導(dǎo)語(yǔ)：馬云精彩演講一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

很高興再次來(lái)到XX，今天不是星期天，大家來(lái)這兒我非常高興，而且想代表阿里巴巴全球120萬(wàn)的會(huì)員和500名員工向大家致以夏日的問(wèn)候。這是阿里巴巴在全國(guó)各地的“以商會(huì)友”的第六場(chǎng)，我們第一場(chǎng)是在紹興，然后去了無(wú)錫、順德、深圳、廈門，這個(gè)星期是在XX，我們?cè)谌珖?guó)開會(huì)員見面大會(huì)，每一次都會(huì)讓我們感到非常激動(dòng)。我記得在無(wú)錫那一場(chǎng)，我們請(qǐng)了250名會(huì)員，那一天是下午兩點(diǎn)鐘開始，1點(diǎn)半開始下很大的雨，我們想下午可能不會(huì)有那么多人，結(jié)果來(lái)了550多名會(huì)員

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我看了今天的名片，都是一些企業(yè)家、廠長(zhǎng)、經(jīng)理，都是年輕人。我今天演講分三塊，第一塊跟大家交流一下阿里巴巴的昨天和今天，給阿里巴巴做一個(gè)分析。我們公司很小，成立只有3年。這3年來(lái)我們經(jīng)歷了各種痛苦、折磨，我想做成一個(gè)案例跟大家分析。第二塊是我在全世界跑了很多的國(guó)家，跟世界一流的企業(yè)家探討過(guò)，我想把這些探討的經(jīng)驗(yàn)跟大家分享一下。第三塊是我想和大家分享一下，什么是電子商務(wù)，今天的電子商務(wù)能給我們帶來(lái)什么。

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我今天主要講阿里巴巴的昨天和今天。我們?cè)鴥纱伪还鸫髮W(xué)選為全球的MBA教學(xué)案例，他們會(huì)派一個(gè)人到我們公司，至少要待5天，這5天對(duì)我們所有的經(jīng)理、部分員工、剛剛要加盟的新員工和客戶，都做仔細(xì)的調(diào)查。然后花兩個(gè)月寫案例，我每次拿他們寫的案例第一稿的時(shí)候，都覺得這不是阿里巴巴。很多人對(duì)阿里巴巴的看法很怪，有各種各樣的媒體評(píng)論，對(duì)于媒體的報(bào)道我不全看，但是很多會(huì)員對(duì)阿里巴巴的評(píng)論我一定看。

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我們沒日沒夜地干，就這樣熬過(guò)來(lái)了。后來(lái)我們接到了第一筆500萬(wàn)美元的投資，由美國(guó)的高盛牽頭。當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)很熱，很多人都想要錢。我們對(duì)投資人說(shuō)：“我們不要錢。”他們都很認(rèn)真地聽我說(shuō)。

第一個(gè)找我的是浙江的企業(yè)，他說(shuō)：“我們可不可以合作一下。我給你100萬(wàn)，明年你再給我們110萬(wàn)。”我說(shuō)：“你比銀行還黑?！?月28日拿到錢，9月30日我碰到日本軟銀的CEO孫正義，大家談得很好，當(dāng)時(shí)我們就拍板，融了2000萬(wàn)美金。我只跟他解釋了6分鐘，他就聽懂了什么是阿里巴巴。

我們第一次見媒體是在1999年的8月，美國(guó)《商業(yè)周刊》雜志不知通過(guò)什么途徑，找到了阿里巴巴。他們要來(lái)采訪，我們拒絕采訪，后來(lái)他們通過(guò)外交部，再通過(guò)浙江省外辦，一定要讓我們接受采訪。我們當(dāng)時(shí)沒有電話，也沒有傳真，只有一個(gè)在美國(guó)的E?鄄mail地址，我們不想告訴別人我們是中國(guó)公司，那樣在全球化拓展過(guò)程中，大家會(huì)認(rèn)定你是三流企業(yè)。

我們把他們帶到居民區(qū)，他們很懷疑。門一打開，二三十個(gè)人，在四居室的房間里面，干什么的都有。他們感覺阿里巴巴這時(shí)候有兩萬(wàn)會(huì)員了，名氣很大的，應(yīng)該是很大的公司。最后我們拒絕發(fā)表他們寫的報(bào)道。

1999年之前，阿里巴巴就是這樣。到1999年香港阿里巴巴成立的時(shí)候，有一個(gè)中東土耳其的記者說(shuō)：“馬先生，阿里巴巴應(yīng)該屬于土耳其的，怎么跑到中國(guó)來(lái)了？”這句話，至少有二十幾個(gè)國(guó)家說(shuō)過(guò)，阿里巴巴是屬于我們的，怎么屬于中國(guó)了呢？我們當(dāng)時(shí)把總部定在香港。因?yàn)槲覀兿脒@是中國(guó)人創(chuàng)辦的公司，我們希望辦一個(gè)由中國(guó)人創(chuàng)辦的公司，讓全世界驕傲的公司。香港是特別國(guó)際化的，我們?cè)诿绹?guó)設(shè)了研究基地，在倫敦設(shè)了分公司，然后在杭州建立我們中國(guó)的基地。

1999年、2000年阿里巴巴戰(zhàn)略很明確，迅速進(jìn)入全球化，成為全球電子商務(wù)市場(chǎng)。我們要打開國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)，培育中國(guó)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)。我們的口號(hào)是：“避免國(guó)內(nèi)甲A聯(lián)賽，直接進(jìn)入世界杯?！边@幾年很多人認(rèn)為，阿里巴巴在國(guó)外的名氣比在國(guó)內(nèi)大，這跟我們1999年、2000年、2001年的全面戰(zhàn)略有關(guān)，我們迅速地打入了海外市場(chǎng)。現(xiàn)在很多企業(yè)說(shuō)，我們很快進(jìn)入全球化了，但是全球化絕對(duì)不意味著請(qǐng)外國(guó)打工仔或者你在海外建一個(gè)廠就是全球化。我們?cè)谌蚧膽?zhàn)略上做過(guò)很多事。

我第一次在德國(guó)作演講時(shí)，阿里巴巴的會(huì)員有4萬(wàn)多，在德國(guó)，1000人的會(huì)場(chǎng)里面只有3個(gè)聽眾。第二次再去德國(guó)，里面坐得滿滿的。還有從英國(guó)飛過(guò)來(lái)的會(huì)員，一起進(jìn)行交流。

中國(guó)進(jìn)入WTO，國(guó)內(nèi)所有的企業(yè)幾乎都在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題：“我們?cè)撛趺崔k？”國(guó)外企業(yè)管理得比我們好，錢比我們多，怎么能打贏？去年我跑了20多個(gè)國(guó)家，參加了50場(chǎng)研討會(huì)，所有的研討會(huì)都談到了這個(gè)問(wèn)題。我們怕國(guó)外企業(yè)，他們同樣怕我們。去年我參加的研討會(huì)，題目竟然是“中國(guó)是威脅”。

我第一次到倫敦，我的公關(guān)經(jīng)理告訴我們，下午6點(diǎn)15分，BBC電視臺(tái)要采訪，是錄播，不是直播的，請(qǐng)準(zhǔn)備一下這5個(gè)題目。但我從來(lái)不準(zhǔn)備。我說(shuō)：“沒關(guān)系，我不看?！毕挛?點(diǎn)BBC又發(fā)一個(gè)傳真，請(qǐng)馬先生一定要仔細(xì)地看。6點(diǎn)進(jìn)了BBC，還是拿出那5個(gè)題目，一定要我仔細(xì)準(zhǔn)備，那我就準(zhǔn)備一下。等到了上演播臺(tái)，主持人說(shuō)現(xiàn)在是BBC總部全球直播。有3億人看哪！把鏡頭切過(guò)來(lái)問(wèn)我問(wèn)題，跟我準(zhǔn)備的那5個(gè)問(wèn)題一點(diǎn)兒關(guān)系都沒有。他問(wèn)：“你是中國(guó)的公司，你在英國(guó)創(chuàng)辦公司，你會(huì)成功嗎？你想當(dāng)百萬(wàn)富翁嗎？你認(rèn)為你可以當(dāng)百萬(wàn)富翁嗎？你當(dāng)?shù)昧税偃f(wàn)富翁嗎？”一下就把我問(wèn)蒙了。我當(dāng)時(shí)很緊張，但臉上還是微笑地跟他講。結(jié)束之時(shí)我說(shuō)：“我們會(huì)證明我們會(huì)活下去，而且活得還很不錯(cuò)。”后來(lái)BBC又對(duì)我采訪了幾次，其中有一次他們是派了報(bào)道組到國(guó)內(nèi)，一個(gè)是采訪當(dāng)時(shí)的上海市市長(zhǎng)徐匡迪，另一個(gè)是采訪我，是BBC最熱門的節(jié)目，叫《熱點(diǎn)談話》，節(jié)目播出有25分鐘

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兩個(gè)月之前，我到紐約參加“世界經(jīng)濟(jì)論壇”，我聽世界500強(qiáng)CEO談得最多的是使命和價(jià)值觀。中國(guó)企業(yè)很少談使命和價(jià)值觀，如果你談，他們認(rèn)為你太虛了，不跟你談。今天我們的企業(yè)缺乏這些，所以我們企業(yè)會(huì)老長(zhǎng)不大。那天早上克林頓夫婦請(qǐng)我們吃早餐，克林頓講到一點(diǎn)，說(shuō)美國(guó)在很多方面是領(lǐng)導(dǎo)者，但有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者不知道該往哪兒走，沒有什么引導(dǎo)他們，他們沒有榜樣可以效仿?！斑@個(gè)時(shí)候，是什么讓你作出決定呢，”克林頓說(shuō)，“是使命感?！?/p>

阿里巴巴認(rèn)為“讓天下沒有難做的生意”是我們的使命感?，F(xiàn)在名氣最大的企業(yè)是通用電氣。他們100年前最早是做電燈泡的，他們的使命是“讓全天下亮起來(lái)”，這使通用電氣成為全球最大的電氣公司。另外一家公司是迪士尼樂(lè)園，他們的使命是“讓全天下的人開心起來(lái)”。這樣的使命使得迪士尼拍的電影，都是喜劇片。

阿里巴巴將自己的使命最終確定為“讓天下沒有難做的生意”。所有制造出來(lái)的軟件都是要幫助我們客戶把生意做得簡(jiǎn)單。

還有就是價(jià)值觀，公司要有一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值觀。我們員工來(lái)自11個(gè)國(guó)家和地區(qū)，他們有著不同的文化背景。是價(jià)值觀讓我們可以團(tuán)結(jié)在一起，奮斗到明天。我們請(qǐng)來(lái)的CEO總裁，他53歲了，傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)理人，非常出色，他在GE工作了16年。我們總結(jié)了9條精神，是它讓我們一起奮斗了4年。我們告訴所有的員工，要堅(jiān)持和發(fā)場(chǎng)這9條精神。第一條就是團(tuán)隊(duì)精神，第二條，教學(xué)相長(zhǎng)，然后是質(zhì)量、簡(jiǎn)易、激情、開放、創(chuàng)新、專注、服務(wù)與尊重，這9個(gè)價(jià)值觀是阿里巴巴最值錢的東西。

我們?cè)?000年制定了共同的使命，共同的目標(biāo)，共同的價(jià)值觀。新員工只有經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)才能加入阿里巴巴。今天想跟大家講，使命、價(jià)值觀、目標(biāo)是任何一個(gè)企業(yè)、任何一個(gè)組織一定要有的東西。如果沒有這三樣?xùn)|西，你走不長(zhǎng)、走不遠(yuǎn)、長(zhǎng)不大。

我做過(guò)這樣的調(diào)查，90%的企業(yè)家不認(rèn)同我這個(gè)觀點(diǎn)。我見過(guò)世界500強(qiáng)的所有企業(yè)，都講這個(gè)。講來(lái)講去就是這兩點(diǎn)：價(jià)值觀和使命。宋朝的梁山好漢一百單八將，如果他們沒有共同的價(jià)值觀，在梁山上打起來(lái)，還真麻煩。他們有一個(gè)共同的價(jià)值觀就是江湖義氣，無(wú)論發(fā)生什么事都是兄弟。這樣的價(jià)值觀讓他們團(tuán)結(jié)在一起。一百單八將的使命就是替天行道。但是他們沒有一個(gè)共同的目標(biāo)，導(dǎo)致后來(lái)宋江認(rèn)為他應(yīng)該投降，李魁認(rèn)為他們打打殺殺挺好的，還有些人認(rèn)為，衙門不抓他們就很好了。到后來(lái)梁山好漢被繅滅了。所以一定要重視目標(biāo)、使命和價(jià)值觀。這是阿里巴巴2001年做的整風(fēng)運(yùn)動(dòng)。

第三是干部隊(duì)伍的培養(yǎng)。干部隊(duì)伍的培養(yǎng)，我想跟所有的企業(yè)分享一下，如何培養(yǎng)干部？阿里巴巴怎么做的？怎么渡過(guò)這個(gè)難關(guān)？

如果阿里巴巴想成為全世界十大網(wǎng)站，靠打游擊不行。是不可能靠游擊隊(duì)打下全國(guó)的。最后是三大戰(zhàn)役決定了勝利，因此要有一大批將領(lǐng)才能保證勝利。所有企業(yè)都會(huì)擔(dān)心有業(yè)務(wù)來(lái)源的人走掉，如果這個(gè)人走掉了，業(yè)務(wù)就沒有了。有時(shí)候經(jīng)理比總經(jīng)理還大，因?yàn)樗莆樟撕芏鄻I(yè)務(wù)。任命一個(gè)人當(dāng)干部之前你一定要讓他學(xué)習(xí)，因?yàn)橹袊?guó)有很多干部的工作思路并不適合現(xiàn)代企業(yè)制度。第一種是義氣干部，上面的領(lǐng)導(dǎo)壓下來(lái)，都是他頂著；下面的企業(yè)，他幫領(lǐng)導(dǎo)扛著。還有一種是勞模干部，這人平時(shí)干10個(gè)小時(shí)，然后你把他任命為經(jīng)理，他覺得領(lǐng)導(dǎo)喜歡他的工作狀態(tài)，本來(lái)干10個(gè)小時(shí)，后來(lái)干12個(gè)小時(shí)。再一種就是專家當(dāng)經(jīng)理，因?yàn)檫@個(gè)人刀法非常好，然后你讓他當(dāng)經(jīng)理，但這樣肯定不行。本來(lái)四個(gè)經(jīng)理工作很快樂(lè)，突然其中一個(gè)人升官了，這個(gè)人很得意，但他應(yīng)該意識(shí)到另外三個(gè)人中一定有人的心態(tài)出問(wèn)題了。你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)理一上臺(tái)之后，就會(huì)把老員工全換成一批新員工。

我訓(xùn)練干部管理團(tuán)隊(duì)，要求他們?cè)趩?wèn)題發(fā)生之前就把問(wèn)題處理掉。你做的任何決定都關(guān)系到公司3～6個(gè)月之后發(fā)生的事情。如果沒有人能取代你，你永遠(yuǎn)不會(huì)升職。只有下面的人超過(guò)你，你才是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)不要做具體的工作，要下面人去做。你用6個(gè)月如果還找不到替代你的人，說(shuō)明你招人有問(wèn)題。6個(gè)月你找不到人，說(shuō)明你不會(huì)用人。領(lǐng)導(dǎo)要能把人身上最好的東西發(fā)現(xiàn)出來(lái)。你要找這個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，找到這個(gè)人自己都不知道的優(yōu)點(diǎn)，這是你的厲害之處。如果有一只老虎在后面追你，你的奔跑速度自己都想象不到，為什么能跑這么快？有老虎追你。每個(gè)人都有潛力，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)要找出這個(gè)潛力。我們是怎么想到這一招的，我看美國(guó)NBA打籃球，為什么越打越好，是因?yàn)榘宓噬献?2個(gè)人，下面的人很想上去，都認(rèn)為自己打得也不差。上場(chǎng)的人壓力很大。這樣你會(huì)有一套制度，用制度保證你的公司，不要用人。所以我們?cè)谂囵B(yǎng)干部隊(duì)伍方面，形成了“學(xué)習(xí)制度”。

1999年阿里巴巴希望有8萬(wàn)名會(huì)員，當(dāng)時(shí)我們提出這個(gè)口號(hào)的時(shí)候，還只有3000名會(huì)員。但是那一年我們做到擁有8.9萬(wàn)名會(huì)員。2000年阿里巴巴提出要擁有25萬(wàn)名會(huì)員，結(jié)果我們擁有了50萬(wàn)名會(huì)員。2001年我們希望擁有100萬(wàn)名會(huì)員，但2001年互聯(lián)網(wǎng)不景氣，好像是不可能實(shí)現(xiàn)的。但在2001年12月27日，真的實(shí)現(xiàn)了。我們當(dāng)月實(shí)現(xiàn)了收支平衡，現(xiàn)在阿里巴巴的營(yíng)業(yè)額都在增長(zhǎng)，越做越好。

很多人認(rèn)為，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)討論最多的是投資者和管理者之間的矛盾，我們不這么認(rèn)為。只有管理者去欺騙投資者，投資者不太可能欺騙管理者。投資者給你錢的時(shí)候，你記住有一天你一定要還他。這是做人的品質(zhì)。有一點(diǎn)讓我們感到驕傲，剛剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我們幾乎不打出租車。有一次我們必須打車，一輛桑塔納過(guò)來(lái)，所有人頭都轉(zhuǎn)過(guò)去了，一看夏利過(guò)來(lái)，馬上招手，因?yàn)樯Ｋ{比夏利貴。我們今天所花的錢都是投資者的錢，如果有一天花自己的錢的時(shí)候，可以大膽地花，所以這兩年，我們以小氣而驕傲。

自2000年，我們?cè)趪?guó)內(nèi)外的廣告預(yù)算為零。盡管零預(yù)算，但是我們的會(huì)員已達(dá)到120萬(wàn)名，而且越做越大。這得益于口碑相傳。前兩天有一個(gè)研討會(huì)，有人說(shuō)XX市場(chǎng)不好，我說(shuō)XX市場(chǎng)非常好，在XX賺了很多錢。所以我們的總體收支保持了平衡，從2001年12月，我們公司進(jìn)入非常良好的狀態(tài)。有種現(xiàn)象非常奇怪，你越有錢，別人越投資你。我們現(xiàn)在看互聯(lián)網(wǎng)投資很難拿到風(fēng)險(xiǎn)投資，但我們很容易就能得到投資。我們現(xiàn)在是錢很多，但是我們用得很少。我們還要不斷地在海外實(shí)施很大的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

我們最近跑了一些地方，特別是我在中央電視臺(tái)《對(duì)話》節(jié)目里看到中國(guó)的知名企業(yè)家講了這句話，讓我覺得很不以為然。他說(shuō)：“我這個(gè)企業(yè)很難管理，哪怕通用前任CEO杰克·韋爾奇來(lái)我這里管理，最多只能待3天?！钡谝?，杰克·韋爾奇不會(huì)待3天；第二，他來(lái)了一定會(huì)改變你的企業(yè)。可怕的不是距離，而是不知道有距離。我在網(wǎng)站上也講過(guò)這句話，我先講一個(gè)例子，我有一個(gè)朋友，在浙江省散打隊(duì)當(dāng)教練，他給我講了一個(gè)故事：武當(dāng)山下面有一個(gè)小伙子非常厲害，他把所有的人都打敗了。他認(rèn)為天下無(wú)敵，就跑到北京，找到北京散打集訓(xùn)隊(duì)教練，說(shuō)：“我要跟你的隊(duì)員打一場(chǎng)?！苯叹毑蛔?，這反而讓這個(gè)小伙子更躍躍欲試。最后教練同意了，結(jié)果5分鐘不到這個(gè)小伙子就被打下來(lái)了。教練跟他說(shuō)：“小伙子你每天練兩個(gè)小時(shí)，把每天練半個(gè)小時(shí)的人打敗了。我這些隊(duì)員每天練10個(gè)小時(shí)，你怎么可能跟他們打？而且我們隊(duì)員還沒有真打。天外有天，人外有人?！?/p>

企業(yè)之間有很大的差別。因?yàn)槿ツ晡覀円呀?jīng)步入了收支平衡，會(huì)員達(dá)到了100萬(wàn)，到了這個(gè)地位，我們不知道往哪兒走了。我跟TCL李冬生和日本索尼的老總在香港開了一個(gè)會(huì)議。交流過(guò)程中，他們二位讓我大為折服，做CEO能做到這種地步很厲害。他們把管理看成道，他們有非常清晰的管理理念。后來(lái)參加世界經(jīng)濟(jì)論壇紐約的論壇，我跟波音的老總、比爾·蓋茨以及微軟的總裁們交流。他們也讓我大為折服，我與他們那是沒辦法比較的。有些東西是你沒有嘗試過(guò)的，你覺得自己沒有能力去嘗試。一比你才發(fā)現(xiàn)自己與別人的差距很大。

波音老總講公司發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)說(shuō)：“我們每一個(gè)企業(yè)都會(huì)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我這個(gè)決定到底錯(cuò)還是對(duì)？在座的也是這樣。這個(gè)時(shí)候往往缺少一個(gè)東西，就是公司的發(fā)展戰(zhàn)略。沒有明確的發(fā)展戰(zhàn)略是不行的?！彼f(shuō)他當(dāng)波音CEO的時(shí)候，波音公司的重心都放在民用航空上面，沒有放在軍事航空上面。如果發(fā)生軍事危機(jī)，波音一定會(huì)面臨很大的危機(jī)。所以9·11事件發(fā)生之后，波音沒有很大的災(zāi)難，而這就是戰(zhàn)略的提升。我想跟大家講，中國(guó)企業(yè)家與外國(guó)企業(yè)家的差距是很大的?？赡苡腥嗽诰W(wǎng)上得知我和北大教授在“世界經(jīng)濟(jì)論壇北京峰會(huì)”上吵了一架。他把中國(guó)的MBA說(shuō)得天花亂墜，我說(shuō)中國(guó)的MBA根本就沒有用。

那天我是有感而發(fā)，我那時(shí)剛從紐約回來(lái)一個(gè)星期，我就趕到北京，參加“世界經(jīng)濟(jì)論壇北京峰會(huì)”，我從來(lái)沒那么丟臉，那次丟臉真是一塌糊涂。我們那次會(huì)議，臺(tái)上四五個(gè)人在講，下面有一半的人在聽，另外一半不是打電話，就是抽煙的、聊天的，上面談上面的，下面談下面的。我覺得特別尷尬，為什么中國(guó)企業(yè)會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。有一個(gè)國(guó)家的部長(zhǎng)請(qǐng)了12個(gè)中國(guó)企業(yè)家進(jìn)行交流座談，這個(gè)部長(zhǎng)講話只有15分鐘，這15分鐘內(nèi)你知道發(fā)生了什么事，我們一大半的企業(yè)家在打電話。部長(zhǎng)顯得特別尷尬，我看了都不知道該怎么說(shuō)。這不是文化的差異，是禮貌、尊重的差距。如果中國(guó)企業(yè)是這樣的話，誰(shuí)還跟中國(guó)企業(yè)交流，誰(shuí)還愿意跟中國(guó)企業(yè)做生意。我說(shuō)MBA不要先學(xué)做事，要先學(xué)做人。這樣才能改變我們。

所以那天我有感而發(fā)。后來(lái)我去了哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)、麻省理工大學(xué)，還有印度大學(xué)，他們都罵我。我覺得MBA不是沒有用，我覺得就是有很多的東西你們應(yīng)該早就學(xué)過(guò)。我收過(guò)很多的E?鄄mail，是MBA學(xué)生來(lái)的信，說(shuō)我罵他們是因?yàn)槲覑鬯麄?。做任何的企業(yè)，其實(shí)都要做三件事。企業(yè)家做人也是要做三件事情。這是我跟金庸，探討《笑傲江湖》的時(shí)候，探討出來(lái)的一些觀點(diǎn)。何為笑，何為傲？什么人能笑，什么人能傲？你做企業(yè)家你想笑，你想笑得透徹。而有眼光、有胸懷的人才能笑得爽朗透徹。你想傲，你一定要有實(shí)力，人家一個(gè)巴掌打過(guò)去，你滾出5米之外，你再傲也沒有用。所以要想“笑傲江湖”，要做到眼光犀利、胸懷開闊。我認(rèn)為眼光是“讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路”，要多看，多跟高手交流。你會(huì)覺得和別人的差距很遠(yuǎn)的，這樣你眼光就會(huì)打開。很多企業(yè)家是這樣，認(rèn)為“我是某某城市排行第一”，你到外面看一下，你差得很遠(yuǎn)?。?/p>

我非常敬佩鄧小平，改革開放是非常有眼光的。他去歐洲、美國(guó)，發(fā)現(xiàn)中國(guó)和國(guó)外差距這么遠(yuǎn)，他認(rèn)識(shí)到了差距。我們?cè)谧恳粋€(gè)企業(yè)家都要了解，距離不可怕，可怕是你不知道距離。跟克林頓吃早飯那一天，中國(guó)那些部長(zhǎng)的名字他都能說(shuō)出來(lái)，中東的一些部長(zhǎng)名字他也能說(shuō)出來(lái)，你會(huì)感覺他是實(shí)實(shí)在在的人，他是平凡的人，所以他偉大。要不斷去走，不斷去跑，不斷去看。

胸懷是非常重要的，一個(gè)人有眼光沒胸懷是很倒霉的，《三國(guó)演義》里的周瑜就是眼光很厲害，胸懷很小，所以被諸葛亮氣死了?！霸紫喽抢锬軗未保f(shuō)明宰相怨氣太多了。像每天日理萬(wàn)機(jī)，他不可能每天跟人解釋，只能干，用胸懷跟人解釋。每個(gè)人的胸懷是靠冤枉撐大的。

再就是實(shí)力，我覺得實(shí)力是用失敗堆積起來(lái)的，一點(diǎn)點(diǎn)的失敗可以提高一個(gè)人的實(shí)力、企業(yè)的實(shí)力。如果我年紀(jì)大，我希望我跟我孫子吹牛的話是：“我是你爺爺，做成這么大的事情，一點(diǎn)兒都不牛?！睂O子說(shuō)：“剛好是互聯(lián)網(wǎng)大潮來(lái)了時(shí)，有人給你投資?！碑?dāng)我講當(dāng)年的事，說(shuō)我犯了很嚴(yán)重的錯(cuò)誤，他會(huì)很崇拜地看著我，真的，但這個(gè)我倒不一定吃得消。一個(gè)人取得最后成功的過(guò)程中會(huì)有太多慘痛的經(jīng)歷。

我一直倡導(dǎo)中國(guó)企業(yè)要講究團(tuán)隊(duì)精神。我是我們公司的說(shuō)客，我是光說(shuō)不練的人。我為我們的團(tuán)隊(duì)感到非常驕傲，我們公司有4個(gè)“O”的團(tuán)隊(duì)，我把我們公司做的事情跟大家分享一下。

我們的COO關(guān)明生是我們的總裁，在GE、BTR等全球500強(qiáng)公司做了25年的經(jīng)理人，英國(guó)籍香港人。我們的CFO蔡崇信，在歐洲InvestAB公司作投資，他是法學(xué)博士，加拿大籍臺(tái)灣人。我們的CTO吳炯，雅虎搜索引擎發(fā)明人，美籍上海人。我是CEO，中國(guó)國(guó)籍，杭州戶口。我們四個(gè)人各守一方，現(xiàn)在合作得非常好。合作都是團(tuán)隊(duì)做出來(lái)的。如果別人把你當(dāng)英雄的時(shí)候，你千萬(wàn)不能把自己當(dāng)英雄，如果自己把自己當(dāng)英雄必然要走下坡路。

中國(guó)人認(rèn)為最好的團(tuán)隊(duì)是“劉、關(guān)、張、諸葛、趙團(tuán)隊(duì)”。關(guān)公武功那么高，又那么忠誠(chéng)。劉備和張飛也有各自的任務(wù)，碰到諸葛亮，還有趙子龍，這樣的團(tuán)隊(duì)是“千年等一回”，很難找。而我認(rèn)為中國(guó)最好的團(tuán)隊(duì)就是唐僧西天取經(jīng)的團(tuán)隊(duì)。像唐僧這樣的領(lǐng)導(dǎo)，什么都不要跟他說(shuō)，他就是要取經(jīng)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)沒有什么魅力，也沒有什么能力。孫悟空武功高強(qiáng)，品德也不錯(cuò)，但唯一遺憾的是脾氣暴躁，單位有這樣的人。豬八戒有些狡猾，沒有他生活少了很多的情趣。沙和尚更多了，他不講人、價(jià)值觀等形而上的東西，“這是我的工作”，半小時(shí)干完了活就睡覺去了，這樣的人單位里面有很多很多。就是這樣四個(gè)人，千辛萬(wàn)苦，取得了真經(jīng)。這種團(tuán)隊(duì)是最好的團(tuán)隊(duì)。這樣的企業(yè)才會(huì)成功。

今天的阿里巴巴，我們不希望用精英團(tuán)隊(duì)。如果只是精英們?cè)谝黄鹂隙ㄗ霾缓檬虑?。我們都是平凡的人，平凡的人在一起做一些不平凡的事，這就是團(tuán)隊(duì)精神。我們每個(gè)人都欣賞團(tuán)隊(duì)，這樣才行。

……

我經(jīng)常跟員工交流一個(gè)故事，這有我對(duì)企業(yè)的了解。杭州有一個(gè)很有名的飯店，在杭州、上海、南京、北京開的飯店很多都需要提前幾天甚至是一個(gè)星期預(yù)訂座位，6年前我到這個(gè)飯店去，這個(gè)飯店還沒有幾張桌子，我點(diǎn)好菜后在那兒等，過(guò)了5分鐘，經(jīng)理來(lái)了說(shuō)，“先生，你的菜再重新點(diǎn)吧。”我說(shuō)怎么了？他說(shuō)：“你的菜點(diǎn)錯(cuò)了，你點(diǎn)了四個(gè)湯一個(gè)菜。你回去的時(shí)候，一定說(shuō)飯店不好，菜不好，實(shí)際上是你菜點(diǎn)得不好，我們有很多好菜，應(yīng)該點(diǎn)四個(gè)菜一個(gè)湯?！蔽矣X得這個(gè)飯店很有意思，為客人著想，不會(huì)像人家看見有客人來(lái)，就說(shuō)龍蝦怎么好，甲魚也不錯(cuò)。他會(huì)對(duì)你講沒必要點(diǎn)這么多，兩個(gè)人點(diǎn)這些就行了，不夠再點(diǎn)。你會(huì)感覺他為客戶著想，客戶滿意了，他才會(huì)成功。如果客戶不滿意，就是你不成功。

有的時(shí)候我們公司奉行“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一原則，但是有時(shí)候客戶是錯(cuò)的，他們不知道你們?cè)诟墒裁?，你們是企業(yè)家，明白自己在干什么。而阿里巴巴是一個(gè)商務(wù)服務(wù)公司，幫助大家在網(wǎng)上達(dá)成合作。所以我對(duì)電子商務(wù)的交易就是這么一句話概括：“它是一個(gè)工具，不是炸彈，使用這個(gè)工具，它能幫你把你的產(chǎn)品推廣到全國(guó)、全世界，它能幫你在網(wǎng)站上收集其他人的信息，它能幫你加強(qiáng)內(nèi)部的管理和調(diào)節(jié)。”

我今天就講到這兒，大家有什么問(wèn)題可以提問(wèn)，共同交流一下。