【摘要】長期以來，醫(yī)院后勤管理工作缺位，更缺乏智慧化管理手段，導(dǎo)致工作開展成本高、效率低、反饋差等諸多問題。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，我國醫(yī)院行業(yè)信息化應(yīng)用程度越來越高，覆蓋面也越來越廣，樣本單位正積極推行“智慧醫(yī)院”建設(shè)，并基于此背景對上述問題進行思考，擬通過智慧后勤綜合管理平臺建設(shè)，來解決現(xiàn)存問題，同時建設(shè)多維度、全覆蓋的綜合管理中心來保證平臺有效的落地。針對智慧后勤綜合管理平臺的建設(shè)，結(jié)合醫(yī)院實際情況，從安全、效率、效益、智慧四個方面著手分析，圍繞該四大目標(biāo)，擬建設(shè)基于可視化管理系統(tǒng)，對綜合監(jiān)控系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)進行聯(lián)動的醫(yī)院后勤綜合管理平臺。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；后勤綜合管理平臺；綜合管理中心；可視化；綜合監(jiān)控；能源；設(shè)備

國家衛(wèi)健委于2019年3月18日的《醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標(biāo)準體系（試行）》旨在指導(dǎo)醫(yī)院以問題和需求為導(dǎo)向持續(xù)加強信息化建設(shè)、提供智慧服務(wù)，并在個別條款中提及“生活保障等智慧服務(wù)”，為進一步建立智慧醫(yī)院奠定基礎(chǔ)。同時，也清楚的表明該體系并對“電子病歷、醫(yī)院運營、教學(xué)、科研等信息化建設(shè)情況”之外的信息化項目做出具體要求。結(jié)合中國醫(yī)院信息化的發(fā)展來看，在政策及業(yè)務(wù)需求的情況下，醫(yī)療業(yè)務(wù)的信息化取得了飛速的發(fā)展，由于醫(yī)院信息化的長短板現(xiàn)象仍未得到有效解決，前期醫(yī)院后勤信息化領(lǐng)域基礎(chǔ)薄弱，重視程度不夠，導(dǎo)致現(xiàn)有后勤信息化水平相對較低。進入21世紀以來，醫(yī)院的信息化發(fā)展已經(jīng)到了突飛猛進的時期[1-2]，后勤信息化的落后已經(jīng)成為了制約醫(yī)院智慧化進程的短板，合理的后勤信息化建設(shè)有助于促進智慧醫(yī)院整體協(xié)同發(fā)展，因此，積極探索醫(yī)院智慧后勤管理新模式，具有較大的現(xiàn)實意義。

1醫(yī)院后勤信息化建設(shè)存在的問題

樣本醫(yī)院在后勤管理工作中存在的改進方向，可從安全、效率、效益、智慧四個方面著手分析。從安全方面來看，在醫(yī)院后勤管理工作中，對醫(yī)院建筑及其附屬機電設(shè)備、能源供應(yīng)的管理是醫(yī)院安全管理的前提和基礎(chǔ)，在缺乏現(xiàn)代信息化工具支撐的情況下，管理手段比較原始，管理難度比較大。隨著社會的發(fā)展，醫(yī)院主營業(yè)務(wù)的不斷擴大，滿足醫(yī)院正常運行的機電設(shè)備如空調(diào)、電梯、變配電設(shè)施設(shè)備等不斷增多，專業(yè)性強、數(shù)量多、安全要求高、管理難度大成為了醫(yī)院后勤管理的難點[3]；同時，醫(yī)院建筑建設(shè)年代較為久遠，每個病房樓都經(jīng)歷了多次的維修及改造，由于前期缺乏信息化手段記錄，導(dǎo)致現(xiàn)有人員對醫(yī)院建筑、管線、設(shè)備設(shè)施無法做到精細化管理，依靠人力排查無法徹底地排除安全隱患，不能提前預(yù)測事故的發(fā)生。從效率方面來看，醫(yī)護患對于后勤服務(wù)的需求，目前僅通過電話、微信群等方式進行需求的發(fā)起，再由各項目負責(zé)人安排相關(guān)人員去處理，服務(wù)效率主要依靠責(zé)任心等主觀因素，服務(wù)過程無法實時有效進行管控、跟進，維修人員缺乏考核機制、維修進度不透明等情況，導(dǎo)致后勤服務(wù)響應(yīng)后效果不理想[4-5]；醫(yī)院設(shè)備和系統(tǒng)眾多且系統(tǒng)和設(shè)備間存在交叉，任一設(shè)備和系統(tǒng)需要維修需要多個部門配合，影響整體工作效率。從效益方面來看，醫(yī)院建筑能耗費用通常占醫(yī)院后勤運營成本的50%以上，主要集中在水、電費用。其中，用電為主要能耗，約占總能源消耗的70％以上。由于醫(yī)院建筑建設(shè)年代較為久遠，原有電路、水路與設(shè)計標(biāo)準及計量系統(tǒng)完善程度無法得到保證；用能系統(tǒng)包括空調(diào)、電梯、給排水等多個系統(tǒng)，每個系統(tǒng)又包含若干個子系統(tǒng)和設(shè)備，能耗的記錄和統(tǒng)計分析工作量比較大，傳統(tǒng)的粗放式管理已無法滿足醫(yī)院對節(jié)能減排管理工作的要求[6]。從智慧方面來看，由于現(xiàn)有后勤管理工作信息化程度較低，缺少運行數(shù)據(jù)對整個醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀進行深度分析，不能較好的對整個后勤管理工作帶來數(shù)據(jù)支撐，提升后勤管理的整體水平。

2醫(yī)院后勤綜合管理平臺的建設(shè)

1大型綜合性醫(yī)院后勤改革帶來的變化

1.1在后勤管理體制上的變化。

要對醫(yī)院和后勤之間的關(guān)系有一個更加清醒的認識，在醫(yī)院中成立后勤管理的綜合體系，同時要建立起一個完善的后勤管理機構(gòu)，醫(yī)院在經(jīng)營和運轉(zhuǎn)的過程中可以建立起一個專門的財務(wù)管理部門，在管理體系的建設(shè)上要采取二級財務(wù)管理的方式，在經(jīng)營模式上也要積極借鑒企業(yè)經(jīng)營管理的相關(guān)經(jīng)驗。在內(nèi)部實行會計核算和成本管理，對醫(yī)院的運營成本進行有效的控制。在進行改革工作之后，醫(yī)院不再使用傳統(tǒng)的財務(wù)管理機制，后勤部門從以往的體制中剝離出來，從而形成了一個獨立的機構(gòu)，能夠依照自身的發(fā)展情況和經(jīng)營領(lǐng)域來進行會計審核，醫(yī)院以前比較重視行政管理工作，但是在改革以后應(yīng)該將測重點放在經(jīng)濟管理工作上，后勤管理部門在進行工作時可以單獨給醫(yī)院提供相關(guān)的財務(wù)報表，能夠更好地位醫(yī)院提供服務(wù)工作而且也能更好地接受審計部門的監(jiān)督。

1.2資產(chǎn)管理方面的變化。

改革后后勤工作由原來的非盈利性質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)橛再|(zhì)，所以在資產(chǎn)的性質(zhì)上也由非經(jīng)營性向經(jīng)營性轉(zhuǎn)變，這些資產(chǎn)要經(jīng)由有關(guān)部門進行評估，然后將其作為醫(yī)院經(jīng)營的資產(chǎn)，然后將其交付給后勤保障部門的正?；顒樱t(yī)院的后勤保障工作應(yīng)該從實物的管理向理念管理來轉(zhuǎn)變，后勤體系當(dāng)中其他的部門可以借鑒商業(yè)的運作模式，為后勤部門贏得更多的經(jīng)濟發(fā)展空間，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

1.3財務(wù)預(yù)算管理方面的轉(zhuǎn)變。

[摘要]后勤檔案管理工作，作為一種輔助性、參考性、服務(wù)性的工作，對于單位的核心競爭力與可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。后勤檔案管理工作宜以信息策略，建構(gòu)利用與服務(wù)這一雙重核心，依托信息化發(fā)展，實現(xiàn)檔案管理的綜合建設(shè)，以實現(xiàn)信息化介質(zhì)、信息化效能、信息化體系的全面優(yōu)化。

[關(guān)鍵詞]后勤檔案；管理；工作信息；策略；優(yōu)化

后勤檔案管理工作，攸關(guān)單位的歷史真實面貌、業(yè)績成果與經(jīng)驗總結(jié)，是單位運營發(fā)展最為關(guān)鍵的第一手信息來源，是單位科學(xué)運營、長足發(fā)展的基本依據(jù)與強有力支撐，對于單位的工作質(zhì)量與效率非常重要，同時，更關(guān)乎單位的信息效能，并由此決定著單位未來的發(fā)展方向與前途命運。信息時代的后勤檔案管理工作，正面臨著必須因應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代變革，針對新時代、新技術(shù)、新環(huán)境的改變，針對后勤檔案管理工作進行信息策略調(diào)整與信息優(yōu)化升變，已經(jīng)成為后勤檔案管理工作的當(dāng)務(wù)之急。

一、后勤檔案管理工作信息問題

（一）后勤檔案管理工作的信息弱化問題。后勤檔案管理工作記載著詳盡的單位發(fā)展信息，涉及廣泛的企事業(yè)發(fā)展印跡與歷程，后勤檔案管理工作信息，既是后勤工作本身的重要信息資源，又是整個單位基礎(chǔ)建設(shè)與未來發(fā)展的重要信息資源，不僅能夠為單位的決策者起到助手作用，而且能夠為單位的管理者起到參謀，甚至是參與決策等舉足輕重的作用，后勤檔案管理工作的順利開展，能夠顯著地促進整個單位的運營質(zhì)量與效能。后勤檔案管理工作作為一項不可或缺的管理工作，由于其基礎(chǔ)性、服務(wù)性、輔助性的特質(zhì)，因此后勤檔案管理工作一直處于被輕視、少投入、弱建設(shè)的現(xiàn)狀，這種現(xiàn)狀對于單位的發(fā)展極為不利，更將對后勤工作的管理、運營、服務(wù)等產(chǎn)生較為不利的負面影響。（二）后勤檔案管理工作的信息滯后問題。后勤檔案管理工作作為一種運營輔助、管理參考、多部門服務(wù)性的檔案管理工作，與其他幾乎所有部門，都有著業(yè)務(wù)與管理方面的交叉往來，所涉及到的部門，所涉及到的業(yè)務(wù)，所涉及到的人、事、物均較為復(fù)雜。因此，后勤檔案管理工作本身如果雜亂無章，則會使得后勤檔案管理工作無法為單位發(fā)揮輔助、參考、服務(wù)作用，更無法實現(xiàn)檔案信息資源與單位發(fā)展的最佳匹配，致使整個單位的信息出現(xiàn)紊亂與滯后。鑒于后勤檔案管理工作有著類別繁雜、事無巨細、形式各異等獨特的檔案管理特質(zhì)，因此，針對后勤檔案管理工作信息的策略與優(yōu)化，已成為提升與強化后勤檔案管理工作的重中之重。

二、后勤檔案管理工作信息策略調(diào)整

編者按：本文主要從后勤管理工作的簡要回顧；對今年后勤管理工作提六點意見；進行講述。其中，主要包括：搞好信息調(diào)研，提高后勤人員水平、強化督查檢查，抓好工作落實、規(guī)范日常工作，確保正常運轉(zhuǎn)、改善后勤管理，優(yōu)化服務(wù)保障、注意人才培養(yǎng)，隊伍素質(zhì)增強、突出凝聚合力，加強綜合協(xié)調(diào)、突出問計基層，加強調(diào)查研究、突出快準全嚴，加強信息報送等，具體材料請詳見：

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

根據(jù)會議安排，我就去年的后勤管理工作進行簡要回顧，對今年的后勤管理工作講幾點意見，不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

一、后勤管理工作的簡要回顧

過去的一年，我們在上后勤管理部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認真落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞后勤管理中心工作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為主線，著力提高后勤服務(wù)質(zhì)量和后勤服務(wù)水平，各項工作取得了明顯成績。去年，*****、*****、*****分別*****評為后勤管理先進單位，*****獲得后勤管理一等獎。

一是搞好信息調(diào)研，提高后勤人員水平。后勤管理辦公室緊緊圍繞***領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點和基層反映的熱點，就******、******、******與******等課題深入調(diào)研，一批有分量、有價值的調(diào)研成果進入*****決策，一批調(diào)研文章在《*****》《*****》等*****刊物上發(fā)表，積極推動了后勤管理工作。同時，建立健全信患快速反應(yīng)機制，狠抓信息上報質(zhì)量，最大限度地防止了緊急信息遲報、瞞報、漏報，為領(lǐng)導(dǎo)及時了解情況、掌握動態(tài)、把握大局、科學(xué)決策發(fā)揮了重要作用。

摘要：本文強調(diào)了后勤管理工作對供電企業(yè)的重要性，并從員工組成和后勤管理制度等方面對現(xiàn)有問題進行了分析和總結(jié)。基于這些對供電企業(yè)后勤管理工作提出來一些見解及解決措施，希冀對類似的工程或同行帶來一些參考及借鑒。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；后勤管理；制度；信息歸納

一、引言

供電企業(yè)的后勤管理是整個企業(yè)管理的重要組成部分，是企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的有力支撐，良好的后勤管理是供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展和進步的關(guān)鍵因素。后勤管理需要與其他部門進行良好的溝通和協(xié)調(diào)，可以說它涉及面廣，意義重大，科學(xué)的后勤管理顯得尤為重要。

二、供電企業(yè)中后勤管理工作的重要性

首先，后勤管理是一項基礎(chǔ)性工作。只有做好基礎(chǔ)工作，才能為電力系統(tǒng)的供電和企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供強有力的支持。其次，后勤管理本身具有一定的服務(wù)性質(zhì)，是員工積極性的重要保證。后勤工作做得好，員工才能積極投入實際生產(chǎn)和工作之中，實現(xiàn)電力生產(chǎn)的正常穩(wěn)定運行。再次，后勤管理有助于解決實際生產(chǎn)中的問題和矛盾，有利于生產(chǎn)的順利展開和發(fā)展，減少企業(yè)的虧損。如：電力搶修、定期企業(yè)內(nèi)部檢查、企業(yè)員工安全意識培訓(xùn)、企業(yè)工作氛圍建設(shè)等。良好的后勤管理有助于企業(yè)實現(xiàn)有序健康的經(jīng)營。

摘要：長期以來，煤炭企業(yè)行政后勤工作在整個工作系統(tǒng)中都占據(jù)著重要地位。但是由于理念缺乏創(chuàng)新和方法陳舊，煤炭企業(yè)行政后勤管理仍然存在一定的問題。特別是隨著新形勢下現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，對煤炭企業(yè)行政后勤管理也提出了新的要求和挑戰(zhàn)，需要不斷創(chuàng)新工作理念與方法，提升管理效率。

關(guān)鍵詞：新形勢；煤炭企業(yè)；行政后勤；企業(yè)創(chuàng)新

隨著能源產(chǎn)業(yè)改革的深入推進，煤炭企業(yè)整體工作不斷向縱深發(fā)展。煤炭企業(yè)行政后勤管理作為一項重點工作，也需要不斷完善提升[1]。從煤炭企業(yè)行政后勤管理實際來看，還有很大的提升空間，有待不斷優(yōu)化改進。

1新形勢下煤炭企業(yè)行政后勤工作存在的問題

1.1重視程度不足。在煤炭企業(yè)工作中，很多管理者都認識不到行政后勤工作的重要性，對行政后勤工作缺乏足夠的重視，認為這是一項常規(guī)性工作，工作改進與創(chuàng)新空間比較小。在這樣的錯誤理念指引下，資金和人力資源都缺乏保障，工作人員在開展實踐工作中，行政后勤工作缺乏規(guī)范性，不利于煤炭企業(yè)總體工作水平的提升。1.2工作規(guī)范性不足。在煤炭企業(yè)行政后勤工作中，很多制度和流程都不夠規(guī)范，所以實踐工作存在規(guī)范性不足的問題。在實踐工作中，煤炭企業(yè)通常對于行政后勤管理創(chuàng)新缺乏足夠的認知，特別是沒有經(jīng)過培訓(xùn)，很多行政后勤管理人員按照傳統(tǒng)的工作模式開展工作，工作整體效能有待進一步提升[2]。提升煤炭企業(yè)行政后勤管理的規(guī)范性，是讓行政后勤管理發(fā)揮作用的基礎(chǔ)和保障，對于提升煤炭企業(yè)管理效果具有重要的意義。1.3工作水平有待提升。從目前煤炭企業(yè)行政后勤工作實際來看，雖然工作要求比較高，并且呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢。但是煤炭企業(yè)行政后勤管理人員的綜合水平仍有待提升，很多行政后勤管理人員不注重學(xué)習(xí)，無法適應(yīng)當(dāng)前工作的需求，成為了制約工作總體水平提升的瓶頸。基于此，尋求有效的人才引進和培養(yǎng)路徑，是提升煤炭企業(yè)行政后勤管理水平的基礎(chǔ)和保障，只有夯實人才基礎(chǔ)，才能充分發(fā)揮煤炭企業(yè)行政后勤管理作用，提升綜合管理層次，實現(xiàn)總體工作目標(biāo)。1.4信息化水平較低。從工作實際來看，煤炭企業(yè)行政后勤管理較為復(fù)雜，工作總量較大，很多工作都具有較強的綜合性和體系性。但是，很多煤炭企業(yè)由于不注重信息化建設(shè)，行政后勤信息化管理水平仍然較低，在這樣的情況下，不僅工作效率較低，而且容易發(fā)生管理失誤，給煤炭企業(yè)的安全運營埋下了隱患。要提升煤炭企業(yè)行政后勤管理的科學(xué)性和穩(wěn)定性，需要從信息化建設(shè)入手，提升煤炭企業(yè)行政后勤管理綜合水平。

2新形勢下煤炭企業(yè)行政后勤管理的改進方法

一、傳統(tǒng)幼兒園后勤管理存在的問題

（一）管理人員綜合素質(zhì)低。目前，很多幼兒園的管理人員的學(xué)歷水平較低，大部分都在大專以下，并且沒有經(jīng)過正規(guī)、系統(tǒng)的后勤管理培訓(xùn)，這就造成了管理人員的綜合素質(zhì)較低，在道德修養(yǎng)、知識儲備、管理能力等方面都有所欠缺，無法滿足幼兒園的后勤管理要求。特別是管理人員中年齡較大者仍在采用督促或記錄等口頭或書面的傳統(tǒng)管理手段，幼兒很容易對這種管理模式產(chǎn)生厭倦情緒，這是很多傳統(tǒng)幼兒園后勤管理存在的問題。（二）管理人員安全意識不強。幼兒園的孩子由于年齡太小，缺乏自我保護的意識和能力，因此，對于后勤管理人員來說，幼兒的人身安全是后勤管理工作的重中之重。但是，目前還有部分幼兒園的安全管理制度不健全，管理人員安全意識不強，連網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管都沒有。這就導(dǎo)致管理人員不能及時發(fā)現(xiàn)潛在的危險，家長不能時刻了解孩子在幼兒園內(nèi)的真實狀態(tài)，安全問題時有發(fā)生，而且很難確定發(fā)生安全問題的原因。

二、幼兒園后勤管理信息化的特點和需要注意的問題

（一）幼兒園后勤管理信息化的特點。將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用到幼兒園后勤管理工作中可以實現(xiàn)后勤管理的信息化，幼兒園后勤管理信息化有三個特點，分別是信息化、大數(shù)據(jù)和和高效化。其中，信息化是最顯著的特點，管理人員充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢使后勤管理工作變得更加便捷、智能，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)更好地分析管理過程中的相關(guān)問題，信息技術(shù)的應(yīng)用使得管理工作更加精確，大大提高了工作效率。（二）幼兒園后勤管理信息化需要注意的問題。幼兒園后勤管理信息化給后勤管理工作帶來便利的同時也有一些需要注意的問題，首先，后勤管理信息化不等于說所有后勤工作都需要利用信息技術(shù)；其次，幼兒園后勤管理信息化要根據(jù)自身的資金能力，采用適合的信息技術(shù)，而不是非得是最新的信息技術(shù)；最后，幼兒園后勤管理信息化的目的是更高效地管理幼兒園，幫助幼兒成長，而不是為了信息化而信息化。

三、幼兒園后勤管理信息化應(yīng)用策略

（一）將信息技術(shù)應(yīng)用到后勤管理人員綜合素質(zhì)的提升。幼兒園后勤管理人員的綜合素質(zhì)決定著后勤管理工作的質(zhì)量，因此，幼兒園可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻、PPT課件演示等方式對后勤管理人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，后勤人員通過不斷的學(xué)習(xí)和知識積累，建立起完善的知識與管理體系，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平，以便更高效地完成后勤管理工作。（二）將信息技術(shù)應(yīng)用到安全管理。幼兒園幼兒的安全是后勤管理的重中之重，幼兒發(fā)生安全問題的情況有接送環(huán)節(jié)、園內(nèi)暴力和自然災(zāi)害。接送環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的意外就是冒領(lǐng)和綁架，園內(nèi)暴力主要是受到教師惡意體罰或同伴欺負，自然災(zāi)害如火災(zāi)、地震等。在接送環(huán)節(jié)，幼兒園可以采用幼兒考勤平臺，后臺綁定教師和家長的手機、微信，家長接送孩子時，教師應(yīng)做好各方面確認工作并及時把相關(guān)信息錄入考勤平臺，這樣可以保證發(fā)生問題時，教師和家長都可以及時收到提醒信息，采取相應(yīng)的措施。在防止校園暴力方面，幼兒園要采取實時監(jiān)控系統(tǒng)，并將監(jiān)控視頻通過微信等方式分享到家長手機上，以便家長可以隨時了解孩子在園內(nèi)的情況和狀態(tài)，這對孩子的安全來說也多了一份保障，將發(fā)生傷害的幾率降到最低。在自然災(zāi)害預(yù)防方面，幼兒園可以利用VR技術(shù)讓幼兒通過佩戴VR頭盔身臨其境地體驗發(fā)生地震或火災(zāi)時的場面，感受到自然災(zāi)害的破壞力，并利用VR技術(shù)指導(dǎo)幼兒在面對火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害時如何自救、如何逃生，通過這種模擬體驗和演練可以在一定程度上提高幼兒在發(fā)生自然災(zāi)害時的自救意識和能力。（三）將信息技術(shù)應(yīng)用到物品管理。幼兒園將信息技術(shù)應(yīng)用到后勤物品管理，搭建一個網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺，可以大大提高后勤的物品管理效率。幼兒園的物品管理很繁瑣，人工效率很低，對于中小幼兒園可以利用Excel、Word等辦公軟件建立一個完善的后勤管理系統(tǒng)，對各種物品進行分門別類的統(tǒng)計管理，可以大大提高后勤的物品管理效率，對于大型的幼兒園可以購買專業(yè)的后勤管理系統(tǒng)。

1學(xué)校后勤管理存在的問題

1.1學(xué)校沒有足夠的進行重視，后勤的服務(wù)意識比較差

學(xué)校后勤主要的工作就是服務(wù)學(xué)校教育的教學(xué)工作，是能夠更好的保證學(xué)校教學(xué)的工作能夠順利的進行開展非常關(guān)鍵的組成部分。但是，現(xiàn)階段有很多學(xué)校只是重視教學(xué)的工作，從而對其他的一些工作沒有嚴格的進行管理，特別是對于后勤的工作。學(xué)校對后勤工作沒有足夠的重視，在一定程度上必然會影響到后勤工作人員的積極性，工作的效果以及工作的效率也會大大的降低。后勤主要的工作就是服務(wù)，因此，對后勤的工作進行管理的過程當(dāng)中，一定要重視服務(wù)的意識以及服務(wù)的水平。但是，現(xiàn)階段大部分的學(xué)校后勤部門實際的服務(wù)效果不是特別的好，工作人員之間的攀比情況比較嚴重，覺得自己的付出與回報不成比例，而且也無法得到學(xué)校方面的關(guān)注。這就導(dǎo)致后勤工作人員的服務(wù)意識越來越差，服務(wù)的水平不斷的降低。

1.2后勤人員的素質(zhì)比較低，比較缺乏學(xué)習(xí)意識

學(xué)校的后勤部門對相關(guān)工作人員的專業(yè)要求以及綜合素質(zhì)的要求相比較來說要低很多，學(xué)校的后勤部門相關(guān)的工作人員綜合的素質(zhì)比較低，并且有部分工作人員是由其他的專業(yè)進行任職的，所以，實際的專業(yè)水平非常的有限。在大部分的農(nóng)村小城鎮(zhèn)的學(xué)校當(dāng)中，后勤部門的工作人員通常情況下都沒有受過高等的教育，所以專業(yè)文化的素養(yǎng)以及綜合的素質(zhì)都需要加強。上述的這些問題在很大程度上妨礙了學(xué)校后勤的管理工作順利的進行開展。但是，有很多后勤的保障工作人員還沒有意識到自身存在的問題，比較缺乏自主的進行學(xué)習(xí)，從而致使自己的思想，對待工作的態(tài)度以及進行工作的方式都得無法得到有效的提升，對現(xiàn)階段的學(xué)校后勤工作實際的需要無法有效的滿足。還有很多后勤管理的人員在進行工作的過程當(dāng)中玩忽職守，沒有認真的看待自己的工作，不但沒有為師生提供應(yīng)有的服務(wù)，有些還會與師生產(chǎn)生糾紛，非常嚴重的影響了學(xué)校日常的教育教學(xué)工作。

1.3管理制度缺失，管理水平受限

【摘要】高校后勤管理工作承擔(dān)著為教學(xué)科研提供服務(wù)保障的目標(biāo)。由于工作任務(wù)繁重，責(zé)任重大，高校后勤管理人員應(yīng)當(dāng)具備良好的專業(yè)素質(zhì)和能力，適應(yīng)后勤管理工作要求。本文從論述后勤管理工作重要作用入手，列舉了后勤管理人員應(yīng)具有的基本素質(zhì)，并結(jié)合現(xiàn)階段高校后勤人員隊伍素質(zhì)存在的主要缺陷提出對策和建議。

【關(guān)鍵詞】高校；后勤管理；工作者；素質(zhì)

后勤管理是高校行政管理工作的一項重要內(nèi)容，包含的范圍十分廣泛，幾乎涉及到高校內(nèi)部各個領(lǐng)域之中，涉及到師生教學(xué)科研和日常生活的方方面面。為了實現(xiàn)高校后勤管理工作的預(yù)期目標(biāo)和效果，需要建立一支具有較高素質(zhì)的后勤工作者隊伍，這就給新形勢下高校教學(xué)管理體制改革提出了全新的要求。當(dāng)前，國內(nèi)高校已經(jīng)進入素質(zhì)教育改革的關(guān)鍵階段。在素質(zhì)教育改革的總體規(guī)劃和部署之中，后勤管理體制改革占有非常重要的地位。

一、高校后勤管理工作者隊伍的素質(zhì)要求

筆者認為，作為高校教職工隊伍的重要組成部分，高校后勤管理工作者除了應(yīng)當(dāng)具備一般性的素質(zhì)要求以外，還需要具備一些特殊的素質(zhì)要求：1.良好的政治理論素養(yǎng)。高校后勤管理工作者必須要具備良好的政治理論素養(yǎng)，包括堅定的政治信仰、崇高的理想、深厚的馬列主義理論基礎(chǔ)等等。2.高度的敬業(yè)精神。與高校其他的行政管理工作相比，后勤管理工作事務(wù)繁重，頭緒眾多，務(wù)實性非常強。這就需要管理者具備高度的敬業(yè)精神，能夠堅持在繁重而復(fù)雜的工作環(huán)境之下始終保持高度的工作熱情，全身心地投入到后勤管理工作的全過程。3.強烈的服務(wù)意識。對于高校后勤管理工作者來說，必須要具備強烈的服務(wù)意識，樹立后勤管理工作服務(wù)教學(xué)、服務(wù)師生的根本性原則。在強烈的服務(wù)意識指導(dǎo)下，將管理工作與服務(wù)職能有機地結(jié)合起來，找準工作定位，實現(xiàn)后勤管理的預(yù)期目標(biāo)及效果。4.良好的協(xié)調(diào)能力。高校的后勤管理工作保羅萬象，不僅包括與校內(nèi)的教學(xué)單位、機構(gòu)、管理部門、全體教職員工及學(xué)生進行溝通協(xié)調(diào)，還包括與校外的一些部門和機構(gòu)進行協(xié)調(diào)，因此后勤管理工作者必須要具備良好的協(xié)調(diào)能力，在現(xiàn)階段“橫向到邊、豎向到底”的后勤管理模式中充分發(fā)揮作用，實現(xiàn)后勤管理水平的穩(wěn)步提升。5.一專多能的知識結(jié)構(gòu)。近年來，隨著高校后勤管理工作模式的“社會化”，大量現(xiàn)代化的管理手段和管理設(shè)施相應(yīng)地被投入使用，大大提高了后勤管理的科學(xué)化水平和管理效率，但是也相應(yīng)地給后勤管理工作者的專業(yè)素質(zhì)提出了全新的要求，即由傳統(tǒng)的“單一型”技能向“一專多能”型人才進行轉(zhuǎn)化，需要管理者具備多樣的技術(shù)能力。6.良好的心理素質(zhì)和處理復(fù)雜突發(fā)事件的能力。對于高校后勤管理工作者來說，工作過程中遇到的突發(fā)狀況多，這就要求他們具備良好的心理素質(zhì)和處理突發(fā)復(fù)雜事件的能力，及時將矛盾進行有效化解，在處理突發(fā)事件的過程中體現(xiàn)出后勤管理的功能和價值。

二、現(xiàn)階段高校后勤管理工作者素質(zhì)培養(yǎng)存在的主要問題

摘要：文章分析了當(dāng)前醫(yī)院物流管理模式和存在的問題，闡述了建立一站式服務(wù)后勤管理模式的重要性，并從綜合物流服務(wù)管理平臺系統(tǒng)、管理模塊等方面探索了建設(shè)一站式服務(wù)中心的實施方法。

關(guān)鍵詞：一站式服務(wù)中心；醫(yī)院后勤管理；物流服務(wù)管理

從目前我國醫(yī)院物流服務(wù)管理現(xiàn)狀來看，存在諸多問題，醫(yī)院的物流服務(wù)管理基本由后勤部門負責(zé)，在日常工作中，大多數(shù)后勤職工的工作是依照以往的管理經(jīng)驗完成，缺乏規(guī)范意識和體系化的管理手段，服務(wù)團隊之間缺乏溝通和協(xié)調(diào)，服務(wù)標(biāo)準、態(tài)度和團隊文化之間仍然存在很大差距。因此，整理、優(yōu)化服務(wù)流程，建立一站式物流服務(wù)中心，構(gòu)建完整的物流服務(wù)保障體系十分必要。

一、醫(yī)院傳統(tǒng)后勤服務(wù)中常見問題

醫(yī)院物流服務(wù)類型主要包括八大類，每個類別中都有更專業(yè)的子類別，對應(yīng)完整的服務(wù)要求。當(dāng)醫(yī)療部門和后勤部門之間不斷溝通大量服務(wù)要求時，會出現(xiàn)許多問題。一些醫(yī)療部門的需求與相應(yīng)服務(wù)（如維護、采購）之間缺乏標(biāo)準化、完整統(tǒng)一的溝通和交互渠道。為了提升管理效率和質(zhì)量，后勤部門細化服務(wù)科室，配備不同服務(wù)團隊來滿足不同服務(wù)的需求。但即便服務(wù)科室或者團隊配置后，由于缺乏標(biāo)準的申報流程，依然會導(dǎo)致處理過程中存在大量數(shù)據(jù)和信息傳輸錯誤，耗時、費力，效率低下。后勤部門缺少記錄跟蹤服務(wù)，沒有對具體事件及時反饋，也沒有對服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析總結(jié)，必然造成醫(yī)療部門對后勤服務(wù)的滿意度低。

二、一站式后勤管理模式的建立