第一條所有新進(jìn)員工、在職員工特別是有專門技能要求的員工，均需過經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗。

第二條公司通過培訓(xùn)，來幫助員工了解公司發(fā)展?fàn)顩r；了解公司的基本政策，規(guī)章制定；掌握勝任工作的技能和方法，從而達(dá)到“一次一位同事，一次一個(gè)商場，一次一位顧客”的目的。

第三條培訓(xùn)內(nèi)容分為教育和訓(xùn)練兩方面，教育偏重于觀念，而訓(xùn)練則偏重于操作實(shí)務(wù)。兩者有機(jī)的結(jié)合起來，才能達(dá)到培訓(xùn)的目的。

培訓(xùn)的內(nèi)容：

一、新進(jìn)員工的培訓(xùn)內(nèi)容及方法

1、對新進(jìn)員工給予友善的歡迎，使他們有賓到如歸的感覺。

一：培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二：培訓(xùn)程序

1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時(shí)，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。(不定期)

2、人數(shù)較少，分散時(shí)，由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。

今天舉行了《新員工入職培訓(xùn)》，整體效果還不錯(cuò)。通知到的每一位員工都到了，雖然有些人遲到了點(diǎn)，但還是來齊了，一共到了十八個(gè)人。培訓(xùn)課程一共講了兩個(gè)小時(shí)，自己都沒有預(yù)料到能講這么久。按我的預(yù)測，不會超過一個(gè)小時(shí)。

這次培訓(xùn)，采取的是圓桌討論式這種比較輕松的授課方式，通過人人參與、各個(gè)發(fā)言的行式來培訓(xùn)的。人人發(fā)言的好處，一是要調(diào)動(dòng)大家的積極性，產(chǎn)生互動(dòng);二是要集中大家的注意力。新員工入職培訓(xùn)的主要目的是讓新員工了解企業(yè)、感受企業(yè)文化，更快的融入到企業(yè)這個(gè)大家庭中。授課的主要目的是了解企業(yè)，而不是通常的知識性授課，所以要給員工一個(gè)比較輕松的企業(yè)氛圍，讓他們感知到企業(yè)的前景光明，管理規(guī)范，對待員工明主的和諧氛圍。

這次培訓(xùn)比較好的地方有四點(diǎn)，一是和員工的互動(dòng)不錯(cuò)，這得益于前兩晚上看了崔冰的員工培訓(xùn)視頻;二是克服了膽怯的心理，剛開始心里有些緊張的，但越講就越放開了，我戰(zhàn)勝了自己的膽怯心理。其實(shí)，人們說的沒有錯(cuò)，人最難戰(zhàn)勝的是自己，只要你戰(zhàn)勝了自己，跨過了自己的這道坎，再大的困難也可以克服。我跨過了自己的一道小小的坎;三是不再照本宣科，很多地方都展開講了，自己的課前準(zhǔn)備得還不錯(cuò)。以后的新員工入職培訓(xùn)我可以做好，而且，我相信我會越做越好的。四是我事先拿了一份人員名單，請人回答問題的時(shí)候，基本能叫出每一位培訓(xùn)者的名字，除了保安和園林有一個(gè)叫不出來之外，都能名字和人對上號。直呼人的名字有個(gè)好處，可以讓人有種被重視的感覺，尤其是保安、保潔人員，能夠感受到公司對他們的關(guān)注。

雖然這次有了很大的進(jìn)步，但也存在很多不足，主要為以下四點(diǎn)：一是普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，這是我非常應(yīng)該注意的地方，再好的培訓(xùn)內(nèi)容，如果你的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，也還是帶點(diǎn)鄉(xiāng)土氣息的，我以后我找方法去改正;二是時(shí)間控制的不太好，一共講了兩個(gè)小時(shí)，我自己都沒有意識到，中場也沒讓大家休息一下，導(dǎo)致到最后，有個(gè)別人有些思想不太集中了;三是自己的知識面還是不夠廣，有些東西還是講得不夠透徹，以后還要拓寬自己的知識面，講得更深入一點(diǎn);四是自己激情不夠，還沒有很好的調(diào)動(dòng)大家的積極性。以后，要引入一些小故事，影響他人，多看一些營銷、推廣、成功學(xué)、激勵(lì)等方面的視頻，向他們學(xué)習(xí)如何感染他人，把自己的激情傳遞給他人。

要想做好一名管理者，尤其是人力資源管理者，就一定要擅于培訓(xùn)，要達(dá)到專職培訓(xùn)師的水平。在以后的培訓(xùn)課程中，我還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，拓展自己的知識面，做好每一次培訓(xùn)，戰(zhàn)勝自己的每一個(gè)坎。

五個(gè)多月的時(shí)間里，任職以來已有五個(gè)多月。工作與學(xué)習(xí)并存。領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心及指導(dǎo)下，熟悉了工作環(huán)境，結(jié)識了工作同事，掌握了崗位職責(zé)，充實(shí)了工作內(nèi)容，完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)就這五個(gè)多月來開展的主要工作做簡要總結(jié)，匯報(bào)如下：

一、培訓(xùn)情況

1.1組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)：嚴(yán)格按照新員工入職培訓(xùn)流程，7月至11月，新員工入職培訓(xùn)共組織實(shí)施了40期，受教育員工668人，平均每期參加17人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。

1.2關(guān)于公司級及單位培訓(xùn)：7月至11月公司級培訓(xùn)共實(shí)施15場，培訓(xùn)人數(shù)為436人，重點(diǎn)落在機(jī)動(dòng)部組織的點(diǎn)檢技能與案例分析、設(shè)備維護(hù)及檢修操作規(guī)程培訓(xùn)，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、煤氣防護(hù)相關(guān)知識培訓(xùn)以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓(xùn)；7月至11月各單位培訓(xùn)實(shí)施107場，培訓(xùn)人數(shù)為4688人，各單位的培訓(xùn)重點(diǎn)落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。

1.3特種作業(yè)人員培訓(xùn)考證情況：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，7月組織煉鋼廠鍋爐培訓(xùn)考證，人數(shù)為10人；9月組織動(dòng)力廠報(bào)考鍋爐三級考證，人數(shù)為20人，報(bào)名完畢，等待對方培訓(xùn)考證通知；10月組織煉鐵、燒結(jié)行車人員考證，人數(shù)為10人。與此同時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織實(shí)施了在7月接收的平沙鍋爐班學(xué)員20人來公司實(shí)操，待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了16人；8月接收了平沙行車班學(xué)員29人來公司實(shí)操，待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了21人，及時(shí)填補(bǔ)了鍋爐工、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口。

二、常規(guī)培訓(xùn)管理情況

公司為我們這一批新員工投入了大量的人力物力財(cái)力，安排了科學(xué)合理規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃，讓我們在進(jìn)入公司伊始就對公司的企業(yè)文化、基本商務(wù)禮儀、外運(yùn)公司各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)的構(gòu)成、質(zhì)量管理體系構(gòu)建及風(fēng)險(xiǎn)防范，還有八榮八恥的社會意義等進(jìn)行了系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。公司領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)和老員工們的肺腑之言都讓我們獲益匪淺。

這其中最讓我感覺有幫助的是風(fēng)險(xiǎn)防范及案例分析課程。進(jìn)入公司這段時(shí)間以來，我逐漸意識到作為服務(wù)行業(yè)的一員，個(gè)人的一言一行都關(guān)系到公司的整體形象和利益。而公司建立的ISO9001系統(tǒng)對于規(guī)范員工的日常工作流程起到了嚴(yán)格的控制作用。在進(jìn)行培訓(xùn)之前，我并沒有體會人手一份的《作業(yè)指導(dǎo)書》有何特殊意義，認(rèn)為那不過是一份普通的文件，簡單劃定每一個(gè)人的工作范疇。然而經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我才領(lǐng)悟到這份指導(dǎo)書的深刻含義，公司領(lǐng)導(dǎo)班子對于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的深思熟慮都飽含在這份薄薄的冊子里。而老員工們給我們進(jìn)行的實(shí)際案例分析，更為我們敲響了警鐘，讓我們明白一個(gè)小小的疏忽都可能給企業(yè)的利益帶來巨大的損失，有可能是幾百萬元的資金流失，更可能使企業(yè)名譽(yù)掃地。在新員工在初入公司的時(shí)候安排這個(gè)課程，足見公司領(lǐng)導(dǎo)對我們寄予的厚望，為使我們的起點(diǎn)更高，作為更大，預(yù)先做出了深遠(yuǎn)的考慮。

作為一名新人，我非常感激外運(yùn)公司為我們提供了這樣一個(gè)高起點(diǎn)的平臺，給予我們這樣多的機(jī)會和關(guān)注，真正把我們當(dāng)作企業(yè)的新鮮血液來引導(dǎo)和訓(xùn)練。對于如此知遇之恩，何以為報(bào)？我只能報(bào)以青春、報(bào)以熱情，在外運(yùn)這個(gè)大家庭里和大家一齊攜手展開嶄新的人生階段。目前在船代調(diào)度室的工作，需要最多的就是耐心和精力投入，需要時(shí)時(shí)刻刻把責(zé)任記在心頭，不能松懈，保持謹(jǐn)慎細(xì)致的工作態(tài)度。因?yàn)檫@個(gè)職位對外面對國內(nèi)外眾多客戶，對內(nèi)面對公司諸多部門，要求我始終保持熱情樂觀的態(tài)度：對客戶的垂詢進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)，對同事的工作給予全面大力的支持；更要求我不斷提升自己的素質(zhì)，完善業(yè)務(wù)水平、提高英語能力。我感到巨大的壓力，卻也享受這個(gè)迎接挑戰(zhàn)的過程。

古人說：逆水行舟，不進(jìn)則退。對于外運(yùn)，在建設(shè)東北亞航運(yùn)中心的大機(jī)遇下，既有無限商機(jī)，也面對諸多對手，需要盡快提高競爭能力才能在這個(gè)嚴(yán)酷的市場環(huán)境中生存下來；對于我個(gè)人，更是身處人才大量過剩的時(shí)代，要珍惜這個(gè)大好機(jī)遇展示自己，為自己贏得機(jī)會、贏得尊重。

1.

年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富?，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務(wù)工作將會起到非常重要的作用。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

離開以前工作的地方來到至今正好半個(gè)月，今年十一月底過來的新工。這里的一切對我來說很陌生，但也依山傍水，空氣比我那清新些，沒多大污染。廠區(qū)雖然沒有很大規(guī)模，但同樣高塔林立，廠房布局井然有序。設(shè)備，泵機(jī)，管線，閥門，儀表，外操室，總控室等一切都有相似的熟悉感。一坐在DCS控制室面對面前那排排電腦，又回到工作中，隨時(shí)備戰(zhàn)。眨眼這年即將過去了新的工作方式也在開始。

一：企業(yè)文化和員工手冊

入職的第一件事是學(xué)習(xí)的企業(yè)文化和員工手冊。是華立投資集團(tuán)的一家子公司，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是植根南海打造中國一流的多元化集團(tuán)，創(chuàng)立百年品牌。企業(yè)精神是，自強(qiáng)自立，愛崗敬業(yè)，開拓進(jìn)取，協(xié)作奉獻(xiàn)。一個(gè)企業(yè)必須有企業(yè)文化，企業(yè)文化是無形存在于員工心靈深處的核心價(jià)值觀，也是企業(yè)的精神動(dòng)力，他體現(xiàn)出科學(xué)化的管理理念。這里每位員工都有一本員工手冊，上面有公司的管理制度和行為標(biāo)準(zhǔn)。

二：安全教育

注意安全是每位員工必須具備的，生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)。學(xué)好三級教育，包刮廠級，車間級，和班組級，這樣考試通過了才能上崗，他系統(tǒng)的包刮有關(guān)安全規(guī)定，勞保穿戴，防護(hù)用具的使用，動(dòng)火禁令，操作工六嚴(yán)格，五交五不交等

三：工藝流程與崗位操作規(guī)程

各行各業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境下，面臨當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。不同企業(yè)都有它獨(dú)特的管理機(jī)制和操作流程。要想在同行競爭下立于不敗之地，想要企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展，必須具備一套完善的管理機(jī)制和流程模式。使之環(huán)環(huán)相扣，盡量避免給公司，給客戶造成不必要的損失。所以操作流程也好，管理流程也罷，決不能流于形式，形同虛設(shè)，必須要認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行。

開工以來，今年自過完春節(jié)。公司的貨源充足，訂單更是應(yīng)接不瑕。相比去年來講，今年公司的經(jīng)濟(jì)效益也有大副度的提高。同時(shí)，利好的情況下，面對目前的用工形式，公司的管理機(jī)制，加上企業(yè)文化的缺泛和公司管理方面操作流程的不完善，以及車間員工以自我為中心的觀念，持才傲物，自以為是不同別人合作。只知懷疑索取，拉幫接派，挑唆是非。把長期封存的對操作流程的不滿，對管理人員的不尊重，紀(jì)律上的散漫全都呈現(xiàn)出來。作為一個(gè)車間管理負(fù)責(zé)人，多勞多得的計(jì)件薪金制度管理上，可以感受到體制改革遲滯帶來的各種不良反響。

生產(chǎn)管理，也就是流程操作，是需要控制和管理的，因?yàn)樗旧砜勺鳛楣芾砉ぞ邅硖岣吖ぷ餍?，增加生產(chǎn)人員的工作積極性。我們應(yīng)該明確一個(gè)即定路線，確定一個(gè)發(fā)展目標(biāo)，使每個(gè)員工按照設(shè)定好的操作流程實(shí)施他們的才華和技巧。

但我們的生產(chǎn)人員長期生活在這樣寬松的工作環(huán)境下，失去了應(yīng)有的紀(jì)律約束。同時(shí)也失去了很多寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，失去了做人的自我評價(jià)能力。經(jīng)過一番思索，我確切地認(rèn)為：我們要樹立正確的思想觀念，展示實(shí)事求事的工作分貌，突出自身的社會價(jià)值，擁有為社會創(chuàng)造財(cái)富的原始動(dòng)力。堅(jiān)持以工作條例為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持正確的工作流程與規(guī)則，尊重管理人員的安排，無私地奉獻(xiàn)職業(yè)道德精神，促進(jìn)我們公司走向正規(guī)秩序，有步驟地展開各方面的改革，勇敢地提出工作利弊，催動(dòng)員工對工作的熱情，認(rèn)真全面的發(fā)展，善于調(diào)動(dòng)員工的心態(tài)，善于從新的事件中摸索經(jīng)驗(yàn)，提出新的應(yīng)變能力，建立新的體制，尊重員工的正確合理要求，采納提倡與實(shí)行，全靠大眾的參與，方能將事情做好。幫助和引導(dǎo)加以教育或平時(shí)培養(yǎng)，促進(jìn)員工加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揚(yáng)表彰團(tuán)結(jié)，認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。以使大家擁有無私的心懷，寬廣的情操，接納百川，各司其長，安心做好工作中的每一個(gè)流程。

凡事都從基本抓起，凡事對工作有利的事情都要提倡，凡事有負(fù)面影響的，更需要加以正視。事事都需要落實(shí)，民主的公司管理體制，才適合公司所有員工。我各希望能有一大批工作務(wù)實(shí)，誠懇向上的好同事，為此付出努力?

勇于創(chuàng)新不斷完善努力打牢業(yè)務(wù)培訓(xùn)素質(zhì)基礎(chǔ)。

局年度業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)班開班。全局全體干部職工充分利用春季過后業(yè)務(wù)工作相對輕松的有利時(shí)機(jī)，年月18日。掀起了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的高潮，同時(shí)也拉開了全年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的序幕。近年來，局以“完善體制，提高素質(zhì)”活動(dòng)為契機(jī)，把對工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為第一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，以正確認(rèn)識為前提，以精心組織為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新形式為重點(diǎn)，以健全機(jī)制為保證，勇于創(chuàng)新，不斷完善，努力打牢業(yè)務(wù)培訓(xùn)素質(zhì)基礎(chǔ)，有力地促進(jìn)了工作的開展。

國土資源管理工作倍受世人關(guān)注，隨著經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展和國土資源管理參與宏觀調(diào)控的不斷深入。特別是相關(guān)法規(guī)政策的不斷完善修訂，土地新政”頻頻出臺，給我國土資源工作人員提出了新的更高的要求。同時(shí)黨和政府對我國土部門寄予厚望。如何不負(fù)眾望，履行職責(zé)，發(fā)揮作用，擺在國土資源部門面前的一個(gè)重大課題。對此，局黨組一班人有著清醒的認(rèn)識，干好工作，首先要精通業(yè)務(wù)，工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)高低起決定作用。為此，局黨組堅(jiān)持以人為本，把加強(qiáng)對工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為前提、基礎(chǔ)和保證，擺上突出位置，堅(jiān)持常年抓，以業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高人員素質(zhì)，進(jìn)而促進(jìn)工作開展。

沒有一套完整的方案和精心的組織、周密的部署，對于一項(xiàng)需要常抓的基礎(chǔ)工作。出成效也是一句空話。為此，從學(xué)習(xí)內(nèi)容、人員要求等方面明確規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)。一是學(xué)習(xí)人員上求全。每年的集中培訓(xùn)，要求全局全體干部職工(含基層所)必須全部參加，各單位自行組織的日常集中學(xué)習(xí)其單位人員也必須全員參加，并實(shí)行簽到考勤制度，確保全員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。二是學(xué)習(xí)內(nèi)容上求實(shí)。每次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，都要根據(jù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的對象、階段性工作等有針對性的選定內(nèi)容。特別是信訪、監(jiān)察方面的培訓(xùn)以案例為主。同時(shí)，每次培訓(xùn)都將所有授課人的講義全部印發(fā)到每個(gè)工作人員手中，力求實(shí)際、實(shí)用。三是要求上求嚴(yán)。凡是學(xué)習(xí)培訓(xùn)一般不準(zhǔn)請假，嚴(yán)禁遲到早退、曠課。同時(shí)，要求認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)筆記，課后撰寫心得體會，確保學(xué)習(xí)質(zhì)量。四是師資力量上求精。學(xué)習(xí)培訓(xùn)講師以局班子成員和業(yè)務(wù)骨干(局機(jī)關(guān)股室和局屬單位負(fù)責(zé)人)為主。為開拓視野，每年的集中培訓(xùn)還積極邀請黨委、政府和上級業(yè)務(wù)部門、法制、法院、檢察院、審計(jì)、發(fā)改委等部門的專家前來授課，力求知識面全、講師精。五是學(xué)習(xí)期限上求恒。日常的工作中，把學(xué)習(xí)貫徹始終。集中學(xué)習(xí)時(shí)，大家靜下心來集中精力學(xué)，平時(shí)工作中，無論是領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)材料，還是部門交流經(jīng)驗(yàn)都相互復(fù)印留存資料，以便在工作間隙學(xué)習(xí)，力求學(xué)習(xí)常年抓。

若形式單一，學(xué)習(xí)培訓(xùn)是一項(xiàng)常規(guī)性的工作。勢必出現(xiàn)泛味、厭煩，必須勇于創(chuàng)新，采取多種形式。一是突出集中培訓(xùn)。立足組織一次全局性培訓(xùn)不容易的現(xiàn)實(shí)，把年度的全局集中培訓(xùn)作為重點(diǎn)突出抓好。首先是解決好工學(xué)關(guān)系，選擇春節(jié)過后相對輕松的有利時(shí)機(jī)進(jìn)行，同時(shí)在人員、講師、課程安排、紀(jì)律要求、督查、考試等方面精心組織，周密部署。二是堅(jiān)持日常學(xué)習(xí)。把每周二定為全局各單位日常集中學(xué)習(xí)日，每逢周二全局全體人員分單位組織學(xué)習(xí)。時(shí)間上堅(jiān)持常年不變;內(nèi)容上以業(yè)務(wù)知識為主;形式上講授與討論相結(jié)合;師資上采取股室負(fù)責(zé)人輪流講授各自業(yè)務(wù)為主;要求上必須全員參加，講課者用心備課，聽課者認(rèn)真記錄，討論時(shí)各抒己見，以學(xué)習(xí)討論指導(dǎo)日常工作開展。三是落實(shí)業(yè)務(wù)調(diào)訓(xùn)。對于省廳、市局安排的對口業(yè)務(wù)培訓(xùn)，無論再忙也要組織人員按要求準(zhǔn)時(shí)參加，以便及時(shí)準(zhǔn)確掌握上級政策精神指導(dǎo)業(yè)務(wù)。四是把握外出考察。每年春季，都要對國土部推薦的典型先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)真研究，然后結(jié)合自身實(shí)際，有選擇地外出考察。年赴市學(xué)習(xí)就受益很大，強(qiáng)化了基層建設(shè)，重抓了執(zhí)法監(jiān)察，開展了行業(yè)核查等。五是倡導(dǎo)業(yè)余自學(xué)。抓好集體學(xué)習(xí)的同時(shí)，倡導(dǎo)工作人員充分利用業(yè)余時(shí)間參加各類成人學(xué)習(xí)和本職業(yè)務(wù)自學(xué)，全局參加各類成人自學(xué)人員已達(dá)近一半，其中一名還考上了研究生。業(yè)務(wù)自學(xué)使同志們知識在面上得到拓展，內(nèi)容上得到豐富和充實(shí)。六是結(jié)合工作討論。工作中一旦遇到問題，就立即組織召開專項(xiàng)工作研討會，經(jīng)過討論，統(tǒng)一了看法，解決了問題，提高了素質(zhì)，推進(jìn)了工作。

通過目標(biāo)管理、督查、獎(jiǎng)懲等制度建設(shè)，十分重視學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的機(jī)制建設(shè)。為學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供可靠的保障。一是健全領(lǐng)導(dǎo)組織。局成立以局黨組書記、局長任組長，班子其他成員任副組長，局屬各單位負(fù)責(zé)人為成員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組。一把手負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)除在局機(jī)關(guān)搞好學(xué)習(xí)外，同時(shí)要做好分管單位學(xué)習(xí)培訓(xùn)的指導(dǎo)督查等工作。二是保障學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)。每年局財(cái)務(wù)都預(yù)算出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的資料費(fèi)、講師費(fèi)和外出培訓(xùn)、考察費(fèi)等，從經(jīng)費(fèi)上保障學(xué)習(xí)培訓(xùn)順利開展。三是納入目標(biāo)管理。將學(xué)習(xí)培訓(xùn)納入年度目標(biāo)管理，作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格考核，并實(shí)行一票否決，該項(xiàng)工作不達(dá)標(biāo)，取消評先評優(yōu)資格。四是落實(shí)督查制度。以局辦公室為依托，成立由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長的學(xué)習(xí)培訓(xùn)督查工作組，采取定期或不定期的形式對各單位學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況進(jìn)行督查，并記入檔案作為年度考核的重要依據(jù)。五是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。每次集中培訓(xùn)都要組織評選優(yōu)秀授課人和優(yōu)秀學(xué)員，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)嚴(yán)格考試，對于考試不及格的將予以通報(bào)批評，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性。

懷著期待與好奇，終于迎來了建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行年新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來到了拓展訓(xùn)練營，而接下來的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長、隊(duì)秘，繪制隊(duì)旗，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個(gè)項(xiàng)目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1.5米高的臺子上，背對著隊(duì)友摔下去。要求臺上的隊(duì)員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對著大家時(shí)，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。簡單的一個(gè)動(dòng)作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。在接下來的訓(xùn)練項(xiàng)目中，無時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團(tuán)隊(duì)的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中，也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵(lì)，沒有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說：“今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì)，我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目。”因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)”。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”。如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個(gè)中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時(shí)作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時(shí)間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們在如此短暫的時(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。十天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。