導(dǎo)語(yǔ)：縣黃金周旅游工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在縣委、政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全縣各有關(guān)部門的協(xié)助下，通過各旅游接待單位和企業(yè)精心組織、密切配合，認(rèn)真落實(shí)，我縣2009年“十一”黃金周假日旅游接待工作取得較好成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

一、基本情況

10月1日—8日，全縣共接待游客19.68萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.4%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入1.33億元，同比增長(zhǎng)20.1%。其中火山熱海、和順等六個(gè)景區(qū)共接待游客5.73萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)20%，六個(gè)景區(qū)門票收入262.6萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)49.2%;接待旅游團(tuán)隊(duì)238個(gè)，同比增長(zhǎng)5%;機(jī)場(chǎng)起降航班96架次，輸送旅客0.77萬(wàn)人；星級(jí)飯店住宿率72%，非星賓館住宿率82.3%；旅游入城車輛3.4萬(wàn)輛，同比增346.1%。黃金周各項(xiàng)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)較以往相比繼續(xù)增長(zhǎng)，旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量有了明顯提高。

二、主要特點(diǎn)

（一）旅游安全形勢(shì)良好。

按照縣委、政府的統(tǒng)一部署，縣假日辦組織交通、工商、物價(jià)、公安、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、城建、衛(wèi)生、旅游、文產(chǎn)辦等相關(guān)部門，節(jié)前對(duì)各旅游接待單位安全工作進(jìn)行了全面檢查，各相關(guān)單位均制定了周密詳盡的應(yīng)急處置預(yù)案和安全防范預(yù)案。由于組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金周旅游工作安全運(yùn)行，黃金周期間全縣未發(fā)生旅游安全事故。

（二）旅游市場(chǎng)健康有序。

黃金周期間，旅游、工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、公安、衛(wèi)生、交通等部門以聯(lián)合執(zhí)法與分散管理相結(jié)合的方式，密切配合，有效協(xié)作，堅(jiān)持了部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)蹲點(diǎn)值班及旅游服務(wù)質(zhì)量巡查制度。各主要旅游區(qū)在游人集散中心設(shè)立了咨詢投訴點(diǎn)。假日辦各職能部門和旅游接待單位堅(jiān)持了24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量，在入城主要路口設(shè)立的4個(gè)旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)共開展旅游咨詢服務(wù)349起，服務(wù)游客1380人。

(三)客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)新變化。

持續(xù)有效的宣傳促銷使我縣游客客源市場(chǎng)發(fā)生明顯改變，此次黃金周接待以省外游客為主體，達(dá)到70%以上。旅游形式以觀光休閑度假的家庭結(jié)伴游、自助自駕游等形式為主，進(jìn)一步契合了旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。不斷改善的交通條件和以四川、省內(nèi)各地州市為主體的客源結(jié)構(gòu)又很大程度上導(dǎo)致了自駕車旅游在自助、半自助旅游中的主導(dǎo)地位。隨著××對(duì)外知名度的提高、旅游產(chǎn)品的日益成熟、旅游促銷活動(dòng)的深入開展，客源結(jié)構(gòu)一改省內(nèi)獨(dú)撐的局面，中遠(yuǎn)程游客明顯增多，四川、北京、上海、廣州、貴州、浙江、重慶、深圳等省市地區(qū)游客大幅增長(zhǎng)。

（四）旅游活動(dòng)豐富多彩。

全縣各主要旅游景區(qū)根據(jù)自身特點(diǎn)，紛紛推出了主題活動(dòng)和特色產(chǎn)品。一是和順景區(qū)圍繞鄉(xiāng)村民俗旅游主題，在元龍閣廣場(chǎng)舉辦了女子洞經(jīng)、舂耙耙、馬幫歌會(huì)等活動(dòng)；游客還可在和順小巷品嘗普洱茶以及特色旅游商品展銷，同時(shí)每天定時(shí)舉辦地方特色文藝演出；在和順文昌宮舉辦互動(dòng)參與性節(jié)目—造紙文化傳統(tǒng)展示及雕板印刷表演活動(dòng)。二是火山景區(qū)隆重推出乘高空熱氣球觀火山群、乘座動(dòng)力滑翔傘等參與性旅游活動(dòng)。三是在騰越文化廣場(chǎng)實(shí)施文化藝術(shù)展覽活動(dòng)。四是推出了“和順古鎮(zhèn)文化游”、“農(nóng)家文化游”、“江東古銀林生態(tài)游”等主題旅游活動(dòng)。五是餐飲企業(yè)和城郊農(nóng)家樂推出了特色風(fēng)味美食廣告促銷活動(dòng)。六是積極協(xié)助市旅游局開展“穿越滇緬路、共祝祖國(guó)好、保山自駕車集結(jié)賽”組織、接待、保障等活動(dòng)。通過上述旅游活動(dòng)開展，極大地豐富了“十一”黃金周旅游內(nèi)涵，增強(qiáng)了游客的參與性和趣味性，為吸引游客和滿足游客需要，增加旅游收入起了積極作用，同時(shí)全方位展示××豐富的旅游資源、獨(dú)特的自然景觀和深厚的歷史文化。

（五）旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

附著世紀(jì)金源高爾夫國(guó)際度假村五星級(jí)酒店，縣城內(nèi)部分新賓館以及和順古鎮(zhèn)為主體的一批新興民居旅館投入使用，縣城內(nèi)新辟了旅游購(gòu)物場(chǎng)所。“十一”黃金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，旅游服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量有了新的進(jìn)步，為游客提供了選擇的空間和余地，旅游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量有了新的改進(jìn)，樹立了××良好的旅游形象。

三、主要工作

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。

1、在假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下。全縣各有關(guān)單位進(jìn)一步明確任務(wù)，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)，為“十一”黃金周旅游工作的順利開展提供了組織保障。

2、出臺(tái)了“十一”黃金周旅游工作有關(guān)文件。假日辦出臺(tái)了《關(guān)于切實(shí)做好兩節(jié)期間假日旅游工作的通知》（騰旅假日發(fā)〔2009〕3號(hào)）、《××縣2009年“十一”黃金周旅游接待工作方案》以及各旅游景區(qū)《公共事件應(yīng)急預(yù)案》，對(duì)“十一”黃金周的各項(xiàng)工作進(jìn)行了周密部署。

3、召開了新中國(guó)成立60周年慶典和“十一”黃金周各項(xiàng)假日旅游接待工作會(huì)議。9月10日上午，召開了由各各星級(jí)飯店、重點(diǎn)接待景區(qū)負(fù)責(zé)人等參加的“十一”黃金周旅游工作專題會(huì)議。會(huì)議對(duì)“十一”黃金周工作進(jìn)行了全面詳細(xì)的安排，要求各部門進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，警鐘長(zhǎng)鳴；進(jìn)一步明確職責(zé)，做到各司其職，增強(qiáng)各相關(guān)單位之間的主動(dòng)配合、積極協(xié)作和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)意識(shí)，確保黃金周旅游工作高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；進(jìn)一步強(qiáng)化措施，把旅游安全工作放在黃金周旅游工作的首位，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，做到旅游安全工作萬(wàn)無(wú)一失，全力以赴落實(shí)好“十一”黃金周旅游接待工作。同時(shí)，要求在黃金周節(jié)前、節(jié)中進(jìn)一步加大宣傳促銷力度，擴(kuò)大旅游知名度；要求各旅游接待單位以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為前提，早安排，早落實(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，加大旅游從業(yè)人員的教育力度，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客進(jìn)得來、住得下、游得好、走得順。

4、積極營(yíng)造良好的節(jié)日氛圍。為更好地營(yíng)造國(guó)慶60周年、中秋佳節(jié)的氛圍，在縣城范圍內(nèi)的主要街道懸掛了過街彩旗、標(biāo)語(yǔ)，各機(jī)關(guān)事業(yè)單位、賓館酒店、旅行社及主要旅游景區(qū)都結(jié)合自身實(shí)際懸掛了慶祝國(guó)慶的彩旗、標(biāo)語(yǔ)、燈籠，有條件的還擺放了鮮花等設(shè)施，營(yíng)造了喜慶、祥和的節(jié)日氛圍。

（二）完善機(jī)制，協(xié)同作戰(zhàn)。

1、建立健全機(jī)制。我們?cè)谇皫讉€(gè)黃金周旅游工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了各有關(guān)部門的職責(zé)，完善了信息整合機(jī)制、游客疏散機(jī)制、投訴處理機(jī)制、應(yīng)急處理機(jī)制、指揮聯(lián)絡(luò)機(jī)制、市場(chǎng)綜合治理機(jī)制，建立了重點(diǎn)單位24小時(shí)值班制度、領(lǐng)導(dǎo)巡查帶班制度、責(zé)任追究制度。在景區(qū)、飯店、旅行社、購(gòu)物場(chǎng)所等重要旅游單位及有關(guān)媒體公布旅游投訴電話，保證24小時(shí)有人受理；要求單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員必須保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，以保證黃金周期間出現(xiàn)的各種問題能夠及時(shí)有效的解決，保障“十一”黃金周旅游工作井然有序。

2、加強(qiáng)綜合治理。根據(jù)全縣“十一”黃金周旅游綜合執(zhí)法檢查安排，全縣組織了兩個(gè)組從9月上旬開始，以衛(wèi)生、工商、建設(shè)、公安、旅游、交通、物價(jià)、文產(chǎn)辦等部門協(xié)同配合對(duì)全縣旅游重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部門進(jìn)行了全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見，并督促有關(guān)部門跟蹤落實(shí)。中旬，省旅游局派出檢查組對(duì)我縣“十一”黃金周安全工作進(jìn)行了檢查和督導(dǎo)，確保了“十一”黃金周旅游工作實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

（三）強(qiáng)化質(zhì)量，搞好服務(wù)。

為切實(shí)搞好服務(wù)工作，維護(hù)和保障游客的合法權(quán)益，努力樹立××旅游良好形象。質(zhì)監(jiān)所值班人員天天奔走于各景區(qū)（點(diǎn)）、賓館飯店，深入現(xiàn)場(chǎng)檢查安全工作及市場(chǎng)秩序情況，督導(dǎo)旅行社不得推出含有安全隱患的旅游線路，不得使用不具備旅游交通客運(yùn)資質(zhì)的運(yùn)輸車輛，共派出旅游執(zhí)法人員共80人次，有力地凈化了旅游市場(chǎng)；交通部門加強(qiáng)了對(duì)道路、車輛安全性能的檢查；交警部門加強(qiáng)了交通指揮和對(duì)重要路段的監(jiān)控，嚴(yán)禁超速超載運(yùn)營(yíng)游客；衛(wèi)生部門也加強(qiáng)了對(duì)賓館飯店食品衛(wèi)生檢查，做好防止食物中毒、傳染病的預(yù)防工作，做好景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)和救助醫(yī)院的應(yīng)急安排準(zhǔn)備工作；消防部門加強(qiáng)了賓館飯店、娛樂場(chǎng)所、景區(qū)景點(diǎn)等公共聚集場(chǎng)所的消防檢查；工商、物價(jià)等部門深入旅游及涉旅部門，檢查市場(chǎng)秩序。在全縣各級(jí)假日辦及相關(guān)部門的共同努力下，在“十一”黃金周期間，全縣未發(fā)生一起旅游安全事故，旅游市場(chǎng)秩序井然。

四、存在問題及下步工作建議

通過此次黃金周旅游接待工作，顯現(xiàn)出我縣游客接待中仍然存在許多需要改進(jìn)的地方，如：全縣住宿接待能力仍然不足，特別是高星級(jí)賓館酒店床位有限，訂房難；部分非星級(jí)賓館存在亂漲價(jià)現(xiàn)象；部分景區(qū)仍然存在群眾到縣城主要路口拉游客的現(xiàn)象；全縣主要景區(qū)游客參與性項(xiàng)目不多，游客娛樂消費(fèi)的地方少；由于此次黃金周游客以自駕游客為主，我縣多數(shù)景區(qū)停車場(chǎng)容量有限，車輛停放壓力較大；導(dǎo)游人員不足，抽調(diào)難等等。為此提出四點(diǎn)建議：

（一）在充分利用現(xiàn)有旅游資源的同時(shí)充分挖掘潛在資源，加強(qiáng)資源組合，開發(fā)推出特色產(chǎn)品，加大宣傳力度，擴(kuò)大旅游知名度，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品吸引力。進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范旅游市場(chǎng)，加強(qiáng)與省內(nèi)先進(jìn)旅游發(fā)達(dá)地區(qū)的合作交流，努力營(yíng)造寬松的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境。

（二）加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理，強(qiáng)化職業(yè)道德和技能培訓(xùn)，狠抓旅游服務(wù)行風(fēng)建設(shè)和整治工作，提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)旅游商品開發(fā)力度。制定特殊優(yōu)惠政策，科學(xué)規(guī)劃和構(gòu)建旅游場(chǎng)所，引進(jìn)有實(shí)力的企業(yè)，加快旅游商品、工藝品和土特產(chǎn)品等地方特色旅游商品的開發(fā)步伐，促進(jìn)我縣旅游業(yè)的快速、持續(xù)發(fā)展。

（四）加強(qiáng)旅游系統(tǒng)信息化建設(shè)，利用現(xiàn)代化手段加強(qiáng)信息交流、監(jiān)管和促銷。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使越來越多的人，尤其是中高層游客將從互聯(lián)網(wǎng)上了解一個(gè)地方的旅游產(chǎn)品和綜合環(huán)境。因此，加強(qiáng)旅游信息建設(shè)，建立和完善我縣旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)拓展旅游市場(chǎng)、加強(qiáng)行業(yè)管理、促進(jìn)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有積極意義。