導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇大學(xué)實(shí)訓(xùn)報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

剛進(jìn)入實(shí)訓(xùn)單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，在大學(xué)學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)訓(xùn)崗位所需的知識(shí)有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了實(shí)訓(xùn)單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來，促使我們成為物流管理專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的物流管理專業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門知識(shí)。因此，我作為一名物流管理專業(yè)的學(xué)生，有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)訓(xùn)。

一、實(shí)訓(xùn)目的

通過認(rèn)識(shí)實(shí)訓(xùn)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際結(jié)合，驗(yàn)證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識(shí)、加深對(duì)相關(guān)內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí)、加深了解社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需要。開闊眼界及思路，為即將步入社會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。

二、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)

xxxx物流有限責(zé)任公司，以下簡(jiǎn)稱（xx物流），創(chuàng)建于20xx年月，注冊(cè)資金xx萬元，總公司設(shè)在xx首府——xx。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉(cāng)儲(chǔ)配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及xx多個(gè)營(yíng)運(yùn)分公司?，F(xiàn)有職員近xxxx人，擁有各種車輛xxx多輛，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)xx萬多平方米，是目前xx發(fā)展速度最快、市場(chǎng)潛力的物流公司之一。

公司實(shí)行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布xx各大、中城市，為廣大客戶提供全國(guó)整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運(yùn)輸；中轉(zhuǎn)全國(guó)各地貨物運(yùn)輸；代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款；品牌、倉(cāng)儲(chǔ)包裝、門對(duì)門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，xx物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與過程

第一天，早早的起來，去了單位，本身很期待著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)單位的一剎那，就遇見了當(dāng)時(shí)的經(jīng)理，他帶著我們兩個(gè)人認(rèn)識(shí)了一下公司的人員，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名。簡(jiǎn)單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡(jiǎn)短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順利。

接下來就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專門找了一位業(yè)務(wù)精英來給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶就是先與下級(jí)客戶溝通，問清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價(jià)格如何，數(shù)量多少，注意事項(xiàng)等；然后再尋找上級(jí)客戶，說清楚下級(jí)客戶的要求，若能夠滿足就簽合同?；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級(jí)客戶簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段，風(fēng)險(xiǎn)是無處不在，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，若仍發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我認(rèn)識(shí)了全國(guó)公路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何填寫、其中的注意事項(xiàng)又有哪些等等。短短的實(shí)訓(xùn)過程中，我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù)，到熟練掌握第三方物流的操作流程，一方面，將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用、拓展到實(shí)訓(xùn)工作當(dāng)中，而后學(xué)到了更多物流專業(yè)知識(shí)，為以后參加工作奠定了基礎(chǔ)。另一方面，學(xué)會(huì)了如何有效良好的處理與客戶之間的關(guān)系。實(shí)訓(xùn)中深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)工作人員所應(yīng)該具有專業(yè)知識(shí)和職業(yè)情操在工作過程中應(yīng)用的重要性。

實(shí)訓(xùn)初期——xxx部客服處

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在xx乃至全國(guó)樹立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！此階段實(shí)訓(xùn)主要任務(wù)：

1、接聽客戶的電話，如在業(yè)務(wù)操作中負(fù)責(zé)客服的信息咨詢，受理客服的投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證，指令。

公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時(shí)打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，如果貨物丟失，也可以查詢是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很準(zhǔn)確的查出肇事者，并且讓其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這個(gè)系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為.對(duì)不熟悉公司業(yè)務(wù)的客戶做基本詳細(xì)的講解，使客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)達(dá)到滿意，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認(rèn)知度及信譽(yù)度。

2、對(duì)客戶的訂單進(jìn)行跟蹤記錄，準(zhǔn)確填寫內(nèi)容，并對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)制單，及時(shí)了解操作動(dòng)向。

客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡(jiǎn)，他們還對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的制單，把每一項(xiàng)都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計(jì)其數(shù)，所以客戶部的人員每天都單要進(jìn)行工作量很大的錄單工作，這就要求每個(gè)工作人員都有非?？斓拇蜃炙俣?在客戶部實(shí)訓(xùn)的一個(gè)星期，我們學(xué)簡(jiǎn)單會(huì)了理單，并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認(rèn).

3、收集相關(guān)市場(chǎng)信息，并及時(shí)制作信息報(bào)告反饋給公司。

顧客的信息能夠及時(shí)反映出現(xiàn)在市場(chǎng)上的某些變動(dòng)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，豐富廣泛的信息量會(huì)給公司帶來有效作用，作為客服部，定期的詢問老顧客對(duì)公司業(yè)務(wù)的滿意情況，收集顧客提供的相應(yīng)建議十分重要。及時(shí)有效的將業(yè)務(wù)情況反饋給上級(jí)部門，等待上級(jí)的進(jìn)一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用。

4、即使彌補(bǔ)操作失誤，及時(shí)更改單證，避免或減少產(chǎn)生的不良后果。

若業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤，客服人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行更改，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時(shí)向顧客道歉，解釋清楚，使顧客放心。

在客服部約兩星期的實(shí)訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來受理顧客的不滿或不解，需要專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。

作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個(gè)步驟：

（1）端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。

（2）與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。

（3）準(zhǔn)確地獲取對(duì)方的資訊，明確用戶的需求及期望。

（4）采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿意。

優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可公司的服務(wù)能力，同時(shí)對(duì)公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠(chéng)度。

四、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

售后服務(wù)不到位企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠(chéng)度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。xxx等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。我公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能及時(shí)地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。

大學(xué)生物流實(shí)訓(xùn)報(bào)告

不知不覺已經(jīng)實(shí)訓(xùn)了將近2周的時(shí)間，從起初的不屑到現(xiàn)在的緊張，從來沒想過原來就業(yè)已經(jīng)迫在眉睫。剛開始我認(rèn)為這次的實(shí)訓(xùn)依然會(huì)像以前一樣只是一種形式，而我只是這種形式中的一個(gè)龍?zhí)祝愤^就行了，但是現(xiàn)在我才認(rèn)識(shí)到自己當(dāng)初的錯(cuò)誤，巨大的錯(cuò)誤。這次的實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)是xxx物流園，說實(shí)話第一次見到xxx物流園和我想像中的差距還是蠻大的，在我的認(rèn)識(shí)中，作為一個(gè)物流園最起碼應(yīng)該有個(gè)停車場(chǎng)吧，可是我看到的除了門面房、倉(cāng)庫(kù)、鋼材場(chǎng)就什么都沒了，車輛少的可憐，但是通過后續(xù)的進(jìn)一步接觸我才真正了解到我當(dāng)初的想法錯(cuò)了，至少車少是因?yàn)檐嚩荚诼飞?，反映的是企業(yè)的效益好。

xxx物流園是由xx客商主導(dǎo)投資建設(shè)的大型物流企業(yè)，于20xx年成立，公司總部位于xx省xxx市，是集物流與商貿(mào)為一體的大型物流園區(qū)，園區(qū)占地xx畝，總投資xx億人民幣，園區(qū)擁有xx余家物流及商貿(mào)企業(yè)入住，包括銀行、保險(xiǎn)等金融企業(yè)，為園區(qū)及周邊企業(yè)提供全方位服務(wù)。來xxx的第一天我們便得到了非常熱情的接待，xx經(jīng)理親自為我們講解了xxx的現(xiàn)狀包括其經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、發(fā)展方向和質(zhì)量方針。下午我們參觀了xxx的倉(cāng)庫(kù)、物管、信息中心，從實(shí)物中對(duì)整個(gè)物流的流程有了比較客觀、全面的了解。

第一天的實(shí)訓(xùn)雖然有一整天，但給我的感覺卻是別具一番新鮮，因?yàn)槟切┒际菚纤鶝]有的，而且當(dāng)我回來時(shí)聽見其他組對(duì)于這次實(shí)訓(xùn)的失望時(shí)，我更加確定應(yīng)該珍惜這次的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)。之后的實(shí)訓(xùn)中我們?cè)趚x的帶領(lǐng)下分別參觀了xxx廠、xx電氣、xxx大通3家企業(yè)。這3家企業(yè)都是以制造業(yè)為基礎(chǔ)，給我印象最深的是紅豆，在xxx廠我們見到了如何將從市場(chǎng)上收購(gòu)的棉花通過清花、梳棉、并條、粗紗、細(xì)紗、槽組的一系列加工，最終形成棉線的整個(gè)過程，在整個(gè)過程中，企業(yè)是如何對(duì)每一步的成本進(jìn)行控制。

當(dāng)即將離開時(shí)，xxx廠的xx向我們提出了幾點(diǎn)建議，首先，不要好高騖遠(yuǎn)，在大學(xué)里，我們應(yīng)該腳踏實(shí)地，將基本的東西學(xué)扎實(shí)，其次是要做個(gè)有心人，知識(shí)是積累而來的，勤奮、反復(fù)才能使你的知識(shí)不斷的累積，而且在反復(fù)的過程中又能體會(huì)到新的東西，達(dá)到溫故而知新，最后就是要有團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都充當(dāng)著不同的角色，如何與他們和諧融洽的一起工作是在企業(yè)中能否走的更遠(yuǎn)的基礎(chǔ)，永遠(yuǎn)不要成為團(tuán)隊(duì)的破壞者，幫助別人就等于幫助自己。依然記得那天天上下著細(xì)雨，但對(duì)我來說這雨淋在身上卻是那么的值得，那么的與眾不同。

接下來的幾天我們?cè)趚xx的倉(cāng)庫(kù)、物管、信息樓進(jìn)行了實(shí)訓(xùn)，我的第一站是倉(cāng)庫(kù)，該倉(cāng)庫(kù)是xx在xx的分布中心，接待我們的是xx，她向我們介紹了xx倉(cāng)庫(kù)的具體運(yùn)作方式，從“物—卡—帳”的一致中我們可以看見倉(cāng)庫(kù)管理的嚴(yán)謹(jǐn)性與條理性，同時(shí)她也回答了一些我們提出的問題，比如：xx實(shí)行的是“先進(jìn)先出”原則，那么在實(shí)際操作過程中，作為倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)貨物進(jìn)行怎樣的排放才能做到這一點(diǎn)，還有當(dāng)貨物的出或進(jìn)與單子上的數(shù)量不符時(shí)，應(yīng)進(jìn)行怎樣的處理。通過這一環(huán)節(jié)，我認(rèn)識(shí)到第一，再怎么仔細(xì)的人都有出錯(cuò)的時(shí)候，如何解決所犯的錯(cuò)誤才是首位，而不是為犯下的錯(cuò)誤自責(zé)，耽誤了之后的事情，第二，要有吃苦的決心，在和xx的交談中我了解到，在營(yíng)銷旺季，倉(cāng)庫(kù)的工作量是非常大的，長(zhǎng)時(shí)間的工作是常有的事，所以擁有一個(gè)敢于吃苦的決心是十分重要的。

第二站我所到的是物管，xxx從百忙中抽出時(shí)間接待了我們，他主要向我們介紹了xxx整個(gè)園區(qū)的門面房管理，以及在管理中怎樣解決問題的辦法，比如經(jīng)常用到的“三步走”方針，xx說，在物管上，我們要做的就是服務(wù)服務(wù)再服務(wù)，要讓每一個(gè)入住xxx的企業(yè)都能得到滿意的服務(wù)，在出現(xiàn)矛盾和糾紛的時(shí)候不要怕，問題來了總是會(huì)有辦法解決的，要做到不要怕事。我覺得xx所說的不僅僅是在工作上，在人與人的交往中這種理念也是我們必須具備的。最后一站是信息樓，由于還處于建設(shè)和發(fā)展?fàn)顟B(tài)，我們所能看到的也不是很全面，但通過幾個(gè)機(jī)房的實(shí)地觀察，我們也了解到，要支撐起這個(gè)看似不大的物流園所需的信息量還是十分巨大的，只有通信的順暢才能保證各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行著。

臨近實(shí)訓(xùn)的尾聲，xx專門為我們開展了一次交流會(huì)，會(huì)上，xx就性格、技能、職場(chǎng)陷阱，分別進(jìn)行了由淺入深的講解，當(dāng)他講到內(nèi)向性格的人應(yīng)該外向做事，找“3個(gè)人”時(shí)，對(duì)我的啟發(fā)很大，我是一個(gè)內(nèi)向的人，來到大學(xué)后我也因?yàn)閮?nèi)向而吃了不少的虧，所以我一直試著讓自己變的外向一點(diǎn)，但并沒有出現(xiàn)我所想要的結(jié)果，而xx所講的仿佛讓我看到了希望，有可能不適合我，但我也愿意去嘗試。之后xx對(duì)技能這一塊做了詳細(xì)的講解，他用自己多年來在職場(chǎng)的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)為我們講述了在職場(chǎng)中所必備的技能，比如，“就業(yè)同戀愛”，“四不一沒有”，“三不”原則，這些都是我們?cè)趯W(xué)校中從來沒有接觸過的，就像xx說的，要比別人快一步，你有了一只翅膀，還不夠，你必須找到另一只翅膀，這樣你才能飛的更高更遠(yuǎn)。

這次實(shí)訓(xùn)讓我對(duì)于即將到來的就業(yè)繃緊了一根松弛已久的心弦，面對(duì)就業(yè)，我不會(huì)再像無頭蒼蠅一樣到處亂撞，盡可能的做到認(rèn)識(shí)自我，完善自我，學(xué)會(huì)選擇，懂得放棄，耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，工作不就像是坐牢么，而我們要做的就是在這樣的工作中，做出那一份精彩！

大學(xué)生物流實(shí)訓(xùn)報(bào)告

我懷著對(duì)企業(yè)實(shí)訓(xùn)生活的憧憬，結(jié)合在校的物流理論學(xué)習(xí)，對(duì)物流的定義、基本功能、各個(gè)作業(yè)流程有了一定的了解，希望通過實(shí)訓(xùn)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力以及進(jìn)一步了解現(xiàn)行市場(chǎng)物流的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對(duì)其進(jìn)行分析，能對(duì)今后的學(xué)習(xí)中起到促進(jìn)作用，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見。

基于此，我進(jìn)入了xxx公司開始了畢業(yè)實(shí)訓(xùn)生活。xxx是xxx有限公司在經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞業(yè)務(wù)中的一個(gè)品牌。xx在民營(yíng)快遞進(jìn)入轉(zhuǎn)折的階段，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，加強(qiáng)自身建設(shè)，完善管理體制，提高服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)進(jìn)一步投入巨資，開發(fā)電腦軟件，完成電腦化管理，使xxx的整體管理與服務(wù)跟蹤、查詢等盡快進(jìn)入信息化、科學(xué)化管理階段。xx公司處理的業(yè)務(wù)投訴以及業(yè)務(wù)員派送快件時(shí)間問題，各個(gè)分點(diǎn)之間和諧能力差，這些都是有待提高需要解決的問題。

在實(shí)訓(xùn)的過程中，我對(duì)物流工作有了一些自己的心得：

1、碼放貨物，不能倒置的貨物要按要求擺放，避免貨物受損，擺放貨物要合理（如：避免農(nóng)藥和食品擺放相鄰等情況）。

2、車次卸完后，拿清單進(jìn)行點(diǎn)貨，在點(diǎn)貨中發(fā)現(xiàn)少貨、多貨或貨損等情況，應(yīng)注明在清單上，交于理賠部。

3、以總公司為中心，各片區(qū)、各分公司、各站點(diǎn)為單位，加大鞏固公司客服部的整體水平。首先領(lǐng)導(dǎo)以身作責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)批評(píng)教育，定期培訓(xùn)員工以提高整體客服水平。

4、公司應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)宣傳，所有員工應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和提升。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，尤其作為物流公司，一個(gè)廠家、一個(gè)企業(yè)對(duì)一個(gè)物流公司的認(rèn)可和評(píng)價(jià)往往很大部分是看其網(wǎng)絡(luò)宣傳規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)影響。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)訂單購(gòu)物也越來越廣泛，一個(gè)好的物流公司更應(yīng)該發(fā)展其網(wǎng)絡(luò)信息化，通過網(wǎng)絡(luò)來宣傳公司。

5、嚴(yán)禁司機(jī)對(duì)貨物野蠻裝卸導(dǎo)致貨損、貨差率過高。

6、公司人事部門和客服部門應(yīng)每月吸收和采納員工提出的良好建議，做到件件有回應(yīng)，采納可通過QQ群、信箱，和直接書面發(fā)表，讓公司從基層到高層人人有話說。每個(gè)人的崗位都能接觸到不同的事情，往往基層的建議更能直接的影響到公司的發(fā)展，對(duì)較好的意見、可以采納的意見給予充分的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不能接受和采納的給予合理解釋和回應(yīng)。這樣做可以提高員工對(duì)工作的熱情和對(duì)公司的忠誠(chéng)，也可以從中挖掘人才，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

在公司里邊，有很多的管理員，他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級(jí)里面的班干部.要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，你班級(jí)里的同學(xué)們！要想讓他們服從你的管理.那么你對(duì)每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué)，要用到不同的管理方法，意思就是說：在管理時(shí)，要因人而異！

一切認(rèn)識(shí)都來源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來源說明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷地改善和提高！

哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)認(rèn)識(shí)的決定作用，認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有巨大的反作用。認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)和理論對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認(rèn)識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)獨(dú)立性，可以對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。

只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基矗通過這段時(shí)間的實(shí)訓(xùn)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不僅要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中、實(shí)踐中學(xué)習(xí)其他知識(shí)，全面地武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己、表現(xiàn)自己。

通過這一次的實(shí)訓(xùn)，我總結(jié)了快遞行業(yè)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)：

優(yōu)勢(shì)：企業(yè)長(zhǎng)期從事快遞服務(wù)業(yè)務(wù)，擁有一支快遞管理及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)隊(duì)伍，能為客戶提供各項(xiàng)快遞服務(wù)

劣勢(shì)：人員配置不盡合理，員工人數(shù)過于龐大，影響企業(yè)效益；信息系統(tǒng)未能得到充分的利用；貨倉(cāng)的出租形式過于單一、死板，租金較高。

篇2

當(dāng)有感情無法傾訴時(shí)，我選擇用筆寫下這些感受。有時(shí)候筆是我們最好的朋友，見證我們的喜怒哀樂，幫我們記下成長(zhǎng)過程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。xx安基地的學(xué)員深諳此道，每天都會(huì)寫工作日志。以下為某學(xué)員的日志節(jié)選：

“為期半月的實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，這是最后一次在學(xué)校教室坐著上課學(xué)習(xí)了。當(dāng)實(shí)訓(xùn)完結(jié)時(shí)，心里不免有些傷感。但是此次實(shí)訓(xùn)讓我增加了一些就業(yè)需要的實(shí)際操作技能。

暑期實(shí)習(xí)后，便深刻體會(huì)到自己存在太多的缺陷，需要的能力太多了。而此次實(shí)訓(xùn)，正好都是些實(shí)際中能運(yùn)用的，便讓我對(duì)就業(yè)有了一些信心。通過這次實(shí)訓(xùn)，我懂得了seo應(yīng)該怎么去做，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要什么，網(wǎng)絡(luò)推廣怎么才能做好。最開始接觸seo是上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的課，老師講的很詳細(xì)，也大概知道seo是什么，應(yīng)該做什么，可是沒有實(shí)踐，只是停留在理論。這次王老師交給我們網(wǎng)站代碼，要我們自己根據(jù)要求規(guī)則去修改，把網(wǎng)站做到最優(yōu)化。雖然技術(shù)還不成熟，但是看著老師實(shí)際操作了一把，也看了其他小組的分享，與實(shí)踐結(jié)合的同時(shí)，也深感自己技術(shù)不足。

網(wǎng)絡(luò)推廣以前接觸的都是比較大的方法，而這次王老師帶給我們的干貨讓我受益匪淺。通過實(shí)際的推廣操作后，明白了其實(shí)推廣沒有想象的那么復(fù)雜，其實(shí)我們都會(huì)，需要的只是一些技巧和信心而已。主要操作的是論壇發(fā)帖，雖然簡(jiǎn)單，卻是比較有效的方式。期間也有很多歡樂的事情發(fā)生，由于個(gè)人沒有申請(qǐng)很多賬號(hào)，便讓同學(xué)間互相頂貼。各式各樣的帖子，讓人忍俊不禁。

最終需要的是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)展示，我們小組選擇做一個(gè)手機(jī)記賬軟件，最開始接觸的時(shí)候不知道怎么下手。于是便從網(wǎng)上找到其他類似的軟件下載來模擬，不斷整合好的，在最終討論出了一個(gè)產(chǎn)品大概樣子。然后同學(xué)們分工，將不同的功能頁(yè)面設(shè)計(jì)出原型圖。然后老師看了給了很多意見，在后來的時(shí)間就不斷完善，或許做的不是最好的，但是這也是我們小組的成果，心里還是比較有成就感。團(tuán)隊(duì)的力量是強(qiáng)大的，有很多我想不到的同學(xué)們卻想出來了，很多出彩的地方都是同學(xué)們智慧的結(jié)晶。

最后感謝飛揚(yáng)戰(zhàn)隊(duì)的組員們，感謝期間嘔心瀝血的xx安基地的王老師?！?/p>

xx安秉承“分享、快樂”的理念，希望各位學(xué)員在學(xué)習(xí)的同時(shí)，用筆書寫自己的學(xué)習(xí)感言，與同道中人分享學(xué)習(xí)樂趣。

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會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告大全

篇3

在長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月的實(shí)習(xí)期結(jié)束將至，寫此實(shí)習(xí)報(bào)告，來講述我在實(shí)習(xí)期間的工作、生活情況。

去年的11月2日，我先是去到寧波的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)，后由于種種原因，僅僅進(jìn)行了4天的實(shí)習(xí)便回到了麗水。當(dāng)時(shí)，個(gè)人認(rèn)為這會(huì)將是我人生的一個(gè)敗筆。自己心里也是有許多的不舒服。自己也是認(rèn)為在丟學(xué)校的臉。但是自己覺得在一個(gè)自己不喜歡的地方工作，很難將自己的實(shí)力展現(xiàn)出來，于是便回到麗水。此前工作的東方賓館廚師長(zhǎng)得知消息后，向我拋出了橄欖枝，表示歡迎我回到東方工作。于是，我便回到了東方賓館工作。

回去東方之前，廚師長(zhǎng)說要把我安排在重要崗位，這僅僅是一個(gè)全新的開始。我之前在東方的工作是一名切配廚師?；貋砗?，廚師長(zhǎng)把我安排進(jìn)了冷菜間。在別人眼里，冷菜間或許是一個(gè)天堂吧。但是，我時(shí)刻告誡自己，來冷菜間不是來享受的，而是來學(xué)習(xí)的。一定要虛心的向冷菜間的其他比我們年長(zhǎng)的師傅請(qǐng)教。這也是我們班主任老師在實(shí)習(xí)之前告誡我們的。來到了冷菜間，一個(gè)全新的陌生環(huán)境下，我時(shí)刻的在學(xué)習(xí)著。從一個(gè)最底層的學(xué)徒慢慢成長(zhǎng)。

講講我在冷菜間最開始的故事。那時(shí)進(jìn)入冷菜間，我可以說是兩眼一抹黑，什么都不會(huì)。但是一切都是可以學(xué)習(xí)的，這也的確如此。比如說，這個(gè)菜該用什么盤子裝，這個(gè)要怎么點(diǎn)綴，我可以說是都不會(huì)。耐心的學(xué)習(xí)。一點(diǎn)一滴的去學(xué)。帶我的師傅呢，他其實(shí)再過一個(gè)月就要離開東方到其他地方工作了。所以，我自然也就成了他的“接班人”。

冷菜間，女生的比例可謂是多的。這或許就是一個(gè)特色了吧。當(dāng)時(shí)去，也是不怎么熟悉，只知道她們是我們樓下那個(gè)班級(jí)的同學(xué)。但是彼此之間都是不認(rèn)識(shí)的。每次認(rèn)真的學(xué)習(xí)，把每一步的要領(lǐng)都記在心里，一些調(diào)料的配方，腦子記不住，我便寫了一張小字條，隨時(shí)攜帶。因?yàn)楹糜浶圆蝗鐮€筆頭吧！這也是的確如此。時(shí)間過得十分的快，一個(gè)月的時(shí)間到了，那位師傅走了，我便接替了他的工作。在別人眼里，我就是一名未來班長(zhǎng)的接班人。

有一次，餐飲部的經(jīng)理李師傅，和我們的關(guān)系也是挺不錯(cuò)的。便和我說：湯杭，你知道嗎？把你安排在冷菜間，我們是有考慮的。女生在冷菜間可能體現(xiàn)不出來，但是一個(gè)男生在冷菜間就能體現(xiàn)出來。不僅是菜肴的質(zhì)量，還有各個(gè)方面的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，必須要細(xì)致?？梢哉f是，你既要有男人的那種狠勁，也要有女生那種細(xì)致勁。那時(shí)刻，其實(shí)我覺得身上背的不僅僅是一名實(shí)習(xí)生那么簡(jiǎn)單了，而是要成為一名真正的廚師，一名合格的廚師。這也就成了我為之奮斗的目標(biāo)之一了！

篇4

關(guān)鍵詞： 責(zé)任、團(tuán)隊(duì)合作、耐心

前 言

實(shí)踐時(shí)間：暑假期間

實(shí)踐地點(diǎn)：xx小精靈幼兒園

實(shí)踐人員：xx

實(shí)踐內(nèi)容：教小朋友畫畫

實(shí)踐方式：教畫畫

參考文獻(xiàn)：

正 文

大一暑假才剛開始，就有同學(xué)到處忙碌起來了，關(guān)注通告，招聘，為的只是不想浪費(fèi)這黃金般的二個(gè)月，充實(shí)的安排好這大學(xué)期間的第一個(gè)暑假，想合理利用，磨練自我！

作為一名在校學(xué)生，能在大一期間參加社會(huì)實(shí)習(xí)，是一次難得的機(jī)遇。使我們?cè)谡莆栈纠碚撝R(shí)后，迅速的加以實(shí)踐運(yùn)用。鞏固學(xué)習(xí)成果。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢(shì)。更為可貴的是，我們?cè)趯?shí)習(xí)中成長(zhǎng)的更加成熟，無論是思想還是心理上。由于我們習(xí)慣生活在校園中，時(shí)刻有老師、家長(zhǎng)和同學(xué)關(guān)愛，生活得無憂無慮，很少接觸社會(huì)，也很少吃苦。在實(shí)習(xí)中，困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們。

同時(shí)，也想通過社會(huì)實(shí)踐更多的了解社會(huì)，在實(shí)踐中拓寬自己的視野，增長(zhǎng)自己的見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的耐力，使自己在獨(dú)立自主和為人處事的能力上得到更大的提升；更重要的是想檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否得到社會(huì)的認(rèn)可，能否在社會(huì)中實(shí)現(xiàn)自己應(yīng)有的價(jià)值。

以我個(gè)人暑期時(shí)間的安排來講，我自我感覺是很充實(shí)的，從大一下學(xué)期開始，我和另一們同學(xué)就在專業(yè)老師的推薦下當(dāng)上了一名少兒培訓(xùn)班的美術(shù)老師，開始了我們的第一份工作，開始以一位老師的身份來面對(duì)我們將要教授知識(shí)的那一群小朋友們，他們純真的笑容打動(dòng)著我們，那只可意會(huì)不可言傳的技體語(yǔ)言深深吸引著我們的雙眸。盡管我所學(xué)的是環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)，但當(dāng)一名人們教師是我小時(shí)候的一個(gè)理想，現(xiàn)在正在努力的實(shí)現(xiàn)著。

在與老師、家長(zhǎng)和孩子們的交談中，鍛煉和增強(qiáng)了我們的交際、溝通能力。從生活、學(xué)習(xí)、心理三方面著眼，以家長(zhǎng)、老師、學(xué)生本人三個(gè)角度出發(fā)，通過與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行電話回訪，老師每天的詳細(xì)記錄，學(xué)生心態(tài)動(dòng)向，了解孩子家長(zhǎng)在供子女上學(xué)、培養(yǎng)兒女成才方面的思想狀況，和學(xué)生在家中的反映情況，及時(shí)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，與家長(zhǎng)做最及時(shí)的溝通。

與家長(zhǎng)知學(xué)生的接觸過程中更加體會(huì)到父母的良苦用心，那望子成龍的心切和期盼，記得有次突然感悟很多，打了個(gè)電話回家，跟父母說了句：“爸媽，我終于知道你們是怎樣把我扶養(yǎng)長(zhǎng)大的！”，然爸媽只是會(huì)心的微笑了下，也許在想，這天終于來了，孩子終于明白了我們的用心??！提升了對(duì)親情的認(rèn)可，那一幅幅躍顯生氣的畫面，體現(xiàn)著每個(gè)孩子的不同心緒。站在學(xué)生們努力付出汗水和淚水的畫展前面，心感到十分的欣慰，那是付出后的一種回報(bào)啊。學(xué)生們努力的在裝飾著自己的夢(mèng)想藍(lán)圖，要山盡是山，要水盡是水，快樂自由的在海洋世界里流淌。那次的成果展不僅鍛煉了我們自身的實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力和溝通能力，提高了對(duì)美術(shù)的熱愛是一個(gè)好的老師必備的東西。

心得體會(huì)：

在此次實(shí)踐活動(dòng)中，從前期的計(jì)劃、準(zhǔn)備，到后期的總結(jié)、處理，都充分的考驗(yàn)了我們的策劃和實(shí)踐能力，這是我們?cè)趯W(xué)校中無法學(xué)到的。每一項(xiàng)內(nèi)容都要由我們自己去布置，力求做得思路清晰、有條理，這也增強(qiáng)了自我的動(dòng)手、動(dòng)腦能力。在學(xué)校日常的學(xué)習(xí)生活中，我們這方面的能力鍛煉的太少，以致在實(shí)踐活動(dòng)中也出現(xiàn)了一些不如意的地方，但總體來說還是蠻有成效的。我從另一個(gè)側(cè)面也檢驗(yàn)了自己的各方面的情況，培養(yǎng)了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力和與人交往的能力，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一些自己的不足，特別是自己在專業(yè)知識(shí)上的欠缺與不足，以及自己在專業(yè)上需要不足的地方，這也使我在以后的學(xué)習(xí)中仍需不斷的彌補(bǔ)和提高。這次的社會(huì)實(shí)踐讓我受益匪淺，學(xué)到了很多，也了解了很多。將所學(xué)內(nèi)容融入目前和以后工作中 。

篇5

實(shí)習(xí)地點(diǎn) 四川瑞登通信公司

起止日期 08.7.31---08.8.13

學(xué)生姓名 陳 善 軍

學(xué) 號(hào) XX796

專業(yè)班級(jí) 電子0503

帶隊(duì)教師 李家會(huì)

西南科技大學(xué)信息工程學(xué)院

實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)者：陳善軍 學(xué)號(hào)：XX4796 年級(jí)、專業(yè)：電子0503

實(shí)習(xí)主題：電子專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)時(shí)間：2011-7-31--2011-8-13

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：四川瑞登通訊有限責(zé)任公司

帶教老師：李家會(huì)

1.實(shí)習(xí)目的與意義：

生產(chǎn)實(shí)習(xí)屬于專業(yè)教育必修課程，是本科學(xué)生培養(yǎng)過程中十分重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。學(xué)生通過實(shí)習(xí)，特別是通過與生產(chǎn)實(shí)際的接觸，使學(xué)生能夠?qū)⒄n堂所學(xué)的理論知識(shí)與生產(chǎn)實(shí)際結(jié)合起來，加深對(duì)所學(xué)的理論知識(shí)的理解，對(duì)電子產(chǎn)品生產(chǎn)流程有一定認(rèn)識(shí)。通過學(xué)生與生產(chǎn)工人的直接接觸和對(duì)企業(yè)文化的接觸，使學(xué)生了解基層社會(huì)工人的生活，了解嚴(yán)明的工廠紀(jì)律和嚴(yán)格的企業(yè)管理在企業(yè)發(fā)展中的作用，了解現(xiàn)代企業(yè)管理，使學(xué)生進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)文化科學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)，為學(xué)生能在畢業(yè)后順利進(jìn)入社會(huì)打下良好基礎(chǔ)。

2.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

瑞登通信設(shè)備有限責(zé)任公司位于四川省成都市高新區(qū)九興大道麥科大廈，公司成立于1996年， 四川瑞登通訊現(xiàn)有員工一千多名， 80 %以上具有大專及以上學(xué)歷，公司擁有一支熟悉通信網(wǎng)絡(luò)，熟悉各種基站設(shè)備、傳輸設(shè)備、室內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化覆蓋設(shè)備、動(dòng)力設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、 wlan 設(shè)備等通信設(shè)備的專家隊(duì)伍.主要負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)公司四川分公司在成都及周邊地區(qū)的傳輸機(jī)站維護(hù)，數(shù)據(jù)傳輸，網(wǎng)絡(luò)架設(shè). 公司主經(jīng)產(chǎn)品電子器材、通訊設(shè)備、移動(dòng)傳輸、rf模塊。是國(guó)內(nèi)外多家大型電信設(shè)備提供商的認(rèn)證合作伙伴。

為了給客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司在北京、四川、云南、貴州、河南、青海等省市設(shè)立了6個(gè)省級(jí)分公司，在21個(gè)地市設(shè)有市級(jí)分公司或辦事處，在93個(gè)區(qū)縣設(shè)有辦事處，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化覆蓋產(chǎn)品方面，四川瑞登通訊是最早提供移動(dòng)通信室內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化覆蓋產(chǎn)品的企業(yè)之一，公司自主研發(fā)、生產(chǎn)的直放站和干放等系列產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于北京、四川、云南、貴州、河南、青海、江蘇、陜西、西藏等多個(gè)省市，為上千棟高層或大型公共建筑、住宅小區(qū)的移動(dòng)通信提供信號(hào)覆蓋服務(wù)，為多條高速公路、隧道和旅游景區(qū)提供無縫覆蓋服務(wù)。

3.實(shí)習(xí)過程與內(nèi)容

篇6

本人年3月在海南港澳資訊產(chǎn)業(yè)股份有限公司信息中心實(shí)習(xí)工作至今，通過實(shí)習(xí)對(duì)中國(guó)證券資訊市場(chǎng)的總體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及在入世之后中國(guó)證券資訊行業(yè)的發(fā)展方向以及未來趨向等方面有了更加具體的認(rèn)識(shí)。

入世的之后的中國(guó)的證券市場(chǎng)正處于調(diào)整和規(guī)范之中，這一規(guī)范的過程將對(duì)證券資訊業(yè)造成三大影響：其一證券市場(chǎng)越規(guī)范，證券業(yè)對(duì)證券資訊的需求就越大，二者關(guān)系將更加緊密。一個(gè)規(guī)范的證券市場(chǎng)將盡可能扼殺投機(jī)，加快證券中介業(yè)回歸，即主力從事投資服務(wù)，而這無疑將擴(kuò)大對(duì)證券資訊的需求。其二證券市場(chǎng)越規(guī)范，證券業(yè)對(duì)證券資訊的需求層次將越來越高。券商沒有了投機(jī)利潤(rùn)，就只能從兩塊加強(qiáng)力量，一是完善對(duì)投資者的服務(wù)手段，二是加大自身研究力度，從事正常自營(yíng)決策。只有如此才能保證券商的收入。而這兩者都召喚市場(chǎng)上強(qiáng)大證券資訊陣容的出現(xiàn)。其三在投機(jī)越來越少，越來越難的情況下，股民將出現(xiàn)意識(shí)覺醒，也將極大增強(qiáng)對(duì)證券資訊的認(rèn)同和依賴心理。所以說，證券業(yè)市場(chǎng)越規(guī)范，對(duì)承擔(dān)著行業(yè)責(zé)任的證券資訊行業(yè)來說越有利。

從目前的證券資訊行業(yè)的發(fā)展來看，1994年深圳巨靈推出第一套證券資訊系統(tǒng)是證券資訊行業(yè)的萌芽的標(biāo)志，但今天的證券資訊市場(chǎng)已非94年同日而語(yǔ)。短短9年時(shí)間，證券資訊業(yè)內(nèi)異軍突起，掀起一場(chǎng)日新月異的競(jìng)爭(zhēng)潮。港澳資訊、巨靈、新蘭德、萬德、新德利、博經(jīng)聞、維賽特、海融、萬國(guó)等等，此起彼伏，你追我趕，好一場(chǎng)你方唱罷我登場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)喜劇。成熟的證券資訊行業(yè)市場(chǎng)也開始在這種專業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)中開始成熟完善起來。

證券資訊行業(yè)從萌芽開始階段就是一個(gè)以證券財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)庫(kù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的內(nèi)容提供商的面貌出現(xiàn)，是在90年代初的信息高速公路建設(shè)以及證券交易以及資訊信息提供方式的轉(zhuǎn)變提高的過程中漫漫的發(fā)展起來的，但直到今日大多數(shù)類似的資訊公司的產(chǎn)品層次還是停留在簡(jiǎn)單的公開數(shù)據(jù)的采集為主的局面。其中的原因有中國(guó)股民的素質(zhì)層次需要和機(jī)構(gòu)市場(chǎng)需求的原因也有證券資訊行業(yè)本身在中國(guó)證券市場(chǎng)序列體系中地位的原因。從信息質(zhì)量及服務(wù)水平上講，目前國(guó)內(nèi)證券資訊業(yè)市場(chǎng)仍處于一種低水平的競(jìng)爭(zhēng)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：信息質(zhì)量不高，缺乏深層次的內(nèi)容；以大量轉(zhuǎn)載各種公開媒體信息為主，缺乏自己的東西和能反映上市公司情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的第一手資料；各類投資分析、投資咨詢?nèi)狈B貫性和指導(dǎo)性，為莊家投機(jī)服務(wù)的投資信息占駐了主

導(dǎo)，各類小道消息和傳聞滿天飛；市場(chǎng)上同類產(chǎn)品競(jìng)相削價(jià)，擾亂了市場(chǎng)正常秩序；市場(chǎng)上的產(chǎn)品還沒有出現(xiàn)占主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，大多數(shù)企業(yè)滿足于低投入，追求前期收益，缺乏行業(yè)責(zé)任。在一種低水平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，一批低投入、滿足于初級(jí)信息服務(wù)的企業(yè)也能占據(jù)一定的、甚至較大的市場(chǎng)份額，獲取前期收益。

篇7

摘要 本研究采用自編問卷對(duì)“國(guó)培計(jì)劃（2013）”——骨干教師高端研修項(xiàng)目人大附中高中數(shù)學(xué)班學(xué)員進(jìn)行教師專業(yè)發(fā)展水平、

>> “國(guó)培計(jì)劃（2013）”——骨干教師高端研修項(xiàng)目人大附中高中數(shù)學(xué)班培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告 “國(guó)培計(jì)劃（2013年）”貴州省農(nóng)村中小學(xué)骨干教師脫產(chǎn)置換研修學(xué)習(xí)心得體會(huì) “國(guó)培計(jì)劃（2013）” 城市優(yōu)質(zhì)教育資源進(jìn)村校項(xiàng)目活動(dòng)心得體會(huì) “國(guó)培計(jì)劃”高中生物骨干教師研修項(xiàng)目培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)踐 小學(xué)科學(xué)國(guó)培計(jì)劃（2015）縣級(jí)教師培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)“送教下鄉(xiāng)”培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告 教育部辦公廳 財(cái)政部辦公廳關(guān)于做好2013年“國(guó)培計(jì)劃”實(shí)施工作的通知教師廳 “國(guó)培計(jì)劃”轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)心得 “國(guó)培計(jì)劃”培訓(xùn)策略研究 “國(guó)培計(jì)劃”小學(xué)數(shù)學(xué)骨干教師培訓(xùn)班級(jí)的服務(wù)與管理研究 “國(guó)培計(jì)劃”、“省培計(jì)劃”等培訓(xùn)項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展研究 “國(guó)培計(jì)劃”農(nóng)村體育骨干教師培訓(xùn)解讀與策略 “國(guó)培計(jì)劃”中西部農(nóng)村骨干教師培訓(xùn)的課程建構(gòu) “國(guó)培計(jì)劃”初中美術(shù)骨干教師培訓(xùn)問題及策略分析 "國(guó)培計(jì)劃"農(nóng)村英語(yǔ)骨干教師培訓(xùn)模式探索 體育游戲在留守兒童中的延伸"國(guó)培計(jì)劃"2013 “國(guó)培計(jì)劃”輔導(dǎo)教師培訓(xùn)總結(jié) “國(guó)培計(jì)劃(2011)”緊缺薄弱學(xué)科培訓(xùn)項(xiàng)目綜述 “國(guó)培計(jì)劃”中的“影子研修”探索 結(jié)合兵團(tuán)實(shí)際 創(chuàng)新國(guó)培計(jì)劃培訓(xùn)模式 “國(guó)培計(jì)劃(2011)”緊缺薄弱學(xué)科培訓(xùn)模式探究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l.2011-12-12/2013-10-24

11 李淑文.對(duì)中學(xué)數(shù)學(xué)教師專業(yè)知識(shí)需求的分析.現(xiàn)代中小學(xué)教育，2006，（12）：62-64

（責(zé)任編校：齊媛）

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關(guān)鍵詞： 創(chuàng)新 實(shí)訓(xùn) 機(jī)械制造

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、教育國(guó)際化及科技發(fā)展的日新月異，中國(guó)要和平崛起，躋身于世界強(qiáng)國(guó)之列，整個(gè)國(guó)家就離不開創(chuàng)新精神，整個(gè)社會(huì)就離不開創(chuàng)新型人才。目前，每年畢業(yè)的大學(xué)生數(shù)量越來越多，社會(huì)的就業(yè)壓力愈來愈重，但是整個(gè)社會(huì)急切需要的專業(yè)創(chuàng)新型人才缺口也不小，如何將數(shù)量眾多的大學(xué)生培養(yǎng)成為社會(huì)急需的高素質(zhì)創(chuàng)新型人才，是社會(huì)和高校必須面對(duì)和解決的現(xiàn)實(shí)問題。2007年，教育部提出當(dāng)代大學(xué)生人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求的創(chuàng)新型人才。2012年，教育部按照人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，決定在“十二五”期間實(shí)施國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃，旨在挖掘大學(xué)生的發(fā)展?jié)摿Γ囵B(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新型人才。國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃內(nèi)容包括創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目、創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目三類，本文僅涉及探討其中創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目對(duì)機(jī)制專業(yè)人才教育和培養(yǎng)的影響。

二、創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)平臺(tái)實(shí)施的現(xiàn)狀分析

創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目主要大學(xué)生團(tuán)隊(duì)，在導(dǎo)師指導(dǎo)下，自主完成創(chuàng)新性研究項(xiàng)目設(shè)計(jì)、研究條件準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施、研究報(bào)告撰寫、成果（學(xué)術(shù)）交流等工作。建立大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)平臺(tái)旨在整合校內(nèi)師資力量、實(shí)訓(xùn)資源，打造服務(wù)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，充分挖掘?qū)W生創(chuàng)新潛能，鍛煉學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐能力，將專業(yè)知識(shí)學(xué)以致用。

1.創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)平臺(tái)對(duì)機(jī)制專業(yè)的必要性。

機(jī)械工程主要涉及兩個(gè)方面，首先是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和制造出種類眾多的各式基礎(chǔ)的零件；其次是將這些零件按照規(guī)定的工藝要求裝配組成一個(gè)完整系統(tǒng)。要獲得完整機(jī)械產(chǎn)品，如汽車、飛機(jī)、輪船等，還需要添加電器控制、液壓傳動(dòng)等其他輔部件。因應(yīng)各式不同的需求會(huì)對(duì)零件的結(jié)構(gòu)、形狀、精密度、強(qiáng)度有不同要求，按要求制造出合格的零件就離不開機(jī)制專業(yè)。事實(shí)上，大學(xué)本科中的機(jī)械制造專業(yè)稱為機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化專業(yè)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要包含三大塊：機(jī)械設(shè)計(jì)、機(jī)械制造和機(jī)械自動(dòng)化，簡(jiǎn)稱為機(jī)設(shè)、機(jī)制和機(jī)電。本文中機(jī)制專業(yè)是指大學(xué)本科階段的機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化專業(yè)，而不作特別的細(xì)分。

設(shè)置制造專業(yè)目標(biāo)在于培養(yǎng)具備機(jī)械設(shè)計(jì)制造基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用能力，能在工業(yè)生產(chǎn)第一線從事機(jī)械制造領(lǐng)域內(nèi)的設(shè)計(jì)制造、科技開發(fā)、應(yīng)用研究、運(yùn)行管理和經(jīng)營(yíng)銷售等方面工作的高級(jí)工程技術(shù)人才。機(jī)制專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該清醒地意識(shí)到單純坐在課堂里是不可能掌握生產(chǎn)第一線的知識(shí)的，學(xué)生必須走出課堂，進(jìn)入生產(chǎn)實(shí)踐環(huán)節(jié)之中，才能深刻理解自己需要學(xué)什么，應(yīng)該怎么做。大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，及時(shí)滿足了大學(xué)生的急切需求。搭建好的面向機(jī)制專業(yè)的大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)平臺(tái)運(yùn)行多年來，取得了顯著成績(jī)，鍛煉了眾多機(jī)制專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐操作能力，訓(xùn)練了自主學(xué)習(xí)能力，端正了學(xué)習(xí)處事心態(tài)。

2.創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)平臺(tái)對(duì)本專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力的影響。

（1）學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐的機(jī)會(huì)增多，自主學(xué)習(xí)能力獲得提高。

按照創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目的要求，學(xué)生必須學(xué)會(huì)在指導(dǎo)老師的引導(dǎo)下，解決生產(chǎn)實(shí)際中面臨的各式問題。學(xué)生取得相應(yīng)課題后，首先需要自己設(shè)計(jì)、規(guī)劃實(shí)驗(yàn)方案，探討和論證實(shí)驗(yàn)方案的可行性，然后實(shí)施實(shí)驗(yàn)方案，撰寫科學(xué)報(bào)告和進(jìn)行學(xué)術(shù)探討等內(nèi)容。為了督促學(xué)生全身心投入到創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，要求學(xué)生獲得項(xiàng)目后，自行登錄“江蘇省大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目平臺(tái)”，按照要求定期填報(bào)季度進(jìn)展報(bào)告和年度結(jié)題報(bào)告。在規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)下，學(xué)生需要自我設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)度，學(xué)會(huì)自我管理，避免辦事拖拉和敷衍了事，進(jìn)而使得學(xué)生養(yǎng)成良好的自學(xué)習(xí)慣，培養(yǎng)管控能力。創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)這一過程教會(huì)了學(xué)生如何做科研，如何在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)科學(xué)問題和解決科學(xué)問題，全方位鍛煉了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。

（2）學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)增強(qiáng)，交流協(xié)作能力獲得提高。

面向?qū)W生搭建的創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，提供給學(xué)生組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作交流的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。鼓勵(lì)參與項(xiàng)目的學(xué)生借助實(shí)訓(xùn)平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新，并支持學(xué)生帶著創(chuàng)新成果參加校內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議，為學(xué)生創(chuàng)新提供交流經(jīng)驗(yàn)、展示成果、共享資源的機(jī)會(huì)。

（3）學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性提高，學(xué)習(xí)創(chuàng)新獲得增強(qiáng)。

學(xué)生參與大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)平臺(tái)時(shí)，大多抱有自我追求新知識(shí)的強(qiáng)烈訴求，因?yàn)槭艿綍旧匣A(chǔ)理論知識(shí)的限制，使得其創(chuàng)新能力得不到很好展示，但是通過參加實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，學(xué)生將會(huì)獲得極佳機(jī)會(huì)展示自己的才華。學(xué)生將課堂理論知識(shí)和工程實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，使得枯燥無味的課堂學(xué)習(xí)變得更加生動(dòng)，更加充滿實(shí)際意義。此外，因?yàn)橛兄鷮?shí)的理論基礎(chǔ)，學(xué)生的創(chuàng)新不再是無源之水，憑空想象，而是更加切實(shí)可行。

（4）學(xué)生規(guī)范化操作的意識(shí)增強(qiáng)，安全意識(shí)獲得強(qiáng)化。

目前，在校學(xué)生大部分時(shí)間是用于參與課堂教學(xué)活動(dòng)，很難有接觸社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。少量安排了工廠實(shí)習(xí)，大多走馬觀花，根本無法滿足所有學(xué)生接觸到真實(shí)的工廠生產(chǎn)實(shí)際狀況，大多數(shù)學(xué)生對(duì)工廠還存在一些神秘感，對(duì)工廠生產(chǎn)的規(guī)章制度、操作流程等內(nèi)容并不了解，甚至有學(xué)生覺得這些內(nèi)容并不重要。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)平臺(tái)參與實(shí)習(xí)的過程，近似于學(xué)生參與工廠生產(chǎn)的過程，工廠相應(yīng)的規(guī)章制度和安全生產(chǎn)要求，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)平臺(tái)內(nèi)都要嚴(yán)格遵守，只有樹立高度的規(guī)范化意識(shí)和安全意識(shí)，才能培養(yǎng)出合格的機(jī)械工程師。

3.創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)平臺(tái)對(duì)本專業(yè)教師的教研科研能力的提高。

（1）推動(dòng)教師教學(xué)方式的改革與創(chuàng)新，激勵(lì)教師在教研上追求更大的突破。

教師的教學(xué)方式既不是課堂上照本宣科，又不是簡(jiǎn)單的知識(shí)點(diǎn)重復(fù)，更不是填鴨式講課。教學(xué)應(yīng)該和工程實(shí)際問題相結(jié)合，不斷在課堂上增加新知識(shí)以開闊學(xué)生眼界，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。此外，教師在指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的過程中必然會(huì)遇到許多意料之外的問題，因此，為了能夠順利指導(dǎo)學(xué)生完成項(xiàng)目，教師就必須通過不斷學(xué)習(xí)進(jìn)修充實(shí)自我，完善自我，突破自我?！耙o學(xué)生一杯水，老師要有一桶水”，教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，就不只是簡(jiǎn)單地注滿一杯水，而是點(diǎn)燃一把火，徹底燃燒學(xué)生擁有創(chuàng)意的小宇宙。

（2）促進(jìn)教師同行之間的交流，鼓勵(lì)教師深入企業(yè)學(xué)習(xí)。

教師引導(dǎo)學(xué)生走出課堂進(jìn)入實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的過程，就是模擬將學(xué)生推向一線生產(chǎn)工廠的過程，讓學(xué)生充分體驗(yàn)不一樣的校園生活。在此過程中，教師必須事先深入企業(yè)，與企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行深入交流學(xué)習(xí)，以便對(duì)未來設(shè)計(jì)的創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)課題項(xiàng)目有更深刻的認(rèn)識(shí)和理解；將企業(yè)課題帶回學(xué)校后還需要與同行專家進(jìn)行交流、評(píng)估和科學(xué)處理，使得大學(xué)生能夠應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，并在學(xué)習(xí)少許課外知識(shí)后就能夠順利完成這些項(xiàng)目，畢竟大學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)任務(wù)也不能耽擱。

三、對(duì)于創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)平臺(tái)發(fā)展的思考

1.同一樣的平臺(tái)，不同樣的任務(wù)。

實(shí)訓(xùn)平臺(tái)是由多樣化的生產(chǎn)設(shè)備構(gòu)成的系統(tǒng)平臺(tái)，學(xué)生可以根據(jù)自己的愛好和興趣，設(shè)計(jì)多樣化的任務(wù)，而不是簡(jiǎn)單局限于傳統(tǒng)的機(jī)械設(shè)計(jì)和機(jī)械制造專業(yè)，可以是跨學(xué)科的、跨專業(yè)的任務(wù)，例如超精密制造中的化學(xué)機(jī)械拋光方法。具體設(shè)計(jì)化學(xué)機(jī)械拋光相關(guān)的訓(xùn)練任務(wù)時(shí)，指導(dǎo)老師可以通過傳統(tǒng)的金屬表面拋光案例引導(dǎo)學(xué)生思考如何實(shí)現(xiàn)晶體表面的鏡面加工，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的制造工藝中可以引申出若干機(jī)械的、物理和化學(xué)的科學(xué)問題，通過綜合應(yīng)用所學(xué)科學(xué)知識(shí)，解決實(shí)際生產(chǎn)問題，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。當(dāng)然，涉及交叉學(xué)科的任務(wù)有很多，比如機(jī)械制造過程中的節(jié)能環(huán)保、綠色生產(chǎn)問題，機(jī)械制造工藝中的云數(shù)據(jù)平臺(tái)建立問題，機(jī)械制造過程中的質(zhì)量管控問題，等等，這些都要求學(xué)生既有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，又有開闊的視野，勇于創(chuàng)新，敢于面對(duì)問題，善于學(xué)習(xí)思考，解決面臨的各式難題。

2.創(chuàng)新必須是源于真實(shí)的生產(chǎn)需求。

建立實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的核心目標(biāo)是促進(jìn)創(chuàng)新，然而創(chuàng)新并不是脫離實(shí)際的閉門造車。如果沒有相關(guān)生產(chǎn)實(shí)踐，不少學(xué)生就會(huì)為應(yīng)付期末考試，獲得畢業(yè)學(xué)分而學(xué)習(xí)，這樣的學(xué)習(xí)目標(biāo)勢(shì)必導(dǎo)致部分學(xué)生對(duì)大學(xué)生活期望值下降，學(xué)習(xí)變得枯燥無味。大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)平臺(tái)帶來了企業(yè)的需求，企業(yè)的需要就是實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)。通過實(shí)訓(xùn)可以培養(yǎng)學(xué)生敬業(yè)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，經(jīng)由企業(yè)獲得相關(guān)毛坯材料，指導(dǎo)學(xué)生加工出合格的成品，整個(gè)制作工藝過程來不得半點(diǎn)虛假，避免實(shí)訓(xùn)中敷衍了事的現(xiàn)象的發(fā)生。在嚴(yán)格的實(shí)訓(xùn)過程中，要求學(xué)生明白如何實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用，凡事所作所為能解釋清楚為什么這么做，理由是什么。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容源于生產(chǎn)實(shí)際，實(shí)訓(xùn)過程中產(chǎn)生的創(chuàng)意將應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)際中，這樣創(chuàng)新才能成為“有源之活水”。

四、結(jié)語(yǔ)

一方面，大學(xué)生通過參與創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)平臺(tái)接觸生產(chǎn)實(shí)際、了解技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)而提高創(chuàng)新研究能力，成為社會(huì)需要的應(yīng)用型、復(fù)合型與技能型人才。另一方面，高校通過創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)平臺(tái)提升本專業(yè)教師的教研科研能力，充分發(fā)揮高校的人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和服務(wù)社會(huì)三大職能優(yōu)勢(shì)，立足本土，服務(wù)地方發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

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篇9

【關(guān)鍵詞】CRM；綜合實(shí)訓(xùn)；客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理CRM是企業(yè)活動(dòng)面向長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務(wù)及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷工具，提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶商談和服務(wù)。

客戶關(guān)系管理CRM課程是為大學(xué)本科電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生開設(shè)的專業(yè)課程，是管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理信息系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等課程在客戶關(guān)系領(lǐng)域的交叉融合。主要內(nèi)容包括：客戶關(guān)系管理的起源和發(fā)展、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及相關(guān)理論、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施、CRM中的數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、客戶服務(wù)中心、CRM與管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革、CRM的運(yùn)行績(jī)效及成本效益分析等。

CRM應(yīng)用軟件將最佳的實(shí)踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。在前期學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理原理、客戶關(guān)系管理解決方案的基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)的CRM系統(tǒng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行CRM的流程、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)處理等技能的實(shí)訓(xùn)。

一、實(shí)訓(xùn)目的

通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生進(jìn)一步理解和領(lǐng)會(huì)客戶關(guān)系管理的基本概念，了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程，了解CRM系統(tǒng)的運(yùn)用，把所學(xué)知識(shí)與解決實(shí)際問題相聯(lián)系，能夠結(jié)合專業(yè)的CRM系統(tǒng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行CRM的流程、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)處理等技能的綜合實(shí)訓(xùn)。培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，提高學(xué)生從事實(shí)際工作的能力。對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的規(guī)范化管理意識(shí)、工程意識(shí)、開拓精神、創(chuàng)新能力、科學(xué)作風(fēng)、綜合素質(zhì)都具有重要的意義。

這次實(shí)訓(xùn)是一次較為綜合性的實(shí)訓(xùn)，是對(duì)所學(xué)客戶關(guān)系理論知識(shí)與客戶關(guān)系管理解決方案的一次較為綜合的考核。操作實(shí)際的CRM軟件，結(jié)合案例，教學(xué)過程理論結(jié)合實(shí)踐，更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的參與式學(xué)習(xí)，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)使學(xué)生在專業(yè)技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作方法、團(tuán)隊(duì)合作等方面提高。通過實(shí)訓(xùn)，學(xué)生應(yīng)該進(jìn)一步熟悉企業(yè)CRM的業(yè)務(wù)流程。

二、實(shí)訓(xùn)過程要求

認(rèn)真閱讀教師提供的相關(guān)背景資料、技術(shù)規(guī)范、演示范例；查閱有關(guān)文獻(xiàn)和資料，了解項(xiàng)目的性質(zhì)，明確要完成的任務(wù)。

深入了解企業(yè)CRM業(yè)務(wù)流程，了解CRM系統(tǒng)的運(yùn)用，針對(duì)模塊業(yè)務(wù)流程，編寫業(yè)務(wù)分析報(bào)告。

提交項(xiàng)目相關(guān)文檔和實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)習(xí)項(xiàng)目開發(fā)中的項(xiàng)目管理知識(shí)。

主動(dòng)閱讀瀏覽技術(shù)資料，了解客戶關(guān)系系統(tǒng)的發(fā)展，掌握各種操作技能，學(xué)習(xí)客戶關(guān)系的先進(jìn)知識(shí)，提高和培養(yǎng)自學(xué)能力。

三、實(shí)訓(xùn)題目及技術(shù)要求

題目： **公司CRM綜合實(shí)訓(xùn)

虛擬一個(gè)公司數(shù)據(jù)，模擬企業(yè)CRM業(yè)務(wù)流程，完成CRM系統(tǒng)的運(yùn)用。

四、實(shí)訓(xùn)方式及時(shí)間安排

1.實(shí)訓(xùn)方式

（1）分小組進(jìn)行，每組5人左右。組成一個(gè)虛擬公司，小組人員分工明確，扮演不同崗位角色，推選一名組長(zhǎng)為負(fù)責(zé)人，小組組長(zhǎng)直接與老師交互，由老師分配任務(wù)到各小組組長(zhǎng)，小組組長(zhǎng)再按照崗位職責(zé)分配任務(wù)到各個(gè)同學(xué)。集體參與系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù)。

（2）合作完成項(xiàng)目集成工作。

（3）借助工具書，繼續(xù)進(jìn)行技能學(xué)習(xí)。

2.時(shí)間安排

CRM系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)最基本的功能： 客戶信息管理功能；市場(chǎng)營(yíng)銷管理功能；銷售管理功能；服務(wù)管理和客戶關(guān)懷功能。下面將這幾個(gè)部分分專題對(duì)學(xué)生進(jìn)行專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)。

五、實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定

1.實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定

根據(jù)學(xué)生在實(shí)訓(xùn)期間的態(tài)度，在實(shí)訓(xùn)中掌握實(shí)際知識(shí)情況以及完成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、質(zhì)量，綜合評(píng)定，按優(yōu)、良、及格、不及格四等評(píng)定。

2.評(píng)定依據(jù)

（1）實(shí)訓(xùn)的態(tài)度及表現(xiàn)。

（2）實(shí)訓(xùn)工作量及完成情況及質(zhì)量。

（3）小組組長(zhǎng)的評(píng)語(yǔ)和意見。

（4）實(shí)訓(xùn)資料（實(shí)訓(xùn)文檔、實(shí)訓(xùn)報(bào)告）完整情況。

六、實(shí)訓(xùn)注意事項(xiàng)

1.實(shí)訓(xùn)任務(wù)要求

按照實(shí)訓(xùn)要求在項(xiàng)目完成后提交匯報(bào)PPT以及實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

2.實(shí)訓(xùn)紀(jì)律

（1）實(shí)訓(xùn)學(xué)生必須遵守學(xué)院和實(shí)驗(yàn)室的一切規(guī)章制度，服從教師安排。

（2）實(shí)訓(xùn)任務(wù)在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，不得擅自離開。

（3）小組成員要注意團(tuán)隊(duì)合作，共同完成任務(wù)。

（4）按時(shí)匯報(bào)實(shí)訓(xùn)進(jìn)展，階段性提交有關(guān)成果。

七、質(zhì)量控制

實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師掌握實(shí)訓(xùn)大綱的內(nèi)容和要求。

實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師隨時(shí)了解學(xué)生和實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，經(jīng)常檢查學(xué)生是否重視實(shí)訓(xùn)，了解學(xué)生實(shí)訓(xùn)進(jìn)度、實(shí)際動(dòng)手能力，遵守紀(jì)律及規(guī)章制度等情況，與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)人員的合作情況等。

要求學(xué)生能熟練運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

指導(dǎo)教師注意提醒學(xué)生維護(hù)設(shè)備，注意實(shí)驗(yàn)室衛(wèi)生。

指導(dǎo)教師提醒和指導(dǎo)學(xué)生收集資料。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】實(shí)訓(xùn)報(bào)告 基礎(chǔ)護(hù)理學(xué) 護(hù)理專業(yè)

【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）09-0208-02

實(shí)訓(xùn)教學(xué)是深化課堂教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，是學(xué)生獲取、掌握知識(shí)的重要途徑。實(shí)訓(xùn)報(bào)告是學(xué)生在參加實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中，通過觀察、分析、綜合、判斷，把實(shí)踐的全過程和結(jié)果用文字形式記錄下來的書面材料，是學(xué)生對(duì)實(shí)訓(xùn)操作效果的總結(jié)與匯報(bào)，是一項(xiàng)重要的基本技能訓(xùn)練。然而傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告按目的、用物、對(duì)象、內(nèi)容、結(jié)論的“八股”方式記錄，沒有突出分析、解決問題的能力，缺乏創(chuàng)新思維，實(shí)訓(xùn)成效不顯著。為了提高實(shí)訓(xùn)教學(xué)的課堂效果，突出學(xué)生操作技能及各方面能力的培養(yǎng)，筆者在《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》教學(xué)中對(duì)實(shí)訓(xùn)報(bào)告進(jìn)行了創(chuàng)新改進(jìn)，并將其應(yīng)用于實(shí)訓(xùn)教學(xué)，學(xué)生反應(yīng)良好，現(xiàn)報(bào)告如下。

1.實(shí)訓(xùn)報(bào)告的創(chuàng)新與改進(jìn)

1.1從內(nèi)容組成上的創(chuàng)新與改進(jìn)

創(chuàng)新改進(jìn)后的實(shí)訓(xùn)報(bào)告，由實(shí)訓(xùn)名稱、實(shí)訓(xùn)目的、實(shí)訓(xùn)用物、實(shí)訓(xùn)對(duì)象、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（包括環(huán)境、對(duì)象評(píng)估，操作步驟）、實(shí)訓(xùn)小結(jié)、實(shí)訓(xùn)感悟（包括操作技巧、操作失誤、操作創(chuàng)新）七部分組成。

1.2從書寫項(xiàng)目數(shù)量上的創(chuàng)新與改進(jìn)

傳統(tǒng)教學(xué)，實(shí)訓(xùn)教學(xué)一個(gè)項(xiàng)目就要求學(xué)生實(shí)訓(xùn)課后書寫一份相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。筆者在《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》教學(xué)中，按照學(xué)期教學(xué)計(jì)劃，每學(xué)期指定十項(xiàng)重點(diǎn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，而學(xué)生在指定的這十項(xiàng)重點(diǎn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，再自主選擇五項(xiàng)來書寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

1.3從書寫人員上的創(chuàng)新與改進(jìn)

傳統(tǒng)教學(xué)，實(shí)訓(xùn)教學(xué)一個(gè)項(xiàng)目后就要求每位學(xué)生課后獨(dú)立書寫上交一份實(shí)訓(xùn)報(bào)告。筆者在《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，以團(tuán)隊(duì)小組為單位進(jìn)行實(shí)訓(xùn)操作練習(xí)，每個(gè)小組由固定的三名學(xué)生組成，課后每個(gè)團(tuán)隊(duì)小組只需共同書寫上交一份實(shí)訓(xùn)報(bào)告即可。

1.4從考核上的創(chuàng)新與改進(jìn)

團(tuán)隊(duì)小組的實(shí)訓(xùn)報(bào)告考核成績(jī)，就是每個(gè)實(shí)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)小組成員的實(shí)訓(xùn)報(bào)告考核成績(jī)。

2.應(yīng)用研究

2.1研究對(duì)象

在筆者任教的職業(yè)學(xué)院，連續(xù)選取2013屆和2014屆高職大專護(hù)理專業(yè)的8個(gè)班，每屆4個(gè)班，隨機(jī)分為兩組，每組4個(gè)班。實(shí)驗(yàn)組224名，年齡18～20歲，平均（19.2±0.5）歲，其中女性117名，男性7名；對(duì)照組220名，年齡18～20歲，平均（19.5±0.6）歲，其中女性115名，男性5名。兩組在年齡、性別、綜合測(cè)試成績(jī)方面比較，無顯著差異。

2.2研究方法

兩組授課教師、使用教材、理論課內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)課內(nèi)容、學(xué)時(shí)均相同。實(shí)驗(yàn)組實(shí)訓(xùn)課后按創(chuàng)新型實(shí)訓(xùn)報(bào)告要求書寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告，對(duì)照組課后按傳統(tǒng)教學(xué)要求書寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告?！痘A(chǔ)護(hù)理學(xué)》課程結(jié)束后，兩組均進(jìn)行期末理論、實(shí)訓(xùn)考核及實(shí)訓(xùn)報(bào)告學(xué)生評(píng)價(jià)問卷調(diào)查。

2.3效果評(píng)價(jià)

《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》 課程結(jié)束后分別對(duì)本門課程進(jìn)行實(shí)訓(xùn)考核和理論考核。實(shí)訓(xùn)考核內(nèi)容為考試大綱規(guī)定的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，考核采取隨機(jī)抽簽形式。理論考核統(tǒng)一命題，閉卷獨(dú)立完成。將實(shí)訓(xùn)考核結(jié)果和理論考核成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》實(shí)訓(xùn)報(bào)告評(píng)價(jià)：自行設(shè)計(jì)的《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》實(shí)訓(xùn)報(bào)告學(xué)生評(píng)價(jià)調(diào)查問卷對(duì)兩組學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。問卷主要包括：提高技能操作興趣；利于掌握操作要領(lǐng)；提高分析、解決問題能力；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；增強(qiáng)愛傷觀念；培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)6個(gè)條目，每個(gè)條目的選項(xiàng)為好、一般、差，學(xué)生匿名填寫，發(fā)放調(diào)查問卷444份，收回問卷444份，問卷有效回收率100。

2.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入及統(tǒng)計(jì)分析，主要采用描述性統(tǒng)計(jì)分析，兩獨(dú)立樣本，檢驗(yàn)和非參數(shù)秩和檢驗(yàn)。

3.研究結(jié)果。（見表1～2）

4.討論

（1）創(chuàng)新型實(shí)訓(xùn)報(bào)告從書寫項(xiàng)目數(shù)量上體現(xiàn)了“少而精”。

傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)要求每上一次實(shí)訓(xùn)課，課后就書寫一份實(shí)訓(xùn)報(bào)告。但碰到實(shí)訓(xùn)課多的課程，比如《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》，其實(shí)訓(xùn)課與理論課課時(shí)比為1：1，按照傳統(tǒng)教學(xué)一學(xué)期學(xué)生就要書寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告近40份，也就是說一周僅《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》這一門課程學(xué)生至少就要寫兩份實(shí)訓(xùn)報(bào)告，這樣不僅占用學(xué)生大量時(shí)間，使學(xué)生疲于應(yīng)付，還對(duì)上實(shí)訓(xùn)課也產(chǎn)生倦怠的情緒。在書寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告時(shí)就會(huì)出現(xiàn)認(rèn)真點(diǎn)兒的學(xué)生套用傳統(tǒng)的“八股”模板來書寫應(yīng)付了事，沒有反思沒有創(chuàng)新，懶于思考的同學(xué)要么照搬教材或老師的板書，甚至出現(xiàn)抄襲同學(xué)報(bào)告的現(xiàn)象。

創(chuàng)新型實(shí)訓(xùn)報(bào)告在老師指定的范圍內(nèi)，由學(xué)生自主選擇書寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，每學(xué)期只須完成5篇即可。這樣極大的減少了學(xué)生書寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告的時(shí)間，使學(xué)生有更多的時(shí)間和精力投入到實(shí)訓(xùn)練習(xí)及實(shí)訓(xùn)報(bào)告書寫中，而且通過自主選擇書寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告項(xiàng)目，還能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，變被動(dòng)為主動(dòng)，還減少了教師評(píng)閱實(shí)訓(xùn)報(bào)告的次數(shù)，從而做到學(xué)生精寫，教師精批。

（2）創(chuàng)新型實(shí)訓(xùn)報(bào)告從書寫內(nèi)容上體現(xiàn)了“個(gè)性化”。

創(chuàng)新型實(shí)訓(xùn)報(bào)告在內(nèi)容上的創(chuàng)新與改進(jìn)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一在實(shí)訓(xùn)內(nèi)容中增添了環(huán)境評(píng)估和對(duì)象評(píng)估，其二增設(shè)了實(shí)訓(xùn)感悟這一組成部分。在目前日益緊張的護(hù)患關(guān)系背景下，要建立和諧的護(hù)患關(guān)系，高水平的護(hù)理技術(shù)服務(wù)固然重要，然而尊重維護(hù)病人的合法權(quán)益，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造人文服務(wù)氛圍也是必不可少的。因而在創(chuàng)新型實(shí)訓(xùn)報(bào)告中，特意強(qiáng)調(diào)學(xué)生在實(shí)訓(xùn)內(nèi)容中增添對(duì)環(huán)境和對(duì)象的評(píng)估，使學(xué)生從一開始就認(rèn)識(shí)到對(duì)病人人文關(guān)懷的重要性并付諸于實(shí)踐。

增加的實(shí)訓(xùn)感悟這一組成部分，包括操作技巧、操作失誤、操作創(chuàng)新。這些內(nèi)容是教材、老師沒有提到的，再加上每組同學(xué)選擇書寫的實(shí)訓(xùn)報(bào)告項(xiàng)目也各不相同，從而在一定程度上杜絕了那些懶于思考、不愿動(dòng)手、不認(rèn)真上實(shí)訓(xùn)課的學(xué)生去“借鑒”其他學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告的行為。為了高質(zhì)量的完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告，就促使學(xué)生課前充分準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，課中主動(dòng)觀察、思考、提問、勤練，課后主動(dòng)與其他組員分析、討論、總結(jié)，這樣不僅突破傳統(tǒng)的“八股”套路，寫出具有“個(gè)性化”的實(shí)訓(xùn)報(bào)告，而且提高了實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)質(zhì)量，還增強(qiáng)了學(xué)生分析、解決問題的能力，也培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新思維和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

（3）創(chuàng)新型實(shí)訓(xùn)報(bào)告書寫、考核上的“團(tuán)隊(duì)制”。

創(chuàng)新型實(shí)訓(xùn)報(bào)告打破了傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告的“個(gè)人制”，不管從書寫上還是考核上都實(shí)行“團(tuán)隊(duì)制”。即每個(gè)實(shí)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)小組實(shí)訓(xùn)課后只需共同書寫上交一份實(shí)訓(xùn)報(bào)告，每份實(shí)訓(xùn)報(bào)告的考核成績(jī)就是每個(gè)實(shí)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)每位組員的考核成績(jī)。臨床醫(yī)學(xué)的很多工作崗位都離不開團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，通過這種模式不僅減輕教師的工作量，使教師更能高質(zhì)量的批閱學(xué)生的實(shí)訓(xùn)報(bào)告，更重要的是促進(jìn)學(xué)生團(tuán)隊(duì)互助合作意識(shí)的培養(yǎng)，為以后步入臨床奠定良好的基礎(chǔ)。

綜上所述，創(chuàng)新型實(shí)訓(xùn)報(bào)告的應(yīng)用不僅減輕了教師的工作量，縮短學(xué)生書寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告的時(shí)間，而且提高理論考核成績(jī)，增強(qiáng)實(shí)訓(xùn)效果，還提高了學(xué)生技能操作的興趣，增強(qiáng)學(xué)生分析、解決問題的能力，培養(yǎng)了學(xué)生創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等，對(duì)職業(yè)院校實(shí)訓(xùn)教學(xué)有一定的促進(jìn)作用。

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作者簡(jiǎn)介：