置上，以適用于企業(yè)的需求及適合于技師學院學生的學習和掌握為原則，在專業(yè)課程上多注重實踐操作知識，同時也要注重職業(yè)核心能力課程的開設(shè)，為了科學實用而要力求精益求精。課程體系的構(gòu)建應(yīng)遵循如下原則： 

（1）實用性原則：課程安排以就業(yè)為導向，符合企業(yè)實際崗位需求。 

（2）有機性原則：各門課程既要有合理的分工，又須有機地結(jié)合。 

（3）規(guī)范性原則：教材內(nèi)容和實訓過程規(guī)范、內(nèi)容要求盡可能具體化、可度量。 

（4）簡潔性原則：專業(yè)課程數(shù)量少而精，培養(yǎng)目標明確到位。 

（5）動態(tài)性原則：課程設(shè)置隨市場需要定期進行合理的調(diào)整。 

實踐證明，我們技師學院只要認清電子商務(wù)專業(yè)高技能人才的培養(yǎng)目標，努力推進理論和實踐一體化教學，合理地配置和完善電子商務(wù)專業(yè)的課程體系，一定能最大限度地滿足社會對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求。 

參考文獻： 

[1]張偉賢.校企合作背景下的高職課程改革的實踐與思考[J].教育與職業(yè)，2011（07）. 

篇8

大一第一學期，學生主要學習餐飲運作與管理以及廚房食品操作與管理的內(nèi)容，第一學期前半學期大一的學生分為兩部分實習，一半在學校的餐廳基層及主管崗位實習，一半在廚房的基層及主管崗位實習，第一學期的后半學期這兩部分學生再互換，大一的學生從進校就開始為大二及讀本科學位及研究生的學生提供早、中、晚就餐服務(wù)，大二及讀本科學位及研究生的學生進餐廳使用學校所發(fā)的模擬紙幣在就餐后支付，這一大概的過程來自于嚴謹?shù)南到y(tǒng)化教學實訓設(shè)計。

大一學生在學校里學習生活是非常忙碌的，大一的學生早晨7:30就必須到學校的餐廳或廚房開早會，由今天教師引領(lǐng)監(jiān)督、學生主管來安排每一位學生的任務(wù)，15分鐘內(nèi)做好就餐前的準備，7:45這些學生吃員工早餐，8:00開始給在校的其他年級的學生提供早餐服務(wù)，按照真實酒店的運作模式，早餐主要是自助餐，在餐廳實訓的學生主要提供擺臺、清理桌面的服務(wù)，廚房的學生隨時和餐廳學生溝通，補充食物，清洗餐具的服務(wù)。9:30-9:45服務(wù)收尾及清理工作，然后開總結(jié)小會，把學生碰到的問題討論，教師引導幫助解決。10：00-11:45開始理論學習，12:15大一的學生就要到學校的餐廳或廚房開午會，由今天的實訓指導教師引領(lǐng)監(jiān)督、學生主管來安排每一位學生的任務(wù)，15分鐘內(nèi)做好就餐前的準備，12:45這些學生吃員工午餐，13:00開始給在校的其他年級的學生提供午餐服務(wù)，午餐主要是可選菜單點餐，在餐廳實訓的學生主要提供引領(lǐng)、擺臺、點單、遞送飲料餐品、清理桌面及收銀的服務(wù)，廚房的學生食品制作，補充食物，清洗餐具的服務(wù)。14:30-14:45服務(wù)收尾及清理工作，然后開總結(jié)小會，把學生碰到的問題討論，教師引導幫助解決。15:30-17:15開始理論學習,17:45大一的學生就要到學校的餐廳或廚房開晚會，真實的實訓操作流程、服務(wù)時間及服務(wù)內(nèi)容和午餐略有差別：從18:15開始至21：45結(jié)束，由于晚餐是按照正統(tǒng)西餐四步吃法，實訓時間較長，晚餐菜單是兩種西餐晚宴套餐可選其一，擺臺按照標準西餐擺臺標準操作。

大二上學期的校內(nèi)實訓學習是具有挑戰(zhàn)性的，除了完成前廳客房的實踐操作管理的學習，還要輪流擔當餐飲或廚房部門的管理崗位，指導大一學生服務(wù)過程的投訴處理及菜單設(shè)計，此外還要完成一次特色的主題宴會的全程設(shè)計及服務(wù)管理任務(wù)。那么，日常前廳客房的實踐操作管理的學習每天約6小時，上午下午各約三小時，前廳部門各崗位的任務(wù)有完成預(yù)定、禮賓、接待、話務(wù)中心、夜審、主管的業(yè)務(wù)，客房部門各崗位的任務(wù)有完成布草、客房清潔、公共區(qū)清潔、客服、洗衣房、主管的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)設(shè)計的流程與大一學生經(jīng)歷的實訓流程一樣，這一流程也是模擬真時酒店的工作流程設(shè)計的。大三上學期的校內(nèi)實訓學習是具有超強責任性的，盡管學生在最后一學期的主要任務(wù)是理論學習，較少的實訓內(nèi)容就是輪流擔任總經(jīng)理的崗位，負責學校鑰匙的管理，各部門運作情況的巡視監(jiān)督等任務(wù)。下面我們探討，如何保障這一實訓模式的實施。

篇9

關(guān)鍵詞：　聯(lián)通客服 實習工作 抵觸心理

我院國際貿(mào)易系大力開展校企合作，與廣西聯(lián)通公司共同合作辦學，目的是讓學生提前了解企業(yè)，有意識地培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，也為學生以后的就業(yè)做好鋪墊。但聯(lián)通客服工作處在服務(wù)陣地的最前沿，而且實習生都是剛邁出校園的學生，對客服工作壓力的抵抗能力較弱。這樣既使聯(lián)通公司管理難度增加，又進一步影響到服務(wù)質(zhì)量。聯(lián)通客服實習的學生工作環(huán)境是影響其心理抵觸的重要因素。走訪廣西聯(lián)通公司的客服中心，我們發(fā)現(xiàn)學生整體工作環(huán)境干凈舒適，接線室寬敞且有空調(diào)，而且學生是帶薪實習，每逢節(jié)假日所發(fā)的禮品和正式員工是一樣的，聯(lián)通公司還提供食堂和休息室，以及通過“員工之窗”板報展示員工風采，并給員工提供休閑場所。但在調(diào)查過程中，客服實習的學生整體對工作的滿意度不是很高。

一、聯(lián)通公司客服工作對學生的影響

1.用戶的激動情緒對學生的影響。

學生在這面臨的不僅僅是工作的壓力，還有精神上的折磨。面對無數(shù)次用戶在電話里的喊叫，學生深感無奈，而從事客服實習的學生的業(yè)績?nèi)Q于每天接聽的電話數(shù)、平均每通電話的時長、顧客滿意度等綜合的考評，可見工作壓力來自多個方面。另外評估和監(jiān)督系統(tǒng)時時刻刻針對客服人員的工作完成的效率與質(zhì)量進行監(jiān)控和管理，常常使學生感到挫折及不滿。又由于該行業(yè)工作的特殊性質(zhì)，因而使工作績效下降，產(chǎn)生疲倦和厭煩心理，降低工作效率，這也是客服實習學生產(chǎn)生抵觸心理的重要原因。

2.睡眠的缺失、睡眠障礙與工作倦怠對學生的影響。

學生來公司之后生活作息很難正常，倒班制的生活搞得他們經(jīng)常午夜精神飽滿，上班犯困，精神恍惚，導致用戶開錯了業(yè)務(wù)。受輪班制的限制，必然有學生錯過正常的睡眠時間，少于正常的睡眠量，從而降低工作效率和動機水平。工作表現(xiàn)要維持在一種正常的水平，首先以健康的身體狀況為基礎(chǔ)，睡眠是保證良好的精神狀態(tài)的必要條件。睡眠缺失對于大多數(shù)人來說，在聽覺、視覺和體感方面，錯誤率都會增加，工作效率普遍下降。學生的反應(yīng)速度與工作效率、顧客滿意程度、公司成本等均有很大相關(guān)，因此可以斷定，缺少睡眠是影響工作績效的一大重要因素。

3.工作量和工作時間的持久性對學生的影響。

連續(xù)多個小時對工作的持續(xù)努力、工作重復(fù)性和耐性等均影響工作績效。長時間地關(guān)注同一事情會導致活動水平下降，注意力和記憶力等知覺功能有所降低，甚至對心理造成負擔，有可能出現(xiàn)心理紊亂。對于客服實習的學生來說，他們平時工作量大且基本維持一個姿勢，腰部、肩部、頸椎、咽喉、耳膜都受到極大的損害。所以很多話務(wù)員都有不同程度的職業(yè)病，甚至對接電話有了恐怖的情緒，疲勞感與厭倦感不斷增強。一個月就必須接2500個電話，除去休息日，每天必須接114個電話，很多學生都達不到這個數(shù)，而且轉(zhuǎn)正后的制度更為嚴格，上班時間不給遷出和釋忙。由于聯(lián)通公司客服實習學生的工作采取三班制，平日每6小時為一工作時間段，長時間從事緊張而又單調(diào)的工作，月初月末會有加班，工作任務(wù)大，學生覺得壓力大。

4.長時間信號影響和輻射對學生的影響。

長時間戴耳機，鼓膜在特殊的環(huán)境中連續(xù)幾小時持續(xù)震動、反復(fù)受刺激，沒有伸縮的余地，特別容易出現(xiàn)鼓膜疲勞。學生必須在工作時段內(nèi)一直戴著耳機，接聽客戶的來電，耳機中或多或少的信號噪音會持續(xù)很長時間對耳朵產(chǎn)生影響?？头脑拕?wù)工作為腦力和體力并重的勞動，作業(yè)時學生神經(jīng)精神一直處于緊張狀態(tài)，雖然主要接觸語頻噪聲，但耳機內(nèi)高能量的信號噪聲也不容忽視，而且噪聲直接作用于人耳，對聽力有損傷。長期戴耳機工作還會產(chǎn)生一些低頻的電磁輻射，雖然輻射量十分微弱，幾乎不能對人體的健康產(chǎn)生影響，但不能確定地說電磁輻射沒有危害。所以學生在這樣的封閉的工作環(huán)境下也會產(chǎn)生思想抵觸。

二、以人為本，積極推進聯(lián)通客服實習學生思想穩(wěn)定工作

1.做好第一個月學生實習工作的指導。

在第一個月的實習工作里，學生是剛從學校走向社會，工作的壓力和生活的壓力都是很大的，往往很難適應(yīng)新的工作環(huán)境。而且第一個月是進行工作培訓和試崗，在培訓的過程中沒有給公司產(chǎn)生經(jīng)濟利益，學生的工資也是最低的。在第一個月的實習工作中學生的情緒是最容易波動的，所以學校實習指導老師和政治輔導員要在第一個月的實習期間經(jīng)常去學生工作的地方給學生鼓勵和打氣，安慰學生，告訴他們這是學校和本專業(yè)設(shè)計的實習，必須完成聯(lián)通的客服實習才能修滿學分，才能順利畢業(yè)，同時也給學生列舉我們學校其他專業(yè)校企合作的情況。輔導員要經(jīng)常下到學生的宿舍，對學生的生活和思想給予關(guān)心，把主題班會的教育放在宿舍里。要了解到學生的實習遇到的困難時要及時和聯(lián)通公司溝通，把學生遇到的工作問題及時反映給聯(lián)通公司，起到學生和企業(yè)溝通的橋梁作用。只要在第一個月的實習時間里，輔導員對學生的工作和生活給予足夠的關(guān)心，學生就能慢慢適應(yīng)工作，情緒就能夠逐漸穩(wěn)定。

2.對學生干部和入黨積極分子強調(diào)激勵，對實習學生量化考核。

加強學生干部工作的自覺性，更能使其工作時信心倍增，情緒高漲，提高工作效率。當然，對學生干部應(yīng)獎懲分明，在推薦優(yōu)入黨，評優(yōu)評先方面予以傾斜；對存在的錯誤，既要及時批評教育，又要讓其認識到位，還要進行跟蹤教育，使學生干部和入黨積極分子在實習的過程中起好帶頭作用，幫助后進生不斷進步。

學生在聯(lián)通公司實習考核是一個科學的管理過程，必須建立量化考核機制，可以分為三方面。

（1）素質(zhì)。

首先在聯(lián)通公司的培訓下高掌握客服工作的基本技能，正確解決用戶問題；其次是業(yè)務(wù)素質(zhì)：其能否熟悉崗位職責，是否有較強工作責任心，能否積極開展工作。

（2）能力。

實習學生能否在工作中按組織要求參與分工與協(xié)作，及時完成組織交付的各項任務(wù)；能否做好年度計劃制定與工作總結(jié)，能否對活動的計劃、執(zhí)行、總結(jié)、改進進行合理掌控，能否靈活運用語言表達對工作的思考和想法，能否具備熟練文字表達能力，能否正確地進行人際交往。

（3）處分制度。

聯(lián)通實習生應(yīng)強調(diào)紀律建設(shè)，根據(jù)其違紀情況給予批評教育、留職查看、撤職等處分。對于考試不及格、嚴重違反組織紀律并屢教不改、嚴重違反公司規(guī)定等行為者應(yīng)實行“一票否決”。既然和聯(lián)通公司進行校企合作，學生的實習成績就應(yīng)由聯(lián)通公司打分，而學生的實習成績會影響到學生的學分影響到正常畢業(yè)，從而通過聯(lián)通公司的企業(yè)制度和我們學校的學分管理共同約束學生，達到很好管理學生校外實習的目的。

3.電話客服的職業(yè)意識養(yǎng)成與能力培養(yǎng)。

電話客服是精神文明的窗口，電話客服人員的素質(zhì)是一個城市乃至國家精神文明程度的重要標志，電話客服的職業(yè)意識和職業(yè)能力往往是其職業(yè)素質(zhì)承載力的重要體現(xiàn)。

（1）讓學生樹立職業(yè)教育觀念。

通過情感認知、角色體驗、主動發(fā)展三個階段培養(yǎng)學生的職業(yè)意識和職業(yè)能力。在情感認知階段，要讓學生正確認識“服務(wù)”，這是養(yǎng)成良好職業(yè)意識的前提。正確認識服務(wù)是培養(yǎng)學生職業(yè)意識的關(guān)鍵，這種意識應(yīng)該是自覺主動做好服務(wù)工作的一種愿望和觀念。角色體驗是通過模擬實訓和客服實習，讓學生感受工作環(huán)境、學習工作內(nèi)容和工作環(huán)節(jié)，將理論與實踐更好地結(jié)合起來，磨煉意志力，提高操作能力，強化職業(yè)能力，在學校與聯(lián)通公司的配合下，樹立起職業(yè)意識。主動發(fā)展階段要培養(yǎng)學生終身學習的意識，通過主動學習，不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，跟上社會進步和發(fā)展的腳步。

（2）讓學生規(guī)劃職業(yè)生涯。

職業(yè)生涯規(guī)劃是指個人在了解自己的基礎(chǔ)上，與聯(lián)通公司相結(jié)合，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經(jīng)歷及不足等各方面進行綜合分析與權(quán)衡，確定自己的職業(yè)傾向、奮斗目標，并為此而做出的行之有效的職業(yè)管理體系。學生在學校學習期間就不斷地引導其樹立職業(yè)目標，并制定出近期、中期和遠期規(guī)劃，有利于學生發(fā)揮潛能，籌劃未來，為整個職業(yè)生涯的成功奠定基礎(chǔ)。職業(yè)生涯的規(guī)劃為學生在學校的知識學習和能力培養(yǎng)指出了方向，為學生將來走出校門盡快走出困惑，融通客服工作打下了基礎(chǔ)。

（3）讓學生進入企業(yè)實踐鍛煉。

學生進通公司開展客服實踐是訓練職業(yè)紀律、磨煉職業(yè)意志、培養(yǎng)職業(yè)能力的有效途徑。在大一或者大二期間組織學生用半年到一年的時間，脫離課堂，一次或多次進通公司開展頂崗實習活動，可使學生增強職業(yè)適應(yīng)性，了解客服的工作環(huán)境和狀況，為將來走上社會做好準備。了解顧客的需求和心理，深刻感受聯(lián)通公司的企業(yè)文化，實現(xiàn)學校到社會的過渡。

參考文獻：

篇10

保險實務(wù)專業(yè)是1999年率先在全省高等院校范圍內(nèi)開辦的專業(yè)，專業(yè)人才的培養(yǎng)定位主要是面向保險主體培養(yǎng)營銷人員。2007年由于規(guī)范高職專業(yè)名稱，更名為保險實務(wù)專業(yè)。至今已招生13年，有了10屆畢業(yè)生。其間，在2003年至2006年，曾經(jīng)按金融與證券專業(yè)進行大專業(yè)招生，一年級在開設(shè)公共必修課的同時，開設(shè)了兩門專業(yè)必修基礎(chǔ)課:《貨幣銀行學》和《保險學原理》。通過專業(yè)必修基礎(chǔ)課的學習，再輔之以專業(yè)思想的引導，二年級時讓學生在金融與證券專業(yè)和保險實務(wù)專業(yè)二者之間進行第二次專業(yè)選擇。保險實務(wù)專業(yè)的招生規(guī)模從最開始的一屆一個班、每班二三十人，發(fā)展到2011年一屆兩個班、每班五十多人。

二、提煉貴州商專保險實務(wù)專業(yè)的特色———導、融、訓、教

在總結(jié)學校保險實務(wù)專業(yè)近14年建設(shè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，同時考慮對用人單位進行的面談訪問和人才需求調(diào)查、對畢業(yè)生進行的追蹤調(diào)查和對在校生進行的關(guān)于《基于營銷視角下我校保險實務(wù)專業(yè)特色建設(shè)研究》的調(diào)查中反映出的信息，本文將學校保險實務(wù)專業(yè)的專業(yè)特色提煉為四個字:導、融、訓、教。

(一)導———以市場需求為導向進行專業(yè)建設(shè)

保險實務(wù)專業(yè)較之其他商科類專業(yè)最大的特點之一，就是其和行業(yè)的依托度很高，人才培養(yǎng)有具體確定的行業(yè)(保險行業(yè))導向，是一個“行業(yè)訂單式培養(yǎng)”的專業(yè)。也因此，專業(yè)發(fā)展受保險行業(yè)發(fā)展的影響很大。學校保險實務(wù)專業(yè)自1999年開辦以來，一直緊貼市場需求擬定專業(yè)人才培養(yǎng)方案，擬定相應(yīng)的理論教學和實訓教學計劃。由于保險企業(yè)有不同的崗位群，各崗位群對具體職業(yè)能力的要求各有側(cè)重，所以學校保險實務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)所采取的方式是:在保險行業(yè)“通才教育”的基礎(chǔ)上，通過實訓再進行一定的“專才訓練”。即側(cè)重于訓練學生今后在保險行業(yè)從業(yè)所需的基本理論、基本素質(zhì)和基本能力，然后通過校外實訓的形式，進行特定崗位專業(yè)能力的訓練。這種以市場需求為導向的專業(yè)培養(yǎng)模式，學生就業(yè)時的專業(yè)對口率、畢業(yè)生的崗位適應(yīng)能力和雇主滿意度等逐年提高，體現(xiàn)為:

1、在面談訪問了解用人單位意見時:被訪單位中，目前有學校保險專業(yè)畢業(yè)生的有12家。其中評價為稱職的有7家，占58.3%;優(yōu)秀的3家，占25%。同時，被訪單位普遍認為學校保險實務(wù)專業(yè)培養(yǎng)定位比較準確。

2、在2010年對2009屆畢業(yè)生追蹤調(diào)查中顯示:畢業(yè)生從事的工作與所學專業(yè)很相關(guān)的占50.00%，毫無相關(guān)的只有15.22%;用人單位對畢業(yè)生的各類素質(zhì)與能力的評價很高(圖1);從知識和能力的角度來說，有34.78%的畢業(yè)生認為自己“完全勝任”現(xiàn)在的工作，有65.22%的畢業(yè)生認為“基本勝任”，沒有不勝任和很難勝任工作的畢業(yè)生。與此同時，隨著最近三年行業(yè)環(huán)境的變化，特別是《中國保險業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要》的出臺，保險行業(yè)新興銷售渠道對人力資源的需求迅猛增加。據(jù)此，一方面在課程體系中增加銀行、證券、理財?shù)葘I(yè)限定選修模塊，以適應(yīng)新型銷售渠道市場從單純的營銷人員向投資理財顧問的需求轉(zhuǎn)換;另一方面，從2008年開始對專業(yè)培養(yǎng)模式由原有的“2.5+0.5”制式向“2+1”制式進行調(diào)整，以訂單式培養(yǎng)為推手，積極探索與保險企業(yè)進行深度合作的新模式。

(二)融———保險行業(yè)文化與校園文化的交融

貴州商專保險實務(wù)專業(yè)建設(shè)過程中與行業(yè)結(jié)合的緊密度非常高，實施的是將保險行業(yè)文化(特別是保險企業(yè)文化)與校園文化相互融合的人才培養(yǎng)模式。在保險行業(yè)發(fā)展過程中逐漸形成了相對固定，并為保險行業(yè)所認同的觀念、制度及行為，較穩(wěn)定的思維模式、行為準則、道德觀念和價值取向等。中國保險監(jiān)督管理委員會主席吳定富在2008年全國保險工作會議上提出，保險行業(yè)要培育“服務(wù)社會、造福人民、積極向上、艱苦奮斗、誠信規(guī)范、合規(guī)經(jīng)營、和諧發(fā)展、合作共贏”的行業(yè)文化。近幾年來，一些保險企業(yè)也開始日益重視企業(yè)文化的建設(shè)和傳播，諸如:“企業(yè)是根，文化是樹”、“平時注入一滴水，難時擁有太平洋”、“成己為人，成人達己”、“讓每個家庭擁有平安”等等，以樹立良好的社會公眾形象。在專業(yè)建設(shè)過程中，學校保險實務(wù)專業(yè)利用課堂教學、企業(yè)講座、校友座談、參觀企業(yè)、實習實訓活動、招聘說明會等多種形式將保險行業(yè)文化引入校園，引進課堂。保險企業(yè)的使命、目標、精神、核心價值觀、經(jīng)營理念、行為規(guī)范等，以及優(yōu)秀從業(yè)人員身上所折射出的企業(yè)文化非常有助于對學生進行專業(yè)思想教育和行為模式的影響固化，有助于進行職業(yè)道德教育，幫助學生思考和擬定職業(yè)生涯規(guī)劃。校企文化交融的教育方式成效顯著，主要體現(xiàn)為:

1、有助于學校的日常行為規(guī)范管理。保險實務(wù)專業(yè)的班級綜合量化成績一般排名系部年級第一名。因為對于保險實務(wù)專業(yè)學生而言，校園的紀律、衛(wèi)生、積極參與各種活動等要求，不僅是校園管理的要求，更是保險行業(yè)的職業(yè)要求。

2、學生進校前后對專業(yè)認識理解轉(zhuǎn)變大，專業(yè)思想堅定。例如:在對保險實務(wù)專業(yè)在校學生調(diào)查中，顯示出:雖然第一志愿填報“保險實務(wù)專業(yè)”的人數(shù)近三年來是呈現(xiàn)上升趨勢，但每年仍然有相當學生是其他專業(yè)調(diào)劑過來的(見表1):而在經(jīng)過借助校企交融的文化進行專業(yè)培養(yǎng)教育后，每班均有87%以上的學生現(xiàn)在對保險實務(wù)專業(yè)持“非常喜歡”或者“喜歡”的態(tài)度，且對保險實務(wù)專業(yè)應(yīng)具備的基本能力、專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)有相對較明確的認識(見表2):

(三)訓———以行業(yè)需求為標準、以職業(yè)能力為核心的實訓體系

根據(jù)保險實務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標、適應(yīng)職業(yè)崗位群、知識、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求，結(jié)合高職高專辦學特點，學校保險實務(wù)專業(yè)逐步形成了以行業(yè)需求為標準、以職業(yè)能力為核心的實訓體系(見表3):貴州商專保險實務(wù)專業(yè)實訓體系特色之一，是根據(jù)專業(yè)所需具備的基本素質(zhì)和能力，結(jié)合校內(nèi)實訓環(huán)境，自行研發(fā)設(shè)計、自行編寫教材并開設(shè)的綜合實訓課程———《保險實訓》。課程在省內(nèi)外均具有首創(chuàng)性，并通過它構(gòu)成了學校保險實務(wù)專業(yè)校內(nèi)實訓課程體系。貴州商專保險實務(wù)專業(yè)實訓體系特色之二，是課外實訓(專業(yè)實習、頂崗實習、畢業(yè)實習)均在校外相關(guān)保險機構(gòu)進行。使專業(yè)學生能以一名員工的身份在真實的工作環(huán)境中進行實際操作，提前感受企業(yè)文化和職場氛圍，了解企業(yè)或者行業(yè)要求，尋找差距，明確學習目標。

(四)教———獨具保險行業(yè)特色的晨會經(jīng)營的課堂教學模式

晨會是保險企業(yè)，特別是壽險企業(yè)獨具特色的活動載體。因為壽險行業(yè)對保險銷售人員實行人制，所以需要采取晨會形式來相互交流信息、安排工作、培訓教育、積聚人心、鼓舞士氣，特別有利于團隊精神建設(shè)，能產(chǎn)生良好精神面貌、培養(yǎng)全員文明禮貌、提高工作布置效率、養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣。學校保險實務(wù)專業(yè)于2006年率先將晨會經(jīng)營模式導入新開設(shè)的《保險實訓》課程，并作為其重要教學內(nèi)容。隨后，又先后應(yīng)用于《保險學原理》、《保險推銷理論與技巧》等相關(guān)專業(yè)課程的課堂教學中，逐漸形成學校保險實務(wù)專業(yè)獨具特色的晨會經(jīng)營的課堂教學模式。實踐證明，晨會是一種很好的訓練學生綜合素質(zhì)和能力的載體。借助晨會經(jīng)營模式，很好地訓練了保險實務(wù)專業(yè)學生的自信、勇氣、團隊精神、協(xié)作意識、語言表達、資料收集整理、計算機應(yīng)用、PPT制作、對活動的掌控等方面的職業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)和能力。此外，在訓練團隊意識的同時，也鼓勵個性的張揚。

三、基于營銷視角下對貴州商專保險實務(wù)專業(yè)特色建設(shè)的建議

營銷是企業(yè)不可或缺的戰(zhàn)略要素，同樣也是一個專業(yè)持續(xù)向發(fā)展不可或缺的戰(zhàn)略要素?；跔I銷視角下，建議從以下幾方面建設(shè)、固化學校保險實務(wù)專業(yè)的專業(yè)特色:導、融、訓、教，并逐漸形成學校保險實務(wù)專業(yè)培養(yǎng)模式的不可模仿性優(yōu)勢，以進一步增強學校保險實務(wù)專業(yè)的綜合競爭實力。

(一)觀念制勝

1、以社會營銷觀念為導向進行專業(yè)建設(shè)。學校保險實務(wù)專業(yè)的特色之一的“導”，不僅是建立在市場營銷觀念的基礎(chǔ)上，更應(yīng)該是建立在社會營銷觀念的基礎(chǔ)上。市場營銷觀念認為，達到組織目標的關(guān)鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望，比競爭者更有效地提供目標市場所要求的滿足。我們目前的專業(yè)建設(shè)就是圍繞著行業(yè)需求來確定人才培養(yǎng)方案的，在短時期內(nèi)擁有一定的競爭實力。但是，要在一個較長的時期內(nèi)使學校保險實務(wù)專業(yè)培養(yǎng)模式具有不可模仿性優(yōu)勢，提升綜合競爭實力，我們必須在變化中求發(fā)展。我們應(yīng)拓展已有的營銷觀念，用社會營銷觀念來指導專業(yè)建設(shè)。在滿足市場需求的同時，充分考慮專業(yè)的社會服務(wù)功能，優(yōu)化專業(yè)發(fā)展環(huán)境。構(gòu)成學校保險實務(wù)專業(yè)發(fā)展的微觀環(huán)境因素包括:行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)自律性組織、行業(yè)學會、保險中介機構(gòu)、競爭者、公眾等等。環(huán)境因素對專業(yè)建設(shè)、發(fā)展的影響力客觀存在。我們需要不斷疏通理順這個系統(tǒng)。例如:在《貴州保險業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中提出:“實施人才戰(zhàn)略、建設(shè)高素質(zhì)保險隊伍，支持保險機構(gòu)與保險中介機構(gòu)、高等院校聯(lián)合培養(yǎng)人才，切實加大對風險管理、財務(wù)、核保核賠等專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)力度，提高專業(yè)技術(shù)人才隊伍素質(zhì)”。在政策引領(lǐng)下，學校保險實務(wù)專業(yè)應(yīng)抓住這一契機，通過市場細分，尋找市場機會，進一步拓展與保險行業(yè)(或者是具體的保險企業(yè))合作的深度和廣度。

2、提高學校保險實務(wù)專業(yè)的社會知名度。通過調(diào)查了解到，在市場對學校保險實務(wù)專業(yè)接受程度有所增加的同時，專業(yè)形象宣傳卻還不夠，導致知名度不高?，F(xiàn)代市場營銷不僅要求公司開發(fā)出優(yōu)秀的產(chǎn)品，還必須與現(xiàn)有和潛在的消費者進行溝通。而要確保溝通的有效性，需要建立復(fù)雜的市場營銷溝通系統(tǒng)。為提高學校保險實務(wù)專業(yè)的社會知名度，搶先在公眾心目中標注出專業(yè)的特色，顯然，也需要建立相應(yīng)的市場營銷溝通系統(tǒng)，與現(xiàn)有和潛在的消費者進行溝通?？梢栽诖_定目標受眾、溝通目標的基礎(chǔ)上，設(shè)計需要傳達的有效信息，通過恰當?shù)臏贤ㄇ?可以是人員溝通渠道或者是媒體、事件等非人員溝通渠道)來傳遞信息。例如:近兩年來，通過與保險企業(yè)簽訂訂單式培養(yǎng)的合作模式所搭建的平臺，就是向公眾宣傳學校保險實務(wù)專業(yè)形象很好的溝通渠道。

(二)在校企文化融合的基礎(chǔ)上構(gòu)建專業(yè)文化

學校保險實務(wù)專業(yè)應(yīng)在已有的專業(yè)特色之一的“融”的基礎(chǔ)上，逐漸形成自己的專業(yè)文化。這既是對學校保險實務(wù)專業(yè)特色之一“融”的深化，更是固化專業(yè)已有的各種特色的重要途徑。學校保險實務(wù)專業(yè)的專業(yè)文化不應(yīng)是簡單地對保險行業(yè)文化的“拿來主義”，應(yīng)考慮高職教育特點、商專文化、人才培養(yǎng)目標和學生就業(yè)的自主選擇性等因素，在保險行業(yè)文化和校園文化交融基礎(chǔ)上的提煉。對于專業(yè)文化的構(gòu)建來說，學校保險實務(wù)專業(yè)尚缺少專業(yè)文化體系的設(shè)立、專業(yè)文化內(nèi)涵的總結(jié)、提煉和升華。需要對已經(jīng)做的進行梳理、總結(jié)、提煉和固化，進而逐漸形成相對鮮明的學校保險實務(wù)專業(yè)文化。

(三)進一步完善實訓體系和內(nèi)容

為突出學校保險實務(wù)專業(yè)特色之三“訓”，還需要對已經(jīng)搭建起來的實訓體系進行“與時俱進”的調(diào)整和完善:

1、認真梳理實訓體系。在通過面談訪問形式走訪保險機構(gòu)時，被訪單位普遍認為高職保險實務(wù)專業(yè)學生在下列崗位具有一定的競爭力:客戶開發(fā)、核保、出單、單證管理、定損、理賠、客服、組訓、查勘、銀保業(yè)務(wù)、部門助理、人傷、車傷等。因此，結(jié)合本專業(yè)所適應(yīng)的崗位群，思考:(1)現(xiàn)有實訓體系的系統(tǒng)性問題;(2)各模塊之間的獨立性與交叉性問題;(3)是否涵蓋了對應(yīng)崗位群所需要的基本能力訓練等等。

2、創(chuàng)新實訓平臺。對于校內(nèi)實訓部分，可以創(chuàng)建一些平臺，走出課堂，以更好地達到實訓的仿真效果。例如:可以通過帶學生走訪參觀相關(guān)企業(yè)的形式，實地認識掌握企業(yè)財產(chǎn)保險的保險標的，擬定企業(yè)風險管理方案，并請企業(yè)對風險管理方案進行評估。這樣，既將理論知識應(yīng)用于解決實際問題，使學習更有針對性，又能逐步提高學校保險實務(wù)專業(yè)服務(wù)于社會的能力。又如:在講授機動車輛保險時，可與交通職業(yè)技術(shù)學院或者車管所聯(lián)系，讓學生有機會認識各種車型、了解車體構(gòu)造、各個部件的名稱等等基本常識。再如:介紹健康險時，可邀請醫(yī)學院或者醫(yī)院的專家來校進行基本醫(yī)療保健常識的介紹。在理賠環(huán)節(jié)的實訓時，可以與保險企業(yè)聯(lián)系，直接聘請理賠部門的工作人員來校授課，或者讓學生參與一次理賠案件的處理，效果會更加直觀有效。而對于校外實訓部分，現(xiàn)在實施的訂單式培養(yǎng)模式就是對實訓平臺的一個很好創(chuàng)新。與此同時，還可以通過加強校企合作創(chuàng)建其他的實訓平臺。

3、創(chuàng)新實訓內(nèi)容。學校保險實務(wù)專業(yè)學生近兩年來頂崗實習的主要崗位是客服、電銷、銀保等。盡管這些崗位的市場需求量客觀存在，但是，一方面其入職門檻不高，即專業(yè)的可替代性強;另一方面考慮興趣愛好等因素，未必適合所有學生，因此頂崗實習結(jié)束后，并非所有學生會留在企業(yè)繼續(xù)工作。所以，實訓內(nèi)容的設(shè)計在考慮普遍性的同時，應(yīng)兼顧特殊性;在考慮打造軟實力的同時，也應(yīng)注重增加相應(yīng)的技術(shù)性要求，以增強學生應(yīng)聘保險企業(yè)技術(shù)性強的崗位的能力。例如:可以通過校際聯(lián)合的形式，加強車傷、人傷等技術(shù)性的實訓。