導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇數(shù)學(xué)建模攻略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：職業(yè)技術(shù)教育；職場(chǎng)模擬；自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)；自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)

作者簡(jiǎn)介：徐向平（1967-），男，江蘇泰州人，北京經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院研究員，研究方向?yàn)槿肆Y本增值加工。

課題項(xiàng)目：北京市教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃課題“職業(yè)技能導(dǎo)向的情境體驗(yàn)培訓(xùn)模式設(shè)計(jì)與實(shí)施”（編號(hào)：CEA09072），主持人：馮學(xué)東。

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-7518（2013）06-0012-07

近年來(lái)，職業(yè)技術(shù)教育得到快速發(fā)展，但社會(huì)各界、尤其是工商業(yè)界對(duì)于年輕員工的知識(shí)、技能以及所期待的高質(zhì)量操作業(yè)績(jī)及其適應(yīng)性產(chǎn)生各種質(zhì)疑，多數(shù)認(rèn)為職業(yè)技術(shù)教育與真實(shí)職場(chǎng)之間的鏈接并不充分，現(xiàn)場(chǎng)性和理論性都較欠缺，甚至與特定職場(chǎng)環(huán)境脫節(jié)。發(fā)達(dá)國(guó)家在20世紀(jì)90年代正視這種現(xiàn)象并引發(fā)廣泛爭(zhēng)議。為此，歐美各國(guó)的教育主管部門(mén)加緊制訂相關(guān)政策并頒布實(shí)施全國(guó)性“行動(dòng)議案”，進(jìn)一步完善職業(yè)技術(shù)教育體系，把基于職業(yè)勝任能力的職業(yè)技術(shù)教育作為彌合勞動(dòng)力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)需求與職業(yè)技術(shù)教育產(chǎn)品輸出之間“鴻溝”的有效方案，讓職業(yè)勝任能力和學(xué)習(xí)勝任能力等在職業(yè)技術(shù)教育中扮演中心角色。而要在職業(yè)技術(shù)教育中持續(xù)開(kāi)發(fā)學(xué)生的職業(yè)技能、讓他們盡量滿(mǎn)足職場(chǎng)實(shí)際的需要，就必須在教學(xué)方法改革上下足功夫，讓職業(yè)技術(shù)教育真正成為職業(yè)勝任能力的教育。而職場(chǎng)模擬（Workplace Simulations，WPS）{1}因其內(nèi)在固有的見(jiàn)習(xí)性，越發(fā)成為取代傳統(tǒng)職業(yè)技術(shù)教育教學(xué)活動(dòng)的不二選擇，成為吸引和激勵(lì)學(xué)生掌握有效學(xué)習(xí)加工技能并擁有積極進(jìn)取職業(yè)生涯的真實(shí)學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生挑戰(zhàn)自我潛能，獨(dú)立開(kāi)展學(xué)習(xí)加工活動(dòng)。

目前，雖然國(guó)內(nèi)許多職業(yè)院校的職業(yè)技術(shù)教育已經(jīng)開(kāi)展了類(lèi)似于職場(chǎng)模擬的情境模擬{2}創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)，但由于教學(xué)方法和實(shí)施路徑并不匹配，又由于實(shí)施伊始并沒(méi)有充分考量學(xué)生完成新任務(wù)、扮演新角色所具備的相關(guān)知識(shí)和技能，加之教師缺乏深入洞察領(lǐng)悟情境模擬實(shí)踐的教學(xué)技能，導(dǎo)致運(yùn)行過(guò)程充滿(mǎn)了不確定性，不但不能產(chǎn)生教學(xué)實(shí)踐的最佳績(jī)效，還顯現(xiàn)出較多深層次的矛盾。而要不斷改進(jìn)適應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)加工的情境模擬教學(xué)方法，就需要?jiǎng)?chuàng)新教育教學(xué)實(shí)踐模式，充分考慮環(huán)境、教師以及學(xué)生等多種特色鮮明的學(xué)習(xí)加工要素，確認(rèn)有效學(xué)習(xí)加工的前提條件。無(wú)疑，教師精心設(shè)計(jì)職場(chǎng)模擬學(xué)習(xí)加工環(huán)境，合理指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)加工實(shí)踐，促進(jìn)學(xué)生充分參與職業(yè)導(dǎo)向的學(xué)習(xí)加工活動(dòng)，積極開(kāi)發(fā)學(xué)生的自我導(dǎo)向和自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工技能，學(xué)生就能夠開(kāi)展持續(xù)性的學(xué)習(xí)加工活動(dòng)并取得高效的學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)。

一、職場(chǎng)模擬教學(xué)實(shí)踐學(xué)生學(xué)習(xí)加工技能解析

職業(yè)技術(shù)教育的職場(chǎng)模擬教學(xué)實(shí)踐特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容以及學(xué)習(xí)方式的獨(dú)立自主，而這在很大程度上取決于他們自身是否具備獨(dú)立且主動(dòng)地創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、確認(rèn)并形成他們自己的學(xué)習(xí)需求的能力?？梢哉f(shuō)，學(xué)生自身對(duì)于學(xué)習(xí)加工過(guò)程的領(lǐng)悟是對(duì)所完成任務(wù)加以計(jì)劃、監(jiān)控和評(píng)價(jià)以及挑選適宜學(xué)習(xí)路徑、聚焦操作業(yè)績(jī)改進(jìn)的基本條件，其核心是“自我導(dǎo)向”和“自我調(diào)節(jié)”學(xué)習(xí)加工過(guò)程。

“自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)”和“自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)”雖然在語(yǔ)義上似曾相似，但不可等量齊觀。“自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)”適合宏觀層面的學(xué)習(xí)加工并且基本上指向?qū)W習(xí)軌跡的計(jì)劃過(guò)程，而“自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)”更多關(guān)注完成學(xué)習(xí)任務(wù)的微觀加工過(guò)程。

（一）宏觀層面的自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工

自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)（Self-Directed Learning，SDL）是指一種學(xué)習(xí)加工過(guò)程，在這一過(guò)程中每個(gè)學(xué)生在他人或沒(méi)有他人的幫助下都能在學(xué)習(xí)加工中積極主動(dòng)，診斷學(xué)習(xí)需求，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，識(shí)別學(xué)習(xí)加工所需的資源和資料，選擇和執(zhí)行適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)加工策略，評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)加工結(jié)果。

“自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)”概念最早由著名的成人教育學(xué)家Knowles在1975年提出，專(zhuān)指“成人個(gè)體自發(fā)采取的一種學(xué)習(xí)加工行為”，它首先診斷學(xué)習(xí)需求，形成學(xué)習(xí)目標(biāo)，確認(rèn)學(xué)習(xí)所需的人力和物力資源，然后選擇和確立適宜的學(xué)習(xí)策略，最后評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)效果。“自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)”的邏輯起點(diǎn)聚焦計(jì)劃、實(shí)施以及評(píng)價(jià)等學(xué)習(xí)活動(dòng)的加工過(guò)程，強(qiáng)調(diào)“教”與“學(xué)”之間的緊密鏈接，“教”與“學(xué)”的互動(dòng)應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足學(xué)生的需求和欲望并與學(xué)習(xí)加工過(guò)程產(chǎn)生的社會(huì)背景相契合，同時(shí)認(rèn)為成功的“自我導(dǎo)向”學(xué)習(xí)者具有“個(gè)人責(zé)任定向（Personal Responsibility Orientation，PRO）{3}”的個(gè)體人格特征，特別看重“個(gè)人責(zé)任”并把它視為是個(gè)體行為的歸宿，力爭(zhēng)使自己成為思想和行為的主人，要求在學(xué)習(xí)過(guò)程中擁有做出合理選擇的充分自由度，承擔(dān)智力開(kāi)發(fā)、自我概念形成以及創(chuàng)造性開(kāi)發(fā)等主要責(zé)任，真正出自?xún)?nèi)心的意愿去控制學(xué)習(xí)加工進(jìn)程并對(duì)社會(huì)情境做出適度反應(yīng)。一旦學(xué)生開(kāi)始把自己視為成人，就會(huì)期待自己獨(dú)立做出學(xué)習(xí)加工的決策，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)過(guò)程自我駕馭，全權(quán)對(duì)自己的學(xué)習(xí)加工結(jié)果負(fù)責(zé)。

處于宏觀層面的“自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)”關(guān)注學(xué)生整體性的學(xué)習(xí)加工軌跡，讓學(xué)生自己擁有較大的自由度決定有效實(shí)施學(xué)習(xí)加工所選擇的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法。為此，學(xué)生自己有能力、有意愿獨(dú)立準(zhǔn)備和實(shí)施學(xué)習(xí)活動(dòng)，診斷學(xué)習(xí)需求，形成學(xué)習(xí)目標(biāo)，確定和挑選學(xué)習(xí)活動(dòng)所需的人力和物力資源，最終圓滿(mǎn)完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

“自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)”顯示出獨(dú)立性、自主性和自控性等主要屬性，呈現(xiàn)出學(xué)習(xí)加工啟動(dòng)的自由意志、學(xué)習(xí)加工策略的自主選擇、學(xué)習(xí)加工路徑的自我探索、學(xué)習(xí)加工能量的自然釋放、學(xué)習(xí)加工結(jié)果的自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)以及學(xué)習(xí)加工模式的自身分享等基本特征，在學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力、認(rèn)知水平以及內(nèi)在動(dòng)機(jī)等方面帶有鮮明的個(gè)性色彩。

高質(zhì)量的自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)能夠自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)活動(dòng)節(jié)律并掌控學(xué)習(xí)加工的操作技能，最大程度地選擇自己的學(xué)習(xí)加工策略，契合自身的學(xué)習(xí)需求。因此，要成為一個(gè)成功的學(xué)習(xí)者就必須首先成為自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)者。

（二）微觀層面的自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工

自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)（Self-Regulated Learning，SRL） 是指學(xué)生在學(xué)習(xí)加工過(guò)程中能夠通過(guò)設(shè)定目標(biāo)、分析任務(wù)、編制策略和監(jiān)控過(guò)程來(lái)積極建構(gòu)有效的知識(shí)和技能體系，傾向于對(duì)學(xué)習(xí)加工任務(wù)擁有較高的自發(fā)興趣和自我動(dòng)力，有助于提高學(xué)習(xí)加工業(yè)績(jī)。

在微觀層面上，自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)更加關(guān)注完成學(xué)習(xí)任務(wù)的加工細(xì)節(jié)，注重學(xué)習(xí)加工過(guò)程的各個(gè)步驟，向?qū)W生提供更多自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的實(shí)踐機(jī)會(huì)，通過(guò)不斷演練操作環(huán)節(jié)，形成職業(yè)技能的動(dòng)力定型，增強(qiáng)自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)的效能。依據(jù)社會(huì)認(rèn)知學(xué)習(xí)理論，自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工發(fā)生在特定的社會(huì)環(huán)境之中，并由學(xué)生的人格特征、行為方式以及環(huán)境界面等影響因子交互作用所決定（Bandura，1986年），學(xué)生能否成為自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)者取決于他們?cè)趯W(xué)習(xí)加工過(guò)程中元認(rèn)知{4}地自主參與其中的程度。

自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工過(guò)程包括以下三個(gè)階段：

1.深思熟慮階段。這是自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工的第一階段，也是學(xué)習(xí)加工的一個(gè)準(zhǔn)備階段。期間，學(xué)生為完成學(xué)習(xí)任務(wù)需要確定學(xué)習(xí)方向，采取措施分步實(shí)施。自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)者分析學(xué)習(xí)任務(wù)，設(shè)定清晰的學(xué)習(xí)目標(biāo)，選擇實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)的策略。可以說(shuō)自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)者在啟動(dòng)學(xué)習(xí)加工之前就考慮到完成學(xué)習(xí)加工任務(wù)的要求以及個(gè)人所具有的學(xué)習(xí)加工資源，以便鎖定潛在的學(xué)習(xí)障礙。自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工包括自我形象塑造、加工結(jié)果預(yù)期、學(xué)習(xí)任務(wù)評(píng)價(jià)以及學(xué)習(xí)目標(biāo)取向等主觀激勵(lì)因素，它們都與自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工結(jié)果呈現(xiàn)出正性相關(guān)，其中，自我形象塑造可以高度預(yù)測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)加工過(guò)程，對(duì)學(xué)業(yè)成就的極其渴望，導(dǎo)致學(xué)生愿意投入更多的精力竭盡全力使用各種策略促進(jìn)并維系自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工，成為學(xué)生取得學(xué)習(xí)成功的重要因素。有關(guān)研究指出不懂得自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工的學(xué)習(xí)者在深思熟慮階段并非只是無(wú)法聚焦學(xué)習(xí)加工操作業(yè)績(jī)的特殊末端目標(biāo)，實(shí)際上他們的大腦一片空白，對(duì)于學(xué)習(xí)加工完全沒(méi)有章法。而能夠自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工的學(xué)習(xí)者則運(yùn)用特殊的分層遞階方式來(lái)聚焦學(xué)習(xí)目標(biāo)，他們更加愿意接受自身的自我形象，對(duì)于學(xué)習(xí)加工任務(wù)擁有更加強(qiáng)烈的內(nèi)在興趣。

2.加工操作階段。這是自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工的第二階段，其中，監(jiān)控和調(diào)整是這一階段的中心活動(dòng)環(huán)節(jié)。學(xué)生審視學(xué)習(xí)加工計(jì)劃，展望心中要實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)加工目標(biāo)，評(píng)估需要實(shí)施的學(xué)習(xí)加工步驟，持續(xù)意會(huì)自己學(xué)習(xí)加工的所作所為。一旦認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)習(xí)加工活動(dòng)不能按照計(jì)劃順利開(kāi)展，他們就要調(diào)整學(xué)習(xí)加工路徑，運(yùn)用自我觀察和自我控制等策略和技術(shù)手段來(lái)聚焦學(xué)習(xí)加工任務(wù)，通過(guò)想象、自我提示、時(shí)間管理、環(huán)境構(gòu)建以及幫助搜尋等方式來(lái)增進(jìn)學(xué)習(xí)加工業(yè)績(jī)。當(dāng)學(xué)生獲得了完成學(xué)習(xí)加工任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)后，自我調(diào)節(jié)加工可以部分地自動(dòng)化。擁有自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工技能的學(xué)生能夠集中精力聚焦學(xué)習(xí)任務(wù)及其加工操作，使用系統(tǒng)性的指導(dǎo)技術(shù)，監(jiān)控學(xué)習(xí)的加工過(guò)程，檢測(cè)學(xué)習(xí)加工過(guò)程與預(yù)期的不一致性，觀測(cè)學(xué)習(xí)加工進(jìn)展中出現(xiàn)的各種變化，調(diào)節(jié)、適應(yīng)、調(diào)整或放棄先前已經(jīng)運(yùn)用過(guò)的學(xué)習(xí)加工策略，確認(rèn)、檢索并搜尋更新的學(xué)習(xí)資源，有效開(kāi)展學(xué)習(xí)加工。不能自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工的學(xué)生基本上不能夠運(yùn)用學(xué)習(xí)加工的系統(tǒng)檢測(cè)監(jiān)控手段，很容易受到內(nèi)部思想和外部環(huán)境因素的影響而分心，甚至采用“自殘”策略，人為降低自己的努力程度，并把由此帶來(lái)的學(xué)習(xí)加工失敗歸咎于不利的周邊環(huán)境，而與自己的學(xué)習(xí)加工能力不足無(wú)關(guān)。

3.反思反身階段。這是自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工的第三階段，其中，測(cè)量和評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)加工策略的使用效果和效益、自我判斷學(xué)習(xí)加工過(guò)程的自我滿(mǎn)意程度及自我適應(yīng)狀況是這一階段學(xué)習(xí)加工周期的關(guān)鍵活動(dòng)。評(píng)價(jià)自身的學(xué)習(xí)加工過(guò)程、最終反思這些學(xué)習(xí)加工體驗(yàn)，能夠增加自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于未來(lái)的學(xué)習(xí)加工。反思讓學(xué)生從先前已有的知識(shí)體系中獲得更新的知識(shí)，而有效反思需要在先前的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與未來(lái)的學(xué)習(xí)加工之間建立實(shí)質(zhì)性有效鏈接。在學(xué)習(xí)加工的反思反身階段，能夠自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工的學(xué)生善于抓住機(jī)會(huì)，自我評(píng)價(jià)自身的學(xué)習(xí)加工過(guò)程，鍥而不舍地致力于增強(qiáng)學(xué)習(xí)加工操作業(yè)績(jī)，能夠把一個(gè)消極的學(xué)習(xí)結(jié)果歸因于自身采用了錯(cuò)誤的學(xué)習(xí)加工策略，并基于適應(yīng)性學(xué)習(xí)加工策略，在下一個(gè)深思熟慮階段采用更為積極有效的學(xué)習(xí)加工路徑，系統(tǒng)性地增進(jìn)自身的學(xué)習(xí)加工操作業(yè)績(jī)。而無(wú)法自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工的學(xué)生在自我評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)加工操作業(yè)績(jī)時(shí)常常產(chǎn)生困頓，為此而規(guī)避建立在常規(guī)比較基礎(chǔ)上對(duì)學(xué)習(xí)加工業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)，更加傾向于把消極的學(xué)習(xí)加工結(jié)果歸因于自身學(xué)習(xí)加工能力的缺失，導(dǎo)致采用非系統(tǒng)性的適應(yīng)方法，進(jìn)而對(duì)學(xué)習(xí)加工產(chǎn)生消極的自我反應(yīng)。

實(shí)踐表明在開(kāi)展學(xué)習(xí)任務(wù)加工時(shí)，首先學(xué)習(xí)應(yīng)用自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工技能，由于它與特殊的學(xué)習(xí)加工目標(biāo)更加接近，因此，加工過(guò)程更加容易。反之，馬上去學(xué)習(xí)規(guī)劃畢其一生的學(xué)習(xí)生涯，可能會(huì)使學(xué)習(xí)加工過(guò)程更為復(fù)雜化。當(dāng)學(xué)生掌握的學(xué)習(xí)加工技能到了足以調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工任務(wù)的水平的時(shí)候，他們就已經(jīng)獲得了重要的學(xué)習(xí)加工技能，就能夠?qū)嵤┳晕覍?dǎo)向的學(xué)習(xí)加工。以烹飪職業(yè)學(xué)校的學(xué)生為第二天的畢業(yè)晚會(huì)準(zhǔn)備菜肴所采用的學(xué)習(xí)加工路徑為例來(lái)說(shuō)明自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工過(guò)程。當(dāng)他們使用自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工技能并測(cè)量出自己的學(xué)習(xí)加工操作業(yè)績(jī)的時(shí)候，他們能夠收集到有關(guān)自身學(xué)習(xí)加工理解水平的相關(guān)信息，評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)加工的努力程度及所使用的學(xué)習(xí)加工策略，解讀成因及其觀點(diǎn)，檢測(cè)學(xué)習(xí)加工目標(biāo)值與期望值之間的改進(jìn)空間和方式。

（三）自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工與自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工的積極干預(yù)

研究表明學(xué)生掌握自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工技能和自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工技能與職場(chǎng)模擬中成功的學(xué)習(xí)加工操作業(yè)績(jī)密切相關(guān)，自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工是自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)加工的微觀層面，自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工在深思熟慮階段起定向和計(jì)劃作用，在加工操作階段起監(jiān)控和調(diào)適作用，在反思反身階段起測(cè)量和評(píng)價(jià)作用。學(xué)習(xí)加工技能良好的學(xué)生會(huì)把學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)加工導(dǎo)向特定的學(xué)習(xí)任務(wù)、自我以及特殊的背景，聚焦特定的學(xué)習(xí)目標(biāo)，計(jì)劃學(xué)習(xí)加工任務(wù)，組織相關(guān)的信息和資源，運(yùn)用反思和測(cè)量手段來(lái)調(diào)適學(xué)習(xí)加工過(guò)程。

在學(xué)習(xí)加工的宏觀層面，學(xué)生通過(guò)規(guī)劃自身的學(xué)習(xí)軌跡，更加寬泛地延展學(xué)習(xí)加工任務(wù)的范圍。自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工的顯著特征是個(gè)體感受到學(xué)習(xí)責(zé)任并有意愿采取學(xué)習(xí)加工行動(dòng)，其加工過(guò)程需要具備兩個(gè)先決條件：第一是學(xué)生有學(xué)習(xí)加工的積極意愿，擁有學(xué)習(xí)加工欲望，秉持開(kāi)放的心態(tài)和強(qiáng)烈的好奇心去嘗試學(xué)習(xí)新鮮事物，保持警覺(jué)并聚精會(huì)神地去了解所有的新穎觀點(diǎn)；第二是學(xué)生選擇學(xué)習(xí)加工策略的幾率以及所具有的學(xué)習(xí)加工的自我控制能力。

當(dāng)自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)和自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工技能讓學(xué)生個(gè)體更加有意識(shí)地進(jìn)入學(xué)習(xí)情境時(shí)，不論這些學(xué)習(xí)環(huán)境是職業(yè)性的還是學(xué)術(shù)性的，都是有益的。由于需要學(xué)生們從學(xué)習(xí)加工的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中營(yíng)造職場(chǎng)模擬中的這些學(xué)習(xí)環(huán)境，而且與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)加工實(shí)踐相比，自我調(diào)節(jié)和自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工為積極的學(xué)習(xí)加工實(shí)踐提供更大的空間來(lái)搜索有用信息，產(chǎn)生額外功效。當(dāng)大部分學(xué)習(xí)活動(dòng)的開(kāi)展都遵從學(xué)生自身的意愿并且掌握自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工技能的學(xué)生從他們的學(xué)習(xí)加工過(guò)程中獲得更多利益的時(shí)候，學(xué)生們自然可以產(chǎn)生更大的結(jié)構(gòu)空間去有效處理學(xué)習(xí)加工的獨(dú)立性問(wèn)題，最終駛?cè)肼殬I(yè)資格老到、工作適應(yīng)良好的員工發(fā)展軌道。

積極著手開(kāi)展學(xué)習(xí)加工的學(xué)生比那些消極等待被動(dòng)學(xué)習(xí)加工的學(xué)生學(xué)得更多更好，他們啟動(dòng)學(xué)習(xí)加工的動(dòng)機(jī)意識(shí)更為強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)加工業(yè)績(jī)保持得更加長(zhǎng)久，在工作實(shí)踐中運(yùn)用得更加得心應(yīng)手，也昭示著更加美好的職業(yè)和人生軌跡。這樣，一方面，學(xué)生們通過(guò)主動(dòng)參與、解決問(wèn)題以及獨(dú)立工作等方式在職業(yè)經(jīng)驗(yàn)中開(kāi)展學(xué)習(xí)；另一方面，學(xué)生們也需要思考和反思學(xué)習(xí)加工行為本身，讓學(xué)習(xí)加工變得更加富有意義。

在職業(yè)技術(shù)教育中，學(xué)生需要選擇相關(guān)的輸入信息，把它們構(gòu)建成為關(guān)聯(lián)性的結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步整合各種有組織的知識(shí)，對(duì)所呈現(xiàn)的學(xué)習(xí)材料取得共識(shí)。那些采用適宜學(xué)習(xí)策略的學(xué)生能夠調(diào)節(jié)并導(dǎo)向他們的學(xué)習(xí)加工，在學(xué)習(xí)中更好地領(lǐng)悟職業(yè)技能加工過(guò)程，取得實(shí)踐性職業(yè)技能更好的操作業(yè)績(jī)。學(xué)習(xí)加工技能較差的學(xué)生由于不知道如何從學(xué)習(xí)加工的成功幾率中獲取最佳效果，因此而在職場(chǎng)模擬中表現(xiàn)得更加困難，如果著實(shí)太難或者說(shuō)完全不知道如何去面對(duì)這些學(xué)習(xí)加工任務(wù)挑戰(zhàn)的話，便沒(méi)有了學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)機(jī)，可能導(dǎo)致中途輟學(xué)，最終輸?shù)暨@場(chǎng)長(zhǎng)程拉力角逐。

為了取得職場(chǎng)模擬學(xué)習(xí)加工實(shí)踐的成功，學(xué)生們需要對(duì)于宏觀和微觀層面的學(xué)習(xí)加工都切實(shí)負(fù)起責(zé)任，完全獨(dú)立地完成學(xué)習(xí)任務(wù)，用發(fā)自?xún)?nèi)心的興趣和意愿去學(xué)習(xí)加工，必要時(shí)才尋求幫助，對(duì)自身的能力始終抱有較高的自信心。自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)可以幫助學(xué)習(xí)者更加有效地開(kāi)發(fā)他們的知識(shí)和技能體系，但卻不能自動(dòng)地產(chǎn)生較好的學(xué)習(xí)成績(jī)和較高的操作業(yè)績(jī)，而要取得最優(yōu)化的學(xué)習(xí)成績(jī)和優(yōu)異的操作業(yè)績(jī)，基于外部支持的自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工必不可少。

職場(chǎng)模擬擁有良好的社會(huì)認(rèn)知基礎(chǔ)是教師有效干預(yù)自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工和自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工的基礎(chǔ)。為此，教師需要依據(jù)實(shí)際精心設(shè)計(jì)適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境，不斷培育和開(kāi)發(fā)職場(chǎng)模擬中的自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)和自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工技能。無(wú)論是自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)還是自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)，都關(guān)注學(xué)習(xí)加工的整體過(guò)程以及不同層面里連續(xù)性加工可能呈現(xiàn)出來(lái)的控制水平。如果把這些學(xué)習(xí)加工過(guò)程看成是一個(gè)連續(xù)斷面，就可以斷定學(xué)生一旦成為自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)者，就能夠不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)加工技能，最終成為自我調(diào)節(jié)的學(xué)習(xí)者。

二、職場(chǎng)模擬學(xué)習(xí)加工的設(shè)計(jì)原理

不同于僅僅只是操作實(shí)踐的傳統(tǒng)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)習(xí)環(huán)境，職場(chǎng)模擬是舉辦職業(yè)技術(shù)教育的學(xué)校真實(shí)的實(shí)踐性學(xué)習(xí)環(huán)境，是奠定未來(lái)學(xué)生走向?qū)嶋H工作場(chǎng)所的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的實(shí)踐性職業(yè)技術(shù)教育學(xué)習(xí)環(huán)境具有老師指導(dǎo)的路徑特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)講授傳遞知識(shí)和技能，期間，教師首先演示學(xué)習(xí)加工任務(wù)，學(xué)生們跟進(jìn)，觀察和琢磨，隨后自己親手操作完成學(xué)習(xí)加工任務(wù)。這種實(shí)踐性學(xué)習(xí)環(huán)境與未來(lái)將要面對(duì)的真實(shí)職場(chǎng)環(huán)境并不相同，而且所有的學(xué)生都在同一時(shí)間從相關(guān)背景里著手應(yīng)對(duì)所確認(rèn)的學(xué)習(xí)材料和學(xué)習(xí)任務(wù)，給學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)加工需求留下的空間十分有限。而職業(yè)技術(shù)教育的職場(chǎng)模擬學(xué)習(xí)路徑以學(xué)生為中心，充分顧及學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，在操作運(yùn)行時(shí)主要依據(jù)能夠使學(xué)習(xí)加工過(guò)程更加積極主動(dòng)的新穎教學(xué)原理。

（一）真實(shí)環(huán)境原理

建構(gòu)主義認(rèn)為“強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)環(huán)境”把學(xué)生復(fù)雜技能的學(xué)習(xí)加工過(guò)程嵌入到一個(gè)真實(shí)的背景之中，它基于問(wèn)題、同時(shí)又通過(guò)合作性學(xué)習(xí)為社會(huì)往互動(dòng)提供機(jī)會(huì)。職場(chǎng)模擬其實(shí)就是一種“強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)環(huán)境”，學(xué)生們?cè)谄渲邢嗷W(xué)習(xí)，通過(guò)日復(fù)一日的操作練習(xí)來(lái)完成現(xiàn)實(shí)的職場(chǎng)任務(wù)。與真實(shí)的工作場(chǎng)景相比較，模擬化學(xué)習(xí)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)是學(xué)生們可以在設(shè)計(jì)良好、安全可控的環(huán)境里練習(xí)開(kāi)發(fā)和改進(jìn)操作技能，積極開(kāi)展針對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的實(shí)驗(yàn)，體驗(yàn)職場(chǎng)的基本要素時(shí)不用過(guò)度擔(dān)心環(huán)境出錯(cuò)。此外，職場(chǎng)模擬還能夠增強(qiáng)喚醒、激發(fā)動(dòng)機(jī)并提升問(wèn)題解決的質(zhì)量。

職場(chǎng)模擬把逼真的職場(chǎng)情景帶入學(xué)校，不僅讓學(xué)生們體驗(yàn)如何學(xué)習(xí)，也讓學(xué)生們熟悉自身所關(guān)注的現(xiàn)實(shí)工作的協(xié)作和交流以及工作態(tài)度和工作場(chǎng)景。盡管職場(chǎng)模擬的真實(shí)性水平和任務(wù)完成程度可以改變，但這些實(shí)踐性學(xué)習(xí)模式整合了傳統(tǒng)的職業(yè)技能和相關(guān)的知識(shí)體系，學(xué)生們可以扮演餐廳經(jīng)理助理、洗碗工或主廚等各種角色，承擔(dān)不同的任務(wù)：經(jīng)理助理掌管組織或行政事務(wù)，控制倉(cāng)儲(chǔ)、分配食材并廚余清除，而主廚則負(fù)責(zé)按時(shí)完成菜肴烹飪等工作。由于學(xué)生們?cè)诮窈蟮牟蛷d實(shí)際工作中會(huì)遇到相似的工作任務(wù)以及類(lèi)似的專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)，這樣，這些不同角色的扮演就使得學(xué)習(xí)加工過(guò)程與現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境更加貼近。

依據(jù)真實(shí)性原理設(shè)計(jì)職場(chǎng)模擬就是要根據(jù)工作的客觀實(shí)際去設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)，只有所設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)任務(wù)是復(fù)雜的、現(xiàn)實(shí)的和充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的，而且學(xué)習(xí)加工的任務(wù)具有整體性，才能培育學(xué)生高質(zhì)量的學(xué)習(xí)加工能力。非常貼切的職場(chǎng)模擬應(yīng)當(dāng)為學(xué)生們提供與職場(chǎng)世界相一致的、現(xiàn)實(shí)的、全面的真實(shí)工作任務(wù)，以便學(xué)生立即對(duì)整個(gè)職業(yè)技能要求有全面的認(rèn)識(shí)，隨之與已經(jīng)掌握的職業(yè)技能水平發(fā)生沖突，然后激發(fā)學(xué)生們獲取更高水平技能的動(dòng)機(jī)。由于整體性學(xué)習(xí)任務(wù)過(guò)于復(fù)雜，為了簡(jiǎn)化學(xué)習(xí)任務(wù)的操作，可以由簡(jiǎn)入繁地有效組織學(xué)習(xí)加工任務(wù)。

（二）理論與實(shí)踐整合原理

職業(yè)技術(shù)教育的終極目標(biāo)是讓學(xué)生們有機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)實(shí)踐性職業(yè)技能、獲得職業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，職業(yè)技術(shù)教育學(xué)生的學(xué)習(xí)加工高度依賴(lài)于有質(zhì)量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與不斷學(xué)習(xí)加工反思之間的交互作用，可以說(shuō)職業(yè)技術(shù)教育的靈魂就是理論與實(shí)踐的整合，光有理論知識(shí)的學(xué)習(xí)還不足以讓學(xué)生把理論知識(shí)鏈接起來(lái)運(yùn)用到實(shí)踐中去，因此，接受職業(yè)技術(shù)教育的學(xué)生就是“做事的學(xué)習(xí)者”。職業(yè)技術(shù)教育開(kāi)展職場(chǎng)模擬就是營(yíng)造一種特殊的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生們?cè)谝詫?shí)踐為導(dǎo)向的真實(shí)背景里運(yùn)用知識(shí)和技能，解決實(shí)際問(wèn)題。在職場(chǎng)模擬中經(jīng)驗(yàn)性學(xué)習(xí)扮演著重要角色。學(xué)生們?cè)诼殘?chǎng)模擬中通過(guò)“做事”把參與性接受學(xué)習(xí)變成一種有價(jià)值的主動(dòng)學(xué)習(xí)加工過(guò)程，整合理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)理論知識(shí)來(lái)完成實(shí)踐性任務(wù)，又通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，輕而易舉地理解將要接受的進(jìn)一步教育以及未來(lái)的工作環(huán)境，這種良性循環(huán)激勵(lì)了理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)之間的鏈接，讓學(xué)生們聚精會(huì)神地獨(dú)立開(kāi)展學(xué)習(xí)加工活動(dòng)。

輔學(xué)習(xí)加工材料有助于學(xué)生對(duì)實(shí)踐領(lǐng)域的有關(guān)問(wèn)題增進(jìn)了解，便利他們成功開(kāi)展學(xué)習(xí)加工，因此，職場(chǎng)模擬要實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的整合，就要考慮大量輔學(xué)習(xí)材料等重要設(shè)計(jì)因素，實(shí)現(xiàn)理論性學(xué)習(xí)輔助材料與職場(chǎng)模擬所需實(shí)踐性學(xué)習(xí)加工任務(wù)的匹配，在學(xué)生的實(shí)踐性經(jīng)驗(yàn)和所需完成的操作性實(shí)踐任務(wù)之間架設(shè)橋梁。此外，復(fù)雜的學(xué)習(xí)加工過(guò)程涉及到內(nèi)部大量相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)的開(kāi)發(fā)以及知識(shí)、技能和態(tài)度的整合，為此，為學(xué)生提供的輔助學(xué)習(xí)加工材料應(yīng)該與學(xué)生先前所擁有的知識(shí)和技能以及特定領(lǐng)域必要的知識(shí)和技能體系相互獨(dú)立。

（三）適應(yīng)性學(xué)習(xí)原理

學(xué)生是學(xué)習(xí)加工的主動(dòng)參與者，學(xué)生自己所掌握的自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)和自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)等加工技能水平會(huì)隨著學(xué)習(xí)加工實(shí)踐的深入而得到不斷提高，以便獨(dú)立地完成學(xué)習(xí)加工任務(wù)。為此，職場(chǎng)模擬要允許學(xué)生以適應(yīng)自己的水平和適宜的步驟開(kāi)展學(xué)習(xí)加工，直接提供學(xué)習(xí)加工清單，整合理論性學(xué)習(xí)加工任務(wù)、準(zhǔn)備性學(xué)習(xí)加工任務(wù)以及操作性學(xué)習(xí)加工任務(wù)，用于指導(dǎo)學(xué)生的職業(yè)技能學(xué)習(xí)加工，開(kāi)發(fā)職業(yè)勝任能力，在職場(chǎng)模擬中便利地獨(dú)自開(kāi)展學(xué)習(xí)加工實(shí)踐。學(xué)生最為理想的學(xué)習(xí)情境是自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工的程度與能夠做到自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工的可能性相匹配，從海量的學(xué)習(xí)加工任務(wù)中做出選擇，熟悉各種學(xué)習(xí)加工結(jié)果的可能性并了解可以挑選的學(xué)習(xí)加工資源，確定自己最佳的學(xué)習(xí)加工軌跡。

職場(chǎng)模擬要達(dá)到應(yīng)有的職業(yè)技術(shù)教育教學(xué)目的就需要依據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)加工的實(shí)際精心設(shè)計(jì)。首要環(huán)節(jié)就是測(cè)量學(xué)生所擁有的傳統(tǒng)職業(yè)技能、一般職業(yè)技能、主導(dǎo)性知識(shí)、職業(yè)態(tài)度以及學(xué)習(xí)加工技能等相關(guān)的職業(yè)勝任能力，評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)加工過(guò)程，診斷所需的學(xué)習(xí)加工材料，形成特定的學(xué)習(xí)加工目標(biāo)，確定下一步學(xué)習(xí)加工所要采取的步驟，聚焦學(xué)習(xí)加工進(jìn)程及其操作性能、自我評(píng)價(jià)、同伴評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)日志以及學(xué)習(xí)加工發(fā)展過(guò)程記錄等過(guò)程性評(píng)價(jià)，清晰彰顯學(xué)生的學(xué)習(xí)意圖和學(xué)習(xí)成就，意識(shí)自身學(xué)習(xí)加工的長(zhǎng)處和短處，選擇學(xué)習(xí)加工任務(wù)，規(guī)劃和制訂學(xué)習(xí)加工軌跡。

三、教師參與職場(chǎng)模擬學(xué)習(xí)加工的路徑選擇

精心設(shè)計(jì)的職場(chǎng)模擬學(xué)習(xí)加工環(huán)境是學(xué)生學(xué)習(xí)加工的有效載體，教師在其中發(fā)揮著舉足輕重的作用，用促進(jìn)學(xué)習(xí)加工的適宜方法針對(duì)性并差異性地激發(fā)學(xué)生的自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)和自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)加工效益的最優(yōu)化。教師在構(gòu)建職場(chǎng)模擬學(xué)習(xí)加工環(huán)境時(shí)，一方面需要向?qū)W生傳授職業(yè)勝任能力，另一方面需要支持學(xué)生開(kāi)發(fā)自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)和自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)的技能，而這些學(xué)習(xí)加工技能對(duì)于學(xué)生開(kāi)發(fā)職業(yè)技能來(lái)說(shuō)可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。這樣，教師幫助學(xué)生穩(wěn)步轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕覍?dǎo)向和自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)者就成為開(kāi)發(fā)學(xué)生職業(yè)勝任能力的邏輯起點(diǎn)。

對(duì)于大部分學(xué)生而言，要掌握自我導(dǎo)向和自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工的技能確有一定的難度，而且不可能一蹴而就，必須接受教師的精心指導(dǎo)，了解自己是否已經(jīng)掌握相應(yīng)的學(xué)習(xí)加工技能，自己所要開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)加工任務(wù)與已經(jīng)具備的學(xué)習(xí)加工技能水平是否相適應(yīng)，通盤(pán)考量自己的所知、所想以及今后的學(xué)習(xí)計(jì)劃，在教師的有力支持下，診斷學(xué)習(xí)需求，形成學(xué)習(xí)目標(biāo)，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

在職場(chǎng)模擬學(xué)習(xí)加工過(guò)程中，教師更像激發(fā)者，而不僅僅是便利者，這種有效的激發(fā)通過(guò)反饋、直接指導(dǎo)以及間接引導(dǎo)等方式，致力于教學(xué)相長(zhǎng)，讓學(xué)生形成學(xué)習(xí)加工的元認(rèn)知策略，擔(dān)當(dāng)起主動(dòng)變革的職責(zé)。對(duì)于自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)和自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工來(lái)說(shuō)，由于一開(kāi)始時(shí)就啟動(dòng)了教師的激發(fā)手段，使學(xué)生在成為自我導(dǎo)向和自我調(diào)節(jié)的學(xué)習(xí)者進(jìn)程中更加便利化，為自己的學(xué)業(yè)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。

（一）加強(qiáng)互動(dòng)，及時(shí)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)加工信息

構(gòu)建職場(chǎng)模擬的學(xué)習(xí)加工環(huán)境就是要在教師與學(xué)生的日常互動(dòng)中尋求反饋和接受反饋。反饋是“教師、同伴、父母、經(jīng)驗(yàn)、書(shū)籍等個(gè)體或?qū)W習(xí)載體向?qū)W生提供的有關(guān)操作業(yè)績(jī)及其解讀的信息”（Hattie&Timperley，2007年），無(wú)論這種信息是否是主導(dǎo)性知識(shí)、元認(rèn)知知識(shí)、學(xué)習(xí)加工任務(wù)或認(rèn)知技巧和策略，學(xué)生用這種信息可以確定、添加、改寫(xiě)、調(diào)整或重構(gòu)有關(guān)學(xué)習(xí)加工過(guò)程。反饋可以幫助學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)加工，讓他們獲得學(xué)習(xí)加工勝任能力的相關(guān)信息，對(duì)學(xué)習(xí)加工并獲得良好的學(xué)習(xí)成績(jī)產(chǎn)生最為顯著的影響，為將來(lái)的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。學(xué)生學(xué)習(xí)加工反饋的目的在于縮小現(xiàn)有學(xué)習(xí)加工操作任務(wù)及其理解水平與想要達(dá)到的學(xué)習(xí)加工目標(biāo)需求之間的差距。為此，有效反饋需要闡明三個(gè)問(wèn)題：要去哪里？如何去？下一步怎么辦？這三個(gè)問(wèn)題疊加在一起發(fā)揮作用，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生展開(kāi)學(xué)習(xí)加工行動(dòng)。

學(xué)生學(xué)習(xí)加工的有效反饋依賴(lài)于它的聚焦能力，而這種聚焦能力可以區(qū)分為任務(wù)水平、加工水平、自我調(diào)節(jié)水平以及自我認(rèn)識(shí)水平等4個(gè)水平。由于學(xué)習(xí)加工反饋與學(xué)習(xí)加工過(guò)程密切相關(guān)，因此，學(xué)習(xí)加工反饋能夠極大促進(jìn)學(xué)習(xí)的深度加工，有力把握學(xué)習(xí)加工任務(wù)。反饋聚焦學(xué)習(xí)加工，教師就能夠教導(dǎo)學(xué)生積極開(kāi)展學(xué)習(xí)加工活動(dòng)，理性設(shè)定學(xué)習(xí)加工目標(biāo)，合理選擇學(xué)習(xí)加工活動(dòng)的實(shí)施策略，有效診斷和監(jiān)控學(xué)習(xí)加工過(guò)程，客觀評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)加工的結(jié)果。期間，學(xué)生與教師一起設(shè)置富有挑戰(zhàn)性的特殊學(xué)習(xí)加工目標(biāo)，開(kāi)展適宜的學(xué)習(xí)加工互動(dòng)交流，學(xué)生們積極參與各項(xiàng)學(xué)習(xí)加工活動(dòng)，教師則用反饋來(lái)幫助學(xué)生完成具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)的學(xué)習(xí)任務(wù)，增進(jìn)他們的信心，增強(qiáng)他們的主觀能動(dòng)性。當(dāng)學(xué)生缺乏相關(guān)的背景知識(shí)和技能或面臨的學(xué)習(xí)加工挑戰(zhàn)特別巨大的時(shí)候，這種反饋顯得更加彌足珍貴。為此，教師一方面要注重學(xué)習(xí)加工的反饋數(shù)量，同時(shí)，更要關(guān)注學(xué)習(xí)加工反饋的實(shí)質(zhì)、反饋的時(shí)機(jī)以及學(xué)生接收反饋、體驗(yàn)反饋的方式，當(dāng)教師提供組織化的教學(xué)情感性反饋信息時(shí)，學(xué)生會(huì)最大程度地感受到學(xué)習(xí)加工的參與和激勵(lì)。

在職場(chǎng)模擬教學(xué)實(shí)踐中，教師應(yīng)當(dāng)為學(xué)生提供特殊的個(gè)性化反饋意見(jiàn)來(lái)支持和鼓勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)加工活動(dòng)，幫助他們?cè)鰪?qiáng)自我觀察能力，通過(guò)校正、回饋等反饋方式來(lái)對(duì)學(xué)習(xí)加工內(nèi)容實(shí)施修訂和調(diào)節(jié)，學(xué)生一旦獲得適宜的學(xué)習(xí)加工反饋信息后，更加愿意投入精力尋求更為有效的學(xué)習(xí)加工路徑，只有當(dāng)他們從學(xué)習(xí)加工中獲得“成本-收益”分析的消極結(jié)果反饋時(shí)，才會(huì)從尋求學(xué)習(xí)加工的反饋行為中全身而退。

（二）言傳身教，直接培育學(xué)生有效的學(xué)習(xí)加工技能

在職場(chǎng)模擬教學(xué)實(shí)踐中，教師授業(yè)的明晰步驟、提供反饋的數(shù)量和結(jié)構(gòu)、傳道解惑的自我奉獻(xiàn)精神、授課時(shí)的熱情和幽默、對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)加工的公正態(tài)度以及學(xué)習(xí)加工能力期待等各個(gè)方面的教學(xué)行為，將對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)加工效果產(chǎn)生直接影響。教師提供有益的學(xué)習(xí)加工信息、創(chuàng)造機(jī)會(huì)營(yíng)造學(xué)習(xí)加工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決氛圍、明確解決學(xué)習(xí)加工問(wèn)題的適宜策略、弱化學(xué)生內(nèi)部學(xué)習(xí)加工的不必要惡性競(jìng)爭(zhēng)，最終有助于學(xué)生變成動(dòng)機(jī)激勵(lì)的策略性獨(dú)立學(xué)習(xí)加工者。

教師必須為學(xué)生提供適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化培訓(xùn)以及重復(fù)練習(xí)和錯(cuò)誤校正的機(jī)會(huì)，把學(xué)習(xí)加工的有關(guān)竅門(mén)傳授給他們，幫助他們開(kāi)發(fā)自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)和自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工技能，強(qiáng)化師生之間的“共同調(diào)節(jié)”機(jī)制，通過(guò)學(xué)生與教師的互動(dòng)達(dá)到更高水平的學(xué)習(xí)加工操作業(yè)績(jī)，增強(qiáng)職業(yè)勝任能力。當(dāng)然，有效改進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)加工操作業(yè)績(jī)需要教師的密切監(jiān)控，而且自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工和自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工技能的開(kāi)發(fā)需要假以時(shí)日，需要學(xué)生和教師的傾情投入，努力使教師所提供的支持與學(xué)生的愿望、需求以及他們已經(jīng)具有的知識(shí)和技能相匹配。

為此，教師必須對(duì)學(xué)生要掌握的學(xué)習(xí)加工技能開(kāi)展培訓(xùn)。培訓(xùn)在改善學(xué)生的學(xué)習(xí)加工策略的同時(shí)，反過(guò)來(lái)又促進(jìn)學(xué)生獲取認(rèn)知技能、提升操作業(yè)績(jī)。有效策略包括學(xué)習(xí)加工前期的知識(shí)儲(chǔ)備、學(xué)習(xí)加工內(nèi)容解讀的質(zhì)量、學(xué)習(xí)加工材料的一致性和明晰性以及對(duì)相關(guān)學(xué)習(xí)材料的理解程度。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：1.學(xué)習(xí)加工能力的自我評(píng)價(jià)；2.學(xué)習(xí)加工的計(jì)劃制訂和目標(biāo)設(shè)置；3.學(xué)習(xí)加工的策略選擇；4.學(xué)習(xí)加工過(guò)程的監(jiān)控和路徑的完善。在職場(chǎng)模擬教學(xué)實(shí)踐中，如果教師選擇系統(tǒng)性的傳授路徑，就是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)加工的有效激勵(lì)，而且把精力聚焦在學(xué)習(xí)加工的過(guò)程上而不是過(guò)度期待學(xué)習(xí)加工的結(jié)果，就能夠激發(fā)學(xué)生持續(xù)專(zhuān)注開(kāi)發(fā)有效的學(xué)習(xí)加工技能。

學(xué)生學(xué)習(xí)加工練習(xí)的數(shù)量和方法都會(huì)影響學(xué)習(xí)加工的操作業(yè)績(jī)。有意識(shí)的學(xué)習(xí)加工練習(xí)在學(xué)生取得學(xué)習(xí)加工進(jìn)步、甚至在獲得學(xué)習(xí)加工的超級(jí)成就過(guò)程中成為至關(guān)重要的因素，但這種學(xué)習(xí)加工練習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠克服學(xué)習(xí)加工操作中的缺點(diǎn)。持續(xù)聚焦某個(gè)特殊領(lǐng)域的學(xué)習(xí)加工操作“有意練習(xí)”是結(jié)構(gòu)化的目標(biāo)導(dǎo)向的學(xué)習(xí)加工培訓(xùn)活動(dòng)，適宜于學(xué)生最大程度地改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)加工業(yè)績(jī)?！坝幸饩毩?xí)”由學(xué)習(xí)加工任務(wù)的良好設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)加工的信息反饋、學(xué)習(xí)加工的過(guò)程重復(fù)等環(huán)節(jié)構(gòu)成，需要學(xué)生有意保持學(xué)習(xí)加工的實(shí)踐活動(dòng)、擁有學(xué)習(xí)加工的自我反思、動(dòng)機(jī)激勵(lì)以及責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)戎饔^能動(dòng)性，才能順利實(shí)施并完成這些通常是困難的、枯燥的而且令人不大愉快的學(xué)習(xí)加工活動(dòng)。

（三）增強(qiáng)責(zé)任，積極穩(wěn)妥地轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)加工方式

為了增強(qiáng)職場(chǎng)模擬學(xué)習(xí)加工的效力，教師有義務(wù)逐步把有關(guān)學(xué)習(xí)加工的責(zé)任置換到學(xué)生自己的肩上。逐步置換意味著教師需要在學(xué)生的學(xué)習(xí)加工過(guò)程中著手建立包括解讀和證明在內(nèi)的職場(chǎng)模擬教學(xué)模式框架，通過(guò)提問(wèn)、參與相關(guān)職業(yè)課程的學(xué)習(xí)討論、傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)以及密切監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習(xí)加工等方式來(lái)激發(fā)學(xué)生參與學(xué)習(xí)加工實(shí)踐的積極性。

首先，支持學(xué)生開(kāi)展高技能的學(xué)習(xí)加工活動(dòng)。教師與學(xué)生一起周密部署并啟動(dòng)學(xué)習(xí)加工活動(dòng)，為學(xué)生取得的學(xué)習(xí)加工進(jìn)步倍感欣慰，可以促進(jìn)學(xué)生形成學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，選擇學(xué)習(xí)加工路徑。良好的路徑選擇能夠激發(fā)并增進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)加工，而且時(shí)機(jī)適宜的清晰選擇可以增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)加工的內(nèi)在動(dòng)力，支撐學(xué)生開(kāi)展持續(xù)性的學(xué)習(xí)加工活動(dòng)。

其次，允許學(xué)生確定自己的學(xué)習(xí)加工軌跡。教師起先為職場(chǎng)模擬學(xué)習(xí)加工的學(xué)生選擇較小的學(xué)習(xí)加工任務(wù)，進(jìn)而幫助他們確立適宜的學(xué)習(xí)加工任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幫助他們分析自身的學(xué)習(xí)加工操作任務(wù)，采納與他們先前所具有的知識(shí)和技能相匹配的學(xué)習(xí)加工策略，然后讓學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)加工過(guò)程自我監(jiān)控，最后由學(xué)生自己逐步完成學(xué)習(xí)加工任務(wù)，確立有著鮮明個(gè)人色彩的學(xué)習(xí)加工清晰軌跡。

第三，通盤(pán)考慮實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)加工授課目標(biāo)的方式方法。教師有責(zé)任顧及學(xué)生的學(xué)習(xí)加工能力、已有知識(shí)和技能，運(yùn)用與學(xué)生現(xiàn)有知識(shí)和技能水平相適應(yīng)的授課方法，為學(xué)生提供適用于他們自身知識(shí)和技能水平的有效支持，逐步讓學(xué)生自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工的節(jié)奏和方向，最終掌握自我調(diào)節(jié)和自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工技能。

職業(yè)技術(shù)教育的成功依賴(lài)于學(xué)生和教師的不懈努力，他們之間對(duì)同一目標(biāo)齊心協(xié)力的追求，是提高職業(yè)技術(shù)教育質(zhì)量的先決條件。為此，無(wú)論是學(xué)生還是教師都應(yīng)該把自我導(dǎo)向和自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工作為實(shí)現(xiàn)未來(lái)職場(chǎng)模擬實(shí)踐更高理想的“機(jī)會(huì)之窗”，確認(rèn)學(xué)生和教師之間的交互作用，向?qū)W生提供職場(chǎng)模擬學(xué)習(xí)加工的實(shí)踐機(jī)會(huì)，竭盡全力培育學(xué)生較高水平的學(xué)習(xí)加工技能，實(shí)現(xiàn)學(xué)生最優(yōu)化的學(xué)習(xí)加工過(guò)程，獲得最大化的學(xué)習(xí)加工效果。

注釋?zhuān)?/p>

{1}職場(chǎng)模擬（Workplace Simulations，WPS）是指在職業(yè)技術(shù)教育中正在被廣泛運(yùn)用的真實(shí)學(xué)習(xí)環(huán)境。在此環(huán)境里，要求學(xué)生獨(dú)立地開(kāi)展學(xué)習(xí)加工，學(xué)生運(yùn)用自我導(dǎo)向和自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工技能完成學(xué)習(xí)加工任務(wù)，與此同時(shí)，教師必須支持學(xué)生勝任學(xué)習(xí)加工并指導(dǎo)他們成為高技能的學(xué)習(xí)加工者。

{2}情境模擬 （Situational Simulation，SS）是指根據(jù)學(xué)生可能扮演的職場(chǎng)角色，教師在職業(yè)技術(shù)教育的教學(xué)實(shí)踐中編制一套與該角色實(shí)際情況相似的學(xué)習(xí)加工任務(wù)，安排學(xué)生在模擬的工作情境中處理各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題，檢測(cè)學(xué)生的心理素質(zhì)、職場(chǎng)潛能以及職業(yè)勝任能力。

{3}個(gè)人責(zé)任定向（Personal Responsibility Orientation，PRO）由美國(guó)教育學(xué)家Brockett和Hiemstra于1991年提出，作為交互性自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的模型，較為全面地概括了自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的各種具體元素，提出“學(xué)習(xí)中的自我導(dǎo)向”框架，為自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)奠定了有力的理論基礎(chǔ)。它包含作為教學(xué)方法的自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)和作為個(gè)性特征的學(xué)習(xí)者的自我導(dǎo)向兩個(gè)方面，強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任是兩者的共性，由此把兩者聯(lián)系在一起，同時(shí)，它們都是在具體的社會(huì)情景中發(fā)生的，社會(huì)環(huán)境因素不能忽視。

{4}元認(rèn)知（Metacognition）是指對(duì)認(rèn)知的認(rèn)知，是關(guān)于個(gè)人自己認(rèn)知過(guò)程的知識(shí)和調(diào)節(jié)認(rèn)知加工過(guò)程的能力，是認(rèn)知活動(dòng)的核心。元認(rèn)知包括元認(rèn)知知識(shí)和元認(rèn)知控制，是個(gè)人關(guān)于自己的認(rèn)知過(guò)程及結(jié)果或其它相關(guān)事情的知識(shí)，是為完成某一具體目標(biāo)或任務(wù)，依據(jù)認(rèn)知對(duì)象對(duì)認(rèn)知過(guò)程開(kāi)展主動(dòng)監(jiān)測(cè)并加以持續(xù)調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)。元認(rèn)知也是反映或調(diào)節(jié)認(rèn)知活動(dòng)任一方面的知識(shí)或認(rèn)知活動(dòng)，是個(gè)人對(duì)認(rèn)知領(lǐng)域的知識(shí)和控制，一方面，作為一個(gè)知識(shí)實(shí)體，它包含關(guān)于靜態(tài)的認(rèn)知能力、動(dòng)態(tài)的認(rèn)知活動(dòng)等知識(shí)，另一方面，作為一種認(rèn)知過(guò)程，是對(duì)當(dāng)前認(rèn)知活動(dòng)的意識(shí)加工和調(diào)節(jié)加工。

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[關(guān)鍵詞]企業(yè)學(xué)習(xí)；e-learning；指標(biāo)體系；層次分析法

[中圖分類(lèi)號(hào)]CA-057[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1672―0008(2010)05―0105―06

e－learning在企業(yè)學(xué)習(xí)中的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越廣泛而深遠(yuǎn)。根據(jù)北京大學(xué)企業(yè)與教育研究中心e-learning項(xiàng)目組的調(diào)研，國(guó)內(nèi)一些知名企業(yè)，如中國(guó)工商銀行、首鋼集團(tuán)，70％左右的企業(yè)學(xué)習(xí)是通過(guò)e-1earning方式完成的。

The Royer Center for Learning and Academic Technologiesin Penn State University發(fā)表文章指出；e-leaming作為一種企業(yè)學(xué)習(xí)的強(qiáng)有力的工具，主要體現(xiàn)在有以下幾個(gè)特征；e-learning提供及時(shí)的反饋信息；e-learning集文本、圖像和聲音于一體；e-1earning成本低；e-leaming是有效的成人培訓(xùn)工具；e-leaming提供自定步調(diào)、靈活多樣和個(gè)性化學(xué)習(xí)方式；e-learning提供了無(wú)限和可持續(xù)的終身學(xué)習(xí)模式；e-learning-有利于提高工作效率。e-learning將是企業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)主要方式，也是未來(lái)企業(yè)學(xué)習(xí)的必然發(fā)展趨勢(shì)。e-1earning這種學(xué)習(xí)方式與終身學(xué)習(xí)理念非常吻合，必將成為終身學(xué)習(xí)的主要載體。

北京大學(xué)企業(yè)與教育研究中心于2009年啟動(dòng)“十佳企業(yè)e-1earning項(xiàng)目”評(píng)選，需要對(duì)于參與評(píng)選的各個(gè)企業(yè)的e-learning項(xiàng)目作全面的評(píng)估。因此，對(duì)于企業(yè)e-learning項(xiàng)目評(píng)估的指標(biāo)體系的建構(gòu)是必需的，并且，進(jìn)一步需要的是，對(duì)于指標(biāo)體系進(jìn)行定量化刻畫(huà)與分析，這也是本文的研究目的。

一、研究框架

(一)企業(yè)與學(xué)校e-Leaming特征比較

國(guó)內(nèi)對(duì)于企業(yè)e-learning的研究相對(duì)較少，在國(guó)內(nèi)cnki期刊網(wǎng)上檢索，企業(yè)e-1earning的研究文章共計(jì)23篇，其中專(zhuān)業(yè)的研究文獻(xiàn)更少。然而，企業(yè)e-leaming既是一個(gè)非常具有實(shí)踐意義的領(lǐng)域，也是一個(gè)具有研究意義的領(lǐng)域：企業(yè)e-learning由于它服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的特性，而表現(xiàn)出和學(xué)校p1earning差異性的特征，如企業(yè)e-learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于能力勝任模型；企業(yè)e-learning與績(jī)效關(guān)聯(lián)，企業(yè)e-1earning設(shè)計(jì)與人力資源、員工職業(yè)生涯路徑緊密連結(jié)，等等。下圖是企業(yè)e-learning與學(xué)校e-learning的特征比較。

由上面比較可以看出企業(yè)e-learning的一些特征。第一，表現(xiàn)在企業(yè)e-learning戰(zhàn)略服務(wù)性非常強(qiáng)，項(xiàng)目服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，否則就很難得到高層的支持，員工也沒(méi)有學(xué)習(xí)的動(dòng)力；第二，學(xué)習(xí)對(duì)象差異性。企業(yè)的學(xué)習(xí)對(duì)象是成人，課程的選擇更趨向于實(shí)際應(yīng)用，課程的設(shè)計(jì)更側(cè)重于目標(biāo)導(dǎo)向；第三，企業(yè)e-learning非常關(guān)注于效果，e-learning學(xué)習(xí)是否達(dá)到預(yù)期的效果、學(xué)員滿(mǎn)意程度、項(xiàng)目提出部門(mén)的滿(mǎn)意程度、績(jī)效或者業(yè)績(jī)是否得到提升等等，是檢驗(yàn)企業(yè)e-learning項(xiàng)目成功與否的重要標(biāo)志；第四，e-learning作為一項(xiàng)企業(yè)行為，企業(yè)注重投資回報(bào)，因此eMeaming項(xiàng)目的投資回報(bào)率也是企業(yè)一個(gè)重要的關(guān)注點(diǎn)；第五，企業(yè)e-learning的關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)。也就是與勝任能力關(guān)聯(lián)、和員工職業(yè)生涯規(guī)劃關(guān)聯(lián)、與人力資源政策關(guān)聯(lián)。當(dāng)然，還有許多別的特征。

(二)企業(yè)e-learning項(xiàng)目評(píng)估模型

國(guó)內(nèi)外一些對(duì)于e-learning的評(píng)估維度以及對(duì)于企業(yè)學(xué)習(xí)的評(píng)估維度值得借鑒。2007年美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)ASTD組織了企業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的評(píng)選，評(píng)選指標(biāo)體系包含學(xué)習(xí)投入、員工學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、效率、關(guān)聯(lián)、效果測(cè)量、效果、非學(xué)習(xí)措施、高層參與和創(chuàng)新這九項(xiàng)。Rosenberg提出四個(gè)成功的要件4C是文化(culture)、擁護(hù)(champions)、溝通(communication)、變革(change)，他認(rèn)為企業(yè)如果不重視學(xué)習(xí)文化、沒(méi)有主觀線上學(xué)習(xí)工作的擁護(hù)者、缺乏線上學(xué)習(xí)價(jià)值立場(chǎng)的溝通，以及無(wú)促成行動(dòng)一致的整合性變革策略這四個(gè)成功要件，線上學(xué)習(xí)就難以發(fā)揚(yáng)光大(Rosenberg,2001)。

李業(yè)成(2001)指出，企業(yè)導(dǎo)入e-1earning的關(guān)鍵因素需要有高階主管支持及明確的導(dǎo)入目標(biāo)、資訊環(huán)境與技術(shù)支援及負(fù)責(zé)導(dǎo)入的專(zhuān)案組織運(yùn)作。陳創(chuàng)立(2000)指出，成功的網(wǎng)絡(luò)化訓(xùn)練除了在軟件、硬件的搭配與良好的課程建構(gòu)外，相關(guān)組織行為、情景因素的配合還是非常重要，他認(rèn)為成功的網(wǎng)絡(luò)化訓(xùn)練所應(yīng)具備的因素包括：(1)顯性因素――設(shè)備、課程、企業(yè)有利資源；(2)組織協(xié)調(diào)層次――組織文化、組織結(jié)構(gòu)；(3)群體行為層次――領(lǐng)導(dǎo)、沖突、群體規(guī)范、溝通；(4)個(gè)人行為層次――態(tài)度、學(xué)習(xí)、人格特質(zhì)、激勵(lì)。

林榮彬(2001)認(rèn)為，有關(guān)影響企業(yè)建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化訓(xùn)練的因素有五個(gè)方面，包括：(1)環(huán)境因素――產(chǎn)業(yè)特征、企業(yè)規(guī)模大小、組織正式化程度；(2)資訊環(huán)境因素――電腦與網(wǎng)路環(huán)境完整性、管理平臺(tái)功能、IT專(zhuān)業(yè)人員配合；(3)使用者因素――教育程度、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、使用電腦經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?、年齡；(4)課程因素――課程性質(zhì)與類(lèi)型、內(nèi)容呈現(xiàn)方式；(5)主導(dǎo)因素――高階主管的支持、主導(dǎo)單位發(fā)展團(tuán)隊(duì)。

王舒可(2002)認(rèn)為，影響企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化訓(xùn)練之關(guān)鍵成功影視為：(1)組織因素方面――高階主管的支持、組織文化、組織集權(quán)化程度、負(fù)責(zé)發(fā)展團(tuán)隊(duì)；(2)受訓(xùn)練者特質(zhì)方面――個(gè)人背景、參與課程動(dòng)機(jī)、使用網(wǎng)絡(luò)課程軟體的能力、過(guò)去使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)、他人支持；(3)課程因素方面――課程類(lèi)別與性質(zhì)、教材設(shè)計(jì)、線上教學(xué)者的干預(yù)程度、受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)控制、學(xué)習(xí)成果的鑒定與激勵(lì)、課程目標(biāo)；(4)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面――電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完善、頻寬的充分、使用網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練平臺(tái)的適合性、系統(tǒng)的使用容易及具備網(wǎng)絡(luò)人才。

整合上面這些觀點(diǎn)，在調(diào)研我國(guó)十五家知名企業(yè)e―learning學(xué)習(xí)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，本文作者從流程角度對(duì)于企業(yè)e-learning項(xiàng)目進(jìn)行分析，如圖1所示，一般可以分為五個(gè)流程：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)進(jìn)行、學(xué)習(xí)結(jié)果、學(xué)習(xí)績(jī)效、評(píng)估反饋。

在學(xué)習(xí)準(zhǔn)備階段，組織者基于給定的學(xué)習(xí)對(duì)象進(jìn)行學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，項(xiàng)目的戰(zhàn)略服務(wù)性非常明確，學(xué)習(xí)者在一定的學(xué)習(xí)

環(huán)境下準(zhǔn)備開(kāi)展學(xué)習(xí)；在學(xué)習(xí)進(jìn)行階段，組織者實(shí)施e-learn-ing項(xiàng)目，學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)；在學(xué)習(xí)效果階段，學(xué)習(xí)者個(gè)人獲得發(fā)展，主要是獲得知識(shí)和技能的提升，以及由于知識(shí)技能的提升導(dǎo)致行為的改變。組織獲得發(fā)展，主要體現(xiàn)在形成企業(yè)知識(shí)沉淀、企業(yè)文化養(yǎng)成、流程再造、組織變革與創(chuàng)新。個(gè)人的發(fā)展以及組織的發(fā)展最終導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效的提高。評(píng)估反饋一般是以學(xué)習(xí)結(jié)果和學(xué)習(xí)績(jī)效作為依據(jù)，其中包含投資回報(bào)率ROI的評(píng)估。企業(yè)eMeammg項(xiàng)目框架模型如下圖所示。

二、指標(biāo)體系研究

按照上述企業(yè)e-learning項(xiàng)目框架模型圖，我們提出企業(yè)e-learning項(xiàng)目評(píng)估指標(biāo)體系如表2所示。作為指標(biāo)體系必須具備兩個(gè)特性：完備性與獨(dú)立性。完備性即指指標(biāo)體系能涵蓋對(duì)象的全部；獨(dú)立性即指指標(biāo)之間必須非關(guān)聯(lián)。包括一級(jí)指標(biāo)之間、二級(jí)指標(biāo)之間完全獨(dú)立。

1.基礎(chǔ)指標(biāo)

本指標(biāo)主要描述企業(yè)e-learning的環(huán)境框架，對(duì)于企業(yè)e-learning基本情況的描述。企業(yè)為員工e-learning學(xué)習(xí)提供的機(jī)會(huì)、投入的花費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)條件。必要的基礎(chǔ)條件是e-learning正常進(jìn)行的保證。

(1)員工學(xué)習(xí)投入：組織在e-learning學(xué)習(xí)方面的花費(fèi)，包括正式，非正式學(xué)習(xí)以及非學(xué)習(xí)活動(dòng)，外包的學(xué)習(xí)項(xiàng)目花費(fèi)，以及對(duì)員工參加各種學(xué)習(xí)與考試費(fèi)用的資助。在這里用e-learning投入占總投入的比例來(lái)刻度。

(2)員工學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)：?jiǎn)T工平均每年通過(guò)e-learning方式所學(xué)習(xí)的課時(shí)總數(shù)等指標(biāo)，反映了組織里學(xué)習(xí)的廣度。在ASTD獲獎(jiǎng)組織中，2006年平均是44小時(shí)。在這里用每個(gè)員工的平均學(xué)習(xí)時(shí)間來(lái)刻度，用小時(shí)表示。

(3)員工學(xué)習(xí)環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)條件、員工計(jì)算機(jī)條件。e-learning學(xué)習(xí)需要計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器來(lái)支撐，本項(xiàng)考察網(wǎng)絡(luò)帶寬、員工的計(jì)算機(jī)普及程度、計(jì)算機(jī)性能等這些硬件環(huán)境。必要的學(xué)習(xí)環(huán)境是項(xiàng)目進(jìn)行的基本條件。當(dāng)然，這一指標(biāo)不具備可比性，因此在整個(gè)指標(biāo)體系中的權(quán)重并不大。

2.戰(zhàn)略性

e-learning項(xiàng)目為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，這是企業(yè)e-learning的主要特征。項(xiàng)目與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合程度緊，將會(huì)對(duì)企業(yè)的績(jī)效貢獻(xiàn)程度大。項(xiàng)目按照企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程展開(kāi)，這樣既具有針對(duì)性，又容易得到企業(yè)高層、參加學(xué)習(xí)的員工的支持與配合。

(1)目標(biāo)一致性：項(xiàng)目目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一致。偏離企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的e-learning學(xué)習(xí)項(xiàng)目不能得到高層的重視與支持，因此，學(xué)習(xí)項(xiàng)目需要緊密結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程。

(2)高層參與：組織學(xué)習(xí)獲得成功不可缺少的要素。組織的領(lǐng)導(dǎo)們不僅公開(kāi)支持學(xué)習(xí)，還將學(xué)習(xí)目標(biāo)作為績(jī)效目標(biāo)的一部分。高層領(lǐng)導(dǎo)是否自身參與到了學(xué)習(xí)過(guò)程中，如擔(dān)任教師或者演講者。高層指的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，副總裁職位以上。

(3)關(guān)聯(lián)性：為了切實(shí)提升績(jī)效，組織都具有正式的流程，建立戰(zhàn)略目標(biāo)與勝任力、學(xué)習(xí)之間的關(guān)聯(lián)，并且將學(xué)習(xí)資源映射到崗位、勝任力、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃及組織目標(biāo)。學(xué)習(xí)納入績(jī)效考核。

(4)政策支持：對(duì)于企業(yè)學(xué)習(xí)，企業(yè)內(nèi)部是否有正式的政策支持性文件。政策性支持文件包含兩個(gè)方面：一個(gè)方面是為e learning創(chuàng)造環(huán)境，鼓勵(lì)與引導(dǎo)這種學(xué)習(xí)方式，如將e―learning學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)也計(jì)人員工年度的培訓(xùn)量；另外一方面是對(duì)員工e-learning學(xué)習(xí)方式做出規(guī)定，如有的企業(yè)要求員工年完成e-learning學(xué)習(xí)40小時(shí)，這種帶有強(qiáng)制意味的規(guī)定對(duì)于企業(yè)在初期推廣e-learning有促進(jìn)作用。

3.實(shí)施

考察人力資源部門(mén)或者培訓(xùn)中心實(shí)施企業(yè)e-1eaning項(xiàng)目的流程與環(huán)節(jié)。如對(duì)于項(xiàng)目的組織力度、宣傳力度、執(zhí)行力等的評(píng)估。

(1)e-learning價(jià)值體現(xiàn)(重要性)。該學(xué)習(xí)項(xiàng)目為什么采用e-learning方式而不是面授或者其它學(xué)習(xí)方式?也就是采用e-learning這種學(xué)習(xí)方式的必要性。如節(jié)省時(shí)間、節(jié)省費(fèi)用、擴(kuò)大覆蓋面，或者滿(mǎn)足隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)要求等等，如果不采用e-learning學(xué)習(xí)方式而采取別的方式代價(jià)將變大。

(2)對(duì)象分析(問(wèn)卷，訪談)。對(duì)象分析是教學(xué)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，了解對(duì)象的特征，以及分析他們的需求，對(duì)于項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與組織非常重要。

(3)組織。本指標(biāo)考察項(xiàng)目的組織情況，從組織構(gòu)架、組織力度、參與組織人數(shù)、組織分工來(lái)刻畫(huà)。

(4)宣傳。項(xiàng)目的推廣是通過(guò)哪些宣傳措施，如下達(dá)內(nèi)部通知、海報(bào)、或者網(wǎng)絡(luò)宣傳；有無(wú)具體的宣傳活動(dòng)策劃。通過(guò)宣傳，讓更多員工了解這個(gè)項(xiàng)目從而選擇學(xué)習(xí)這個(gè)項(xiàng)目，另外，宣傳也是使員工學(xué)習(xí)從被動(dòng)走向主動(dòng)的一個(gè)重要措施。

(5)執(zhí)行力。項(xiàng)目的執(zhí)行情況與執(zhí)行力度。所有環(huán)節(jié)銜接是否順利流暢，在哪些環(huán)節(jié)會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題以及如何得到解決。

(6)效果測(cè)量評(píng)估。效果測(cè)量，反映了測(cè)量組織和個(gè)人的績(jī)效指標(biāo)，并將績(jī)效的變化與學(xué)習(xí)關(guān)聯(lián)起來(lái)，反映學(xué)習(xí)效果的過(guò)程與方法。一般在測(cè)量效果時(shí)，使用了顧客／員工的滿(mǎn)意度，產(chǎn)品／服務(wù)的質(zhì)量，生產(chǎn)效率等指標(biāo)。

4.學(xué)習(xí)過(guò)程

員工通過(guò)e-learning方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)方式不同于面授方式。因此學(xué)習(xí)平臺(tái)、互動(dòng)性、網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源就非常重要。本指標(biāo)從員工的學(xué)習(xí)角度進(jìn)行評(píng)估。

(1)學(xué)習(xí)支持：本項(xiàng)目是否有課程講師答疑或者助教答疑。學(xué)習(xí)支持是e-learning學(xué)習(xí)的重要一環(huán)，如果沒(méi)有學(xué)習(xí)支持，學(xué)員往往一知半解，有問(wèn)題不能得到及時(shí)解決。在企業(yè)中，通常業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)充當(dāng)答疑講師或者助教。

(2)技術(shù)支持：學(xué)員出現(xiàn)學(xué)習(xí)上的技術(shù)問(wèn)題是否能得到盡快地支持，如員工對(duì)于學(xué)習(xí)系統(tǒng)的不熟練操作是否能得到有效解決；是否有系統(tǒng)應(yīng)用幫助文件；支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

(3)學(xué)習(xí)資源。e-learning項(xiàng)目的支撐需要在線學(xué)習(xí)課件等資源的支持。本指標(biāo)考察總體課件情況，以及支撐本項(xiàng)目的課件情況。實(shí)際上，課件來(lái)源多樣化應(yīng)該也是一個(gè)考量指標(biāo)，基于Web2.0理念，員工以后應(yīng)該漸漸成為課件資源的提供者與創(chuàng)造者。

(4)學(xué)習(xí)交互。交互性是e-learning學(xué)習(xí)的特性。好的學(xué)習(xí)支持環(huán)境應(yīng)該提供強(qiáng)的交互功能?，F(xiàn)在應(yīng)用比較廣泛的交互工具是論壇、聊天室、視頻會(huì)議。項(xiàng)目應(yīng)具有學(xué)習(xí)交互的工具并且真正地得到很好地應(yīng)用。

(5)學(xué)習(xí)平臺(tái)評(píng)估。在e-learning研究中關(guān)于學(xué)習(xí)平臺(tái)的-評(píng)價(jià)的文獻(xiàn)較多，按照學(xué)習(xí)平臺(tái)是否滿(mǎn)足學(xué)習(xí)要求來(lái)進(jìn)行刻度劃分。

5.報(bào)告評(píng)估

對(duì)需求分析報(bào)告等文字材料的完整性進(jìn)行評(píng)估。一個(gè)好的項(xiàng)目，文字材料的整理與歸檔是必須的。包括需求分析報(bào)告、方案設(shè)計(jì)報(bào)告、評(píng)估報(bào)告、總結(jié)報(bào)告。在項(xiàng)目啟動(dòng)之前，按照教學(xué)設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理的流程，需要做需求分析研究，特別是對(duì)象分析。需求分析的成功與失敗直接關(guān)系到項(xiàng)目是否得到學(xué)員的支持與歡迎。按照項(xiàng)目管理流程，在項(xiàng)目執(zhí)行階段，需要進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。學(xué)習(xí)結(jié)束之后，需要進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估，以及

對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)。

本項(xiàng)指標(biāo)考察企業(yè)e-learning的項(xiàng)目執(zhí)行流程是否規(guī)范。詳細(xì)的報(bào)告材料是下一次開(kāi)展類(lèi)似學(xué)習(xí)活動(dòng)的很好地借鑒與基礎(chǔ)，也是企業(yè)知識(shí)管理的一部分，從項(xiàng)目管理角度來(lái)說(shuō)，要求每一個(gè)階段都有明確的文字材料。

6.效果

對(duì)于本項(xiàng)目完成之后是否取得預(yù)期目標(biāo)，滿(mǎn)意度如何進(jìn)行評(píng)估。企業(yè)十分注重學(xué)習(xí)效果，特別是強(qiáng)調(diào)通過(guò)學(xué)習(xí)造成員工行為的改變，從而提高企業(yè)績(jī)效，是企業(yè)學(xué)習(xí)的根本所在。效果評(píng)估部分采用柯式四級(jí)分類(lèi)評(píng)估模型。

(1)預(yù)期目標(biāo)完成度(一般以項(xiàng)目提出者為參照)。項(xiàng)目提出單位對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行的滿(mǎn)意程度，是考察項(xiàng)目效果的標(biāo)志之一。

(2)覆蓋率。本項(xiàng)目有多少員工參加，占全體員工的比例。高覆蓋率的項(xiàng)目比低覆蓋率的項(xiàng)目實(shí)施起來(lái)難度要大。

(3)學(xué)員滿(mǎn)意度。這是柯氏評(píng)估模型中第一級(jí)評(píng)估，e-learning學(xué)習(xí)對(duì)象是學(xué)員，因此這項(xiàng)指標(biāo)具有非常的重要性。

(4)高層滿(mǎn)意度。高層的支持是企業(yè)e-learning長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的必要條件，因此，需要考察高層對(duì)于本e learning項(xiàng)目的滿(mǎn)意程度。

(5)績(jī)效或業(yè)績(jī)改變。這是柯氏評(píng)估模型中第四級(jí)評(píng)估。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，不僅僅參加者學(xué)習(xí)到知識(shí)，更重要的是有行為上的改變，最終導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效或業(yè)績(jī)的提升，如企業(yè)流程再造等。

7.影響與創(chuàng)新

項(xiàng)目完成產(chǎn)生哪些影響，有哪些技術(shù)上組織上的創(chuàng)新。一個(gè)項(xiàng)目完成之后，它可能還會(huì)有潛在的長(zhǎng)遠(yuǎn)一些的影響，如學(xué)習(xí)模式在整個(gè)行業(yè)內(nèi)部得到推廣，后_來(lái)又多次重復(fù)舉辦等等。創(chuàng)新是ASTD在2007年進(jìn)行學(xué)習(xí)項(xiàng)目評(píng)估時(shí)引入的一個(gè)新的評(píng)價(jià)指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)的持續(xù)創(chuàng)新能力。

(1)項(xiàng)目可重復(fù)性。項(xiàng)目是否具有可持續(xù)發(fā)展前景，項(xiàng)目可重復(fù)性體現(xiàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的質(zhì)量以及項(xiàng)目是否具有需求針對(duì)性。

(2)認(rèn)可程度。該項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)部、行業(yè)內(nèi)部、行業(yè)外部得到認(rèn)可的程度。同行的肯定，是判斷企業(yè)e-learning項(xiàng)目成功與否的標(biāo)志，也利于本項(xiàng)目在行業(yè)之內(nèi)產(chǎn)生輻射效應(yīng)。

(3)知識(shí)沉淀。通過(guò)e-learning學(xué)習(xí)之后，企業(yè)能形成一定程度的知識(shí)沉淀。本項(xiàng)指標(biāo)考察企業(yè)學(xué)習(xí)部門(mén)對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理的重視程度。實(shí)際上，知識(shí)管理既是企業(yè)e-learning的未來(lái)趨勢(shì)，也是企業(yè)大學(xué)的核心所在。企業(yè)知識(shí)沉淀有多種實(shí)現(xiàn)方式，如針對(duì)學(xué)員的作業(yè)與練習(xí)進(jìn)行加工與整理、編寫(xiě)教材、論壇帖子加工等。

(4)創(chuàng)新：這是ASTD在2007關(guān)于企業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的評(píng)選中新加入的一個(gè)重要考察因素。體現(xiàn)了在商業(yè)環(huán)境迅速變化，學(xué)習(xí)也越來(lái)越受重視的環(huán)境下，成功的組織學(xué)習(xí)對(duì)于創(chuàng)新的要求：組織所取得的成功，當(dāng)然也蘊(yùn)含著持續(xù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)。創(chuàng)新主要體現(xiàn)在技術(shù)、組織、學(xué)習(xí)方法、評(píng)估方法四個(gè)方面上。

(5)企業(yè)學(xué)習(xí)文化推動(dòng)。企業(yè)e-learning項(xiàng)目對(duì)于企業(yè)文化的構(gòu)建起到促進(jìn)作用，特別是對(duì)于學(xué)習(xí)型文化、扁平化組織的形成。繼而，企業(yè)學(xué)習(xí)文化又對(duì)企業(yè)e-learning起到很好的推動(dòng)作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化是主動(dòng)學(xué)習(xí)的環(huán)境與土壤，否則企業(yè)e-learning學(xué)習(xí)仍然處于被動(dòng)學(xué)習(xí)階段。

8.投資回報(bào)率(ROI)

收益與投資的比例，這是企業(yè)高層非常重視的一個(gè)因素，特別是在企業(yè)e-learning實(shí)施與推廣初期。e-learning的投資回報(bào)率計(jì)算方法有狹義與廣義兩種。狹義計(jì)算方法指，在達(dá)到同樣的效果基礎(chǔ)上，面授學(xué)習(xí)方式的花費(fèi)與e-learn，ing學(xué)習(xí)方式的花費(fèi)之比。這種方式計(jì)算起來(lái)簡(jiǎn)單，也是現(xiàn)在采取的較為普遍的計(jì)算方法。廣義的投資回報(bào)率計(jì)算相對(duì)復(fù)雜，指通過(guò)e-learning學(xué)習(xí)而帶來(lái)企業(yè)績(jī)效的提高、經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。廣義的投資回報(bào)率計(jì)算難點(diǎn)在于，企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)往往是多因素的綜合結(jié)果。難以剝離出獨(dú)立的e-learning學(xué)習(xí)的因素。但是針對(duì)一些理想化的e-learning項(xiàng)目，可以計(jì)算出來(lái)廣義的投資回報(bào)率的。如針對(duì)銀行信貸員的e-learning學(xué)習(xí)項(xiàng)目，通過(guò)學(xué)習(xí)之后，信貸員在單位時(shí)間接待客戶(hù)的數(shù)量提高以及投訴率降低，而接待客戶(hù)的數(shù)量的提高和投訴率的降低是可以用經(jīng)濟(jì)價(jià)值來(lái)進(jìn)行衡量的，從而可以計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的廣義投資回報(bào)率。

三、層次分析方法定量化分析

在教育技術(shù)中，評(píng)估的應(yīng)用與范圍越來(lái)越廣泛。如對(duì)于課件質(zhì)量的評(píng)估，對(duì)于e-learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)的評(píng)估，對(duì)于項(xiàng)目的評(píng)估，但是定性的評(píng)估相對(duì)較多，定量的較少，如何采用科學(xué)的方法將評(píng)估指標(biāo)體系定量化，是一個(gè)應(yīng)用性的研究問(wèn)題。

(一)層次分析法

層次分析法(The Analytic Hierarchy Process，以下簡(jiǎn)稱(chēng)AHP)是區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)中應(yīng)用的較多的一種方法，通過(guò)兩兩比，較的方法用以對(duì)于指標(biāo)權(quán)重的確定。這個(gè)方法是由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家、匹茲堡大學(xué)薩第(TL.Saaty)教授于本世紀(jì)70年代提出的，他首先于1971年在為美國(guó)國(guó)防部研究“應(yīng)急計(jì)劃”時(shí)運(yùn)用了AHP，又于1977年在國(guó)際數(shù)學(xué)建模會(huì)議上發(fā)表了“無(wú)結(jié)構(gòu)決策問(wèn)題的建模――層次分析法”一文，此后AHP在決策問(wèn)題的許多領(lǐng)域得到應(yīng)用，同時(shí)AHP的理論也得到不斷深入和發(fā)展。目前每年都有不少AHP的相關(guān)，以AHP為基本方法的決策分析系統(tǒng)――“專(zhuān)家選擇系統(tǒng)”軟件也已早推向市場(chǎng)，并日益成熟。

層次分析法的基本原理是排序的原理，即最終將各方法(或措施)排出優(yōu)劣次序，作為決策的依據(jù)。具體可描述為：層次分析法首先將決策的問(wèn)題看作受多種因素影響的大系統(tǒng)，這些相互關(guān)聯(lián)、相互制約的因素可以按照它們之間的隸屬關(guān)系排成從高到低的若干層次，叫做構(gòu)造遞階層次結(jié)構(gòu)。然后請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者、權(quán)威人士對(duì)各因素兩兩比較重要性，再利用數(shù)學(xué)方法，對(duì)各因素層層排序，最后對(duì)排序結(jié)果進(jìn)行分析，輔助進(jìn)行決策。

(二)層次分析法應(yīng)用步驟

構(gòu)造遞階層次結(jié)構(gòu)：應(yīng)用AHP解決實(shí)際問(wèn)題，首先明確要分析決策的問(wèn)題，并把它條理化、層次化，理出遞階層次結(jié)構(gòu)。AHP要求的遞階層次結(jié)構(gòu)一般由以下三個(gè)層次組成：目標(biāo)層(最高層)：指問(wèn)題的預(yù)定目標(biāo)；準(zhǔn)則層(中間層)：指影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)則；措施層(最低層)：指促使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施。

構(gòu)造判斷矩陣并請(qǐng)專(zhuān)家填寫(xiě)：填寫(xiě)判斷矩陣的方法是：向填寫(xiě)人(專(zhuān)家)反復(fù)詢(xún)問(wèn)，針對(duì)判斷矩陣的準(zhǔn)則，其中兩個(gè)元素兩兩比較哪個(gè)重要，重要多少，對(duì)重要性程度按1-9賦值。

層次單排序與檢驗(yàn)：對(duì)于專(zhuān)家填寫(xiě)后的判斷矩陣，利用一定數(shù)學(xué)方法進(jìn)行層次排序。單排序是指每一個(gè)判斷矩陣各因素針對(duì)其準(zhǔn)則的相對(duì)權(quán)重。對(duì)于判斷矩陣，計(jì)算滿(mǎn)足AW=kmaxW的特征根hmax和特征向量W。W為對(duì)應(yīng)于hmax的歸一化特征向量，即為同一層次中各因素對(duì)于上一層某個(gè)目標(biāo)相對(duì)重要性排序權(quán)值。常用的計(jì)算方法有冪乘法、幾何平均法、和積法。

一致性檢驗(yàn)：由于客觀事物的復(fù)雜性、人們占有資料的不完全性和認(rèn)識(shí)能力的局限性，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)難免有主觀片面性和模糊性，由此構(gòu)造的判斷矩陣會(huì)存在偏差而無(wú)法滿(mǎn)足

一致性的要求。因此，在實(shí)際中要求判斷矩陣滿(mǎn)足大體上的一致性，需進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。只有通過(guò)檢驗(yàn)，才能說(shuō)明判斷矩陣在邏輯上是合理的，才能繼續(xù)對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。計(jì)算一致性比例C.R.(consistency ratio)并進(jìn)行判斷，當(dāng)C.R.＜0.1時(shí)，認(rèn)為判斷矩陣的一致性是可以接受的；C.R.＞0.1時(shí)，認(rèn)為判斷矩陣不符合一致性要求，需要對(duì)該判斷矩陣進(jìn)行重新修正。

層次總排序及其一致性檢驗(yàn)：計(jì)算同一層次所有因素對(duì)于整個(gè)總目標(biāo)相對(duì)重要性的排序權(quán)重，即為層次總排序。它是用下一層次各個(gè)因素的權(quán)重和上一層次因素的組合權(quán)重，得到最下層因素相對(duì)于整個(gè)總目標(biāo)的相對(duì)重要性。

多位專(zhuān)家匯總得出權(quán)重：由多個(gè)專(zhuān)家打分之后，得到各自的層次總排序計(jì)算結(jié)果。將其綜合，得到綜合指標(biāo)體系中各指標(biāo)的最終權(quán)重。一般來(lái)說(shuō)，采取專(zhuān)家權(quán)重求平均的方法來(lái)確定最后權(quán)重。

(三)確定企業(yè)e-learning項(xiàng)目評(píng)估指標(biāo)權(quán)重

2.構(gòu)造判斷矩陣與計(jì)算

所有判斷矩陣的一致性比例均小于0.1，因此通過(guò)一致性檢驗(yàn)。

3.某銀行e-learning項(xiàng)目

以某銀行“個(gè)人信貸客戶(hù)經(jīng)理崗位專(zhuān)業(yè)資格培訓(xùn)與考試”項(xiàng)目為例計(jì)算。本項(xiàng)目從2007年9月20日啟動(dòng)到2007年11月30日結(jié)束，項(xiàng)目由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部提出，由教育部組織實(shí)施，通過(guò)e-learning方式進(jìn)行。全行從事于個(gè)人信貸營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員的80％參與該項(xiàng)目的學(xué)習(xí)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)前，總行組織相關(guān)部門(mén)到廣東等七個(gè)一級(jí)分行進(jìn)行了信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求調(diào)研，與各一、二級(jí)分行從事信貸業(yè)務(wù)人員進(jìn)行座談，了解到大多數(shù)信貸業(yè)務(wù)人員自感業(yè)務(wù)知識(shí)更新較快，急需進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

項(xiàng)目結(jié)束后，學(xué)習(xí)者對(duì)于本項(xiàng)目的平均滿(mǎn)意度為94％，項(xiàng)目提出者對(duì)于本項(xiàng)目的滿(mǎn)意度為100％。本項(xiàng)目選擇e-learning方式的原因主要在于：學(xué)習(xí)對(duì)象人數(shù)眾多，并且涉及全國(guó)各省市，地域范圍廣，選擇e-learning方式可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，突破空間及時(shí)間的雙重限制，大大降低培訓(xùn)成本。下面是某專(zhuān)家的打分(見(jiàn)表5)。

四、總　結(jié)

北京大學(xué)企業(yè)與教育研究中心項(xiàng)目組應(yīng)用本指標(biāo)體系，對(duì)于國(guó)內(nèi)有名的15家企業(yè)的e-learning項(xiàng)目進(jìn)行考察與評(píng)估?？疾炫c評(píng)估結(jié)果表明，這個(gè)指標(biāo)體系有效地刻畫(huà)了企業(yè)e-learning項(xiàng)目狀況，并且也為企業(yè)e-learning項(xiàng)目的實(shí)施提供了參考坐標(biāo)與借鑒。由上面對(duì)于企業(yè)e-learning項(xiàng)目的評(píng)估可以看出，對(duì)于戰(zhàn)略性、效果、影響與創(chuàng)新、投資回報(bào)率四項(xiàng)，計(jì)算出來(lái)的權(quán)重要大，而基礎(chǔ)指標(biāo)、學(xué)習(xí)過(guò)程、實(shí)施、報(bào)告評(píng)估四項(xiàng)，計(jì)算出來(lái)的權(quán)重要小。這也符合企業(yè)e一1earning項(xiàng)目的特征。

層次分法很好地解決了指標(biāo)體系定量化問(wèn)題。上例僅僅是一個(gè)專(zhuān)家的評(píng)估分值，為了更加科學(xué)，一般采取多專(zhuān)家方法。每位專(zhuān)家運(yùn)用AHP方法進(jìn)行指標(biāo)體系權(quán)重計(jì)算，然后對(duì)于多個(gè)專(zhuān)家的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行權(quán)重求平均，這樣盡可能避免某個(gè)專(zhuān)家的偏向判斷。值得一提的是，專(zhuān)家的不同背景對(duì)于評(píng)估指標(biāo)體系的權(quán)重有一定的差異，如高校教師與在企業(yè)工作的e―learning專(zhuān)家對(duì)于這個(gè)指標(biāo)體系的計(jì)算結(jié)果差別就較大。

本指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)也存在一些不足之處。譬如，對(duì)于企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的一些理念的應(yīng)用，如web2.0理念的應(yīng)用，就沒(méi)-有在本指標(biāo)體系中得到體現(xiàn)，實(shí)際上，優(yōu)秀的企業(yè)e-leaming項(xiàng)目應(yīng)該是Web2.0、知識(shí)管理、學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)的完美組合。

未來(lái)企業(yè)e-learning將是企業(yè)學(xué)習(xí)的主要方式。調(diào)研發(fā)現(xiàn)。有的企業(yè)e-learning培訓(xùn)量達(dá)到60％－80％，已有很多企業(yè)e-learning培訓(xùn)量已經(jīng)達(dá)到50％以上，而且這個(gè)比例會(huì)越來(lái)越高。我們還發(fā)現(xiàn)，在金融危機(jī)情況下，培訓(xùn)總量下降的企業(yè)比例有26.6％，不變的有33.3％，上升的40％，但是e-learn-ing量對(duì)于所有的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是上升的。調(diào)研的企業(yè)員工年平均在線學(xué)習(xí)時(shí)間增長(zhǎng)率為27％；年在線學(xué)習(xí)人次增長(zhǎng)率為65％左右。由此可見(jiàn)，e-learning在未來(lái)企業(yè)學(xué)習(xí)的發(fā)展中具有良好地前景。

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