導(dǎo)語：旅游局矛盾糾紛大調(diào)解工作小結(jié)匯報(bào)材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為貫徹落實(shí)中省市關(guān)于構(gòu)建“大調(diào)解”體系的工作部署，按照領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的統(tǒng)一安排，我局結(jié)合本系統(tǒng)實(shí)際，落實(shí)專門機(jī)構(gòu)和固定人員，具體處理矛盾糾紛調(diào)解工作，依法有效地排查和調(diào)處了各類矛盾糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全

我局成立了旅游行業(yè)矛盾糾紛“大調(diào)解”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記、局長(zhǎng)付華勤任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)朱丹任副組長(zhǎng)，相關(guān)責(zé)任科室負(fù)責(zé)人為成員，設(shè)置的“行政調(diào)解室”、“旅游糾紛調(diào)解室”和“旅游局信訪辦”在旅游執(zhí)法支隊(duì)，全市旅游行政“大調(diào)解”工作由市旅游執(zhí)法支隊(duì)具體負(fù)責(zé)，旅游執(zhí)法支隊(duì)對(duì)外公布了旅游投訴電話，并實(shí)行全天24小時(shí)電話值班制度。

二、措施具體，效果明顯

我市旅游行業(yè)建立矛盾糾紛“大調(diào)解”機(jī)制是處理旅游糾紛和旅游行政爭(zhēng)議的重要工作措施，對(duì)我市建立和諧、穩(wěn)定的旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游產(chǎn)業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用。加強(qiáng)對(duì)區(qū)、縣旅游局和全市重點(diǎn)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社的調(diào)解工作督查聯(lián)系，掌握轄區(qū)和企業(yè)穩(wěn)定動(dòng)態(tài)。我局嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，對(duì)群眾的來訪，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，一時(shí)難以解決的及時(shí)移交相關(guān)責(zé)任科室限時(shí)解決，對(duì)于確實(shí)不能解決的也堅(jiān)持向群眾耐心、細(xì)致地做好說服和解釋工作。

我局嚴(yán)格落實(shí)接待登記制度，對(duì)群眾的每一件來信來訪事項(xiàng)均認(rèn)真進(jìn)行登記，做好記錄，并交由相關(guān)責(zé)任科室限期辦理，及時(shí)向來信來訪群眾告知辦理結(jié)果，積極進(jìn)行調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)。對(duì)外公布旅游投訴電話，24小時(shí)隨時(shí)接案，對(duì)旅游糾紛調(diào)解結(jié)案率100%，成功調(diào)解旅游糾紛100余件。投訴人滿意率為100%，無因調(diào)解處理不當(dāng)而引起行政復(fù)議、行政訴訟和上訪案件發(fā)生。

三、嚴(yán)格紀(jì)律，考核問責(zé)

我局把“大調(diào)解”工作作為各科室綜治、維穩(wěn)工作考評(píng)的重要內(nèi)容之一，并納入科室年度目標(biāo)管理。對(duì)調(diào)解工作成績(jī)突出的責(zé)任科室和人員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)調(diào)解工作不落實(shí)，導(dǎo)致矛盾糾紛突出、發(fā)生重大群體性事件的責(zé)任科室，將予以追究相關(guān)責(zé)任。