導(dǎo)語：如何才能寫好一篇園林綠化實習(xí)個人總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：施工質(zhì)量；園林綠化；低價中標(biāo)；后期養(yǎng)護(hù)

中圖分類號：TU986.4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

Abstract: China in the garden art has a long history, in the history of the world garden also has important position. Since modern times, in urban development process to ignore the landscape project construction, now are trying to catch up. Said, China's landscape project status is not satisfactory, according to oneself the experience in the practical work, China's landscape project in practice exposed the many problems, such as the low quoted price bidding, construction personnel quality is low, management is not standard, and so on, this article will from the point of view of the construction of this kind of problem is analyzed, and the solution.

Keywords: construction quality; Landscape; Low quoted price; Later maintenance

近年來，隨著生活速度的快速提高，城市污染嚴(yán)重，人們對于綠色生活、環(huán)境保護(hù)等等的觀念逐漸增強(qiáng)，對環(huán)境的要求也越來越高。對園林綠化的需求也增高。一個高質(zhì)量的園林綠化工程，施工過程非常重要，因此本文試圖分析園林施工中存在的一些問題，并針對這些問題，提出一些相應(yīng)的解決辦法。

一、限制我國園林綠化工程建設(shè)發(fā)展的主要因素。

（一）我國的城市人均用地面積比較小。

這是由我國的具體國情所決定的。在城市化進(jìn)程中，大量人口涌進(jìn)城市，造成了人均用地面積越來越小的問題，這就為園林綠化造成了限制。

（二）對園林綠化事業(yè)的認(rèn)識不足。

雖然近年來隨著環(huán)保觀念的推廣，大家對于綠化、美化環(huán)境有了更深的認(rèn)識，但是在接受能力和重視程度上依舊不足，觀念落后于形勢，為園林綠化事業(yè)的發(fā)展造成了阻礙。

二、結(jié)合現(xiàn)狀，淺析在園林綠化施工中存在的一些問題。

（一）最低價競標(biāo)法的漏洞會埋下工程質(zhì)量的隱患。

所謂最低價競標(biāo)，就是誰出價最低，誰就能夠中標(biāo)?，F(xiàn)在招標(biāo)方法普遍采用最低價競標(biāo)法。這種方法能有效控制工程成本，但也容易出現(xiàn)其他對工程施工有影響的問題。比如：

1、價格過低，容易產(chǎn)生施工方在施工過程中偷工減料、以次充好的問題。

2、不正當(dāng)競爭企業(yè)虛假報價，擾亂正常的競標(biāo)次序，使得有些按照市場規(guī)律出價的優(yōu)秀施工企業(yè)被迫淘汰，造成工程安全隱患。

3、中標(biāo)的企業(yè)大量壓縮資金，調(diào)整工程量，彌補(bǔ)投標(biāo)差價損失，造成業(yè)主方管理困難，出現(xiàn)漏洞。

（二）施工準(zhǔn)備不足，工序安排有問題。

1、施工單位對工程的設(shè)計思想缺乏了解，沒有與設(shè)計師及時溝通，不能恰如其分地表達(dá)設(shè)計者的創(chuàng)作意圖。

2、施工單位沒有根據(jù)施工的規(guī)劃安排編制詳實的栽植計劃，也沒有對人員、材料進(jìn)行合理組織調(diào)配，沒有制定相關(guān)的技術(shù)措施和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、施工單位急功近利，追求速度，不按正常順序施工，不光加大成本，更使得綠化苗木由于不斷被移植而遭到破壞。

4單項工程間缺少必要溝通，使得相互之間發(fā)生沖突，影響工程進(jìn)度。

（三）個人對于工程質(zhì)量的影響因素較大。

1、工程的設(shè)計人員、業(yè)主及現(xiàn)場施工人員的專業(yè)知識、實踐經(jīng)驗，審美觀等良莠不齊，有的一味追求速度，有問題不提，忽視質(zhì)量，造成惡劣影響。

2、一些施工人員脫離施工圖，按自己想法隨意配置，使工程設(shè)計意圖不能真正落實，影響景觀效果。

（四） 忽略園林綠化工程的后期養(yǎng)護(hù)。

很多綠地剛完工時效果好，由于缺乏后期管理，草坪逐漸雜草叢生，樹木雜亂無章，病蟲侵蝕現(xiàn)象嚴(yán)重，觀賞效果大大降低。本人在實習(xí)監(jiān)理的時候，曾有幸參加了北京路的綠化工程竣工驗收，在驗收過程中我就發(fā)現(xiàn)很多植物，如爬地柏，紅葉小檗等，在澆水的情況下還旱死，類似的情況在八一閘口的綠化工程中也出現(xiàn)，好好的工程變成了雞肋，非常可惜。

三、針對出現(xiàn)問題提出的解決之道。

（一）低價中標(biāo)問題的解決辦法

1、按招標(biāo)投標(biāo)法，招標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格控制招標(biāo)行為，避免內(nèi)部人操縱招標(biāo)過程。

2、完善招標(biāo)投標(biāo)制度，在這上面政府要起主導(dǎo)作用。應(yīng)盡快改善管理部門設(shè)置混亂、多頭管理、各自為政的局面。

3、重視評標(biāo)專家名冊的建立和管理，控制業(yè)主參與評標(biāo)，加強(qiáng)對評委的職業(yè)道德培訓(xùn)，同時聽取群眾的意見，復(fù)查、跟蹤打分情況。

4、完善風(fēng)險轉(zhuǎn)移制度，建立中標(biāo)人低價風(fēng)險保證擔(dān)保制度和工程保險制度。

（1）強(qiáng)制實行投標(biāo)履約擔(dān)保、低價風(fēng)險擔(dān)保金制度，以資金制約手段控制施工企業(yè)盲目低價投標(biāo)的沖動，使得投標(biāo)人的非理降低到最小程度。

（2）推行工程質(zhì)量保險制度，制訂保險費用來源和分?jǐn)偟拇胧?，使保險對工程風(fēng)險起到事前控制作用。

（3）制定工程擔(dān)保法和工程留置法，為建立工程風(fēng)險轉(zhuǎn)移體系提供法律依據(jù)。

（二） 施工人員素質(zhì)問題的解決之道。

1、有計劃的開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推動員工進(jìn)行自學(xué)，開展專業(yè)交流活動，選拔優(yōu)秀人員參與深造，提拔業(yè)務(wù)尖子。

2、經(jīng)常與施工人員溝通，提高其認(rèn)識覺悟，培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)精神。

（三） 關(guān)于施工前準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備不足，工序不合理提出的解決之道

1、仔細(xì)規(guī)劃，合理排序

按照施工項目的安排進(jìn)行仔細(xì)規(guī)劃，然后合理排序。做好工程預(yù)算，明確工期要求，編纂施工進(jìn)度表，保證施工質(zhì)量和進(jìn)度。

2、科學(xué)管理，保證施工質(zhì)量

（1）落實分包協(xié)作單位及其施工條件，確認(rèn)主要物資苗木的訂購，施工任務(wù)必須落實到人。

（2）跟蹤計劃的落實情況，及時反饋；加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，保證資源供應(yīng)；針對施工進(jìn)度、質(zhì)量和成本進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。愛護(hù)施工人員，完善安全防護(hù)機(jī)制。

（3）整理和審定交工驗收資料；編寫施工技術(shù)與管理的總結(jié)；做好工程的養(yǎng)護(hù)前技術(shù)交底，編寫保養(yǎng)計劃，落實養(yǎng)護(hù)任務(wù)。同時一定要跟進(jìn)養(yǎng)護(hù)任務(wù)的實施情況，做好事后把控。

（4）降低工程造價，進(jìn)行成本控制。

（四）針對園林綠化工程的后期養(yǎng)護(hù)工作滯后問題的解決之道

1、選用業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)好的養(yǎng)護(hù)專職隊伍，簽訂養(yǎng)護(hù)責(zé)任書，要明確責(zé)任到人、標(biāo)準(zhǔn)明晰、獎罰分明、實時監(jiān)控。

2、制定好完備的技術(shù)規(guī)范、管理標(biāo)準(zhǔn)，使養(yǎng)護(hù)工作順利進(jìn)行，抓好養(yǎng)護(hù)工作的各個環(huán)節(jié)；修訂養(yǎng)護(hù)檢查措施，獎優(yōu)罰劣。

3、根據(jù)實際工作量制定養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)考核。根據(jù)評定等級核算按時撥付養(yǎng)護(hù)經(jīng)費，調(diào)動養(yǎng)護(hù)人員的積極性。

4、增加科學(xué)投入，并加強(qiáng)參與人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷更新技術(shù)，提高養(yǎng)護(hù)管理工作水平。

總之，園林綠化工程大多都屬于多方協(xié)作的工程，而人們在這樣的協(xié)作實踐活動中不可避免地會產(chǎn)生許多問題，以上提到的問題是很多施工方都會遇到的，更有很多瑣碎的困難需要團(tuán)隊去克服。為了保證綠地質(zhì)量、保證施工進(jìn)程，需要及時糾正在施工過程中的種種問題，還應(yīng)當(dāng)向國際的先進(jìn)經(jīng)驗學(xué)習(xí)，提高自身的水平，使園林綠化施工更加規(guī)范、科學(xué)。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：園林植物栽培養(yǎng)護(hù)；精品課程；課程建設(shè)

中等職業(yè)學(xué)校精品課程是指體現(xiàn)現(xiàn)代教育思想和課程設(shè)計理念，符合科學(xué)性、先進(jìn)性和教育教學(xué)的普遍規(guī)律，具有鮮明職業(yè)教育特色，能恰當(dāng)運用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)、方法和手段，教學(xué)效果顯著并具有輻射推廣作用，對學(xué)生就業(yè)與職業(yè)生涯發(fā)展有重要價值的示范性優(yōu)秀課程。加強(qiáng)中等職業(yè)教育精品課程建設(shè)，是深化教學(xué)改革、提高教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要途徑，是加大學(xué)校專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)的重要舉措，是推進(jìn)中等職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的重要抓手。

我?！皥@林植物栽培養(yǎng)護(hù)”課程于2009年7月申報自治區(qū)級精品課程建設(shè)項目，在三年的課程建設(shè)過程中，積極探索以職業(yè)崗位需求為出發(fā)點，以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，以工作過程為導(dǎo)向，以典型工作任務(wù)為載體，以真實工作情境為依托的課程內(nèi)容體系開發(fā)建設(shè)任務(wù)。本文擬通過精品課程建設(shè)的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，期望能夠?qū)χ新殞W(xué)校開展精品課程建設(shè)工作提供一些借鑒。

1 課程設(shè)計

1.1 課程目標(biāo)定位

園林植物栽培養(yǎng)護(hù)是園林技術(shù)專業(yè)的專業(yè)核心課程。本課程的培養(yǎng)目標(biāo)是立足現(xiàn)代中職教育和園林生產(chǎn)需要，為園林綠化企業(yè)及相關(guān)單位培養(yǎng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線的高素質(zhì)技能型專門人才。培養(yǎng)學(xué)生的園林植物育苗，園林植物種植設(shè)計與栽培應(yīng)用能力以及栽植后的養(yǎng)護(hù)管理技能，使學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，具備吃苦耐勞、實事求是、勇于創(chuàng)業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作的職業(yè)索質(zhì)，能夠勝在園林企業(yè)崗位的能力要求。

1.2 課程設(shè)計原則

（1）教學(xué)情境與工作任務(wù)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)園林栽培養(yǎng)護(hù)工作流程設(shè)計典型工作任務(wù)，充分利用校內(nèi)外實驗實訓(xùn)條件，依托真實工作情景開展教學(xué)，融“教、學(xué)、做”于一體。

（2）課程教學(xué)與生產(chǎn)密切聯(lián)系。按照工作過程系統(tǒng)化的方法重構(gòu)課程，優(yōu)化課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)，結(jié)合工作項目實施教學(xué)，課程教學(xué)隨園林植物生長的季節(jié)而變，與生產(chǎn)任務(wù)緊密結(jié)合。

（3）技能訓(xùn)練與職業(yè)能力提高相結(jié)合，以培養(yǎng)學(xué)生綜合能力，實現(xiàn)職業(yè)教育的可持續(xù)發(fā)展。

1.3 課程設(shè)計思路

引入了學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程課程開發(fā)理念和方法，即根據(jù)園林綠化崗位的要求，按照園林植物栽培養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)任務(wù)及典型工作任務(wù)確定課程的教學(xué)內(nèi)容；以典型工作任務(wù)與職業(yè)能力分析為依據(jù)設(shè)計學(xué)習(xí)情景。本課程根據(jù)實際崗位典型工作任務(wù)提煉、組合、選取設(shè)計4個學(xué)習(xí)情境，在每個學(xué)習(xí)情境中，按照認(rèn)知規(guī)律和職業(yè)成長規(guī)律，設(shè)計學(xué)習(xí)性工作任務(wù)（課業(yè)），按照“資訊、決策、計劃、實施、檢查、評價”六步工作法完成每一學(xué)習(xí)情境的工作任務(wù)。引導(dǎo)學(xué)生在“做中學(xué)，學(xué)中做”，達(dá)到掌握知識、訓(xùn)練技能、養(yǎng)成態(tài)度的目的。

2 教學(xué)設(shè)計

2.1 教學(xué)模式設(shè)計

按照職業(yè)崗位的任職能力要求，設(shè)計項目任務(wù)，根據(jù)典型工作任務(wù)設(shè)計教學(xué)單元與教學(xué)內(nèi)容。教學(xué)過程采用行動導(dǎo)向——任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)模式，即以職業(yè)崗位需要確定教學(xué)目標(biāo)，設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，以典型工作任務(wù)為載體組織程教學(xué)。選取的教學(xué)內(nèi)容具有針對性、適用性、應(yīng)用性較強(qiáng)的特點，理論知識在量上以“必需、夠用”為度，高度重視實訓(xùn)、實習(xí)等，實踐課在校內(nèi)外實踐教學(xué)基地充分結(jié)合職業(yè)崗位的仿真環(huán)境和實際環(huán)境開展，形成理論、實踐一體化的教學(xué)模式；緊密圍繞園林植物分類識別、繁殖、栽培、養(yǎng)護(hù)應(yīng)用的典型工作任務(wù)來選擇和組織設(shè)計課程內(nèi)容，突出工作任務(wù)與知識的聯(lián)系，緊密聯(lián)系生產(chǎn)企業(yè)和生產(chǎn)實際，每個任務(wù)都與生產(chǎn)中常用和實用性很高的先進(jìn)技術(shù)相關(guān)聯(lián)，使之具有一定的代表性和覆蓋性。

2.2 教學(xué)情境設(shè)計

在設(shè)計學(xué)習(xí)情境時，以園林植物生產(chǎn)整個過程為中心，強(qiáng)調(diào)過程性知識，并結(jié)合生產(chǎn)實際，在工作過程中設(shè)置若干個學(xué)習(xí)任務(wù)，主要解決“怎么做”和“怎么做更好”的問題。學(xué)生通過情境學(xué)習(xí)，能結(jié)合生產(chǎn)實際掌握園林植物栽培養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)的共性，熟悉其特性，正確解決生產(chǎn)實際問題

2.3 教學(xué)組織與安排

按照工作過程系統(tǒng)化的方法重構(gòu)課程；采用模擬工作任務(wù)的課業(yè)方式組織課程內(nèi)容。

2.3.1 理論教學(xué)。理論教學(xué)內(nèi)容以必需、夠用為度，以應(yīng)用為主旨和特征，構(gòu)建課程和教學(xué)內(nèi)容體系。按照崗位能力目標(biāo)與課程知識目標(biāo)，進(jìn)行內(nèi)容整合，刪去了大量的與中職學(xué)校學(xué)生不相適應(yīng)的知識，創(chuàng)建與職業(yè)崗位、職業(yè)能力要求、知識目標(biāo)和技能目標(biāo)相統(tǒng)一的理論教學(xué)模塊和理論教學(xué)體系。

2.3.2 實驗教學(xué)。為了使實踐教學(xué)真正體現(xiàn)職業(yè)真實情境，把實踐教學(xué)項目化，以園林生產(chǎn)過程為主線，將實踐教學(xué)和生產(chǎn)項目緊密結(jié)合，實訓(xùn)項目的安排與園林植物生長季節(jié)相吻合，學(xué)生分組在教師的指導(dǎo)下，主動地獲取知識、應(yīng)用知識、解決問題，獨立完成整個生產(chǎn)項目的技能操作，體現(xiàn)職業(yè)真實情境的綜合實訓(xùn)突出了學(xué)生在實踐教學(xué)活動中的主體地位。

3 多種教學(xué)方法的應(yīng)用

針對不同的學(xué)生，不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容，采用靈活多樣的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、獨立解決問題的能力。教師的作用以課堂講授為主轉(zhuǎn)向以教學(xué)設(shè)計與提供實踐條件、組織、引導(dǎo)及評估學(xué)生參加實踐操作的學(xué)習(xí)活動為主。學(xué)生以個人及小組的形式通過自主式學(xué)習(xí)、角色式學(xué)習(xí)、協(xié)作式學(xué)習(xí)進(jìn)行具體生產(chǎn)活動的學(xué)習(xí)、組織與實施。

3.1 通過項目教學(xué)法，融“教、學(xué)、做”一體化

充分利用校內(nèi)實訓(xùn)室和校內(nèi)綜合實訓(xùn)場，教師現(xiàn)場演示工作過程，講解實際生產(chǎn)要求及操作程序、方法，教學(xué)生“怎樣做”；學(xué)生以小組為單位，按照“資訊、決策、計劃、實施、檢查、評價”六步工作法完成每一學(xué)習(xí)情境的工作任務(wù)。在完成任務(wù)的過程中，教師不僅要檢查結(jié)果，還要監(jiān)督工作過程，糾正操作過程中出現(xiàn)的錯誤。通過教師的“講、做、導(dǎo)和評”，學(xué)生的“聽、看和做”，體現(xiàn)了以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的方法，能充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動性。

3.2 采用現(xiàn)場教學(xué)方式，強(qiáng)化學(xué)生技能訓(xùn)練

在教學(xué)實習(xí)、綜合實習(xí)、頂崗實習(xí)過程中，選定一些園林企業(yè)進(jìn)行長期合作，利用校內(nèi)外實訓(xùn)條件，開展現(xiàn)場教學(xué)，強(qiáng)化學(xué)生技能訓(xùn)練，使學(xué)生對園林生產(chǎn)技術(shù)過程有更多的了解和接觸。

3.3 引入多媒體軟件輔助教學(xué)，提高學(xué)習(xí)興趣

教學(xué)過程中借助多媒體軟件的可視性和直觀性的特點，經(jīng)常利用視頻、PPT、教學(xué)光盤等提供主要生產(chǎn)技術(shù)等資料來輔助教學(xué)，以提高教學(xué)效果。

3.4 實踐教學(xué)采取動態(tài)管理

按照試驗必備知識和技能（基本技能）—單項技能—綜合技能的三個層次，由淺入深，由簡單到復(fù)雜，循序漸進(jìn)，分階段有針對性地進(jìn)行技能反復(fù)強(qiáng)化培養(yǎng)，而且做到了全程跟蹤和動態(tài)培養(yǎng)。

4 教學(xué)評價與考核方法的改革

教學(xué)模式的改革也帶來了課程評價方式的改變，按照典型工作任務(wù)及其任務(wù)制定評價目標(biāo)與評價方式，評價方式也由過去的理論考試變?yōu)檫^程評價，通過過程考核實現(xiàn)評定和選拔功能、激勵和導(dǎo)向功能、診斷和反饋功能。評定學(xué)生是否達(dá)到我們的培養(yǎng)目標(biāo)，并選拔出佼佼者；激勵和引導(dǎo)學(xué)生注重專業(yè)技能、方法能力和社會能力等職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成；診斷和反饋課程教學(xué)存在的問題，為進(jìn)一步優(yōu)化課程建設(shè)指明方向。因此，評分標(biāo)準(zhǔn)必須按培養(yǎng)目標(biāo)制定，并能真正區(qū)分學(xué)生個體的優(yōu)劣；課程考核要注重能力、知識和素養(yǎng)養(yǎng)成；在課程結(jié)束后，要對課程成績進(jìn)行分析，找出課程教學(xué)存在的問題，并制定改進(jìn)措施。

技能考核采用分組與單人操作結(jié)合，操作方法與實踐成果結(jié)合，既考查獨立操作，又考查團(tuán)隊合作；既強(qiáng)調(diào)操作的規(guī)范，又注重實踐的結(jié)果，從而調(diào)動學(xué)生的積極性，也有利于學(xué)生盡早進(jìn)入職業(yè)角色。

經(jīng)過三年的建設(shè)，本課程建設(shè)項目組還完成了《園林植物栽培養(yǎng)護(hù)》課程標(biāo)準(zhǔn)的制定，改善了校內(nèi)實驗實訓(xùn)條件，建立與完善了校外實訓(xùn)基地共同合作發(fā)展的長效合作機(jī)制，完成了實驗實訓(xùn)條件建設(shè)計劃，建設(shè)了一支“雙師型”的教學(xué)團(tuán)隊，完成了課程教學(xué)資源庫的大部分工作。在今后的建設(shè)中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)課程建設(shè)，借助學(xué)校信息平臺建設(shè)的機(jī)遇，繼續(xù)完善和豐富課程教學(xué)資源，逐步實現(xiàn)精品課程資源網(wǎng)上共享，保證課程建設(shè)水準(zhǔn)的先進(jìn)性和示范性。

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關(guān)鍵詞：校園綠化；綠化景觀；植物配置

1 項目概況

廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院于1999年3月經(jīng)教育部批準(zhǔn)成立，是中國民用航空局唯一一所獨立設(shè)置實施高等職業(yè)教育的全日制普通高等院校。學(xué)院有3個校區(qū)，其中實訓(xùn)基地校區(qū)位于廣州新白云機(jī)場北工作區(qū)內(nèi)（飛機(jī)維修區(qū)），緊鄰多個民航生產(chǎn)單位。

2 現(xiàn)狀分析

本次項目（3期綠化景觀規(guī)劃設(shè)計）的主要內(nèi)容為用地內(nèi)的正門廣場、培訓(xùn)樓和圖書信息中心、教學(xué)行政樓周邊公共綠地、以及圍合空間等其它公共空間的景觀，設(shè)計面積約為15000m2。本校區(qū)建筑以白色調(diào)為主，建筑風(fēng)格為簡單的幾何體形成組合豐富的建筑空間，校園前兩期綠化風(fēng)格整齊大方，主校道透視效果強(qiáng)烈。

3 規(guī)劃指導(dǎo)思想

3.1 校園綠化景觀規(guī)劃設(shè)計理念

3.1.1 可持續(xù)發(fā)展的理念。實現(xiàn)人與自然共生，建筑與環(huán)境互動。校園綠化景觀依據(jù)各區(qū)域不同的功能與環(huán)境需求，探求具有本校園獨特綠地形式與空間。做到點（景點綠化）、線（道路綠化）、面（大塊綠化）的有機(jī)結(jié)合，使綠化布局與校園建筑相協(xié)調(diào)，在校園中形成多層次、多元化的綠色環(huán)境，構(gòu)成校園的綠地系統(tǒng)，以建設(shè)生態(tài)化、花園式、具有民航特色的校園綠化景觀為最終目標(biāo)。

3.1.2 彰顯校園文化內(nèi)涵的理念。實訓(xùn)基地3期綠化景觀規(guī)劃設(shè)計的主題設(shè)為“奮飛”， 運用紅色（彩色）植物和雕塑、鋪裝點綴其中，起導(dǎo)向及焦點作用。校園總體綠化規(guī)劃為營造校園戶外活動、學(xué)習(xí)、教育、交流的“大舞臺”，實現(xiàn)舒適、怡人的綠化環(huán)境和實用功能的結(jié)合。廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院實訓(xùn)基地校園功能分區(qū)明確，綠化景觀設(shè)計，無論是局部的，或是整體的，都統(tǒng)一圍繞著校園的使用功能和立意展開。綠地規(guī)劃統(tǒng)一考慮，力求協(xié)調(diào)一致。結(jié)合現(xiàn)有建筑，以建筑為依托，以學(xué)校辦學(xué)理念為指導(dǎo)，在滿足相關(guān)規(guī)范及規(guī)劃指標(biāo)的前提下進(jìn)行景觀設(shè)計。創(chuàng)造有民航校園特色、整齊大方、線條明朗的校園環(huán)境。

3.1.3 綠化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的理念。公共空間綠化體系和景觀網(wǎng)絡(luò)化，通過“苑-園-廣場-道路-院-庭”的起承轉(zhuǎn)合，形成校園園林化的景觀體系，使自然和人工得以相互結(jié)合、滲透，形成豐富的景觀視線和連續(xù)的景觀感受。實訓(xùn)基地3期綠化規(guī)劃既注重對活動所需要的面積、尺度等功能要求，也充分考慮師生群體的各方面需求和心理感受。

3.1.4 滲透管理的理念。實訓(xùn)基地三期校園綠化系統(tǒng)的規(guī)劃，需要增加校園環(huán)境的識別性，提升學(xué)院的形象，形成“廣州民航”特質(zhì)環(huán)境，并影響工作、學(xué)習(xí)、生活在其中的每一個人，實現(xiàn)管理的“潛移默化”，同時促進(jìn)學(xué)院的后勤綠化工作不斷進(jìn)步。

3.2 突顯校園綠化景觀總體布局的空間系統(tǒng)觀

實訓(xùn)基地3期綠化規(guī)劃采用景觀生態(tài)學(xué)的原理，用綠色基質(zhì)+環(huán)繞綠帶+綠色廊道+干擾斑塊+觀節(jié)點進(jìn)行總體布局。

綠色基質(zhì)：通過連貫性的大面積綠化，確保校園綠化面積達(dá)到總面積的50%以上，實現(xiàn)綠化的生態(tài)功能及相關(guān)功能。

環(huán)繞綠帶：通過校園四周林帶的建設(shè)，形成校園與周邊區(qū)域的分割，加強(qiáng)校園邊界線和識別性。

綠色廊道：通過主干道和次干道足夠?qū)挾鹊木G化帶，貫穿和加強(qiáng)綠色基質(zhì)，共同形成校園綠化的系統(tǒng)性。

3.3 優(yōu)化校園綠化景觀規(guī)劃設(shè)計的功能結(jié)構(gòu)

實訓(xùn)基地3期綠化規(guī)劃空間的總體結(jié)構(gòu)，主要滿足校園總體規(guī)劃的要求和未來發(fā)展的可持續(xù)性，同時體現(xiàn)校園綠化的層次和要求。剛性結(jié)構(gòu)，指綠化規(guī)劃布局總相對穩(wěn)定的主干骨架，如道路綠化，邊界綠化，廣場庭院綠化，標(biāo)志性景點建設(shè)等。柔性結(jié)構(gòu)，是指可根據(jù)具體情況靈活變化的彈性結(jié)構(gòu)。如預(yù)留地的綠化，建筑物周邊的綠化，屋頂綠化等。優(yōu)化結(jié)構(gòu)，可以將近遠(yuǎn)期校園綠化景觀建設(shè)，做到有機(jī)結(jié)合；可以清晰展現(xiàn)校園綠化景觀結(jié)構(gòu)內(nèi)部的個性特色與不同結(jié)構(gòu)之間的差異性；可以更好地實現(xiàn)校園綠化景觀以人為本，突出重點，節(jié)約型規(guī)劃設(shè)計的要求。

4 方案設(shè)計

4.1 各功能區(qū)分析

實訓(xùn)基地校園整體建筑風(fēng)格充滿現(xiàn)代感，簡潔明了，校園內(nèi)北區(qū)現(xiàn)狀綠化自然優(yōu)美，但缺乏重點點綴和小空間的營造。本設(shè)計從結(jié)合整體建筑功能和風(fēng)格、現(xiàn)有綠化配置和強(qiáng)化主入口出發(fā)，融入民航歷史文化和中華文化元素，提升校園文化品位，如圖1所示。

4.1.1 主入口區(qū)?，F(xiàn)主入口廣場面積有限，不夠開闊。本設(shè)計將學(xué)校主出入口及東西兩建筑主入口形成的前廣場作一個整體考慮，運用鮮明、簡約、大氣的地面鋪裝和適當(dāng)?shù)木坝^綠化設(shè)計，并考慮人和車的分流，突出加強(qiáng)主入口的氣勢效果。

4.1.2 庭院區(qū)。包括圖書館、辦公樓和實習(xí)培訓(xùn)樓形成的庭院空間。分別為求知園（東）和時光園（西）。寓意拿著時間的金鑰匙，打開浩瀚的知識大門。依據(jù)不同的建筑使用功能和風(fēng)格，營造統(tǒng)一又具濃郁文化氛圍的休閑活動空間。

求知園：主要景點有-求知徑（問號造型，甲骨文路面雕刻）、勤學(xué)臺（塑樹旱景造景，營造休閑讀書、活動平臺）、汗水書香水景（水從書本造型構(gòu)件緩緩流下，寓意求知的艱辛，方可得到知識的回報）。

時光園：平面的造型是一把鑰匙，寓意拿著時間的金鑰匙，打開知識的大門。主要景點有——金匙廣場（鑰匙造型廣場，中央構(gòu)件小品為進(jìn)入視線的焦點，并形成一個框景。圍繞廣場擺設(shè)的石質(zhì)園燈，可擺設(shè)模型雕塑，也可作坐凳）、時鐘景墻（鏤空時鐘景墻寓意我們要珍惜時間，活到老，學(xué)到老）。

4.1.3 道路綠化區(qū)。滿足人行和車行功能要求達(dá)到一定庇蔭和審美效果。

5 植物配置

植物配置依據(jù)以上規(guī)劃理念和指導(dǎo)思想，結(jié)合對前兩期綠化景觀的總結(jié)，達(dá)到在平面與立體形式上統(tǒng)一協(xié)調(diào)。如圖2所示。

5.1 結(jié)合建筑風(fēng)格、使用功能和空間關(guān)系，進(jìn)行合理的綠化配置

襯托完美建筑、劃分重組建筑空間關(guān)系，使綠化和建筑相輔相成，創(chuàng)造宜人的舒適環(huán)境。

5.2 植物配置時必須結(jié)合場地條件和空間關(guān)系，以及朝向通風(fēng)透光等問題

如庭院內(nèi)上空為建筑頂板的空間，一般不適宜種植喬灌木（考慮塑樹或作功能平臺）；主干道的樹種選擇考慮配合現(xiàn)狀的綠化種植。

5.3 植物配置以鄉(xiāng)土樹種為主，疏密適當(dāng)，高低錯落，形成一定的景觀層次感

主要以常綠樹作為“背景”，四季不同花色灌木進(jìn)行搭配。盡量避免地面，廣泛進(jìn)行垂直綠化以及各種灌木和草本類花卉加以點綴。

6 方案在施工中的完善及反饋

根據(jù)以上施工放線圖，按照國家的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工；列植、對稱的規(guī)則種植布局與學(xué)校的學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)性相對應(yīng)，體現(xiàn)出簡潔大方的景觀效果。結(jié)合現(xiàn)實場地的客觀因素以及出于使用安全、衛(wèi)生考慮，對方案內(nèi)容做出了一些調(diào)整和補(bǔ)充：

圖3 原用作綠化分隔帶的巴西野牡丹的巧妙運用

圖4 南亞熱帶風(fēng)情的假檳榔列植

6.1 應(yīng)用藝術(shù)、生態(tài)等手段，植物與建筑完美結(jié)合

培訓(xùn)樓周邊停車場取消了車位之間的綠化分隔帶，延伸了停車場的綠化景觀效果。取消了的車位間的綠化分隔帶使用的巴西野牡丹移至建筑墻邊種植，軟化、美化建筑的邊緣線，降低墻體硬質(zhì)觀感，增加美化柔和度，增強(qiáng)層次感，見圖3。

6.2 校園綠化景觀功能結(jié)構(gòu)的完善

圍墻與道路之間及圖書館信息中心大樓南邊的綠化帶增加具有濃郁南亞熱帶風(fēng)情的假檳榔進(jìn)行行道樹列植布置，完善校園綠化景觀功能結(jié)構(gòu)的同時，將校園綠化景觀規(guī)劃的內(nèi)容（自然空間、人文空間等）與策劃的景觀亮點相對應(yīng)，見圖4。

6.3 植物表達(dá)現(xiàn)代人與大自然的親密融洽

對圖書館信息中心大樓內(nèi)庭及周邊的綠化帶進(jìn)行植物配置優(yōu)化，應(yīng)用火焰木與尖葉杜英營造樹陣，通過應(yīng)用天門冬、勒杜鵑、黃榕球、紅繼木等將內(nèi)庭院空間、屋頂綠化來表達(dá)現(xiàn)代人與大自然的親和，力求把有限的空間有效利用營造出更為開闊的效果，見圖5。

7 結(jié)語

廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院實訓(xùn)基地三期綠化景觀的營造，是科學(xué)的規(guī)劃指導(dǎo)理念、彰顯特色的方案設(shè)計、精心切合實際的植物配置以及規(guī)范施工四位一體的完美結(jié)合，校園綠化景觀規(guī)劃是校園規(guī)劃的重要組成部分，綠化景觀的巧妙表達(dá)，需要全面統(tǒng)籌，更離不開日后綠化管理養(yǎng)護(hù)，園林綠化政府、行業(yè)主管部門，也應(yīng)加強(qiáng)對高校校園綠化景觀規(guī)劃設(shè)計的指導(dǎo)，溝通信息，將其納入城市綠化管理范疇，讓校園綠化建設(shè)成為城市綠化的亮點。

參考文獻(xiàn)

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3 楊斯玲.大學(xué)校園綠化規(guī)劃設(shè)計管理研究[D].天津大學(xué)，2009

篇4

撰寫人：___________

日

期：___________

2020年置業(yè)顧問工作總結(jié)

但是由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,__房地產(chǎn)市場從__月份開始進(jìn)入了銷售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤__月、__月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強(qiáng)，剛性需求客戶也說要等到__年上半年再考慮定房，不差這半年。從___月份到現(xiàn)在共接待各類來訪客戶___組左右,接聽各種客戶來電___人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進(jìn)行電話回訪,對來電意向客戶進(jìn)行預(yù)約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務(wù)。在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時也積累了一些意向較好的客戶，為后來的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

__月份此項目首批交房，而且二期房源剛好也在下個月月初認(rèn)籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定來訪時間，做好接待計劃、交房費用以及對業(yè)主各種疑問的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)籌當(dāng)天取得了不小的成績，學(xué)習(xí)了新的知識和經(jīng)驗。在這其間，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加部門的培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、總結(jié)、運用。與同事們真誠相待、和睦相處，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點，讓自己保留一個好的心態(tài)，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。項目吸引客戶的地方主要有:交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能___;風(fēng)情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準(zhǔn)現(xiàn)房，而影響客戶購買信心的因素有:西藥廠、購物不太方便，小區(qū)附近沒有重點中小學(xué)，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)、路、水電、園林綠化較慢、個別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見:一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進(jìn)出不方便，建議向里開;樣板間能不能早點裝修好，空調(diào)室外機(jī)留的位置放不下機(jī)器，能不能加寬加長。

總的來說，在公司工作的這段時間里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗，總結(jié)出一些心得，希望自己在__年把工作做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，我們每天工作在銷售一線，面對形形的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會寬以待人。要有上進(jìn)心，主動去做應(yīng)該做的事情?？朔涎雍蛻卸璧牧?xí)慣，把它從你的個性中除掉。以誠相待，取得客戶信任,反之你所說的一切都將起到反效果。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標(biāo)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因為再好的方法與計劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解,這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉機(jī)會，感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績，來年努力交出自己滿意的成績單。

__年置業(yè)顧問工作總結(jié)(二)

時間飛逝，不經(jīng)意間__年已經(jīng)結(jié)束。默默地算來，從參加房地產(chǎn)銷售工作，來到__小鎮(zhèn)銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有九個多月的時間了。九個月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過。

本人是于__年__月底加入公司的,剛?cè)肼殨r，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后確實下了不少功夫，也用了不少時間，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。正因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,所以剛來的前半個月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有一定的認(rèn)識。到__月份的下半月經(jīng)考核后開始轉(zhuǎn)為實習(xí)置業(yè)顧問。開始真真正正獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長。一個月后本人對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準(zhǔn)于__年__月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。

但由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,___房地產(chǎn)市場從__月份開始就提前進(jìn)入了銷售淡季,成交量明顯下降。我司樓盤的銷售情況也不例外,成交量特別是在__月、__月及__月都少得可憐。當(dāng)然我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分客戶對市場的觀望心理較強(qiáng)。本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客戶___組次左右,接聽各種客戶來電___人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進(jìn)行電話回訪,對來電意向客戶進(jìn)行預(yù)約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務(wù)。本人在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己業(yè)務(wù)能力，也積累了一些意向較好的客戶群體，為后來的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

從__月份開始公司逐步重視對外的房展推廣，首次組團(tuán)去___參展就在現(xiàn)場成交了___套，這次展會本人雖然沒有過去，但過后不久本人就幫同事接待來自___的客戶并達(dá)成交，當(dāng)時頗具成就感。很快在___月份我們又接到通知，月底準(zhǔn)備再去___推廣，更高興的是這次___上有了我的名字，第一次有這樣的機(jī)會，高興之余也有壓力，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源，功夫不負(fù)有心人，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會訂___套房的信息，當(dāng)時是有點不敢相信，但幸運的是在展會的第二天他真的趕到現(xiàn)場簽了___套，之前的擔(dān)心終于落定了。在展會即將結(jié)束時我接到公司的安排，在國慶期間要我自己一個人留在___繼續(xù)堅守一個小展位，覺得是個鍛煉的好機(jī)會，于是樂意接受了安排。一個人布展、一個人給客人介紹、一個人到外面發(fā)傳單，確實有點辛苦，但看到有客人對項目的點頭認(rèn)可，心里還是甜的多，當(dāng)然在此期間也認(rèn)識了新的朋友，這就另一種收獲了。雖然在小展會上并沒有再次現(xiàn)場成交，但在積極的電話回訪下，__月__號還是有一位自己的___客戶親自來到___現(xiàn)場成交了___套。

之后的推廣活動也是陸續(xù)不斷，__月份本人又跟同事們踏上了___西部精品樓盤巡展之旅。這次是政府搭臺，企業(yè)唱戲，澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣，先后去___、___等地方。這次本人還是運用了以前的成功經(jīng)驗，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶___個，這次有點遺憾的是最終只有一個客戶在___展的第一天去現(xiàn)場成交___套了。后面我們先后去了___、大慶，在大慶本人和新同事成功開發(fā)了一家分銷商。當(dāng)然在工作之余，我們也有機(jī)會領(lǐng)略了美麗的異地風(fēng)光，倍感喜悅，時?；匚?。

到__月份時我們公司全體進(jìn)入了__小鎮(zhèn)項目首批交房的備戰(zhàn)時期，工作也更加繁忙，反復(fù)的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定其來訪時間，做好接待計劃。接機(jī)、查房、預(yù)算相關(guān)交房費用、推薦裝修方案、提價信息的傳達(dá)以及對業(yè)主各種疑問的解答等。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，也學(xué)習(xí)了新的知識和經(jīng)驗。

還有就是本人在這將近一年的時間里，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加公司或部門的各種培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、總結(jié)、運用。當(dāng)然也與同事們真誠相待、和睦相處，不時記住學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點，盡量讓自己保留一個好的心態(tài)，使之快樂。

另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。歸納起來有，項目吸引客戶的地方主要有:跨海大橋、西線高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?風(fēng)景優(yōu)美的萬畝飲用水庫、一線湖景;澄邁長壽之鄉(xiāng)、__咖啡風(fēng)情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境;項目的自身規(guī)劃與國際旅游島下__風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等。而影響客戶購買信心的因素有:澄邁、__地區(qū)的整體市政配套落后;項目地理位置較偏、生活條件差;小區(qū)的園林綠化較慢、現(xiàn)場環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大;及個別證件公開不齊全等。當(dāng)然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如:___平方戶型要增加采光口;__號樓2單元___平方戶型的私密性讓人擔(dān)心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口，建議向里開;生活陽臺的拍水管要盡量大一些;可不可給想___太遠(yuǎn)能熱水器的業(yè)主提供條件等等。

總之，本人在來公司的這段時間里，收獲頗多，當(dāng)然也積累了一些經(jīng)驗，總結(jié)出一些心得，希望__年借此把工作做的更好，歸納起來主要有以下幾點:

1.保持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，良好的心態(tài)也包括很多方面。a.控制情緒我們每天工作在銷售一線，面對形形的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。b.寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會寬以待人。c.上進(jìn)心和企圖心上進(jìn)心，也是進(jìn)取心，就是主動去做應(yīng)該做的事情。要成為一個具備進(jìn)取心的人，必須克服拖延的習(xí)慣，把它從你的個性中除掉。企圖心，當(dāng)欲望產(chǎn)生的時候，就會產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好，必須好好的學(xué)習(xí)。

2.不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的,反之你所說的一切都將起到反效果。

3.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

4.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

5.保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

6.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

7.在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標(biāo)。

8.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因為再好的方法與計劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強(qiáng)的地方。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解,這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

最后，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給本人的鍛煉機(jī)會，感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績，來年努力交出自己滿意的成績單。

篇5

通過總結(jié)報告，深知過去工作的成績與失誤及其原因，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，指導(dǎo)將來的工作，使今后少犯錯誤，取得更大的成績。下面是小編為您精心整理的置業(yè)顧問年終工作總結(jié)模板。

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)模板1

今年上半年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在上半年中的工作情況。

我是__月__月有幸被__顧問錄用，在__進(jìn)行培訓(xùn)。于__月正式到___就職，至今已有半年的時間。

時間的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位?；厥走^去的上半年，內(nèi)心不禁感慨萬千。記得剛來的時候?qū)τ谶@個行業(yè)我什么都不是很明白，在沈總和同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好自己的本質(zhì)工作。

作為一個之前沒有從事過這個行業(yè)的新人，領(lǐng)導(dǎo)給我了一個很好的心態(tài)，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經(jīng)驗;同事給我了很大的幫助，每次我有問題大家都不會笑話我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的好評和贊賞，所以請允許我向大家鞠躬，說聲謝謝!

我并沒有為此不是成績的成績而滿足，我希望今后的工作邁上一個新高度再一個新臺階。主要從以下方面做起：

1、對不同客戶的分析，客戶區(qū)域來源分析、客戶咨詢問題總結(jié)等。

2、銷售技巧的加強(qiáng)，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場逼定等。

3、國家對房地產(chǎn)的政策

現(xiàn)在項目基本正處于尾盤，正是考驗我的時候，也是需要一個好的心態(tài)的時候，我一定會堅持，從中學(xué)習(xí)更多的方法，吸取更多寶貴的經(jīng)驗。

新的一月意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。

關(guān)于我今年上半的置業(yè)顧問工作總結(jié)有如下幾點：

一、學(xué)習(xí)方面

在沒有加入公司之前我沒有接觸過房地產(chǎn)，對房地產(chǎn)方面的知識不是很懂，甚至可以說是一無所知。來到公司的時候?qū)τ谛颅h(huán)境，新事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是正確的。

二、專業(yè)知識

剛到公司的時候我們首先進(jìn)行了專業(yè)知識的培訓(xùn)，由于是初次接觸這類知識，對知識的理解有點慢，但是在領(lǐng)導(dǎo)的解釋和開導(dǎo)下，我逐漸進(jìn)入了角色，明白了這些對于我來說是何等的重要，對以后的工作會有很大的幫助。同時我們還到興寧北、鳳嶺北和東盟商務(wù)區(qū)進(jìn)行了踩盤，對所學(xué)知識進(jìn)行實踐和運用。當(dāng)時確實能感覺到苦過累過，可現(xiàn)在回過頭來想一下，想進(jìn)步要克服最大困難就是自己，雖然當(dāng)時很累很苦，但都照樣堅持下來了。

三、其他方面

今年10月份的時候我們開始到外展點，學(xué)習(xí)接待客戶，學(xué)習(xí)銷售，外展點的工作流程等等，這對于我們都非常的陌生，通過領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)，讓我們從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解各種工作流程等工作內(nèi)容。在平時的工作中，同事們也給了我很多的建議和幫助，及時的化解了一個個問題，這份看似簡單的工作，其實更需要細(xì)心與耐心。

四、感想

在以后的日子中，我會加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，以房地產(chǎn)銷售為主要努力方向，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。俗話說：“客戶是上帝”，接待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強(qiáng)壯。總之，在這一年的工作時間里，我雖然取得了一點成績與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)模板2

20__已逝，2018已初，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個契機(jī)里，20__年對于寧夏，對于樓市，對于__房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司制造利潤。

自進(jìn)入__公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認(rèn)知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。

幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團(tuán)隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有__這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。

在即將過去的20__年，我共售房90套左右，總金額達(dá)2000萬左右，回款迄今為止大概達(dá)到 1600多萬，連續(xù)6次獲得月銷售冠軍?；就瓿闪斯鞠逻_(dá)的銷售任務(wù)。同時，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。

而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù)。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無形的是信譽(yù)的受損，有形的是財產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績。

在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實可用的的方法來應(yīng)對銷售工作，對此我要做到以下幾點：

1.不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。

得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

2.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。

做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4.保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。

多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

6.要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊所必須的。

當(dāng)然，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強(qiáng)的地方。我想作為__房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺__房產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)模板3

20__年初，可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點，更是一個新的開始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。

之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝我的經(jīng)理給了我這個發(fā)展的好機(jī)會，踏入銷售這一行列中，認(rèn)識一班好同事，學(xué)到的不再是書本那枯燥無味的知識。

記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當(dāng)時我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實很多事情要做，要學(xué)的卻是無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。

前二個月，都是擔(dān)任見習(xí)置業(yè)顧問，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)著自己接待客戶。在這里，同事都很好，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有一定的認(rèn)識。

雖然剛開始還有點不習(xí)慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時間問題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對用得上。

4月份，正式升上為實習(xí)置業(yè)顧問。開始真真正正接待客戶，獨立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點自負(fù)的我也充滿信心。接著，不斷遇到過問題，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成。業(yè)績嘛!這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉(zhuǎn)介成交5套?？偨痤~19491369.5萬元。對入行不久的來說還算是對自己有個馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵吧。

其實，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最顯然而見的，銷售技巧，自身的應(yīng)變能力，國家政策各方面還有待加強(qiáng)。總之，要學(xué)得多得是，雖然自己還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動點，積極點，去學(xué)，去做。記得剛?cè)肼殻?jīng)理曾說過“多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的”!

下半年，也是新的開始。同樣的，對于未來，我充滿了期待，希望自己還能一如既往地用心去學(xué)，去做，甚至做得更好，更精。

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)模板4

20__年__月__日，我有幸來到我們__置業(yè)有限公司，我正式踏進(jìn)了房地產(chǎn)公司的門坎，開始了學(xué)習(xí)和實踐，通過自己的努力在這期間我的學(xué)習(xí)是做得最好的。隨著整個房地產(chǎn)市場環(huán)境的變化我們?yōu)H坊__名都項目20__年_月_日開盤，歷經(jīng)7個多月，終于盼來了期望已久的開盤，我們所有的人對這一天都期盼好久了，開盤當(dāng)天場面非常的壯觀，也非常的火爆，這一天的開盤是非常成功的，開盤當(dāng)天連算運轉(zhuǎn)單都算不過來了。僅僅是開盤當(dāng)天房源就售出了差不多一半。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過程的操作經(jīng)歷，對我來說受益匪淺。開盤現(xiàn)場的火爆和客戶對公司品牌的信任，對整個濰坊房地產(chǎn)市場產(chǎn)生了轟動的影響。截止到目前我們樓盤已成功銷售1000多套商品房，創(chuàng)造了濰坊房地產(chǎn)行業(yè)的奇跡。截止到目前，我已成功銷售85套商品房，銷售總金額約6000萬。我的目標(biāo)是要售出110套，銷售總金額8000萬。這離我的目標(biāo)還有一段距離，但是我也會不斷地努力去實現(xiàn)目標(biāo)。這么轟動成功的開盤，大家的心里也都非常的開心，雖然開盤那幾天案場的所有人都很忙碌，雖然也會經(jīng)常加班，但是每個人心里也都很開心。因為我們成功收獲了，__的成功開盤，對我們每個人都產(chǎn)生了很大的影響，也給我們的人生上了美好的一課。

這次的銷售工作，增加我經(jīng)驗的同時，也是我體會到了作為一名“__集團(tuán)員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì)，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實力。

經(jīng)歷了__的開盤，我的房地產(chǎn)的學(xué)習(xí)算是拿到了畢業(yè)證。我們的開盤無疑是轟動的，我的學(xué)習(xí)和努力也有了成果，我感激也感動著，愿我們的開盤是一個好的開始，更長更遠(yuǎn)的路還要我們不斷的努力在2013年。從開盤到現(xiàn)在，我不斷地練習(xí)專業(yè)知識，努力提高自己的專業(yè)技能及專業(yè)知識，學(xué)習(xí)同事的成交技巧，經(jīng)過自己的不斷努力，

從20__年_月_日開盤到現(xiàn)在，我一共銷售出了85套房子。

這次的銷售工作，增加我經(jīng)驗的同時，也是我體會到了作為一名“___置業(yè)員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì)，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實力。

在以后的工作中，我要不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善對客戶的服務(wù)和跟蹤，傾聽客戶的意見，了解客戶的需求，學(xué)習(xí)銷售技巧，將客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵆山涣俊?/p>

在這兩個多月的工作中，我對置業(yè)顧問這項工作的內(nèi)容和重要性有了更深的認(rèn)識。同時我也意識到我要在以后的工作中進(jìn)一步努力提高：

首先，我還要對房地產(chǎn)專業(yè)知識刻苦學(xué)習(xí)，對市場營銷、土建工程、建筑設(shè)計、政策法規(guī)、市場行情、投資理財?shù)确矫娴闹R，都要很好的了解和掌握，擴(kuò)大自己的知識面，不斷提高自己的交流溝通能力、公關(guān)能力和宣傳能力。

其次，我的工作技巧還要磨練。比如，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強(qiáng)對老客戶的回訪，主動和老客戶溝通，提高老客戶帶新客戶的數(shù)量，努力提高成交量。在接下來的工作中，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪。并向有經(jīng)驗的同事們學(xué)習(xí)客戶回訪技巧，經(jīng)常和客戶探討與樓盤有關(guān)的市場、環(huán)境、地段、價位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝}。通過回訪和溝通，一方面可以進(jìn)一步介紹和宣傳公司樓盤品質(zhì)，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進(jìn)行銷售。

再次，加強(qiáng)和客戶的交流與溝通，要學(xué)會換位思考，與客戶交換立場，真正站在客戶的角度，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮，取得客戶的信賴，為下一步的成交做好鋪墊。

最后，我要更加注意接待工作的細(xì)節(jié)。接待客戶時，要提高自己的接待禮儀，注重細(xì)節(jié)，仔細(xì)觀察傾聽客戶的心聲，細(xì)心解答客戶疑慮。

在以后的工作中要努力做到“四心”：

一要關(guān)心，要站在客戶的立場上去考慮他們的利益和價值，讓客戶明白消費，物有所值。

二要耐心，對客戶提出的各種問題，要耐心地給予圓滿的，不厭其煩的回答。

三要熱心，對客戶遇到的困難和疑慮，要熱忱相助，點撥指引，解答疑慮，化解矛盾。

四要誠心，對客戶要進(jìn)行誠信服務(wù)引導(dǎo)，既要為賣方負(fù)責(zé)，也要為買方負(fù)責(zé)，用誠信爭取客戶的信任。

在工作中我深切感受到，我要更加熱愛置業(yè)顧問之一職業(yè)。置業(yè)顧問這一職業(yè)看似簡單，但要干好也是不容易的。置業(yè)顧問不是一般的售樓員，除了通過熱情服務(wù)引導(dǎo)顧客購買樓盤外，還應(yīng)該要為客戶提供投資的置業(yè)的專業(yè)化，顧問式服務(wù)。不但應(yīng)該熟悉售樓的循環(huán)流程，掌握銷售技巧和分析客戶心理，能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務(wù)。要做到這一點，首先要熱愛置業(yè)顧問這份具有巨大創(chuàng)造力的工作，專注于其中，要讓自己更加忙碌起來，忙碌于工作，忙碌于學(xué)習(xí)，忙碌能不斷地帶來靈感和熱情。工作時要摒棄雜念，不能將私人的事務(wù)帶到工作中來。希望我能通過自己的不斷努力學(xué)習(xí)，是自己成為一名有能力，對工作充滿熱情的置業(yè)顧問。同時希望通過自己的努力能向更高層面發(fā)展，希望自己不僅僅是做職業(yè)顧問一職，希望能往更高的管理層面發(fā)展，希望自己能有這個機(jī)會，同時能夠把握好這個機(jī)會。

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)模板5

轉(zhuǎn)眼間，20__年已經(jīng)結(jié)束。屈指算來，從參加房地產(chǎn)銷售工作，來到__湖銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有八個多月的時間了。從20__年_月底入職到現(xiàn)在，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后努力只有自己知道，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,所以剛來的半個月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有了一定的認(rèn)識。5月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實習(xí)置業(yè)顧問。開始獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將工作完成,從中很快得到成長。一個月后自己對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準(zhǔn)于20__年__月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。

但是由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,__房地產(chǎn)市場從__月份開始進(jìn)入了銷售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤8月、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強(qiáng)，剛性需求客戶也說要等到12年上半年再考慮定房，不差這半年。從十月份到現(xiàn)在共接待各類來訪客戶60組左右,接聽各種客戶來電80人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進(jìn)行電話回訪,對來電意向客戶進(jìn)行預(yù)約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務(wù)。在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時也積累了一些意向較好的客戶，為后來的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

__月份此項目首批交房，而且二期房源剛好也在下個月月初認(rèn)籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定來訪時間，做好接待計劃、交房費用以及對業(yè)主各種疑問的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)籌當(dāng)天取得了不小的成績，學(xué)習(xí)了新的知識和經(jīng)驗。在這其間，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加部門的培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、

總結(jié)、運用。與同事們真誠相待、和睦相處，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點，讓自己保留一個好的心態(tài)，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。項目吸引客戶的地方主要有：交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能會所;風(fēng)情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準(zhǔn)現(xiàn)房，而影響客戶購買信心的因素有：西藥廠、購物不太方便，小區(qū)附近沒有重點中小學(xué)，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)、路、水電、園林綠化較慢、個別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見：一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進(jìn)出不方便，建議向里開;樣板間能不能早點裝修好，空調(diào)室外機(jī)留的位置放不下機(jī)器，能不能加寬加長。

總的來說，在公司工作的這段時間里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗，總結(jié)出一些心得，希望自己在20__年把工作做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，我們每天工作在銷售一線，面對形形的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會寬以待人。要有上進(jìn)心，主動去做應(yīng)該做的事情?？朔涎雍蛻卸璧牧?xí)慣，把它從你的個性中除掉。以誠相待，取得客戶信任, 反之你所說的一切都將起到反效果。 第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標(biāo)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因為再好的方法與計劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精

通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉機(jī)會，感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績，來年努力交出自己滿意的成績單。

__銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到此刻已經(jīng)有八個多月的時光了。從20__年_月底入職到此刻，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后努力只有自我明白，當(dāng)然更少不了同事們的幫忙。因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作，所以剛來的半個月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有了必須的認(rèn)識。_月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實習(xí)置業(yè)顧問。開始獨立一人去接待客戶，在此過程中遇到過許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將工作完成，從中很快得到成長。一個月后自我對于公司項目的具體狀況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此，經(jīng)公司批準(zhǔn)于2011年7月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。

但是由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響，__房地產(chǎn)市場從__月份開始進(jìn)入了銷售淡季，成交量明顯下降。公司樓盤8月、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了，而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強(qiáng)，剛性需求客戶也說要等到20__年上半年再思考定房，不差這半年。從_月份到此刻共接待各類來訪客戶60組左右，接聽各種客戶來電80人次左右。雖然來訪客戶較少，但我們銷售人員并沒有因此空閑下來，而是用心地對來訪客戶進(jìn)行電話回訪，對來電意向客戶進(jìn)行預(yù)約，對之前的購房業(yè)主做好售后服務(wù)。在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自我的業(yè)務(wù)潛力，同時也積累了一些意向較好的客戶，為之后的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

10月份此項目首批交房，而且二期房源剛好也在下個月月初認(rèn)籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定來訪時光，做好接待計劃、交房費用以及對業(yè)主各種疑問的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)籌當(dāng)天取得了不小的成績，學(xué)習(xí)了新的知識和經(jīng)驗。在這其間，嚴(yán)格要求自我遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。用心參加部門的培訓(xùn)及考核，不斷改善、總結(jié)、運用。與同事們真誠相待、和睦相處，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點，讓自我保留一個好的心態(tài)，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。項目吸引客戶的地方主要有:交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能會所;風(fēng)情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準(zhǔn)現(xiàn)房，而影響客戶購買信心的因素有:西藥廠、購物不太方便，小區(qū)附近沒有重點中小學(xué)，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒到達(dá)交房標(biāo)準(zhǔn)、路、水電、園林綠化較慢、個別網(wǎng)站更新速度太慢等。但是客戶們

也給我們項目提出了不少寶貴意見:一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進(jìn)出不方便，推薦向里開;樣板間能不能早點裝修好，空調(diào)室外機(jī)留的位置放不下機(jī)器，能不能加寬加長。

總的來說，在公司工作的這段時光里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗，總結(jié)出一些心得，期望自我在20__年把工作做的更好，持續(xù)一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個銷售人員就應(yīng)具備的最基本的素質(zhì)，我們每一天工作在銷售一線，應(yīng)對形形的人和物，要學(xué)會控制好自我的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去應(yīng)對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，就應(yīng)與人為善，寬大為懷，學(xué)會寬以待人。要有上進(jìn)心，主動去做就應(yīng)做的事情?？朔涎雍蛻卸璧牧?xí)慣，把它從你的個性中除掉。以誠相待，取得客戶信任，反之你所說的一切都將起到反效果。第一時光了解客戶所需要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。持續(xù)客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標(biāo)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因為再好的方法與計劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也務(wù)必了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉機(jī)會，感謝同事對我的幫忙。在新的一年里自我要持續(xù)一顆良好的心態(tài)，用心的心態(tài)、向上的心態(tài)，去應(yīng)對工作、應(yīng)對生活，好好工作、好好生活，忠于公司，忠于顧客，忠于自我的職責(zé)，也要忠于自我的業(yè)績，來年努力交出自我滿意的成績單。

時近月末，不經(jīng)意間12月轉(zhuǎn)眼就要過去了。默默地算來，從參加工作，來到陽光新城，來到現(xiàn)在的這個銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有半月多的時間了。半月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這半月對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過。

六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個毛頭小子，對于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學(xué)畢業(yè)，藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現(xiàn)實，我也很現(xiàn)實，我在尋找一個機(jī)會，一個能讓自己有所發(fā)展的機(jī)會。

我懷揣著一顆緊張的心開始了應(yīng)聘和面試的過程。很幸運，我來到了陽光新城。認(rèn)識了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當(dāng)時對于置業(yè)顧問我沒有任何實質(zhì)上的認(rèn)識，而房地產(chǎn)對于我來說只不過是中國這幾月經(jīng)濟(jì)增長的重要指標(biāo)之一，它占有很大的份額，同時也帶動了這幾月全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學(xué)習(xí)的半個月的時間是我收獲最大的一段時間之一。

領(lǐng)導(dǎo)和同事們的細(xì)心教導(dǎo)，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗之談讓我收獲頗豐，逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美好的認(rèn)識——原來，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團(tuán)隊。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情。

從七月份開始我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一，

十月份，我在市區(qū)售樓部與案場之間來回運動了一個月，期間經(jīng)歷了兩次原來同事的離去，再一次的提醒我，社會是現(xiàn)實的，每個人也都是現(xiàn)實的。每個人的生活目標(biāo)與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友。

離別對于我而言是個比較禁忌的話題，因為不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受，而我不是一個善于宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是朋友，現(xiàn)在是，將來也是。有同事離開就有新同事加入，這是一個快速發(fā)展的社會，能否融入集體全看一個人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個團(tuán)體所接納的心。

十一月我正式上崗了，從開始到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交。

篇6

一、明確高校學(xué)生社區(qū)的內(nèi)涵，更新理念

近幾年，我們常常提到的學(xué)生社區(qū)與平時我們印象中的學(xué)生公寓、學(xué)生宿舍不一樣，學(xué)生社區(qū)的范圍和含義要寬廣的多，高校的學(xué)生社區(qū)包括哪些？筆者認(rèn)為，楊世紅等在《高校學(xué)生社區(qū)輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)芻議》一文中描述得最為貼切和形象，他們說：“高校學(xué)生社區(qū)是近些年伴隨著高教園區(qū)、高校擴(kuò)招、學(xué)分制以及后勤社會化等改革而出現(xiàn)的一種新的高校學(xué)生住宿形式。它是指以學(xué)生宿舍為中心，包括學(xué)生食堂、文化活動場所、宿舍區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點等在內(nèi)的學(xué)生課堂學(xué)習(xí)之外的生活、休息、學(xué)習(xí)、交友、娛樂、個體及群體活動的校園內(nèi)特定區(qū)域，它與教學(xué)區(qū)相區(qū)別。”可見，學(xué)生社區(qū)不僅要為學(xué)生提供“食堂”“宿舍”“商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點”等舒適的學(xué)習(xí)休息生活環(huán)境，還要為他們提供一個“文化活動場所”，使他們學(xué)會與他人相處，進(jìn)而適應(yīng)群體生活，盡早地感悟人生，體驗社會?？梢哉f，學(xué)生社區(qū)是大學(xué)生在校期間社會化的一個重要場所，步入社會之前的一個排練場和實習(xí)基地。一個和諧的學(xué)生社區(qū)不僅擔(dān)負(fù)著對學(xué)生進(jìn)行日常教育管理和服務(wù)的重要職責(zé)，還能彰顯本校辦學(xué)理念和特色，走進(jìn)一所學(xué)校，這里的一草一木，一顰一笑，迎來送往，上傳下達(dá)，無不體現(xiàn)其辦學(xué)理念；一個和諧的學(xué)生社區(qū)還能影響學(xué)生健康的生活方式和良好的行為習(xí)慣，如不吸煙，平衡膳食，早睡早起，經(jīng)常運動，保持衛(wèi)生等；一個和諧的學(xué)生社區(qū)還會完善學(xué)生的“三觀”（即世界觀、人生觀和價值觀），在這里明確對人生目的和意義，明確對周圍客觀事物的評價和看法。因此，在學(xué)生社區(qū)管理和建設(shè)方面要由重管理輕育人、重權(quán)利輕服務(wù)等單純的住宿管理理念轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀榱艘磺袑W(xué)生，為了學(xué)生一切，一切為了學(xué)生”全方位對人的綜合培養(yǎng)的社區(qū)理念，使學(xué)生社區(qū)工作實現(xiàn)教育、管理、服務(wù)、環(huán)境育人的功能。

二、完善高校學(xué)生社區(qū)的制度，發(fā)揮作用

沒有規(guī)矩不成方圓，國家依法律治國，學(xué)校依校規(guī)治校，一個“五臟六腑俱全”的學(xué)生社區(qū)也必須有制度，而且制度必須完善，達(dá)到以制度治區(qū)。在學(xué)生社區(qū)管理制度的制定上，必須做到法制化、科學(xué)化、規(guī)范化和人性化，真正做到既依法管理，又合情合理。這樣，既保護(hù)了學(xué)生的合法權(quán)益，又能充分調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性，使其能參與其中?？v觀學(xué)生社區(qū)的管理，主要可以從社區(qū)管理和學(xué)生組織兩個方面進(jìn)行制度制定。在社區(qū)管理方面，可以建立宿舍管理制度、學(xué)生安全保衛(wèi)制度、學(xué)生衛(wèi)生檢查制度、目標(biāo)責(zé)任制度、日常登記制度、量化考評制度、社區(qū)輔導(dǎo)員的例會、考核、巡視和值班制度，等等，可以頒布《學(xué)生宿舍管理條例》《學(xué)生宿舍衛(wèi)生檢查細(xì)則》《學(xué)生宿舍電器使用辦法》《學(xué)生社區(qū)熄燈就寢制度》《學(xué)生社區(qū)宿舍門衛(wèi)制度》《輔導(dǎo)員進(jìn)社區(qū)的管理規(guī)定》等一些相關(guān)管理辦法。通過這些制度來培養(yǎng)學(xué)生的道德修養(yǎng)和行為規(guī)范，引導(dǎo)學(xué)生從內(nèi)務(wù)衛(wèi)生到生活自治，再到禮儀規(guī)范，最終達(dá)到養(yǎng)成良好的文明行為習(xí)慣的目的。在學(xué)生組織方面，可以制定自管會和樓層長的每周值班制度、每周例會制度、每學(xué)年考核獎勵制度等，可以頒布《學(xué)生社區(qū)自我管理委員會職責(zé)》《大學(xué)生文明公約》《學(xué)生社區(qū)自我管理委員會干部考核辦法》等，這些管理辦法會在加強(qiáng)學(xué)生自我管理隊伍的建設(shè)、樹立社區(qū)學(xué)生干部的形象、增強(qiáng)“主人翁”的意識等方面起到積極的作用。

三、改進(jìn)高校學(xué)生社區(qū)的建設(shè)，全面育人

（一）重視學(xué)生社區(qū)工作隊伍的建設(shè)

建立一支高素質(zhì)、講奉獻(xiàn)、樂服務(wù)的學(xué)生社區(qū)工作隊伍是保障高校學(xué)生社區(qū)建設(shè)順利進(jìn)行的基石，筆者認(rèn)為，學(xué)生社區(qū)工作隊伍包括社區(qū)輔導(dǎo)員隊伍和社區(qū)學(xué)生干部隊伍。

1.社區(qū)輔導(dǎo)員隊伍的建設(shè)?！皩W(xué)生社區(qū)輔導(dǎo)員就是專門在學(xué)生社區(qū)開展學(xué)生事務(wù)工作，通過實際工作創(chuàng)建和諧的學(xué)生社區(qū)文化，有效實現(xiàn)高校學(xué)生管理職能與后勤服務(wù)有機(jī)結(jié)合、學(xué)生個人發(fā)展需求與高校德育工作原則相融合的一支與院系輔導(dǎo)員隊伍并行、互補(bǔ)的隊伍?！笨梢?，社區(qū)輔導(dǎo)員是深入學(xué)生居住環(huán)境之中、通過開展各種形式多樣的活動、及時解決學(xué)生思想和心理等生活疑慮、充分鍛煉學(xué)生自身成長的“人生導(dǎo)師”。這就要求這支隊伍的成員必須具有一定的知識儲備，如教育學(xué)知識、管理知識、法律知識、心理學(xué)知識、社會學(xué)知識，等等，同時他們還得具備較高的政治素養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。社區(qū)輔導(dǎo)員大部分的時間都與同學(xué)們在一起，他們的一言一行對學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活都有潛移默化的影響。教育部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校學(xué)生公寓管理的若干意見》曾明確提出：“學(xué)生公寓式學(xué)生日常學(xué)習(xí)和生活的重要場所，是課堂之外對學(xué)生進(jìn)行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地?！憋@然，要想思想政治工作和素質(zhì)教育進(jìn)社區(qū)，離不開社區(qū)輔導(dǎo)員這支隊伍。高校應(yīng)充分認(rèn)識到社區(qū)輔導(dǎo)員隊伍的重要性，在選拔和招聘的過程中，要注意他們的年齡、知識結(jié)構(gòu)、成長經(jīng)歷，是否有足夠的專業(yè)知識和技能。在管理的過程中，要不斷加強(qiáng)社區(qū)輔導(dǎo)員的學(xué)習(xí)、交流和培訓(xùn)工作，以提高其創(chuàng)新意識和管理能力，使之真正成為廣大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的榜樣和良師益友，以保證學(xué)校整體培養(yǎng)人才的順利實現(xiàn)。

2.社區(qū)學(xué)生干部隊伍的建設(shè)。高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)就是要培養(yǎng)全面發(fā)展的人，學(xué)生社區(qū)也擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)學(xué)生成長成才的重任。因此，社區(qū)管理工作的出發(fā)點最終要放在激發(fā)學(xué)生自主精神上，要充分調(diào)動學(xué)生積極參與社區(qū)的管理與建設(shè)，增強(qiáng)其自身的責(zé)任意識、大局意識和參與意識，使其在政治思想上能辨別、在行為舉止能把握、在學(xué)習(xí)生活上能自理，以真正實現(xiàn)“三自”功能（即自我教育、自我管理、自我服務(wù)）。在社區(qū)服務(wù)的學(xué)生干部隊伍一般被親切地稱為“社區(qū)學(xué)生自我管理組織”。若欲成為社區(qū)學(xué)生自我管理組織的一員，必須經(jīng)過學(xué)院推薦或自薦，再由學(xué)校、學(xué)院和社區(qū)管理中心共同參與選拔然后產(chǎn)生，在真正成為社區(qū)學(xué)生干部的時候，會參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)拓展，使其在與廣大同學(xué)進(jìn)行平等溝通時發(fā)揮其重要的作用。社區(qū)學(xué)生干部應(yīng)該是品學(xué)兼優(yōu)、有激情、有熱情、有奉獻(xiàn)精神、能充分調(diào)動學(xué)生的積極參與性、能進(jìn)行舍務(wù)管理工作、能收集并溝通反映學(xué)生們合理化建議和意見、能開展各類校園文化活動來豐富社區(qū)生活的學(xué)生代表。通過學(xué)生做學(xué)生的思想工作，不僅可以促進(jìn)同學(xué)之間的包容和理解，而且還能增強(qiáng)同學(xué)們的集體意識，提高社區(qū)的凝聚力和向心力，體現(xiàn)社區(qū)一家人的和諧觀念。

（二）加強(qiáng)學(xué)生社區(qū)環(huán)境的建設(shè)

一個硬件設(shè)施便利、生活環(huán)境優(yōu)美、文化氛圍濃厚、服務(wù)質(zhì)量高效的學(xué)生社區(qū)環(huán)境可以增強(qiáng)學(xué)生對學(xué)生社區(qū)的歸屬感。這里所說的學(xué)生社區(qū)環(huán)境，筆者認(rèn)為，包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。

1.硬件環(huán)境的建設(shè)。學(xué)生社區(qū)的硬件環(huán)境是指學(xué)生社區(qū)內(nèi)的房屋建筑、園林綠化、共用設(shè)備等與之相匹配的自然環(huán)境。張實才在《高校學(xué)生社區(qū)建設(shè)的改進(jìn)策略》提到要“優(yōu)化硬環(huán)境，就是要為學(xué)生提供一個外部清新整潔，服務(wù)設(shè)施布局合理、服務(wù)環(huán)境舒適、服務(wù)手段便捷、服務(wù)范圍廣泛、服務(wù)質(zhì)量良好的社區(qū)氛圍?！倍@其中，筆者認(rèn)為，最重要的就是要提高社區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)工作人員的態(tài)度是否熱情和親切，質(zhì)量是否高效和優(yōu)質(zhì)，決定了社區(qū)內(nèi)學(xué)生生活的穩(wěn)定和安全。因宿舍管理人員的態(tài)度冷淡、服務(wù)質(zhì)量低下而產(chǎn)生的口角時有發(fā)生，有的甚至大打出手，因此，對社區(qū)宿舍管理人員、勞動服務(wù)人員、安全保衛(wèi)人員要實施考核和獎懲，以規(guī)范他們的日常行為，使他們提供的服務(wù)能切實解決學(xué)生的實際困難。讓學(xué)生在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中體會社區(qū)大家庭的溫暖，進(jìn)而幫助學(xué)生逐步強(qiáng)化社會責(zé)任感和公德意識，努力使學(xué)生社區(qū)成為高校真正的育人場所。

2.軟件環(huán)境的建設(shè)。學(xué)生社區(qū)的軟件環(huán)境是指學(xué)生社區(qū)內(nèi)的人文素質(zhì)、社區(qū)風(fēng)氣、文化氛圍等社會環(huán)境。美國洛杉磯社區(qū)學(xué)院的一份調(diào)查報告指出，學(xué)生渴望在學(xué)生社區(qū)內(nèi)得到：學(xué)會某些技能；學(xué)會某些愛好；促進(jìn)自己的文化素質(zhì)和人際交往的能力；了解不同的生活方式并獲得應(yīng)付各種生活方式的能力；提高心理承受能力；提高組織能力；希望參加創(chuàng)造性的活動并獲得別人的贊賞和認(rèn)可……可見，學(xué)生們的這些要求在一個良好軟件環(huán)境的社區(qū)中不難達(dá)到。優(yōu)化軟環(huán)境，就是要以社區(qū)文化活動為載體，把對學(xué)生的思想政治教育和社區(qū)的精神文明建設(shè)融為一體，對提升社區(qū)的文化品位、營造社區(qū)的文化氛圍、豐富學(xué)生的文化生活和陶冶學(xué)生的文化情操都會起到積極的作用。比如，利用社區(qū)內(nèi)的宣傳櫥窗、樓棟內(nèi)的宣傳版、走廊的兩側(cè)墻壁等陣地對學(xué)生的衣食住行、言談舉止等方面進(jìn)行宣傳教育；開展一些學(xué)生喜聞樂見、健康向上，且高質(zhì)量、高層次、高品位的社區(qū)文化活動，等等，以達(dá)到社區(qū)的文化育人目標(biāo)。學(xué)生社區(qū)是近幾年來隨高校后勤社會化改革而生的新事物，我們在開展學(xué)生社區(qū)管理和建設(shè)的過程中，應(yīng)把本校的實際情況與學(xué)生社區(qū)自身的特點結(jié)合起來，不斷地調(diào)查研究、反復(fù)地總結(jié)探索，及時修正工作的方法和策略，以求學(xué)生社區(qū)工作更具針對性和實效性，更能符合新時期人才培養(yǎng)的要求。

作者:張英 岳志勇 單位:沈陽師范大學(xué)

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