導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

考慮到本門(mén)課程的特點(diǎn)及學(xué)生學(xué)習(xí)的認(rèn)知順序，我們將該門(mén)課程設(shè)計(jì)為3個(gè)教學(xué)情境，其間為遞進(jìn)的關(guān)系，前兩個(gè)教學(xué)情境都是模擬企業(yè)6年的運(yùn)營(yíng)，步驟相同但內(nèi)容不同，后者所包含的知識(shí)更加復(fù)雜；第三個(gè)情境為診斷師階段，為企業(yè)出現(xiàn)的情況進(jìn)行分析并總結(jié)。這3個(gè)教學(xué)情境的選取可以說(shuō)源于實(shí)際企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，經(jīng)過(guò)整合加工高度概括抽象后濃縮到沙盤(pán)上，可以使學(xué)生在游戲般的學(xué)習(xí)過(guò)程中了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程，掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)的規(guī)律，解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，如企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表的制作，生產(chǎn)排程，資金斷流、銷(xiāo)脫節(jié)，各部門(mén)信息不對(duì)稱(chēng)，企業(yè)信息化水平低，成本過(guò)高，決策失誤等，解決這些問(wèn)題既需要他們運(yùn)用已經(jīng)學(xué)過(guò)的前期課程的知識(shí)，又需要他們不斷地查閱資料，學(xué)習(xí)新知識(shí)。教學(xué)情境一為接手運(yùn)營(yíng)“老企業(yè)”（可利用ERP沙盤(pán)、營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)等），將學(xué)生分成6個(gè)小組，每個(gè)小組都接手一個(gè)已經(jīng)運(yùn)營(yíng)若干年的企業(yè)，可以幫助學(xué)生盡快熟悉企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，掌握經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基本思路和注意事項(xiàng)。教學(xué)情境二為創(chuàng)立運(yùn)營(yíng)新企業(yè)，學(xué)生團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)了初期的磨合，已經(jīng)能夠很好地進(jìn)行分工合作，能夠熟練地手工計(jì)算產(chǎn)能、制作報(bào)表，并開(kāi)始有意識(shí)地運(yùn)用信息化手段進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算、數(shù)值分析、報(bào)表平賬，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大幅度降低，學(xué)生的主要精力也由企業(yè)的常規(guī)事務(wù)轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略管理，這時(shí)實(shí)訓(xùn)教具應(yīng)由看得見(jiàn)的物理沙盤(pán)轉(zhuǎn)變成電腦軟件，即電子沙盤(pán)。教學(xué)情境三為企業(yè)診斷，通過(guò)兩輪模擬企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，由于各個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估不同，戰(zhàn)略不同，出現(xiàn)了不同的盈利、虧損狀況。

所有團(tuán)隊(duì)要應(yīng)用已經(jīng)學(xué)過(guò)的知識(shí)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行診斷和分析，制作幻燈片進(jìn)行匯報(bào)。這既是對(duì)本門(mén)課程的總結(jié)，也是對(duì)之前所學(xué)理論知識(shí)的靈活運(yùn)用，每一個(gè)企業(yè)不再是遙不可及，而是自己親自運(yùn)營(yíng)的活案例。學(xué)生通過(guò)情境一了解了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的整體流程，通過(guò)情境二開(kāi)始建立全局觀，對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理，通過(guò)情境三發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，將理論靈活應(yīng)用于實(shí)踐，從此，企業(yè)的盈利能力分析、成本分析、財(cái)務(wù)分析、杜邦分析等都不再是理論和抽象的知識(shí)。至此，整體教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2模擬企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程學(xué)生成績(jī)的評(píng)定———過(guò)程性考核

篇2

一、高職鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式存在的問(wèn)題

(一)課程體系尚未脫離學(xué)科體系的窠臼

高職鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)采用傳統(tǒng)的教育模式，即在教學(xué)計(jì)劃中表現(xiàn)為：課程主要分為公共課、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)課、實(shí)踐技能課，在這些課程中，前三樣課程課時(shí)比例約為80％，該教學(xué)計(jì)劃容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐脫節(jié)。而教育部關(guān)于高等職業(yè)教育教學(xué)改革的指導(dǎo)性文件明確規(guī)定課程教學(xué)中實(shí)踐教學(xué)課時(shí)比例不得低于40％。

(二)教學(xué)內(nèi)容過(guò)分強(qiáng)調(diào)理論，實(shí)踐教學(xué)力度不夠

高職鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)仍未打破傳統(tǒng)的以課堂教學(xué)為中心，以理論教學(xué)為中心的教學(xué)模式。雖然開(kāi)設(shè)了實(shí)訓(xùn)課程，卻因?yàn)槿鄙僮銐虻膶?shí)訓(xùn)設(shè)備和實(shí)訓(xùn)時(shí)間，而無(wú)法達(dá)到學(xué)生親自動(dòng)手操作的條件，使得學(xué)生理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)無(wú)法銜接。

(三)缺乏“雙師型”教師隊(duì)伍，企業(yè)兼職教師比例還不夠合理

高職鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)絕大多數(shù)的教師基本上都是從學(xué)校到學(xué)校，僅有少數(shù)教師有在鐵路一線工作過(guò)的經(jīng)歷。而且由于規(guī)章、設(shè)備、技術(shù)的更新，理論知識(shí)與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用還存在一定差距，因此，教師在教學(xué)工作中，就會(huì)存在現(xiàn)場(chǎng)崗位工作知識(shí)無(wú)法及時(shí)告知學(xué)生

有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的鐵路從業(yè)人員，由于工作時(shí)間與學(xué)校上課時(shí)間相沖突，從而無(wú)法來(lái)學(xué)校兼職。還有些鐵路單位，限制本單位職工去學(xué)校兼職上課，這在很大程度上限制了鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)對(duì)于有很強(qiáng)實(shí)踐能力和一線生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的兼職教師的引進(jìn)。

目前高職鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理從行業(yè)企業(yè)聘請(qǐng)兼職教師，但兼職教師占“雙師型”教師比例仍不合理。

(四)教材質(zhì)量不高，偏理論輕實(shí)踐

當(dāng)前高職教材的建設(shè)存在著許多問(wèn)題，雖然近幾年出版了些適合鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)高職的教材，但新出版的教材多數(shù)仍未跳出偏理論輕實(shí)踐的怪圈，對(duì)于新的教學(xué)方法的應(yīng)用仍有

定難度。雖然武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)也有部分教師自編或合編教材，但連年的擴(kuò)招導(dǎo)致教師的教學(xué)任務(wù)繁重，只能利用業(yè)余時(shí)間編寫(xiě)教材，很少有時(shí)間深入企業(yè)，深入生產(chǎn)線，其編寫(xiě)的教材也就很難走出重理論輕實(shí)踐的老路。

(五)實(shí)踐教學(xué)條件還不完善

隨著鐵路高速化、信息化進(jìn)程的加快，現(xiàn)有的實(shí)踐教學(xué)條件不能完全適應(yīng)高速鐵路高技能運(yùn)營(yíng)人才的需要，需進(jìn)一步改善。學(xué)校的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)設(shè)備不足，大多數(shù)的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)都是在校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)基地完成的，到校外的實(shí)訓(xùn)基地，一般也以客運(yùn)頂崗實(shí)習(xí)為主，對(duì)于其它的幾門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課實(shí)踐機(jī)會(huì)較少。以武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，鐵路行車(chē)所涉及的崗位，高職鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生幾乎無(wú)法到鐵路現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行頂崗實(shí)踐。

二、鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)“循崗施教”人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵

鐵道交通運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)所涉及的行車(chē)、貨運(yùn)、客運(yùn)三大工種對(duì)應(yīng)的三個(gè)崗位群，各崗位群內(nèi)部崗位之間由低到高呈遞進(jìn)關(guān)系。針對(duì)鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)的崗位群能級(jí)關(guān)系的需求特點(diǎn)，在鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)推行“循崗施教”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，滿(mǎn)足高速鐵路運(yùn)營(yíng)管理各崗位對(duì)高技能人才的需求。

所謂“循崗施教”的人才培養(yǎng)模式是遵照職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)律，按崗位能力需求實(shí)施教學(xué)并依次遞進(jìn)，以滿(mǎn)足各崗位對(duì)高技能人才的需求。

三、鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)“循崗施教”人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建

(一)構(gòu)建以職業(yè)能力為本位的人才培養(yǎng)目標(biāo)體系

鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)所培養(yǎng)的人才應(yīng)具有的知識(shí)、技能與素質(zhì)如下表所示：

(二)構(gòu)建基于工作過(guò)程的課程體系

1　基本工作過(guò)程的鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的課程體系開(kāi)發(fā)。成立由專(zhuān)業(yè)帶頭人、企業(yè)實(shí)踐專(zhuān)家、骨干教師、專(zhuān)業(yè)建設(shè)專(zhuān)家組成的課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)。根據(jù)工作過(guò)程導(dǎo)向課程開(kāi)發(fā)的基本理念，按照以下步驟開(kāi)發(fā)鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的課程體系。

確定專(zhuān)業(yè)定位：專(zhuān)業(yè)建設(shè)團(tuán)隊(duì)對(duì)鐵路運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，以工作崗位為主線，了解企業(yè)對(duì)鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理高技能人才的需求，結(jié)合我國(guó)高速鐵路發(fā)展情況，確定鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)定位。

分析工作任務(wù)：召開(kāi)企業(yè)實(shí)踐專(zhuān)家訪談會(huì)，把本專(zhuān)業(yè)所涉及的職業(yè)活動(dòng)分解成若干獨(dú)立的工作任務(wù)，對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分析，形成專(zhuān)家小組認(rèn)可、層次分明的工作任務(wù)分析表。

歸納典型工作任務(wù)：由專(zhuān)業(yè)帶頭人、骨干教師和企業(yè)實(shí)踐專(zhuān)業(yè)根據(jù)鐵路行車(chē)組織、鐵路貨運(yùn)組織、鐵路客運(yùn)組織工作任務(wù)的共性，總結(jié)歸納出典型工作任務(wù)。

確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域：通過(guò)召開(kāi)教學(xué)研討會(huì)，組織專(zhuān)業(yè)教師對(duì)典型工作任務(wù)進(jìn)行梳理、歸類(lèi)、整合、提煉，將其轉(zhuǎn)化為鐵路行車(chē)組織、鐵路貨運(yùn)組織、鐵路客運(yùn)織等核心學(xué)習(xí)領(lǐng)域，并詳細(xì)描述每個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的內(nèi)容。

構(gòu)建課程體系：根據(jù)認(rèn)知規(guī)律和各崗位工作過(guò)程規(guī)律，針對(duì)本專(zhuān)業(yè)課程的工作任務(wù)，進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程設(shè)計(jì)。

教學(xué)設(shè)計(jì)：與企業(yè)合作，將學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，以典型工作任務(wù)為載體，設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目，并按照分階段、分學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)每個(gè)教學(xué)項(xiàng)目的教學(xué)內(nèi)容。

2　改革鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)課程模塊的教學(xué)進(jìn)程。課程模塊化是以課程的教育教學(xué)和管理功能分析為基礎(chǔ)，充分考慮課程編排和課程實(shí)施的要求，將課程內(nèi)容按照知識(shí)和能力要求，編排為合理的課程模塊。由鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)委員會(huì)牽頭，通過(guò)集中討論，對(duì)本專(zhuān)業(yè)的任職崗位進(jìn)行職業(yè)能力分析，完成職業(yè)能力的歸納總結(jié)，按職業(yè)能力歸納總結(jié)內(nèi)容開(kāi)發(fā)相對(duì)獨(dú)立的課程模塊。其課程模塊包括基礎(chǔ)理論模塊、專(zhuān)門(mén)化模塊、行業(yè)技能模塊、素質(zhì)模塊。課程模塊根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知能力規(guī)律，進(jìn)行合理的安排和推進(jìn)。

3　積極推進(jìn)基于工作過(guò)程的、具有特色的校本教材的開(kāi)發(fā)。鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)在構(gòu)建基于工作過(guò)程的教學(xué)模式后，還沒(méi)有相應(yīng)的教材與之相配套，因此，就有必要推進(jìn)基于工作過(guò)程的校本教材的開(kāi)發(fā)。高職教材開(kāi)發(fā)通過(guò)分析鐵道運(yùn)輸行業(yè)、職業(yè)或職業(yè)崗位群的工作過(guò)程與任務(wù)需要的知識(shí)、技能，按照行動(dòng)導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)獨(dú)具特色的高職教材。

在教材開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)加大實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)力度。具體做法如下：一是開(kāi)發(fā)建設(shè)專(zhuān)門(mén)的實(shí)訓(xùn)課程教材；二是在主干課程的教材建設(shè)中，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)容。

在教材開(kāi)發(fā)中，應(yīng)增加“雙師素質(zhì)型”編者的比例，另一方面應(yīng)采取邀請(qǐng)生產(chǎn)一線的技術(shù)專(zhuān)家審稿的措施，更好的體現(xiàn)教材的實(shí)用性、先進(jìn)性和技術(shù)性。在確定‘雙師’型編者時(shí)，要特別挑選有定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、懂得教學(xué)規(guī)律、文字功底深厚的編寫(xiě)者。

(三)加強(qiáng)“雙師型”的教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

每年需選派本專(zhuān)業(yè)教師到鐵路運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐鍛煉不少于2個(gè)月，熟練掌握鐵路行車(chē)、鐵路貨運(yùn)、鐵路客運(yùn)領(lǐng)域各工種的作業(yè)程序、作業(yè)組織方法、高速鐵路先進(jìn)的運(yùn)輸組織方法和新設(shè)備的操作

方法，并取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。同時(shí)鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)教師應(yīng)參加國(guó)內(nèi)外教學(xué)技能培訓(xùn)，使之成為“雙師型”的教學(xué)骨干。

從鐵路局、站段選聘些專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)踐能力較強(qiáng)、具有教師基本素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和管理人員參與教學(xué)工作，以達(dá)到教師隊(duì)伍整體優(yōu)化。并且從鐵路運(yùn)輸一線引進(jìn)高級(jí)技師充實(shí)鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)專(zhuān)任實(shí)訓(xùn)教師隊(duì)伍，使學(xué)生校內(nèi)實(shí)訓(xùn)技能與鐵路現(xiàn)場(chǎng)需要技能更趨致。

兼職教師、引進(jìn)的技師和學(xué)校原有的教師共同進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，可以帶動(dòng)學(xué)校原有教師向“雙師型”轉(zhuǎn)化。

(四)加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

加大對(duì)列車(chē)調(diào)度指揮實(shí)訓(xùn)室、接發(fā)列車(chē)實(shí)訓(xùn)室、技術(shù)站工作組織實(shí)訓(xùn)室、票務(wù)工作實(shí)訓(xùn)室、車(chē)站客運(yùn)服務(wù)實(shí)訓(xùn)室、貨運(yùn)實(shí)訓(xùn)室的投入，盡可能構(gòu)建真實(shí)或仿真的崗位情境。在該情境下，學(xué)生能夠進(jìn)行崗位實(shí)際訓(xùn)練或仿真訓(xùn)練，有效地學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的實(shí)際知識(shí)與技能，培養(yǎng)綜合職業(yè)素質(zhì)，以達(dá)到國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)。

此外，規(guī)范地建設(shè)一批校外實(shí)訓(xùn)基地，也是鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)高技能人才培養(yǎng)的重要保障。選擇若干個(gè)在鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面有代表性、有適當(dāng)規(guī)模、生產(chǎn)技術(shù)先進(jìn)、現(xiàn)代化管理水平高的鐵路有關(guān)站段作為校外實(shí)訓(xùn)基地，如武昌車(chē)站，漢陽(yáng)車(chē)站，武漢車(chē)站等。可以使學(xué)生到服務(wù)、管理第一線中去，在濃厚的職業(yè)氛圍與真實(shí)環(huán)境下，真刀真槍地進(jìn)行職業(yè)規(guī)范化訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生從事和勝任某一職業(yè)崗位(群)、解決生產(chǎn)實(shí)踐和實(shí)際問(wèn)題的能力。

(五)構(gòu)建科學(xué)有效的技能人才評(píng)價(jià)體系

篇3

【Key words】Scene teaching method； Mobile communication； Communications professional

0 引言

在自然和社會(huì)現(xiàn)實(shí)活動(dòng)中進(jìn)行教學(xué)的組織形式，便是現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法是老師和學(xué)生同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)事物的學(xué)習(xí)、調(diào)查和研究，學(xué)習(xí)到新的知識(shí)或總結(jié)出可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)，提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。同時(shí)增加學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的最大特征就是將課堂移至現(xiàn)場(chǎng)，將實(shí)際事物作為教材，教師成為主導(dǎo)，學(xué)生成為主體，使學(xué)生能夠親臨現(xiàn)場(chǎng)、直接去認(rèn)識(shí)真實(shí)的事物，面對(duì)真實(shí)的事物來(lái)學(xué)習(xí)，最終提高學(xué)生的實(shí)際能力?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)不僅是課堂教學(xué)的必要的補(bǔ)充，而且是課堂教學(xué)的繼續(xù)和發(fā)展，是與課堂教學(xué)相聯(lián)系的一種教學(xué)組織形式。

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法的組織形式一般可分為兩種類(lèi)型：

（1）根據(jù)傳授理論性知識(shí)的需要，組織學(xué)生到有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行教學(xué)；

（2）根據(jù)學(xué)生從事實(shí)踐活動(dòng)的需要，到現(xiàn)場(chǎng)向?qū)W生傳授必要的技術(shù)。

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的方法和形式，要根據(jù)教學(xué)任務(wù)、教材的性質(zhì)、學(xué)生的實(shí)際情況和現(xiàn)場(chǎng)的具體條件來(lái)確定。

1 移動(dòng)通信的發(fā)展及其特點(diǎn)

移動(dòng)通信是個(gè)飛速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。

2009年1月7日，隨著工信部發(fā)放三張3G牌照，我國(guó)正式進(jìn)入第三代移動(dòng)通信時(shí)代，中國(guó)的3G至今經(jīng)歷了5年的發(fā)展，三大運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)（TD-SCDMA）、聯(lián)通（WCDMA）、電信（CDMA2000）在短短的5年期間推出了3G的一個(gè)又一個(gè)版本，用戶(hù)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)達(dá)到了一個(gè)有一個(gè)的提升。

2014年12月4日，工信部正式向中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通頒發(fā)TD-LTE制式的4G牌照。三家運(yùn)營(yíng)企業(yè)均已開(kāi)展TD-LTE規(guī)模網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)，TD-LTE技術(shù)完善和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成熟度已具備規(guī)模商用的條件，同時(shí)聯(lián)通和電信在進(jìn)行FD-LTE的試驗(yàn)網(wǎng)，4G的到來(lái)給移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帶來(lái)了翻天覆地的變化，每秒100M的速率不再是神話。

從我國(guó)移動(dòng)通信的歷程來(lái)看，發(fā)展的速度是學(xué)校的實(shí)訓(xùn)室所不能追趕的。當(dāng)我們還在研究GSM網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在做3G的網(wǎng)絡(luò)了；當(dāng)我們還在學(xué)習(xí)3G網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，4G已經(jīng)開(kāi)始商用了。高校實(shí)訓(xùn)室建設(shè)一般歷時(shí)較長(zhǎng)。以一個(gè)3G實(shí)訓(xùn)室建設(shè)為例：一個(gè)3G的實(shí)訓(xùn)室從調(diào)研、申報(bào)、招標(biāo)、軟硬件建設(shè)一般歷時(shí)一至兩年，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。從3G的發(fā)展來(lái)看，僅僅實(shí)訓(xùn)室的建成已經(jīng)耗去了3G發(fā)展一半的時(shí)間，我們一般高校實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)遠(yuǎn)落后于商用移動(dòng)通信的發(fā)展。

此外，移動(dòng)通信的2G到3G，3G到4G的過(guò)渡都是跨時(shí)代的飛躍，其所使用的接入網(wǎng)和核心網(wǎng)設(shè)備都有很大的區(qū)別，不是純粹的平滑過(guò)渡。高校尤其是高職類(lèi)院校的移動(dòng)通信專(zhuān)業(yè)如果只憑實(shí)訓(xùn)室的教學(xué)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了學(xué)生的將來(lái)就業(yè)需要的。

移動(dòng)通信專(zhuān)業(yè)又是一個(gè)實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，傳統(tǒng)的理論、原理的學(xué)習(xí)是無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生的需求，也無(wú)法適應(yīng)信息化社會(huì)的高速發(fā)展。移動(dòng)通信實(shí)訓(xùn)室雖然能在校園網(wǎng)環(huán)境下來(lái)模擬電信運(yùn)營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)商用環(huán)境中業(yè)務(wù)需求的在校實(shí)訓(xùn)。但是由于實(shí)訓(xùn)室條件的限制，學(xué)生無(wú)法學(xué)習(xí)到最新的知識(shí)，無(wú)法達(dá)到運(yùn)營(yíng)商所需要的技能。

2 將現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法引入移動(dòng)通信專(zhuān)業(yè)的教學(xué)中

移動(dòng)通信專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是接入網(wǎng)部分，接入網(wǎng)部分在學(xué)習(xí)的時(shí)候，學(xué)生可以從實(shí)訓(xùn)室學(xué)到普通的3G的基站和基站控制器的配置和維護(hù)，并且僅僅是三大運(yùn)營(yíng)商中的某個(gè)運(yùn)營(yíng)商的設(shè)備。如果學(xué)校能夠和運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行深入的校企合作，我們就能很好的引入現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，學(xué)生在學(xué)習(xí)接入側(cè)設(shè)備的時(shí)候，以學(xué)校的3G實(shí)訓(xùn)室為基礎(chǔ)，教師將課堂搬至運(yùn)營(yíng)商的機(jī)房，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)到的知識(shí)進(jìn)行延伸和擴(kuò)展。

例如，參觀運(yùn)營(yíng)商真實(shí)的機(jī)房，讓學(xué)生能真實(shí)的了解機(jī)房的概況，真正的感受到運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)的情況，讓學(xué)生在真實(shí)的環(huán)境中學(xué)習(xí)機(jī)房選址、機(jī)房安裝、和布線的具體規(guī)則和要求。在參觀的過(guò)程中，教師可以自己或者邀請(qǐng)運(yùn)營(yíng)商的資深的工程師講解基站的各個(gè)組成及功能，學(xué)生可以看到具體的基站和基站控制器設(shè)備以及各種基站天線，直觀并且印象深刻。

由于我們使用的是運(yùn)營(yíng)商的機(jī)房設(shè)備，就不會(huì)拘泥于某個(gè)運(yùn)營(yíng)商，學(xué)校可以和多家運(yùn)營(yíng)商合作，將各種不同的設(shè)備展示給學(xué)生，更有利于老師來(lái)給學(xué)生分析、講解各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的特點(diǎn)和區(qū)別。

目前4G正在飛速的發(fā)展，每天我們的周?chē)加写罅康牡?G基站在安裝調(diào)測(cè)。我們可以聯(lián)系合作的運(yùn)營(yíng)商，帶領(lǐng)學(xué)生去參觀、學(xué)習(xí)基站的安裝和做一些簡(jiǎn)單的路測(cè)，學(xué)生既接觸了4G的設(shè)備，了解了4G設(shè)備的安裝、調(diào)測(cè)和維護(hù)，又能學(xué)習(xí)到課本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。例如真實(shí)的工作狀態(tài)、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神等。

移動(dòng)通信專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的另一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的部分是直放站的學(xué)習(xí)。在隧道、樓梯、地下車(chē)庫(kù)、用戶(hù)量大的地方等都會(huì)涉及到直放站的運(yùn)用。但是對(duì)于移動(dòng)通信專(zhuān)業(yè)，一般的高職類(lèi)院校是不會(huì)專(zhuān)門(mén)建設(shè)一個(gè)直放站的實(shí)訓(xùn)室，那么這部分的學(xué)習(xí)我們主要依靠運(yùn)營(yíng)商的商用環(huán)境做現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。例如教師帶學(xué)生去參觀、學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)商在地下車(chē)庫(kù)的直放站的組網(wǎng)，給學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)講解直放站的組成和各部分的功能和作用，了解直放站在施工過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)。再換一個(gè)環(huán)境中，讓學(xué)生通過(guò)自己的觀察，分析出各部分的功能。再深一步的教學(xué)，讓學(xué)生自己測(cè)試周?chē)男盘?hào)盲區(qū)，根據(jù)周?chē)乩砦恢煤偷匦蔚奶攸c(diǎn)，選擇合適的補(bǔ)盲的組網(wǎng)方法。并且能夠?qū)F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)中學(xué)到的東西靈活的運(yùn)用到實(shí)際的環(huán)境中，提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

教師在現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)中要注意以下幾點(diǎn)：

（1）教學(xué)目標(biāo)要明確?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)要解決什么問(wèn)題，完成什么任務(wù)必須明確。

（2）教師準(zhǔn)備要充分。教師要認(rèn)真考慮現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)所要解決的矛盾，引導(dǎo)學(xué)生做好必要的知識(shí)儲(chǔ)備，教師自身要把握好學(xué)習(xí)的重難點(diǎn)。同時(shí)，還要?jiǎng)訂T組織學(xué)生，使他們了解現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的目的、要求、注意事項(xiàng)，做好心理上、物質(zhì)上的準(zhǔn)備。

（3）教師要重視現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。在現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)中，教師要引導(dǎo)學(xué)生從多個(gè)方面充分了解實(shí)際的設(shè)備和組網(wǎng)，并有針對(duì)性地與理論知識(shí)相結(jié)合，深化學(xué)生的理性認(rèn)識(shí)，還要鼓勵(lì)學(xué)生動(dòng)手操作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

（4）教師要及時(shí)總結(jié)?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)不是學(xué)生的放松和娛樂(lè)，不是只在乎“過(guò)程”，不是過(guò)程結(jié)束了就完了，而是要在必要和適當(dāng)?shù)臅r(shí)候及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。

在移動(dòng)通信專(zhuān)業(yè)的教學(xué)中引入現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)會(huì)帶來(lái)以下的好處：

（1）有利于學(xué)生獲得直接經(jīng)驗(yàn)，深刻理解理論知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)作為現(xiàn)代教學(xué)組織的輔助形式，它能在某種程度上彌補(bǔ)課堂教學(xué)的不足。在這種教學(xué)組織形式下，教師可以結(jié)合實(shí)際，講授理論知識(shí)，使抽象理論直觀化。

（2）使教學(xué)豐富多彩?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)可以增強(qiáng)教學(xué)的趣味性，使教學(xué)更為生動(dòng)，豐富，學(xué)生可以在輕松、愉快的環(huán)境下掌握知識(shí)、技能。

（3）提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)可以讓學(xué)生嘗試著做一做，增強(qiáng)其動(dòng)手操作的能力。

（4）解決高校移動(dòng)通信專(zhuān)業(yè)建設(shè)的資金難題。使用運(yùn)營(yíng)商的商用環(huán)境做現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，使高?？梢怨?jié)省大量的實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的資金，使移動(dòng)通信專(zhuān)業(yè)成為普通高校尤其是高職類(lèi)院校辦得起的專(zhuān)業(yè)。

篇4

【關(guān)鍵詞】技能，經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)社會(huì)，模式

目前，我國(guó)高等學(xué)校分為研究型、教學(xué)研究型、教學(xué)型和技能教學(xué)型等四大類(lèi)，各類(lèi)型高校在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)等方面的定位絕然不一樣，具有的現(xiàn)實(shí)或潛在的職能、層次也不一樣。因此，各類(lèi)型高校在社會(huì)服務(wù)方面所表現(xiàn)出來(lái)的特征也各不相同，社會(huì)服務(wù)所承擔(dān)的任務(wù)與內(nèi)容、服務(wù)的空間范疇各有側(cè)重。本文以石家莊職業(yè)技術(shù)院校連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)在學(xué)生職業(yè)技能培訓(xùn)的實(shí)踐為例，就高職院校連鎖經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)社會(huì)模式進(jìn)行了深入的剖析和探討。

一、以校內(nèi)運(yùn)營(yíng)實(shí)體為平臺(tái)，構(gòu)建社會(huì)服務(wù)、教學(xué)、科研“三位一體”的教學(xué)模式。

本專(zhuān)業(yè)依托學(xué)校的校內(nèi)實(shí)踐基地開(kāi)展了富有特色和開(kāi)創(chuàng)性的集社會(huì)服務(wù)、教學(xué)、科研于一體的社會(huì)服務(wù)，做到了教學(xué)、科研和服務(wù)社會(huì)的高度融合。

1、教師、學(xué)生全程參與式實(shí)體運(yùn)營(yíng)，理論與實(shí)踐相融合。連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)在校方的大力支持下，與本地的連鎖企業(yè)天元有限公司合作，在學(xué)校校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地開(kāi)辦了天元長(zhǎng)興便利店，采用準(zhǔn)實(shí)體化運(yùn)營(yíng)，教師和學(xué)生完成參與實(shí)體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，實(shí)體從選址、商圈調(diào)研、店面裝修到商品采購(gòu)、商品定價(jià)等運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，由連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)教師和學(xué)生全程化參與，容理論于實(shí)踐，在實(shí)踐中豐富理論，教師的理論、科研成果在實(shí)體開(kāi)辦過(guò)程中得到了升華。并結(jié)合實(shí)體的運(yùn)營(yíng)情況，由連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的教師和學(xué)生共同研究并制定出了《天元長(zhǎng)興便利店》的系列規(guī)章制度，并形成了自己特色化的運(yùn)營(yíng)方式：為了解決學(xué)生上課和崗位實(shí)訓(xùn)相沖突的問(wèn)題，實(shí)行學(xué)生倒班制；形成了特創(chuàng)的師傅帶徒弟的培訓(xùn)模式。

2、以校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)體為平臺(tái)，完成學(xué)生崗位輪換，為就業(yè)實(shí)現(xiàn)零距離對(duì)接。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地解決了在校外實(shí)訓(xùn)過(guò)程中始終無(wú)法解決的問(wèn)題—輪崗，專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)要解決學(xué)生在不同崗位上技能的培養(yǎng)和鍛煉，但校外實(shí)訓(xùn)基地涉及到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益等問(wèn)題，始終無(wú)法解決輪崗的問(wèn)題，從根本上解決了這個(gè)問(wèn)題，在這個(gè)麻雀雖小但五臟俱全的實(shí)習(xí)內(nèi)可以保障學(xué)生在收銀員、理貨員、店長(zhǎng)助理、店長(zhǎng)等崗位上完成崗位輪換。為學(xué)生未來(lái)就業(yè)實(shí)現(xiàn)零距離對(duì)接；同時(shí)，讓學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中就完成職業(yè)體驗(yàn)，為學(xué)生的未來(lái)就業(yè)給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，有助于一次就業(yè)率的提升。

3、實(shí)體運(yùn)營(yíng)，為學(xué)生的就業(yè)買(mǎi)單。以校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)基地———運(yùn)營(yíng)實(shí)體天元長(zhǎng)興便利店為平臺(tái)的社會(huì)服務(wù)、教學(xué)、科研“三位一體”社會(huì)服務(wù)模式的實(shí)施，收到了明顯的成效。該模式既促進(jìn)了“產(chǎn)學(xué)合作”，又形成了一定的“造血功能”，為連鎖專(zhuān)業(yè)學(xué)生未來(lái)的就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。從2010年第一屆連鎖經(jīng)營(yíng)管理學(xué)生就業(yè)以來(lái)，通過(guò)三年的跟蹤調(diào)查，在實(shí)體完成頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生，就業(yè)能力明顯提高，很多學(xué)生在還沒(méi)有畢業(yè)時(shí)就已經(jīng)成為企業(yè)的骨干。學(xué)生就業(yè)能力的增強(qiáng)得益于實(shí)訓(xùn)實(shí)體化運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)體用真材實(shí)料讓學(xué)生演練，培養(yǎng)學(xué)生的基本技能，學(xué)生對(duì)真假貨幣的辨別就是從收假幣開(kāi)始的。我校的學(xué)生通過(guò)參與實(shí)體崗位技能培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)操作，就業(yè)時(shí)可以從事連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)中的一線基層崗位：收銀員、理貨員、倉(cāng)管員等崗位；同時(shí)可作為店長(zhǎng)助理、店長(zhǎng)等職位的后備人選。可以說(shuō)，連鎖專(zhuān)業(yè)通過(guò)為企業(yè)輸送技能型人才服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于社會(huì)。

二、校企合作，服務(wù)地方企業(yè)

自我校連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)辦以來(lái)，曾與多家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)有過(guò)深度的合作，在合作中求發(fā)展，專(zhuān)業(yè)依托地方企業(yè)增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)實(shí)力，企業(yè)依托學(xué)校謀求專(zhuān)業(yè)人才。2008年，我系5名教師利用暑假期間在保龍倉(cāng)（2010年與家樂(lè)福合并為家樂(lè)福﹒保龍倉(cāng)）頂崗任職；2009年，60多名學(xué)生和老師參與保龍倉(cāng)勝利店的整個(gè)開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作和正式營(yíng)運(yùn)工作；2009年，與天元有限公司合作在校內(nèi)實(shí)踐基地開(kāi)辦天元長(zhǎng)興便利店由學(xué)生獨(dú)立運(yùn)營(yíng)；2009年，與河北展新體育有限公司合作，學(xué)生完成3個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)……今年，又引入了沃爾瑪、麥當(dāng)勞、樂(lè)仁堂、好利來(lái)等多家知名企業(yè)，在和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的合作中，實(shí)現(xiàn)雙方的互贏。一方面，專(zhuān)業(yè)可以依托當(dāng)?shù)剡B鎖企業(yè)解決學(xué)生實(shí)習(xí)、專(zhuān)業(yè)能力實(shí)踐的場(chǎng)所問(wèn)題，開(kāi)拓多種連鎖業(yè)態(tài)讓學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)有更多更深入的認(rèn)識(shí)和了解；

同時(shí)，通過(guò)和企業(yè)的深度合作，將一定數(shù)量的教師放到企業(yè)中去，實(shí)現(xiàn)教師“雙師型”培訓(xùn)中企業(yè)的職業(yè)能力培訓(xùn)，教師在完成職業(yè)培訓(xùn)的過(guò)程中，又利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和科研優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)做培訓(xùn)，幫助企業(yè)分析和探討發(fā)展過(guò)程中面臨的困境和問(wèn)題，加大了科技服務(wù)力度；再其次，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)可以在和學(xué)校深入合作的過(guò)程中，干預(yù)學(xué)校的人才培養(yǎng)模式的修訂，真正的獲得企業(yè)所需要的人才。同時(shí)，企業(yè)在跟學(xué)生的接觸中可以?xún)?yōu)先選擇企業(yè)需要的人才，為企業(yè)的成長(zhǎng)擴(kuò)大了空間。學(xué)校成為企業(yè)的一個(gè)大人才庫(kù)，為企業(yè)培養(yǎng)所需要的專(zhuān)業(yè)技能型人才。

三、社會(huì)服務(wù)的功能有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)

連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)在服務(wù)社會(huì)模式的探索中雖然取得了一定的成果，但在運(yùn)作過(guò)程中依然存在著一些問(wèn)題，有待進(jìn)一步的探索和完善，更有效的發(fā)揮其服務(wù)社會(huì)的服務(wù)功能。

1、進(jìn)一步探索和完善人才培養(yǎng)方案，為社會(huì)輸送綜合型人才。深化教師科研和學(xué)生科研的融合，探索學(xué)生深入實(shí)體的經(jīng)營(yíng)管理，從單純的技能型人才培養(yǎng)進(jìn)一步深化滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)綜合型、管理型人才需求的培養(yǎng)遙

2、進(jìn)一步開(kāi)拓連鎖多種業(yè)態(tài)，為不同業(yè)態(tài)的企業(yè)輸送相關(guān)人才。由于自辦實(shí)體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和項(xiàng)目的限制，使學(xué)生在能力的培養(yǎng)上僅僅局限于一種業(yè)態(tài)。從中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，社會(huì)對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的人員需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了人員的供給，特別是出現(xiàn)了明顯的結(jié)構(gòu)不平衡。

以上通過(guò)對(duì)石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)社會(huì)服務(wù)模式的深入剖析，一方面，總結(jié)了物流連鎖群服務(wù)社會(huì)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)模式的成果；另一方面，也分析了在運(yùn)作過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，為今后專(zhuān)業(yè)群服務(wù)社會(huì)模式的新探索提出了個(gè)人建議。

參考文獻(xiàn)：

篇5

關(guān)鍵詞：電商環(huán)境；高職院校；學(xué)生；實(shí)訓(xùn)平臺(tái)；影響

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)于無(wú)形之中走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)的生活，和人們的生活、工作產(chǎn)生了千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。電子商務(wù)的快速發(fā)展在全社會(huì)形成了一種全新的電商環(huán)境，基于電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，各行各業(yè)都受到了顯著的影響和沖擊。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式在電商環(huán)境中的缺陷被無(wú)限放大，大小企業(yè)都開(kāi)始積極融入電商環(huán)境中撈金，以謀求電商環(huán)境下的新的發(fā)展。在這樣的情況下，高職院校的學(xué)生學(xué)習(xí)也受到了電商環(huán)境的顯著影響，但這種影響主體上是非常積極的。傳統(tǒng)的高職院校由于缺乏實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地、實(shí)訓(xùn)資金以及實(shí)訓(xùn)師資力量，導(dǎo)致學(xué)生實(shí)訓(xùn)成為“老大難”的問(wèn)題，客觀上造成高職院校培養(yǎng)的學(xué)生實(shí)踐操作能力不足，就業(yè)率較低。在電商環(huán)境下，依托電商提供的網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，利用簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，學(xué)生可以用最低的成本在網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)中獲得最佳的實(shí)訓(xùn)效果，實(shí)現(xiàn)了高職院校教學(xué)和行業(yè)潮頭的接軌。

一、電商環(huán)境對(duì)高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)的影響分析

電商環(huán)境的到來(lái)給高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)帶來(lái)了新的變化，有效提高了高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)的效果。

1.為學(xué)生提供虛擬化實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，降低了實(shí)訓(xùn)成本

電子商務(wù)的發(fā)展需要線上線下結(jié)合才能進(jìn)行，但電子商務(wù)的主要陣地仍然在網(wǎng)絡(luò)，這就決定了電子商務(wù)的發(fā)展不需要線下過(guò)多的投資，大大減少了傳統(tǒng)商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的資金耗費(fèi)。在電子商務(wù)快速發(fā)展的環(huán)境下，企業(yè)對(duì)人才的需求是非常強(qiáng)烈的，不少企業(yè)開(kāi)始滲透于高職院校中，開(kāi)始謀求人才渠道的對(duì)接，但更多的企業(yè)無(wú)法為學(xué)生提供充足的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，客觀上造成了學(xué)生實(shí)訓(xùn)困難的問(wèn)題。

在此情況下，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)就成為一個(gè)非常好的選擇。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在高職院校校園中建立網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，依托平臺(tái)的作用，整合校內(nèi)校外各種實(shí)訓(xùn)資源，幫助學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)上完成多種多樣的實(shí)戰(zhàn)式實(shí)訓(xùn)，大大降低了傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)方式所需的費(fèi)用和成本，使得學(xué)校和企業(yè)雙方都可以接受。電商環(huán)境下構(gòu)建的校園實(shí)訓(xùn)平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電商環(huán)境和傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)的結(jié)合體，其克服了傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)存在的諸多弊端，增加了實(shí)訓(xùn)資源的豐富程度，降低了實(shí)訓(xùn)開(kāi)展成本，有效推動(dòng)了高職院校學(xué)生實(shí)訓(xùn)工作的有效開(kāi)展。

2.為學(xué)生擴(kuò)充有效的實(shí)訓(xùn)師資，增加了師資力量

在傳統(tǒng)的高職院校學(xué)生實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，師資配備一直是一大難題。高職院?，F(xiàn)有的師資力量本就不足，如果再分配一部分到實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)當(dāng)中，必然導(dǎo)致高職院校理論課教學(xué)師資力量缺乏。但由于很多高職院校教師本身缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因而在帶領(lǐng)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，所取得的效果不太理想，甚至引起學(xué)生的詬病?？梢哉f(shuō)，實(shí)訓(xùn)師資力量的缺乏，也是傳統(tǒng)高職院校學(xué)生實(shí)訓(xùn)有效開(kāi)展的重大阻力。而電商環(huán)境的出現(xiàn)，給這一問(wèn)題的解決提供了途徑。電商環(huán)境下校園網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的構(gòu)建，可以將數(shù)量眾多的教學(xué)資源籠絡(luò)到實(shí)訓(xùn)平臺(tái)當(dāng)中，其中就包括師資力量。一方面，不同高職院校的實(shí)訓(xùn)教師可以在平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)教學(xué)共享，將實(shí)訓(xùn)的效果擴(kuò)大；另一方面，行業(yè)中先進(jìn)的實(shí)踐人才也可以通過(guò)簡(jiǎn)單的方式進(jìn)入校園實(shí)訓(xùn)平臺(tái)當(dāng)中，成為學(xué)生的實(shí)訓(xùn)教師，以其豐富的一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)生奉上精彩紛呈的實(shí)訓(xùn)課程。

3.為學(xué)生提供更多的就業(yè)途徑，增加學(xué)生就業(yè)率

在電商環(huán)境下，校園網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的建立，不僅僅是為了給學(xué)生提供更好的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)環(huán)境，更實(shí)現(xiàn)了學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)三者的良好對(duì)接。在校園網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)中，相關(guān)企業(yè)可以將自身的實(shí)訓(xùn)資源分享到平臺(tái)當(dāng)中，為學(xué)生實(shí)訓(xùn)工作提供輔助，而這一過(guò)程對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)并不是沒(méi)有收益的，企業(yè)獲得的最大收益就是可以通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)尋找適合企業(yè)未來(lái)發(fā)展的人才，達(dá)到良好的人才引進(jìn)。學(xué)生從企業(yè)中獲得了實(shí)訓(xùn)資源和實(shí)踐技能，實(shí)現(xiàn)了理論知識(shí)和實(shí)踐能力的雙豐收，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的良好發(fā)展，為未來(lái)就業(yè)做好了充足的準(zhǔn)備；而企業(yè)在分享實(shí)訓(xùn)資源、提供實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程中，也將自身的企業(yè)文化廣泛地?cái)U(kuò)散出去，并有目的地從眾多的實(shí)訓(xùn)學(xué)生中挖掘到了想要的人才，使其成櫧笠滴蠢捶⒄溝娜瞬糯⒈福并且這些人才都是經(jīng)過(guò)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)訓(xùn)練的，其實(shí)踐能力、工作技能已經(jīng)基本滿(mǎn)足了企業(yè)對(duì)人才的能力需求，在這些學(xué)生畢業(yè)后，第一時(shí)間就可以進(jìn)入企業(yè)當(dāng)中，為企業(yè)的發(fā)展提供助力，這自然是企業(yè)求之不得的。因此在電商環(huán)境下，企業(yè)和學(xué)生之間的聯(lián)系更加緊密，學(xué)生獲得了更多的就業(yè)途徑，高職院校學(xué)生的就業(yè)率自然也隨之提升。

二、電商環(huán)境下高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)提升策略

電商環(huán)境下，高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)迎來(lái)了新的機(jī)遇，但要有效把握這一機(jī)遇，必須采取科學(xué)的策略。

1.完善技術(shù)措施，提升網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量

在電商環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)是學(xué)生開(kāi)展良好學(xué)習(xí)和有效實(shí)訓(xùn)的堅(jiān)強(qiáng)陣地，而這個(gè)“陣地”的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，自然成為了學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生所共同關(guān)注的焦點(diǎn)。為了給學(xué)生創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，為了實(shí)現(xiàn)院校、企業(yè)、學(xué)生的良好聯(lián)系和緊密對(duì)接，必須采取更為完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)措施對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和改進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)效果。

具體來(lái)說(shuō)，一方面要由專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站技術(shù)人員或者專(zhuān)業(yè)教師對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的基本功能進(jìn)行完善，通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)、軟件制作、云數(shù)據(jù)管理等方式，將網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的基本功能進(jìn)行適當(dāng)擴(kuò)充，讓平臺(tái)的運(yùn)行更加順暢，讓平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)的功能更加豐富；另一方面在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)盛行的當(dāng)前，要開(kāi)發(fā)手機(jī)終端的網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)App，方便學(xué)生可以隨時(shí)隨地利用手機(jī)終端進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)當(dāng)中，隨時(shí)隨地開(kāi)展學(xué)習(xí)，手機(jī)App的用量大，使用便捷，用戶(hù)黏性高，可以更好地推動(dòng)高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)工作的良好開(kāi)展。

2.廣泛吸引企業(yè)，提升網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率

企業(yè)擁有大量的實(shí)訓(xùn)資源，這是網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)所必不可少的。因此，在建設(shè)高職院校網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的過(guò)程中，必須多方宣傳，大量吸引企業(yè)入駐平臺(tái)當(dāng)中，依托企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)以及先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)資源，為學(xué)生創(chuàng)造更好的網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)環(huán)境。為了廣泛吸引企業(yè)，一方面可以強(qiáng)化平臺(tái)的廣告宣傳優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)看到入駐平臺(tái)可以給企業(yè)帶來(lái)的品牌宣傳方面的好處，吸引企業(yè)尤其是先進(jìn)企業(yè)的到來(lái)，同時(shí)為企業(yè)提供良好的品牌宣傳服務(wù)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的雙贏，這樣的合作模式才能夠長(zhǎng)久進(jìn)行下去；另一方面，可以以平臺(tái)良好的運(yùn)營(yíng)效果，吸引企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資，在資金的推動(dòng)下，高職院校網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展將會(huì)更加順暢、更加寬泛，而基于網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的良好運(yùn)營(yíng)效果，企業(yè)為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注入的風(fēng)險(xiǎn)投資也將會(huì)有所回報(bào)，這同樣也是雙贏，對(duì)于企業(yè)發(fā)展、學(xué)生成長(zhǎng)、院校建設(shè)來(lái)說(shuō)，都是有益無(wú)害的。

3.推動(dòng)教師實(shí)踐，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)儲(chǔ)備師資

傳統(tǒng)高職院校教學(xué)中，教師往往只有理論教學(xué)能力而缺乏實(shí)訓(xùn)教學(xué)能力，這是限制高職院校實(shí)訓(xùn)教學(xué)發(fā)展的一個(gè)重要因素。在電商環(huán)境下，高職院校實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)的建設(shè)，給高職院校教師實(shí)踐帶來(lái)了良好的機(jī)會(huì)。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)推動(dòng)教師參與實(shí)踐，將有效實(shí)現(xiàn)高職院校現(xiàn)有教師實(shí)踐能力的提升，并有效培養(yǎng)高職院校教師的實(shí)訓(xùn)教學(xué)能力，達(dá)到儲(chǔ)備師資的良好效果。依托網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，高職院校教師也可以隨學(xué)生一起，充分參與到相關(guān)的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐當(dāng)中，獲得實(shí)踐能力的充分提升。推動(dòng)教師實(shí)踐，一方面要建立連續(xù)、完善的教師網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)踐學(xué)習(xí)制度，以制度的約束力改變部分教師“懶得動(dòng)、懶得學(xué)”的心態(tài)，促進(jìn)教師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人教學(xué)能力的“再發(fā)展”；另一方面要對(duì)教師形成有效激勵(lì)，通過(guò)梳理典型、給予獎(jiǎng)勵(lì)、適當(dāng)考核的方式，推動(dòng)教師充分參與到網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的實(shí)踐學(xué)習(xí)當(dāng)中，努力成為既能講解理論又能引導(dǎo)實(shí)踐的“雙師型”教師，推動(dòng)高職院校辦學(xué)質(zhì)量的提升。

4.完善平臺(tái)機(jī)制，建設(shè)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)保障機(jī)制

基于網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)強(qiáng)大的資源集成和實(shí)訓(xùn)推進(jìn)功能，網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必然會(huì)獲得一定的經(jīng)營(yíng)效益。因此，必須事先建立并逐步完善W絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的運(yùn)行監(jiān)督機(jī)制和利益分配機(jī)制，讓為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展付出努力的工作人員、企業(yè)、教師都可以從中獲得自己應(yīng)有的收益，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的良性、健康、可持續(xù)發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)部門(mén)，劃定責(zé)任人和崗位內(nèi)容，對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理和監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)獲得的收益分配應(yīng)當(dāng)由會(huì)計(jì)人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)，本著公平合理、按勞分配的原則，讓所有為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展付出努力的主體從中獲得有的效益。此外，應(yīng)當(dāng)完善學(xué)生網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)保障機(jī)制，對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)行為進(jìn)行全面保障，確保學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的各項(xiàng)權(quán)益不被侵犯，確保學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)可以順利獲得能力的提升，獲得企業(yè)的人才“訂單”，實(shí)現(xiàn)個(gè)人畢業(yè)后的順利就業(yè)和良好發(fā)展。

三、總結(jié)

電商環(huán)境給高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)帶來(lái)了新的契機(jī)，在網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的支撐下，高職院校學(xué)生的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)阻力大大減少，“校企合作”“人才訂單”的現(xiàn)代高職院校辦學(xué)模式得以順利開(kāi)展。在電商環(huán)境下，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，高職院校、學(xué)生、企業(yè)之間的對(duì)接和聯(lián)系將更加緊密、可靠，這種“三贏”的模式將是未來(lái)高職院校發(fā)展的主流路線。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

關(guān)鍵詞：校企合作；電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)；實(shí)訓(xùn)基地

中圖分類(lèi)號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）16-0230-02

電子商務(wù)對(duì)于一些小微企業(yè)，是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新。電子商務(wù)成本低，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了很好的舞臺(tái)。建立電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)基地可以為學(xué)生提供電子商務(wù)的實(shí)踐環(huán)境，為培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)型人才創(chuàng)造條件，特別是為學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的培育和發(fā)展，提供一站式人性化的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，建立學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)生成發(fā)展機(jī)制。通過(guò)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的孵化，培養(yǎng)學(xué)校電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)帶頭人，形成創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的良好機(jī)制，對(duì)學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)及創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作的開(kāi)展具有重要意義。

一、校企共建電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地的內(nèi)涵

1.電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的必要性。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)是以互聯(lián)網(wǎng)及其他電子網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備為基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)和捕捉新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)提供新的商品或服務(wù)以創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，它具有虛擬性、創(chuàng)新性、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的快速成長(zhǎng)性、以及其創(chuàng)業(yè)者的年輕化等特征。大學(xué)生利用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)小、成本低，即使失敗也能重新再來(lái)，可以通過(guò)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行項(xiàng)目孵化，可以總結(jié)出寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將非常有利于學(xué)生畢業(yè)以后，甚至是在校期間進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)。（1）學(xué)生。有助于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)精神，提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，使大學(xué)生盡早地認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)業(yè)所需人才的無(wú)縫對(duì)接，有助于學(xué)生增強(qiáng)學(xué)生的相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)增加從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)管理才干；加深高校學(xué)生對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的環(huán)境以及運(yùn)作模式的了解，實(shí)際地參與電子商務(wù)相關(guān)工作的流程與操作。成立創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地的最終意義在于提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功。（2）企業(yè)。解決企業(yè)對(duì)工商管理類(lèi)相關(guān)人才的需求問(wèn)題，挖掘和培養(yǎng)相關(guān)人才，為企業(yè)發(fā)展提供充足人才保障和智力支持，為企業(yè)提供人才培訓(xùn)支持，切實(shí)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí)，提高企業(yè)在學(xué)校學(xué)生中的口碑，打響企業(yè)品牌與知名度。（3）學(xué)校。為我校學(xué)生的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)——提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)學(xué)生的成功就業(yè)和創(chuàng)業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)成功拓展社會(huì)實(shí)踐渠道，發(fā)掘?qū)W生潛能。同時(shí)活躍校園創(chuàng)業(yè)文化，加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)建設(shè)，增強(qiáng)學(xué)生的自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和實(shí)踐能力。

2.電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地的組織運(yùn)行模式。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地可以由企業(yè)提供實(shí)訓(xùn)基地用地，學(xué)校負(fù)責(zé)具體運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)校企共建、共管、共用、共享，共同打造全真創(chuàng)業(yè)環(huán)境。該實(shí)訓(xùn)基地可以采用真企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，引導(dǎo)學(xué)生以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為單位，開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)以及電子商務(wù)外包服務(wù)。實(shí)訓(xùn)基地根據(jù)實(shí)際工作環(huán)境建設(shè)，通過(guò)學(xué)生自愿報(bào)名和學(xué)校選拔相結(jié)合，采用總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以企業(yè)化運(yùn)作，服務(wù)于“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式。

電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)基地運(yùn)營(yíng)期間，學(xué)校和企業(yè)共同組建的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地管理委員會(huì)將承擔(dān)主要運(yùn)營(yíng)責(zé)任，負(fù)責(zé)引導(dǎo)學(xué)生參與，承擔(dān)學(xué)生創(chuàng)業(yè)及相關(guān)設(shè)備配置，并同時(shí)履行運(yùn)營(yíng)義務(wù)，完成基地的配套支持和相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。企業(yè)負(fù)責(zé)基地的日常運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地支持，安排企業(yè)人員對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，并提供水電、網(wǎng)絡(luò)和物流等方面支持。

3.電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)是培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的需要。要培養(yǎng)具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)，具有較強(qiáng)實(shí)際動(dòng)手能力和職業(yè)能力的技術(shù)型、應(yīng)用型人才，就要強(qiáng)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)，突出教學(xué)過(guò)程中的學(xué)生自主地位，以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室，可以讓學(xué)生在一個(gè)全真的職業(yè)環(huán)境中進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐，可以深入市場(chǎng)一線發(fā)現(xiàn)和捕捉新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。同時(shí)，電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室還能為學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)提供制度性、智能化的服務(wù)平臺(tái)，為電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)學(xué)生提供有利于存活、發(fā)展的服務(wù)環(huán)境和空間環(huán)境的公益，從而使學(xué)生可以得到低成本或者無(wú)成本的各種創(chuàng)業(yè)服務(wù)，化解創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，有利于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)。

二、校企共建電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)踐

1.“引企入?！薄W(xué)?？梢耘c業(yè)界著名電子商務(wù)企業(yè)達(dá)成校企共建電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地協(xié)議，明確基地的運(yùn)作和管理。學(xué)生通過(guò)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地協(xié)議能夠在校內(nèi)感受企業(yè)的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)在校“頂崗實(shí)習(xí)”，零距離地體驗(yàn)電子商務(wù)，掌握跨入電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)所需的各項(xiàng)技能，成為“一專(zhuān)多能”的應(yīng)用型人才。

該實(shí)訓(xùn)基地主要采用真實(shí)電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，以提高大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)業(yè)能力為目標(biāo)的企業(yè)化實(shí)訓(xùn)基地。由公司按企業(yè)規(guī)則來(lái)運(yùn)作電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)；同時(shí)，由教師來(lái)帶領(lǐng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，學(xué)生采用業(yè)余時(shí)間以勤工儉學(xué)、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等方式加入公司，使學(xué)生在校內(nèi)完成學(xué)業(yè)的同時(shí)，在校內(nèi)完成電子商務(wù)企業(yè)化實(shí)訓(xùn)，通過(guò)實(shí)訓(xùn)的過(guò)程使學(xué)生掌握實(shí)施電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的技能。

2.“企業(yè)內(nèi)植”。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地由學(xué)校依托企業(yè)共同建設(shè)，其中由企業(yè)無(wú)償提供場(chǎng)地，學(xué)校負(fù)責(zé)場(chǎng)所裝修以及相關(guān)設(shè)備配置。這種實(shí)訓(xùn)基地作為一種新型的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，它通過(guò)為大學(xué)生提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、通訊網(wǎng)絡(luò)與辦公設(shè)施、系統(tǒng)的培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)，以及政策、融資、法律和市場(chǎng)等方面的支持，降低大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和成本，是提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成活率和成功率的綜合服務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)植的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，可以結(jié)合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)對(duì)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的規(guī)律進(jìn)行探討，分析大學(xué)生開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，歸納出電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)存在的困難，需求創(chuàng)業(yè)成功的有效途徑，為那些對(duì)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)感興趣的和正在從事電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)指南。

三、校企共建電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地的功能定位

1.成立政校企協(xié)作平臺(tái)。依托該電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，由政府、學(xué)校、企業(yè)三方聯(lián)合建設(shè)政校企協(xié)作平臺(tái)，成立“校企合作中心”。政府在政策范圍內(nèi)給予相應(yīng)的扶持；學(xué)校負(fù)責(zé)協(xié)作平臺(tái)的日常組織工作，并提供專(zhuān)業(yè)人員、技術(shù)、研究支持；企業(yè)提供場(chǎng)地、設(shè)施及組織管理。該中心還將定期舉辦各種政校企沙龍活動(dòng)，起到溝通政府、學(xué)校和企業(yè)的橋梁作用。所以，通過(guò)該協(xié)作平臺(tái)可以為開(kāi)發(fā)校企合作項(xiàng)目，加強(qiáng)“雙師”結(jié)構(gòu)師資隊(duì)伍的建設(shè)、開(kāi)展技術(shù)開(kāi)發(fā)與服務(wù)等方面提供有利條件，充分發(fā)揮為區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)服務(wù)的功能。

2.大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地作為校企雙方的對(duì)節(jié)點(diǎn)，由企業(yè)提供貨源，學(xué)生自主組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，依托淘寶、拍拍等網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)建設(shè)旗艦店，學(xué)生通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，使學(xué)生在校內(nèi)即可進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。同時(shí)可以借助基地建設(shè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)旗艦店，旗艦店的主要功能是學(xué)生創(chuàng)業(yè)成果展示、教學(xué)實(shí)訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。通過(guò)該創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，學(xué)生能選擇合適的項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)店，將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能運(yùn)用到實(shí)際的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐，從而具備較強(qiáng)的網(wǎng)店日常管理、網(wǎng)店交易管理、網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)與信用管理等方面的能力。

3.電子商務(wù)外包服務(wù)。政府、高校與企業(yè)共建服務(wù)外包大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，有利于落實(shí)創(chuàng)業(yè)及服務(wù)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，有利于拓展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)發(fā)展平臺(tái)，有利于提升企業(yè)的社會(huì)影響力與服務(wù)能力。因?yàn)橹行∑髽I(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，可能受到經(jīng)驗(yàn)少、專(zhuān)業(yè)人才缺乏和成本高的限制。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地可以提供公益性電子商務(wù)外包服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)、美工、營(yíng)銷(xiāo)推廣、網(wǎng)店托管、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)研究、商情研究、專(zhuān)家咨詢(xún)、投資中介、信用評(píng)價(jià)等，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，成為在業(yè)內(nèi)有重要影響的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)知識(shí)資源開(kāi)發(fā)與服務(wù)基地。這樣，一方面可以發(fā)揮學(xué)校的人才和智力優(yōu)勢(shì)，另一方面可以滿(mǎn)足企業(yè)的各種需求，有效地降低企業(yè)的成本。

4.建立創(chuàng)業(yè)虛擬實(shí)訓(xùn)店。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地負(fù)責(zé)為學(xué)生免費(fèi)提供虛擬店的獨(dú)立場(chǎng)地及相關(guān)硬件，企業(yè)負(fù)責(zé)提供虛擬店的裝修標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用及虛擬店運(yùn)作初期的貨源支持。該虛擬實(shí)訓(xùn)店在企業(yè)管理人員和學(xué)校指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，采取學(xué)生自主管理的原則進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，模擬真實(shí)的電子商務(wù)公司運(yùn)營(yíng)環(huán)境，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。這種將企業(yè)的實(shí)際項(xiàng)目和任務(wù)引入創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的虛擬實(shí)訓(xùn)店，可以使學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中掌握電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的基本流程，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，能運(yùn)營(yíng)自己的網(wǎng)上店鋪，為今后進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)零距離上崗。

5.教學(xué)實(shí)訓(xùn)。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地集教學(xué)、實(shí)踐性訓(xùn)練、職業(yè)培訓(xùn)、社會(huì)服務(wù)為一體，具有開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)、移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用、談判與溝通、調(diào)研與分析等實(shí)訓(xùn)與社會(huì)服務(wù)功能。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主要由企業(yè)提供理念指導(dǎo)、真實(shí)的企業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目以及電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)及相關(guān)資源，項(xiàng)目教學(xué)任務(wù)主要由學(xué)校承擔(dān)，學(xué)校將根據(jù)企業(yè)的項(xiàng)目需求，對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，企業(yè)可以適時(shí)派遣人員參與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的成果歸企業(yè)所有。

6.培訓(xùn)體系建設(shè)。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)學(xué)校和企業(yè)共同開(kāi)發(fā)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)等系列培訓(xùn)課程、項(xiàng)目、教材等，通過(guò)校企合作提升基地對(duì)企業(yè)的增值服務(wù)，同時(shí)增強(qiáng)學(xué)校人才培養(yǎng)的針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。同時(shí)，該基地除滿(mǎn)足本校學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練實(shí)踐外，還可滿(mǎn)足師資培訓(xùn)、下崗再就業(yè)和轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)及教學(xué)科研要求，從而提高教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生的職業(yè)能力，提高基地與設(shè)備利用率，實(shí)現(xiàn)行業(yè)、學(xué)校、專(zhuān)業(yè)、教師、學(xué)生的多方共贏。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地作為校企雙方為電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)學(xué)生搭建的制度性、智能化的服務(wù)平臺(tái)，為電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)學(xué)生提供有利于存活、發(fā)展的服務(wù)環(huán)境和空間環(huán)境的公益平臺(tái)。因此，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地是向在校大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的重要載體，是培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才的重要途徑。

參考文獻(xiàn)：

篇7

關(guān)鍵詞：校中廠；物流管理；綜合職業(yè)能力

中圖分類(lèi)號(hào)：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2016）12-0082-03

高素質(zhì)技能人才是當(dāng)前高職院校人才培養(yǎng)的基本目標(biāo)，最終應(yīng)體現(xiàn)在人才的綜合職業(yè)能力培養(yǎng)上。綜合職業(yè)能力是從業(yè)者所擁有的知識(shí)技能、方法能力和社會(huì)能力的綜合體現(xiàn)。具體到物流人才的綜合職業(yè)能力，應(yīng)包含物流領(lǐng)域中具體崗位涉及的專(zhuān)業(yè)技能、崗位方法能力、職業(yè)素養(yǎng)和社會(huì)成長(zhǎng)力。其中，崗位專(zhuān)業(yè)技能就是學(xué)生在任職某一崗位所需要擁有的操作技巧或基礎(chǔ)能力。如快遞收派員崗位，需要掌握快遞單填寫(xiě)、物品包裝、信息處理等。崗位方法能力是指學(xué)生在任職某一崗位或相關(guān)崗位所需要的各種技能及其有機(jī)結(jié)合，如倉(cāng)庫(kù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量管理等。職業(yè)素養(yǎng)和價(jià)值觀是指在一個(gè)或相近的一組崗位有的思考問(wèn)題的方式與意識(shí)，如在操作崗位中的職業(yè)道德意識(shí)、客服崗位中的協(xié)調(diào)溝通意識(shí)、市場(chǎng)崗位中的成本意識(shí)等。社會(huì)成長(zhǎng)力是學(xué)生在接受職業(yè)學(xué)習(xí)與實(shí)踐訓(xùn)練中積累的社會(huì)生存與發(fā)展能力、崗位轉(zhuǎn)換能力和不斷迎接新挑戰(zhàn)的能力，如從收派員轉(zhuǎn)崗到倉(cāng)管員或主管等新崗位時(shí)能迅速調(diào)整并適應(yīng)的能力。

一、校中廠是高職物流人才綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的重要平臺(tái)和具體實(shí)施模式

綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)需要在理論教學(xué)的基礎(chǔ)上建立相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)實(shí)踐平臺(tái)、體系。從國(guó)內(nèi)外實(shí)踐來(lái)看，校中廠是高職人才綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的重要平臺(tái)和具體實(shí)施模式。東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專(zhuān)業(yè)是廣東省高職教育重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)（在建）。2013年4月，經(jīng)過(guò)近兩年的籌備，專(zhuān)業(yè)與順豐速運(yùn)（東莞）有限公司開(kāi)展校企合作，創(chuàng)建了物流管理專(zhuān)業(yè)的“教學(xué)工廠”――東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生速遞中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“速遞中心”）。

速遞中心既是順豐速運(yùn)東職營(yíng)業(yè)點(diǎn)，同時(shí)又是專(zhuān)業(yè)速遞實(shí)訓(xùn)室，具有校企共建、學(xué)生自營(yíng)自管、校企雙重指導(dǎo)的特點(diǎn)。其場(chǎng)地及基礎(chǔ)設(shè)施由學(xué)校建設(shè)提供，業(yè)務(wù)有關(guān)設(shè)施如運(yùn)營(yíng)操作設(shè)備及阿修羅操作系統(tǒng)由順豐提供。速遞中心日常管理及運(yùn)營(yíng)包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與宣傳、HR管理、日常業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量監(jiān)控等都由以物流管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生為主成立的學(xué)生團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，與業(yè)務(wù)有關(guān)的事務(wù)接受企業(yè)業(yè)務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)，同時(shí)接受學(xué)校的行政領(lǐng)導(dǎo)和具體管理。校中廠成立后，在其經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中，學(xué)生的學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)一體化。通過(guò)規(guī)范化、制度化的真實(shí)環(huán)境建設(shè)，通過(guò)直接面向市場(chǎng)的物流操作與運(yùn)營(yíng)管理，為學(xué)生提供一個(gè)既在校園之內(nèi)又體現(xiàn)了企業(yè)化市場(chǎng)化運(yùn)作的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，起到了實(shí)習(xí)基地、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所、教學(xué)平臺(tái)、師生服務(wù)中心的多種作用。

二、物流人才綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的具體實(shí)踐

“校中廠”成立后，如何運(yùn)營(yíng)管理，最大限度地發(fā)揮其實(shí)訓(xùn)教學(xué)功能，有效提高學(xué)生綜合職業(yè)能力，是校中廠運(yùn)作的關(guān)鍵?！靶Ｖ袕S”是校企深度合作的成果，既有企業(yè)要求，又有教學(xué)要求，這決定了在其運(yùn)行與管理中既要按照市場(chǎng)化運(yùn)作，體現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)性屬性，又要遵循教育規(guī)律，發(fā)揮實(shí)訓(xùn)基地的教學(xué)作用。

（一）在制度建設(shè)和環(huán)境設(shè)置上體現(xiàn)校企雙重特性

速遞中心既是企業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（門(mén)店），同時(shí)也是專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地，從業(yè)人員既是企業(yè)員工，同時(shí)又是學(xué)生，在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作上必然是既要服從企業(yè)管理要求，又要遵守學(xué)校的教學(xué)管理制度。在成立之初，校企雙方經(jīng)過(guò)多次溝通討論，在參照企業(yè)運(yùn)營(yíng)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)院具體實(shí)際，建立了一整套的速遞中心（實(shí)訓(xùn)室）管理制度，如日常運(yùn)營(yíng)制度、人員管理制度、值班制度、賬務(wù)統(tǒng)計(jì)制度、辦公用品使用與管理制度、業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、企業(yè)人員協(xié)調(diào)制度、指導(dǎo)教師管理制度等，保障了速遞中心的順利運(yùn)營(yíng)。

從工作環(huán)境設(shè)置上，按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)模式，在室內(nèi)文化環(huán)境、操作設(shè)備、工作流程、實(shí)訓(xùn)員工工服工卡等方面設(shè)置了具有企業(yè)化真實(shí)工作氛圍的快遞營(yíng)業(yè)廳，配置了順豐專(zhuān)線網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)操作管理系統(tǒng)（順豐阿修羅系統(tǒng)）、順豐巴槍系統(tǒng)、多媒體電腦、電視機(jī)、傳真機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、發(fā)票機(jī)、電子臺(tái)秤等先進(jìn)的快遞業(yè)務(wù)操作設(shè)備。同時(shí)，規(guī)劃設(shè)置了具有培訓(xùn)、會(huì)議、日常辦公等功能的辦公室，配備了校園內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)考勤系統(tǒng)、安防與監(jiān)控系統(tǒng)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、文件柜、多媒體電腦、筆記本電腦、移動(dòng)硬盤(pán)、數(shù)碼相機(jī)、投影儀等現(xiàn)代辦公設(shè)備，為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展活動(dòng)提供了真實(shí)的職場(chǎng)環(huán)境。

（二）企業(yè)專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)教師及學(xué)生共同參與校中廠管理

在組織架構(gòu)上，采用扁平化矩形組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理，在實(shí)訓(xùn)學(xué)生團(tuán)隊(duì)中經(jīng)自愿報(bào)名、成員投票及教師把關(guān)的方式選拔出骨干學(xué)生擔(dān)任店長(zhǎng)、部長(zhǎng)等核心職位，負(fù)責(zé)速遞中心具體運(yùn)營(yíng)事務(wù)。在運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)上，選派兩位教師及順豐點(diǎn)部經(jīng)理、主管組成指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施校企雙重指導(dǎo)（如圖1）。

（三）理實(shí)一體、崗位輪換、日常運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目管理相結(jié)合進(jìn)行學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)

速遞中心由以物流管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生為主組成的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理，設(shè)置了綜合部、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部、人力資源部等部門(mén)，設(shè)置了店長(zhǎng)、部長(zhǎng)等管理崗位及質(zhì)控、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、資產(chǎn)管理、招聘、考核、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、內(nèi)部培訓(xùn)等技術(shù)崗位，同時(shí)還根據(jù)每日運(yùn)營(yíng)需要設(shè)置了值班組長(zhǎng)、收派員、客服代表、倉(cāng)管員等業(yè)務(wù)崗位，實(shí)施班組輪值制度，由人力資源部長(zhǎng)根據(jù)課表調(diào)整人員值班時(shí)間，合理安排實(shí)訓(xùn)與理論學(xué)習(xí)。

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)施“崗位見(jiàn)習(xí)”輪換，每一位學(xué)生都在承擔(dān)一個(gè)業(yè)務(wù)崗位的同時(shí)兼任一個(gè)管理或技術(shù)崗位，并不定期進(jìn)行輪換，使其完整掌握速遞物流運(yùn)營(yíng)與管理的最基本的技能、技巧，培養(yǎng)其專(zhuān)業(yè)技能和崗位方法能力。

業(yè)務(wù)崗位工作內(nèi)容與順豐運(yùn)營(yíng)點(diǎn)部完全一致（包括上門(mén)收派件、巴槍操作、客戶(hù)服務(wù)、數(shù)據(jù)交換、發(fā)票繕制、錢(qián)款交接等）。通過(guò)每一天具體的業(yè)務(wù)操作，潛移默化地在語(yǔ)言交流、書(shū)面表達(dá)、數(shù)字運(yùn)算、自我約束、團(tuán)隊(duì)合作、解決問(wèn)題、信息處理等方面強(qiáng)化了學(xué)生的崗位方法能力與職業(yè)素養(yǎng)。

管理及技術(shù)崗位方面，定期召開(kāi)會(huì)議，監(jiān)控日常運(yùn)營(yíng)情況，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目，不定期實(shí)施人力資源管理項(xiàng)目（包括人員招聘、培訓(xùn)與考核）、市場(chǎng)宣傳與推廣項(xiàng)目（迎新宣傳及不定期的企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳）、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量監(jiān)督與控制項(xiàng)目、對(duì)外交流項(xiàng)目、內(nèi)部文化建設(shè)項(xiàng)目等，提升學(xué)生的綜合職業(yè)能力（見(jiàn)表1）。

這種將日常業(yè)務(wù)操作、點(diǎn)部運(yùn)營(yíng)管理與相關(guān)項(xiàng)目管理相結(jié)合的復(fù)合性、綜合性實(shí)訓(xùn)方式，對(duì)于培養(yǎng)物流管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，提升其專(zhuān)業(yè)技能、崗位方法能力、職業(yè)素養(yǎng)及社會(huì)成長(zhǎng)力水平，均產(chǎn)生了良好效果，參加實(shí)訓(xùn)的學(xué)生在物流知識(shí)、業(yè)務(wù)操作、溝通表達(dá)、團(tuán)隊(duì)合作等方面均有較大的提升，得到了企業(yè)的高度認(rèn)可。

四、物流人才綜合職業(yè)能力培養(yǎng)上的成效

將職業(yè)能力培養(yǎng)與現(xiàn)實(shí)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐相結(jié)合，在開(kāi)展正常企業(yè)業(yè)務(wù)操作的同時(shí)實(shí)施職業(yè)技能訓(xùn)練，學(xué)生在崗位認(rèn)知、崗位業(yè)務(wù)操作、崗位輪換、崗位管理的過(guò)程中強(qiáng)化了專(zhuān)業(yè)技能，實(shí)踐了專(zhuān)業(yè)理論應(yīng)用；在不同崗位不同角色的轉(zhuǎn)換中培養(yǎng)了自己的崗位方法能力；在工作中受到了合作企業(yè)先進(jìn)企業(yè)文化的熏陶，切實(shí)感受到了物流行業(yè)企業(yè)的工作氛圍與職業(yè)要求，有效提升了職業(yè)素養(yǎng)；擔(dān)任各層次管理崗位，團(tuán)隊(duì)合作，保障速遞中心的順利運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)了一定的社會(huì)成長(zhǎng)力及經(jīng)營(yíng)管理能力，有效提升了個(gè)人的綜合職業(yè)能力水平；在實(shí)訓(xùn)的同時(shí)也初步積累了真實(shí)的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，為就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

目前，已有三屆該專(zhuān)業(yè)學(xué)生600多人次參加了綜合職業(yè)能力實(shí)訓(xùn)，日常業(yè)務(wù)操作累計(jì)收派件7萬(wàn)多票，日均收派件100票以上，接聽(tīng)撥打電話日均30次以上，服務(wù)師生上萬(wàn)人次。培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干（指參加各屆速遞中心管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的同學(xué)）共計(jì)120多人，為校企合作訂單班輸送了100多名學(xué)生。專(zhuān)業(yè)就業(yè)率近三年一直在99%以上，畢業(yè)學(xué)生的企業(yè)平均滿(mǎn)意度達(dá)90%以上。學(xué)生參加專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽，先后獲得了四個(gè)國(guó)賽一等獎(jiǎng)、一個(gè)國(guó)賽二等獎(jiǎng)、八個(gè)省賽一等獎(jiǎng)、四個(gè)省賽二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

[關(guān)鍵詞]職業(yè)能力 物流沙盤(pán) 實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)

[作者簡(jiǎn)介]周曉利（1977- ），女，河南洛陽(yáng)人，河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院，副教授，華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院在讀博士，研究方向?yàn)槲锪鞴芾?。（河?鄭州 450053）

[中圖分類(lèi)號(hào)]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2014）24-0154-02

職業(yè)能力是為了勝任職業(yè)的“崗位群”而必須具備的專(zhuān)業(yè)能力、實(shí)踐能力和社會(huì)能力。職業(yè)能力既包括理論與實(shí)際相結(jié)合的操作能力，也包括分析、理解與解決問(wèn)題的思維能力以及承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、團(tuán)隊(duì)合作的社會(huì)能力。高職物流管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力具體包括以下幾方面內(nèi)容：運(yùn)輸操作技能、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)技能、客服技能、業(yè)務(wù)開(kāi)拓技能、物流信息處理技能；外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力、溝通談判能力、法律知識(shí)；吃苦耐勞能力、抗壓能力、執(zhí)行力、責(zé)任心；與人交流、團(tuán)隊(duì)合作、發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題、創(chuàng)新思維等。物流管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生要想迅速適應(yīng)工作崗位，并得到領(lǐng)導(dǎo)的稱(chēng)贊賞識(shí)，那就必須具備這些必不可少的職業(yè)能力。而我們仔細(xì)分析這些職業(yè)能力所包含的內(nèi)容就可以發(fā)現(xiàn)，這些職業(yè)能力的培養(yǎng)都不是傳統(tǒng)的理論教學(xué)能夠完成的，必須通過(guò)有效的實(shí)踐教學(xué)才能夠?qū)崿F(xiàn)。

目前普遍開(kāi)展的物流實(shí)踐教學(xué)采用物流企業(yè)案例分析、運(yùn)用多媒體播放物流圖片、物流視頻、課堂情景模擬、第三方物流作業(yè)流程模擬軟件的操作、物流基地參觀調(diào)查等多種教學(xué)方法。這些教學(xué)方法可以使學(xué)生對(duì)物流企業(yè)產(chǎn)生一定的認(rèn)識(shí)，加深學(xué)生對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的理解，然而在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和提高學(xué)生的動(dòng)手能力以及對(duì)物流理論知識(shí)深層次的、系統(tǒng)的理解方面卻仍然存在著很大的局限性。物流沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)能讓學(xué)生模擬物流公司，真正地參與到物流公司的運(yùn)作中，這些特點(diǎn)使得這種教學(xué)方式獨(dú)具魅力，脫穎而出，獲得了廣大教師和學(xué)生的好評(píng)，很多學(xué)生在進(jìn)行為期一周的物流沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)后感慨到：這一周的學(xué)習(xí)比之前兩年所學(xué)到的知識(shí)都還要多。

一、物流沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)介紹

物流沙盤(pán)教學(xué)系統(tǒng)涵蓋了經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等多門(mén)課程的相關(guān)內(nèi)容，它是利用沙盤(pán)模擬物流作業(yè)流程，通過(guò)學(xué)生親自操作、分組對(duì)抗，使學(xué)生深刻地理解物流運(yùn)作規(guī)律，提高學(xué)生的物流管理能力、思維能力的一種創(chuàng)新型教學(xué)方法。

物流沙盤(pán)教學(xué)系統(tǒng)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：參與性強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、在“驚醒”中學(xué)習(xí)。參與性強(qiáng)是指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，通過(guò)完成一系列的學(xué)習(xí)任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能，學(xué)生在其中的參與性很高。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生是主體，而教師只是起到引導(dǎo)和輔助的作用。競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)是指在教學(xué)過(guò)程中，全班學(xué)生會(huì)根據(jù)具體情況分成六個(gè)小組，每個(gè)小組成立一個(gè)模擬的物流公司，各個(gè)物流公司之間是相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，需要通過(guò)競(jìng)標(biāo)取得不同大小的訂單。在模擬公司運(yùn)行的時(shí)候，各組之間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，學(xué)生能夠深深感受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，從而增強(qiáng)自己的責(zé)任感以及學(xué)習(xí)的緊迫感。在“驚醒”中學(xué)習(xí)是指學(xué)生親自動(dòng)手完成一個(gè)個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)的時(shí)候，學(xué)生往往會(huì)對(duì)以往所學(xué)的理論知識(shí)有更深層次的認(rèn)識(shí)，更透徹的領(lǐng)悟，甚至可能完全顛覆之前對(duì)某些知識(shí)的理解，從而產(chǎn)生突然“驚醒”的感慨。

在實(shí)訓(xùn)中，學(xué)生將之前學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐操作中，再將反復(fù)規(guī)劃、推演、操作所形成的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為深層次的理論認(rèn)識(shí)，經(jīng)歷了一個(gè)從理論到實(shí)踐，再?gòu)膶?shí)踐到理論的上升過(guò)程，從而達(dá)到提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能的目的。通過(guò)物流沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，全面培養(yǎng)了學(xué)生的以下能力：物流企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的全局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力、戰(zhàn)略分析規(guī)劃與決策能力、物流服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)能力、運(yùn)輸與配送管理能力、倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理能力、客戶(hù)服務(wù)與訂單處理能力、財(cái)務(wù)管理與成本控制能力、創(chuàng)新思維的能力、物流服務(wù)水平與成本之間的平衡能力。這些能力正是物流企業(yè)人員必須具備的基本管理素質(zhì)與物流作業(yè)能力。由此可見(jiàn)，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為目的開(kāi)展并且優(yōu)化物流沙盤(pán)教學(xué)系統(tǒng)意義深遠(yuǎn)。

二、物流沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的教學(xué)過(guò)程

完整的物流沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)一般需要30個(gè)學(xué)時(shí)，具體的教學(xué)過(guò)程可劃分為以下六個(gè)階段：

第一階段：物流沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作階段。組織準(zhǔn)備工作是物流沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的首要環(huán)節(jié)。首先要將全班學(xué)生分成六個(gè)小組，每組模擬成立一個(gè)第三方物流公司，由學(xué)生分別扮演總經(jīng)理、倉(cāng)儲(chǔ)及庫(kù)存經(jīng)理、運(yùn)輸及配送經(jīng)理、計(jì)劃及協(xié)調(diào)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、服務(wù)及訂單處理經(jīng)理等不同的角色。如果教學(xué)時(shí)間安排比較充裕的話，可以組織一個(gè)公司掛牌儀式和經(jīng)理宣誓就職儀式，這樣會(huì)使學(xué)習(xí)氣氛異?；钴S，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在這種活躍的氛圍中進(jìn)入接下來(lái)的實(shí)訓(xùn)將會(huì)產(chǎn)生更好的教學(xué)效果。

第二階段：模擬物流企業(yè)基本情況描述階段。對(duì)各個(gè)物流模擬企業(yè)進(jìn)行一些必要的介紹。每一個(gè)模擬的物流公司里都具備相同的期初財(cái)務(wù)狀況，例如期初資產(chǎn)總額為140萬(wàn)元，包括固定資產(chǎn)100萬(wàn)元和現(xiàn)金40萬(wàn)元，其中固定資產(chǎn)100萬(wàn)元包括一處價(jià)值50萬(wàn)元的普通倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和價(jià)值50萬(wàn)元的車(chē)隊(duì)。

第三階段：市場(chǎng)規(guī)則與企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)則的學(xué)習(xí)階段。學(xué)習(xí)這些規(guī)則大概需要30分鐘的時(shí)間，規(guī)則的具體內(nèi)容會(huì)在接下來(lái)第五階段的企業(yè)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)模擬階段進(jìn)行相關(guān)介紹。

第四階段：物流沙盤(pán)初始狀態(tài)設(shè)定階段。這個(gè)階段的任務(wù)主要是教師采用沙盤(pán)教具的形式，下發(fā)物流企業(yè)的基本資產(chǎn)，并且呈現(xiàn)在沙盤(pán)盤(pán)面上，為接下來(lái)的物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)做好準(zhǔn)備工作。

第五階段：物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)階段。這一階段的教學(xué)以物流沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)課程為主體，共分為四期，每一期代表五個(gè)工作日。第一期的實(shí)訓(xùn)任務(wù)中，教師代表物流客戶(hù)給出六個(gè)物流服務(wù)訂單，服務(wù)產(chǎn)品相同，但是訂單大小不同，按照物流公司的競(jìng)標(biāo)服務(wù)費(fèi)率高低確定選單順序。六個(gè)物流公司需要在20分鐘之內(nèi)做出決策，然后由教師主持競(jìng)標(biāo)。這個(gè)環(huán)節(jié)可以鍛煉學(xué)生的統(tǒng)籌決策能力。每個(gè)物流公司拿到自己的訂單之后就可以開(kāi)始進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，第一期的任務(wù)是通過(guò)公路運(yùn)輸把客戶(hù)所需的貨物以最經(jīng)濟(jì)的方式按時(shí)送達(dá)，自有的車(chē)輛、倉(cāng)庫(kù)不夠可以到教師代表的公共機(jī)構(gòu)進(jìn)行租賃或者購(gòu)買(mǎi)，租金按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取，這就是在考驗(yàn)物流公司具體的戰(zhàn)術(shù)運(yùn)營(yíng)水平。第二期增加了產(chǎn)品商業(yè)促銷(xiāo)，從而出現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)量劇增的情況，物流公司要充分發(fā)揮自己對(duì)于客戶(hù)業(yè)務(wù)的預(yù)測(cè)能力，要把握庫(kù)存成本和缺貨成本之間的平衡，同時(shí)對(duì)于車(chē)輛、倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸路線進(jìn)行更為細(xì)致的把握和規(guī)劃，以確保業(yè)務(wù)順利有序開(kāi)展。第三期增加了火車(chē)運(yùn)輸，火車(chē)運(yùn)輸成本低廉，這就增加了運(yùn)輸方式的選擇和成本計(jì)算上的復(fù)雜度。第四期增加了航空運(yùn)輸和航海運(yùn)輸，四種運(yùn)輸方式的綜合選擇，與現(xiàn)實(shí)中的物流公司聯(lián)系更加緊密，模擬訓(xùn)練的寫(xiě)實(shí)度更高，當(dāng)然難度也隨之增加了。

第六階段：實(shí)訓(xùn)任務(wù)總結(jié)與提升階段。在每一期實(shí)訓(xùn)結(jié)束后學(xué)生都要填制管理報(bào)告單，在顧客滿(mǎn)意度、公司總利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率等多項(xiàng)指標(biāo)間加權(quán)得分，從而評(píng)定各個(gè)公司的排名。然后召開(kāi)總結(jié)大會(huì)，分析本期公司運(yùn)營(yíng)成敗的原因，主要應(yīng)涉及對(duì)策略原因、管理原因的反思，還要談一談在本期實(shí)訓(xùn)中獲得的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

三、物流沙盤(pán)實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)的優(yōu)化措施

1.培養(yǎng)物流沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)教師。如果指導(dǎo)教師沒(méi)有系統(tǒng)的理論知識(shí)和深厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，教授過(guò)程中不能很好地融合實(shí)訓(xùn)現(xiàn)象與理論知識(shí)，實(shí)訓(xùn)就會(huì)流于形式，變成簡(jiǎn)單的游戲。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師能夠指導(dǎo)學(xué)生在“錯(cuò)誤中成長(zhǎng)”，讓學(xué)生在錯(cuò)誤中“驚醒”，取得極好的教學(xué)效果。沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)課程中，教師突破了傳統(tǒng)的課堂主導(dǎo)的地位，扮演了教練、顧問(wèn)、分析員、供應(yīng)商、銀行、公共租賃機(jī)構(gòu)等輔助角色，而學(xué)生成了課堂的真正主角。因此，學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)物流沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)教師的培養(yǎng)，讓更多的老師能夠扎實(shí)、熟練地掌握物流沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)方法。

2.課前準(zhǔn)備充分，實(shí)訓(xùn)方案構(gòu)思優(yōu)良。物流沙盤(pán)模擬了物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中用到的經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等多學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這就需要教師提前對(duì)這些知識(shí)融會(huì)貫通，尤其要能對(duì)于學(xué)生實(shí)訓(xùn)中可能涉及的知識(shí)點(diǎn)給予充分的解釋。同時(shí)，在實(shí)訓(xùn)中對(duì)學(xué)生通報(bào)信息的把握程度、實(shí)訓(xùn)任務(wù)的操作順序以及容易出現(xiàn)的問(wèn)題和對(duì)應(yīng)解決辦法都應(yīng)該了然于胸，做到游刃有余。所以教師在課前應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，提前設(shè)計(jì)構(gòu)思優(yōu)良的實(shí)訓(xùn)方案，以使教學(xué)順利開(kāi)展。

3.合理選擇實(shí)訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容。物流沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)作為一個(gè)綜合性的實(shí)訓(xùn)課程，涉及幾乎所有物流專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還會(huì)用到財(cái)務(wù)管理、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域的知識(shí)。因此，考慮到學(xué)生的理論知識(shí)的儲(chǔ)備情況等因素，我院通常在第四學(xué)期期末安排實(shí)訓(xùn)教學(xué)。我們也有打算在第一學(xué)期對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)介紹的時(shí)候，通過(guò)簡(jiǎn)單的沙盤(pán)對(duì)抗課程，讓學(xué)生對(duì)物流有初步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)以后的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。

4.沙盤(pán)對(duì)抗大賽，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。通過(guò)組織一些物流沙盤(pán)對(duì)抗大賽，讓具有不同專(zhuān)業(yè)背景的學(xué)生組成團(tuán)隊(duì)來(lái)參與角逐，尤其是物流專(zhuān)業(yè)群，如工商管理專(zhuān)業(yè)、國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)、報(bào)關(guān)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，他們學(xué)習(xí)了物流基礎(chǔ)理論知識(shí)，具備參賽的理論基礎(chǔ)，再加上他們所擅長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理等，最終會(huì)創(chuàng)造出令人驚嘆的業(yè)績(jī)。通過(guò)沙盤(pán)大賽激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，加深學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解，提高他們實(shí)踐運(yùn)用的能力，也有益于學(xué)院營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

5.編寫(xiě)實(shí)訓(xùn)教材，規(guī)范實(shí)訓(xùn)教學(xué)。目前，國(guó)內(nèi)的物流沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系發(fā)展還不成熟，教學(xué)體系還不完整，尤其是還沒(méi)有一套統(tǒng)一的實(shí)訓(xùn)教材，這使得教師在指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)時(shí)壓力比較大，備課的工作量也非常繁重，使順利完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)存在很多困難。所以，組織有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)訓(xùn)教師根據(jù)該課程的特點(diǎn)，結(jié)合在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，編寫(xiě)一本配套的實(shí)訓(xùn)教材是非常有必要的。這樣不僅可以減輕教師的實(shí)訓(xùn)教學(xué)負(fù)擔(dān)，為學(xué)生提供有效的學(xué)習(xí)資料，同時(shí)也可以使教學(xué)系統(tǒng)更加規(guī)范合理，獲得更加理想的實(shí)訓(xùn)效果。

6.拓寬實(shí)戰(zhàn)方式。物流沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)雖然可以讓學(xué)生“在參與中學(xué)習(xí)”“在做中學(xué)”“在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)”“在爭(zhēng)吵中團(tuán)結(jié)”，具有較強(qiáng)的模擬性，但是畢竟不是實(shí)戰(zhàn)，因此除了努力做好校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，學(xué)校還應(yīng)該拓展渠道，與其他諸多的實(shí)訓(xùn)方式相結(jié)合，比如與校外企業(yè)合作、工學(xué)結(jié)合等方式，以徹底提高學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力，真正培養(yǎng)、提升學(xué)生的職業(yè)能力。

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篇9

關(guān)鍵詞：實(shí)踐技能；鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理；教學(xué)改革

【中圖分類(lèi)號(hào)】G712.4

近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)高等職業(yè)教育的重視，由職業(yè)院校培養(yǎng)的技能應(yīng)用型人才更是受到用人單位歡迎，但是于此同時(shí)對(duì)高職院校也提出了重要的課題，就是如何加強(qiáng)對(duì)高職院校學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)，能將學(xué)生培養(yǎng)成符合企業(yè)要求，勝任企業(yè)工作崗位需要的技術(shù)應(yīng)用型人才。我院作為眾多高職院校的一員，也在大力進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)改革，以鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)為例，該專(zhuān)業(yè)所培養(yǎng)的畢業(yè)生主要就業(yè)于到各個(gè)鐵路局、地方鐵路、廠礦企業(yè)等，從事鐵路客貨運(yùn)組織、行車(chē)組織工作等，企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的需求更趨向于操作層面的要求，需要我們的畢業(yè)生有較強(qiáng)的動(dòng)手能力，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力和遇到各種故障的隨機(jī)應(yīng)變能力，而這些能力必須通過(guò)實(shí)踐鍛煉才能形成。

1 鐵道運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革環(huán)節(jié)現(xiàn)狀分析

近年來(lái)，本專(zhuān)業(yè)在“工學(xué)結(jié)合、校企合作”教學(xué)改革模式下加大實(shí)踐教學(xué)改革的力度，做了很多工作，效果差強(qiáng)人意，究其原因，總結(jié)如下。

1.1 教材更新與規(guī)章變化不能同步

鐵路運(yùn)輸工作是由車(chē)、機(jī)、工、電、輛五大系統(tǒng)共同協(xié)調(diào)、配合來(lái)完成生產(chǎn)任務(wù)的，牽一發(fā)而動(dòng)全身，所以每個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)部門(mén)、崗位都有自己的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范，必須嚴(yán)格按章操作，才能確保鐵路運(yùn)輸工作的順利完成。但是由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)決定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)也要根據(jù)市場(chǎng)需要來(lái)調(diào)整其工作內(nèi)容及作業(yè)規(guī)范，所以其規(guī)章更新或變化較多，而且比較頻繁。我們高職院校的教材恰恰是以現(xiàn)場(chǎng)工作的規(guī)章、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等為范本來(lái)編制的，一本教材從編寫(xiě)到印刷到發(fā)行需要一個(gè)時(shí)間過(guò)程，所以我們教學(xué)所用的教材無(wú)法跟得上規(guī)章的變化，很難第一時(shí)間將最新、最前沿的知識(shí)傳授給我們的學(xué)生。

1.2 實(shí)訓(xùn)設(shè)備、資源不足，實(shí)訓(xùn)效果不顯著

鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)是一個(gè)大的聯(lián)動(dòng)機(jī)，只有經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)純熟的人員才能勝任，這就要求我們的學(xué)生在校必須要經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐操作課程的訓(xùn)練才行。可現(xiàn)有的情況是簡(jiǎn)單的設(shè)備模型缺少動(dòng)態(tài)過(guò)程，達(dá)不到實(shí)踐的效果，仿真設(shè)備投資又較大，很難實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程的全仿真，只能“以靜代動(dòng)，以點(diǎn)代面”，效果并不明顯。

1.3 教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)失衡，實(shí)踐教學(xué)能力欠缺

高職院校的教師以年輕教師居多，這些教師大都“從學(xué)校到學(xué)?！?，沒(méi)有企業(yè)一線的工作經(jīng)歷，實(shí)際動(dòng)手能力普遍較差，理論與實(shí)際聯(lián)系不夠；其次，由于實(shí)踐教學(xué)存在工作環(huán)境差、時(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度大等因素，教師一般不愿意從事實(shí)踐教學(xué)，致使實(shí)踐教學(xué)的教師隊(duì)伍數(shù)量不足、學(xué)歷層次不高；再次，由于種種原因，聘請(qǐng)企業(yè)一線技術(shù)人員并不能完全從事實(shí)踐教學(xué)，而且和校內(nèi)專(zhuān)任教師一樣也從事理論教學(xué)工作，沒(méi)有真正發(fā)揮其應(yīng)有的效用[1]。

1.4 實(shí)踐技能考核方式過(guò)于形式化

近些年來(lái)，應(yīng)高職教育教學(xué)改革的需要，我們鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的多門(mén)專(zhuān)業(yè)課程加大了實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的考核力度，但實(shí)作考核部分實(shí)際運(yùn)作起來(lái)難度加大，一是因?yàn)閷?shí)作考核的項(xiàng)目要具有可操作性，便于實(shí)施；二是進(jìn)行實(shí)作考核要有詳細(xì)的考核計(jì)劃、實(shí)施方法及考核標(biāo)準(zhǔn)等的要求，必須要提起做大量的準(zhǔn)備工作；三是考核的項(xiàng)目還不能難度太大或涉及設(shè)備過(guò)多，否則可能會(huì)造成學(xué)生考核不合格或無(wú)法實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題。所以教師為了照顧學(xué)生的成績(jī)及操作層面的問(wèn)題，選擇的考核內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單或形式化，達(dá)不到或很難達(dá)到預(yù)期的效果。

2 提高實(shí)踐教學(xué)改革意識(shí)，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)改革力度

基于上面提到的有礙實(shí)踐技能提高存在的一些問(wèn)題，我們應(yīng)結(jié)合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，在借鑒其他院校及國(guó)內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)改革的經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)整，以使實(shí)踐教學(xué)改革落到實(shí)處。

2.1 由校企合作編制校本教材

由于鐵路運(yùn)輸企業(yè)的新技術(shù)、新設(shè)備、新規(guī)章更新變化較快，傳統(tǒng)教材的內(nèi)容無(wú)法適應(yīng)教學(xué)的需要，學(xué)院可以和企業(yè)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，每學(xué)年開(kāi)始前由專(zhuān)業(yè)部和企業(yè)共同確定教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生應(yīng)該掌握的實(shí)踐技能項(xiàng)目，根據(jù)企業(yè)提供的更新變化后的規(guī)章內(nèi)容，由校企共同編制校本教材，并在每個(gè)學(xué)期開(kāi)始前進(jìn)行校本教材的更新，以適應(yīng)教學(xué)的需要。

2.2 進(jìn)行實(shí)訓(xùn)資源整合，提高實(shí)訓(xùn)條件

以我院鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)為例，該專(zhuān)業(yè)在教學(xué)過(guò)程中既涉及對(duì)機(jī)車(chē)、車(chē)輛設(shè)備的運(yùn)用，又涉及對(duì)鐵路線路、通信信號(hào)、站房等設(shè)備的運(yùn)用，盡管在我院這些實(shí)訓(xùn)設(shè)施或多或少都有，但是數(shù)量有限，并不能滿(mǎn)足教學(xué)需要，甚至一些設(shè)備陳舊，不能跟上鐵路現(xiàn)場(chǎng)上設(shè)備更新?lián)Q代的步伐，致使實(shí)踐教學(xué)效果不佳。但在當(dāng)?shù)氐蔫F路局職工培訓(xùn)基地，那卻有著先進(jìn)的設(shè)備，仿真的實(shí)訓(xùn)環(huán)境和實(shí)訓(xùn)設(shè)備，我們可以與其建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，共同使用實(shí)訓(xùn)資源，既提高了設(shè)備的利用率，又達(dá)到了為學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)條件的目的。同時(shí)應(yīng)充分利用現(xiàn)代的信息技術(shù)手段，在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)安排困難或危險(xiǎn)性高的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)替代性虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，針對(duì)教學(xué)中難以理解的復(fù)雜結(jié)構(gòu)復(fù)雜運(yùn)動(dòng)等，開(kāi)發(fā)仿真教學(xué)軟件。推廣教學(xué)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程實(shí)時(shí)互動(dòng)的遠(yuǎn)程教學(xué)[2]。

2.3加強(qiáng)“雙師”隊(duì)伍建設(shè)，提高教師實(shí)踐技能

加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)，提升專(zhuān)任教師的專(zhuān)業(yè)教學(xué)能力和實(shí)踐動(dòng)手能力是關(guān)鍵，應(yīng)建立專(zhuān)任教師的培養(yǎng)和繼續(xù)教育制度。學(xué)院和鐵路局或鐵路車(chē)站共建“雙師型”教師培養(yǎng)培訓(xùn)基地，探索“學(xué)歷教育+企業(yè)實(shí)訓(xùn)”的培養(yǎng)辦法；完善以老帶新的青年教師培養(yǎng)機(jī)制；建立教師輪訓(xùn)制度。

2.4 開(kāi)展現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)

由企業(yè)與高等職業(yè)院校聯(lián)合開(kāi)展“現(xiàn)代學(xué)徒制”培養(yǎng)機(jī)制。校企共同制定和實(shí)施人才培養(yǎng)方案，學(xué)校主要負(fù)責(zé)理論課程教學(xué)、學(xué)生日常管理等工作，合作企業(yè)主要負(fù)責(zé)選派企業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)實(shí)踐教學(xué)任務(wù)、組織實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。以我院鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)為例，學(xué)制三年，前2.5或前2年，學(xué)生在學(xué)校接受理論學(xué)習(xí)，后0.5年或后1年被送到企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)習(xí)，學(xué)生在實(shí)習(xí)期間即便發(fā)現(xiàn)了自己的短板，想再回學(xué)校進(jìn)行彌補(bǔ)已經(jīng)來(lái)不及來(lái)，所以實(shí)習(xí)效果并不顯著。我們可以把學(xué)生最后一年的生產(chǎn)實(shí)習(xí)時(shí)間進(jìn)行拆分，分散到各個(gè)學(xué)期中去，使學(xué)生每個(gè)學(xué)期都有機(jī)會(huì)到企業(yè)去學(xué)習(xí)，帶著理論學(xué)習(xí)中的疑問(wèn)到企業(yè)去實(shí)習(xí)，帶著實(shí)習(xí)中遇到的疑回到學(xué)校繼續(xù)理論學(xué)習(xí)，這樣學(xué)生學(xué)習(xí)就具有目的性，又可以達(dá)到理論與實(shí)踐相聯(lián)系的目的。

3 結(jié)論

加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)，是職業(yè)院校一直致力研究與探索的工作，但每個(gè)學(xué)校每個(gè)專(zhuān)業(yè)的的情況又有所差異，我們因該結(jié)合實(shí)際情況，有針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)踐改革操作，以期取得更好的效果。

參考文獻(xiàn)：

篇10

[關(guān)鍵詞]服務(wù)外包 呼叫中心 實(shí)訓(xùn)模式

[作者簡(jiǎn)介]劉巧曼（1978- ），女，遼寧錦州人，江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)；韓玉君（1979- ），女，河北承德人，江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。（江蘇 南京 211168）

[基金項(xiàng)目]本文系2012年江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級(jí)科研課題“適應(yīng)服務(wù)外包的呼叫中心實(shí)訓(xùn)模式及課程體系研究”的研究成果之一。（項(xiàng)目編號(hào)：JSJM2010041）

[中圖分類(lèi)號(hào)]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2014）08-0163-02

一、問(wèn)題的提出

在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷推進(jìn)中，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)，將提供服務(wù)等非核心業(yè)務(wù)外包已成為一種趨勢(shì)。服務(wù)外包的呼叫中心正是針對(duì)這種需求而建立的，充分結(jié)合通信、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及多媒體等技術(shù)成果，通過(guò)為企業(yè)客戶(hù)提供一對(duì)一的個(gè)性化交流與服務(wù)，最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)反饋客戶(hù)需求變化，分析和管理客戶(hù)資源，從而幫助企業(yè)與客戶(hù)建立并保持一種長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系，為企業(yè)有效降低客戶(hù)管理運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，市場(chǎng)對(duì)于呼叫中心的需求正快速增加。在國(guó)外，呼叫中心已經(jīng)形成了一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)。據(jù)調(diào)查顯示，僅在美國(guó)和加拿大，呼叫中心的數(shù)量就達(dá)14萬(wàn)家左右，分散在其他各地的呼叫中心還有2萬(wàn)多家。由于市場(chǎng)潛力巨大，各國(guó)都非常重視呼叫中心人才的培養(yǎng)，美國(guó)、印度等國(guó)家的呼叫中心之所以發(fā)展較好，其一個(gè)重要原因是他們?cè)谂囵B(yǎng)人才的時(shí)候非常注重實(shí)訓(xùn)模式的運(yùn)用，將管理服務(wù)與實(shí)訓(xùn)模式產(chǎn)業(yè)化，并根據(jù)市場(chǎng)需求培養(yǎng)相應(yīng)的呼叫中心專(zhuān)業(yè)人才。在我國(guó)，隨著服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的不斷拓展，產(chǎn)品線的不斷豐富和流程的細(xì)致化分工，服務(wù)外包呼叫中心對(duì)員工素質(zhì)的要求也逐漸提高，這就要求高職院校改革相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)模式，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化。在高職院校建立呼叫中心實(shí)訓(xùn)基地，將服務(wù)外包的策略直接引入教學(xué)中的實(shí)訓(xùn)模式正是基于這樣的要求而提出的，稱(chēng)之為“適應(yīng)服務(wù)外包的呼叫中心”實(shí)訓(xùn)模式，它不僅降低了企業(yè)的用工成本，還能讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)就業(yè)“零距離”的實(shí)訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校和學(xué)生三方共贏。

二、適應(yīng)服務(wù)外包的呼叫中心實(shí)訓(xùn)模式的內(nèi)涵

適應(yīng)服務(wù)外包的呼叫中心實(shí)訓(xùn)模式是將企業(yè)請(qǐng)進(jìn)學(xué)校，通過(guò)與企業(yè)深層次合作，在學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地建立企業(yè)呼叫中心車(chē)間，讓學(xué)生置身于企業(yè)真實(shí)的業(yè)務(wù)環(huán)境中，根據(jù)不同的崗位進(jìn)行分組，從而完成呼叫中心業(yè)務(wù)的一種實(shí)訓(xùn)模式。學(xué)生通過(guò)這種理論學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練一體化的實(shí)訓(xùn)模式，在學(xué)校內(nèi)便可完成與企業(yè)全面對(duì)接的頂崗實(shí)習(xí)。

1.以“動(dòng)態(tài)能力集”的人才培養(yǎng)模式為指導(dǎo)原則。所謂的“動(dòng)態(tài)能力集”人才培養(yǎng)模式的核心思想是依據(jù)行業(yè)需求，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為中心，將實(shí)際工作崗位所需要的各種能力任務(wù)化、項(xiàng)目化，構(gòu)建人才培養(yǎng)動(dòng)態(tài)能力集。該模式主要通過(guò)“學(xué)―半工半學(xué)―工”三個(gè)階段實(shí)現(xiàn)。而適應(yīng)服務(wù)外包的呼叫中心實(shí)訓(xùn)模式貫穿于每個(gè)階段，真正實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)的結(jié)合。在為企業(yè)提供外包服務(wù)的過(guò)程中，讓學(xué)生對(duì)崗位有一個(gè)全面的認(rèn)知，提前參與真正的實(shí)戰(zhàn)。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生在“做中學(xué)、學(xué)中做”，不僅了解了整個(gè)呼叫中心崗位運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，掌握了呼叫座席員應(yīng)有的基本素質(zhì)和技能，而且還能更好地適應(yīng)呼叫中心的日常管理和處理突發(fā)事件，在就業(yè)中具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.以真實(shí)的外包項(xiàng)目為任務(wù)驅(qū)動(dòng)。在真正的實(shí)訓(xùn)中，通過(guò)與多家企業(yè)合作，獲取真實(shí)的外包項(xiàng)目，給學(xué)生下發(fā)實(shí)訓(xùn)任務(wù)。同時(shí)，將知識(shí)點(diǎn)融入真實(shí)的項(xiàng)目中，通過(guò)課堂講解、實(shí)際操作和檢查總結(jié)，使知識(shí)點(diǎn)逐步滲透到學(xué)生的技能中。這種大強(qiáng)度任務(wù)驅(qū)動(dòng)式實(shí)訓(xùn)，不僅能培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的意識(shí)與能力，提高學(xué)生對(duì)未來(lái)工作環(huán)境的適應(yīng)性，還能滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)的需求，提升企業(yè)的效益和品牌形象，實(shí)現(xiàn)學(xué)生與企業(yè)共贏的發(fā)展目標(biāo)。

3.適應(yīng)服務(wù)外包的呼叫中心實(shí)訓(xùn)模式的實(shí)施。適應(yīng)服務(wù)外包的呼叫中心實(shí)訓(xùn)模式是一種全新的嘗試，以培養(yǎng)基于呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才為基礎(chǔ)，以真實(shí)的企業(yè)外包項(xiàng)目為實(shí)訓(xùn)依據(jù)，其內(nèi)容的制定、環(huán)境的設(shè)置、管理的實(shí)施以及成績(jī)的考核等是否科學(xué)合理且符合實(shí)際，成為高職院校有效實(shí)施實(shí)訓(xùn)模式教學(xué)的關(guān)鍵。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的制定。由于該實(shí)訓(xùn)模式是基于企業(yè)外包業(yè)務(wù)展開(kāi)的，所以實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的制定離不開(kāi)企業(yè)的全程參與，要根據(jù)企業(yè)的需求及電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，共同協(xié)商制定具體的教學(xué)計(jì)劃及實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。具體的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容可分為服務(wù)取向型、營(yíng)銷(xiāo)取向型、運(yùn)營(yíng)管理型和運(yùn)營(yíng)維護(hù)型等若干工作任務(wù)。其中，服務(wù)取向型以呼入業(yè)務(wù)為主，主要受理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴及銷(xiāo)售訂單等業(yè)務(wù)；營(yíng)銷(xiāo)取向型以呼出業(yè)務(wù)為主，主要受理電話預(yù)約、市場(chǎng)推廣、客戶(hù)回訪及客戶(hù)關(guān)系管理等業(yè)務(wù)；運(yùn)營(yíng)管理型以流程管理為主，通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和質(zhì)量的管控，以有效地協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)；運(yùn)營(yíng)維護(hù)型從底層了解呼叫中心的建設(shè)原理，能夠理解常規(guī)的呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)。這樣既能保證企業(yè)的業(yè)務(wù)要求，也確保呼叫中心實(shí)訓(xùn)教學(xué)的全面性。具體的工作任務(wù)設(shè)計(jì)要求見(jiàn)下表。

實(shí)訓(xùn)環(huán)境的設(shè)置。作為呼叫中心的座席員，需要長(zhǎng)時(shí)間接打電話，所以工作環(huán)境的舒適與否是非常重要的。同時(shí)，為了使學(xué)生盡快從原來(lái)的角色轉(zhuǎn)換到工作角色，在實(shí)訓(xùn)室建設(shè)初期要積極聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)，同企業(yè)合作將實(shí)訓(xùn)室的硬件環(huán)境打造成與真實(shí)的工作環(huán)境相一致。除了工作環(huán)境的設(shè)置外，實(shí)訓(xùn)環(huán)境還包括學(xué)生角色的設(shè)置。在整個(gè)實(shí)訓(xùn)中，學(xué)生的角色完全企業(yè)化，將學(xué)生設(shè)定為某個(gè)企業(yè)某個(gè)崗位的職員，將教師作為該崗位的上級(jí)主管，以便充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，從而在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中獲得更好的技能與經(jīng)驗(yàn)。

管理制度的實(shí)施。在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，對(duì)學(xué)生的管理是依據(jù)企業(yè)對(duì)該崗位員工的實(shí)際管理制度來(lái)實(shí)施的。當(dāng)出現(xiàn)管理制度在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中難以操作時(shí)，可以做一定的修改和調(diào)整，以確保實(shí)訓(xùn)管理的可操作性。具體的管理制度可按以下幾方面制定：企業(yè)安排相關(guān)人員參與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，在實(shí)訓(xùn)初期可以采用企業(yè)員工與學(xué)生按15比例設(shè)置，當(dāng)學(xué)生業(yè)務(wù)熟練后比例逐步放大到120；管理流程中的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等由企業(yè)制定；業(yè)務(wù)信息和服務(wù)規(guī)范的、管理由企業(yè)負(fù)責(zé)；業(yè)務(wù)信息和相關(guān)服務(wù)規(guī)范的落實(shí)由學(xué)生完成；其他的各項(xiàng)流程規(guī)范包括交接班制度、考勤制度、批假流程、安全制度、機(jī)房制度等由企業(yè)和院校共同制定。

實(shí)訓(xùn)成績(jī)的考核。為了保證對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)成績(jī)考核和評(píng)價(jià)的科學(xué)性和合理性，在考核和評(píng)價(jià)時(shí)，由原來(lái)的教師給定成績(jī)改為由企業(yè)根據(jù)學(xué)生的工作量、出勤情況以及客戶(hù)投訴率等每周進(jìn)行考核。對(duì)于連續(xù)兩周高于考核基點(diǎn)的學(xué)生，企業(yè)將根據(jù)名次給予一定的額外物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于連續(xù)兩周低于考核基點(diǎn)的學(xué)生，將調(diào)換崗位并重新開(kāi)始學(xué)習(xí)。

三、適應(yīng)服務(wù)外包的呼叫中心實(shí)訓(xùn)模式的實(shí)踐意義

1.以真實(shí)需求為內(nèi)容，以外包項(xiàng)目為導(dǎo)向，創(chuàng)新課程設(shè)計(jì)。由于該實(shí)訓(xùn)模式是基于企業(yè)實(shí)際外包業(yè)務(wù)展開(kāi)的，這就要求實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置必須要從企業(yè)的真實(shí)需求出發(fā)，根據(jù)具體的外包項(xiàng)目來(lái)制定。傳統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)已經(jīng)不能適應(yīng)這種模式，必須在教學(xué)內(nèi)容、手段以及方法上加以改進(jìn)。創(chuàng)新后的課程設(shè)計(jì)以企業(yè)的真實(shí)需求為內(nèi)容、以充分挖掘?qū)W生潛力為目標(biāo)、以工學(xué)結(jié)合為手段，進(jìn)而全面提高學(xué)生的整體職業(yè)素質(zhì)，帶動(dòng)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革向縱深發(fā)展。

2.以能力為中心，以就業(yè)為向?qū)?，提升學(xué)生能力。通過(guò)企業(yè)外包項(xiàng)目的呼叫中心實(shí)訓(xùn)，采用企業(yè)化的管理模式，讓學(xué)生融入真實(shí)的工作環(huán)境，使學(xué)生熟練運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，具備一定的實(shí)踐工作能力，進(jìn)而有助于提升整個(gè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。此外，學(xué)生通過(guò)實(shí)訓(xùn)，能更多地與企業(yè)交流，充分理解企業(yè)的需求，更加符合用人單位的要求，進(jìn)一步提高學(xué)生的就業(yè)水平和質(zhì)量，為學(xué)生“零距離”就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.以校企合作為基點(diǎn)，以學(xué)生為主體，實(shí)現(xiàn)三方共贏。實(shí)施這種適應(yīng)服務(wù)外包的呼叫中心實(shí)訓(xùn)模式意味著學(xué)校與企業(yè)深度合作，共同建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地，這不僅迫使學(xué)校轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)觀念，還增強(qiáng)了學(xué)校辦學(xué)的市場(chǎng)意識(shí)。此外，與其他實(shí)訓(xùn)模式不同，該模式是將企業(yè)請(qǐng)進(jìn)學(xué)校，學(xué)生不需要去企業(yè)實(shí)習(xí)就可以真實(shí)體驗(yàn)職業(yè)環(huán)境，使學(xué)校免去了學(xué)生安全等問(wèn)題的困擾。對(duì)于企業(yè)而言，在實(shí)訓(xùn)結(jié)束前，可根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)擇優(yōu)雙向選擇錄用，將表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生直接錄用為企業(yè)的正式員工，從而降低了企業(yè)的培養(yǎng)成本，提高了人才配置和利用的效率。學(xué)生則通過(guò)實(shí)訓(xùn)所帶來(lái)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以在就業(yè)過(guò)程中最大限度地選擇自己滿(mǎn)意的崗位。通過(guò)三者的有機(jī)結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)了“教育就業(yè)一體化”的學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生三方共贏。

[參考文獻(xiàn)]

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