導語：如何才能寫好一篇問卷調(diào)查情況分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、調(diào)查統(tǒng)計

1.課堂表現(xiàn)：40%的學生主要以聽老師講為主，能參與到學習活動中與老師同學互動的學生占到40%——50%；25%的學生能做到邊聽，邊想，邊記；有近20%的學生課堂上處于發(fā)呆或開小差狀態(tài)或只是坐那兒聽老師講課。

2.課前課后表現(xiàn)：多數(shù)學生自主解決問題的能力還是不強的，50%以上的學生能夠通過查閱資料或向別人請教來解決難題；在小組學習中大都能夠大膽發(fā)表意見，參與討論。

3.自覺學習方面：自覺學習和自覺準備方面學生表現(xiàn)一般，他們大都在學習委員或老師的督促下去學習，課前準備也不充分，可見學生在自主學習方面的習慣還有待于進一步養(yǎng)成。

4.關(guān)于自己喜歡怎樣的學習方式方面：60%以上的學生喜歡與同學進行交流學習，同學之間進行討論等等。

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[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) 融資 問卷調(diào)查

一、描述性分析

本次對宿遷中小企業(yè)的調(diào)查共發(fā)出問卷75份，到目前為止收回48分。問卷的內(nèi)容涉及企業(yè)的主營業(yè)務(wù)、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)年銷售收入、成立時間、主要資金來源、目前融資渠道等多方面。

1.樣本企業(yè)概況。本次被調(diào)查的企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)涉及玻璃及相關(guān)業(yè)務(wù)、酒業(yè)、建筑業(yè)、紡織服裝業(yè)、木材加工、房地產(chǎn)及花卉等宿遷支柱產(chǎn)業(yè)（表1）。

在接受調(diào)查的企業(yè)中，從建立到2007年，成立時間在2年以內(nèi)的3家，占總數(shù)的6.25%；成立3年～5年的23家；成立6年～10年的14家；成立10年以上的8家。企業(yè)的平均壽命為5.98年（圖1）。從企業(yè)的年銷售收入來看，68.8%的企業(yè)年銷售收入在100萬元以下；14.3%的企業(yè)年銷售收入在100萬到1000萬元之間；而大于1000萬元的只占所有企業(yè)的16.6%（圖2）。

2.企業(yè)融資情況。從企業(yè)發(fā)展的資金來源看，在創(chuàng)建時期的主要融資來源，在48家企業(yè)里，自有資金的36家，占總數(shù)的75%；通過內(nèi)部集資的19家，占總數(shù)的40%；通過民間借款的29家，占總數(shù)的60%；通過向銀行借款的26家，占總數(shù)的54%；通過向信用社和農(nóng)村基金會貸款的10家，占總數(shù)的21%，其他方式的2家，占總數(shù)的6%（表2）。而就企業(yè)現(xiàn)在的主要融資來源看，在48家企業(yè)里，自有資金的32家，占總數(shù)的67%；通過內(nèi)部集資的18家，占總數(shù)的38%；通過民間借款的21家，占總數(shù)的44%；通過向銀行借款的19家，占總數(shù)的40%；通過向信用社和農(nóng)村基金會貸款的10家，占總數(shù)的21%（表3）。通過比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在創(chuàng)建時期與當前的主要融資來源變化不大。

注：有企業(yè)選擇多種融資方式，因此比重之和大于1。

注：有企業(yè)選擇多種融資方式，因此比重之和大于1。

在企業(yè)獲得貸款的用途分布方面，71%的企業(yè)用于擴大生產(chǎn)，50%的企業(yè)選擇用于技術(shù)更新方面的支出，23%的企業(yè)用于維持正常生產(chǎn)支出，用于其他方面的占6%（表4）。

注：有企業(yè)選擇多種用途，因此比重之和大于1。

在融資成本方面，樣本企業(yè)有34家企業(yè)認為從工、農(nóng)、中、建四大國有商業(yè)銀行融資成本最高，占所有被調(diào)查企業(yè)的71%；其次是從城鄉(xiāng)信用社貸款，共有28家企業(yè)選擇，占總數(shù)的58%；另外分別是企業(yè)內(nèi)部職工集資、地方性銀行、親朋借款以及民間借款（圖3）。而之所以從銀行的融資成本高，企業(yè)認為在向銀行貸款的過程中，存在很多影響因素使得企業(yè)比較難獲得貸款，具體來看：22家企業(yè)認為缺乏金融機構(gòu)的支持，15家企業(yè)認為缺少適宜的融資方式，14家企業(yè)認為銀行利率偏高，10家企業(yè)認為缺少信用擔保機構(gòu)的擔保，6家企業(yè)認為企業(yè)負擔的財務(wù)費用較大。

二、相關(guān)性分析

1.企業(yè)所屬行業(yè)與融資方式的關(guān)系。從調(diào)查問卷的分析中可以看出，主營業(yè)務(wù)不同的中小企業(yè)在融資方式的選擇上差異不大，主要的融資方式基本上都集中在民間借款、自有資金、銀行借款以及內(nèi)部集資方面。其中，酒類以及木材加工企業(yè)的融資方式較多，分別有6種和5種，其他像紡織服裝業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)以及花卉等融資方式較少。最少的是裝飾建材企業(yè)，資金的主要來源是自有資金。

2.目前融資方式與未來融資方式的分析。企業(yè)現(xiàn)在的主要融資來源，在48家企業(yè)里，通過內(nèi)部集資的18家，占總數(shù)的38%；通過民間借款的21家，占總數(shù)的44%；通過向銀行借款的19家，占總數(shù)的40%；通過向信用社和農(nóng)村基金會貸款的10家，占總數(shù)的21%（見表5）

注：有企業(yè)選擇多種融資方式，因此比重之和大于1。

對于將來融資途徑的選擇,在綜合考慮貸款利率、貸款條件及貸款手續(xù)等因素的條件下,42家企業(yè)中有16家選擇向親朋借款,14家企業(yè)選擇向國有商業(yè)銀行借款，10家企業(yè)選擇向信用社借款,2家企業(yè)選擇地方性銀行（圖4）。

3.不同行業(yè)與向銀行貸款難度的分析。在房地產(chǎn)類中小企業(yè)里，從銀行獲得的貸款占所有獲得資金的比重最高，達到58%。這說明在前一階段整個房地產(chǎn)市場發(fā)展較好的情況下，對銀行信貸資金的以來程度也比較高，同時也比其他一些行業(yè)容易從銀行獲得貸款。而其他行業(yè)的情況則不同，在宿遷市的支柱產(chǎn)業(yè)比如酒類以及木材加工業(yè)，企業(yè)獲得銀行貸款的比例分別只占到所獲得資金總數(shù)的20%和28.3%，遠遠不及房地產(chǎn)企業(yè)。其他象紡織服裝業(yè)、花卉等所獲資金比例也都很低。

三、結(jié)論

通過上述的分析過程，在宿遷中小企業(yè)融資的過程中，可以得到以下一些結(jié)論：

1.不同行業(yè)的中小企業(yè)在普遍存在資金短缺現(xiàn)象，成為其進一步發(fā)展的主要障礙。而在這一過程當中，缺少金融機構(gòu)的必要支持成為除企業(yè)自身原因之外的最重要影響因素。

2.中小企業(yè)在發(fā)展的過程中，從銀行獲得貸款仍然存在著很大的難度。除了銀行較高的門檻之外，中小企業(yè)本身財務(wù)制度不透明、贏利狀況不好等企業(yè)存在的問題也是難以從銀行獲得貸款的重要影響因素。因此，中小企業(yè)要形成較強的融資能力，應該不斷提高自身的發(fā)展水平以及建立良好的信用層級。

3.民間融資仍然是中小企業(yè)獲得資金來源的首要選擇。在調(diào)查的中小企業(yè)里，幾乎所有的企業(yè)在創(chuàng)建時以及發(fā)展過程中都會通過民間融資這一渠道來獲得資金。而且，對未來融資渠道的選擇，利用民間民間融資也是眾多中小企業(yè)選擇最多的一種方式。

參考文獻:

[1]王德森:中小企業(yè)融資問題及對策.經(jīng)濟研究導刊，2007（02）

[2]楊宏羅秀妹:我國中小企業(yè)“融資難”面臨的新問題及對策.世界經(jīng)濟情況，2006（23）

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關(guān)鍵詞：圖書館學;圖書館學期刊;問卷調(diào)查法;實證研究

中圖分類號： G250.1 文獻標識碼： A DOI： 10.11968/tsyqb.1003-6938.2015133

The Analysis of the Questionnaire Survey Articles of Library Science Journals in 2014

Abstract The articles using questionnaire method published in 11 CSSCI library magazines in 2014 were reviewed and analyzed about their survey objects and quantity， research topics， preparation and then their statistical methods. The results showed that， although questionnaire investigation in the field of library science had a good development and application， there were still problems， such as research angle， scope of research objects， degree of standardization， and data analysis.

Key words library science; library science journals; questionnaire survey; empirical research

1 引言

問卷是指研究人員為了收集被調(diào)查者的意見，將所要調(diào)查的內(nèi)容和問題編排成一種統(tǒng)一表格形式的測量工具。研究人員用問卷來收集社會資料是在進行有目的的測量，從而通過了解被調(diào)查對象的基本情況、行為、態(tài)度及觀念等有關(guān)方面的情況，去解釋所研究的問題和驗證所提出的研究假設(shè)。問卷的使用方式可分為訪問問卷和自填問卷兩種[1]。

問卷調(diào)查使用方便，作答較為客觀，可進行大范圍的團體調(diào)查，可用于很多關(guān)于態(tài)度、感受等內(nèi)容的社會學研究，得到的數(shù)據(jù)結(jié)果可以高度范式化、數(shù)量化和科學化。另外，問卷調(diào)查的經(jīng)濟成本較低，調(diào)查人員雖然要掌握一些調(diào)查技巧和規(guī)范，但是不需要特別的專業(yè)培訓。問卷調(diào)查研究方法逐漸成為社會科學領(lǐng)域的核心方法之一。在圖書館學中，根據(jù)筆者連續(xù)幾年的總結(jié)研究發(fā)現(xiàn)問卷調(diào)查法的使用在平穩(wěn)中呈上升趨勢。

本研究選取了圖書館界比較穩(wěn)定的11種核心期刊逐篇閱讀，對2014年發(fā)表在這11種圖書館學核心期刊上以問卷調(diào)查法為主要研究方法的文章進行了統(tǒng)計與分析。以期通過剖析與總結(jié)，系統(tǒng)地總結(jié)出問卷法在圖書館學研究中的使用情況、使用特點和存在的問題，進而為問卷法在圖書館學研究中的規(guī)范性和標準化提供理論和實際支持。本文使用SPSS19.0對所統(tǒng)計的文章各項指標進行逐一分析和對比分析，發(fā)現(xiàn)了一系列值得研究者關(guān)注和思考的問題，并進行了相應的討論。

2 問卷調(diào)查法在圖書館學領(lǐng)域應用情況的分析

此次刪選出的文章總數(shù)為105篇，總累計百分比為100%，但是有時候會出現(xiàn)分項相加不到105，累計百分比總和不足100%的情況，主要是我們在進行數(shù)據(jù)錄入時設(shè)置了缺失值。缺失值的出現(xiàn)是因為有部分文章內(nèi)容缺失，我們無法界定某一項目的類別。如有的文章調(diào)查對象沒有明確指出，有的文章雖說采用了問卷調(diào)查法但文中無方法使用和分析過程就直接分析結(jié)論，故采用缺失值表示。

2.1 文章發(fā)表的情況

從2014年我國11種圖書館學核心期刊的發(fā)文總量、問卷調(diào)查法文章量以及占本期刊年度發(fā)文總量的比例（見表1），可以看出發(fā)表問卷調(diào)查法文章最多的是《圖書情報工作》（25%），其次是《圖書館論壇》（14%），其余期刊均在10%以下。

2.2 問卷調(diào)查對象的情況

問卷調(diào)查根據(jù)研究目的的不同而選定不同的研究對象，根據(jù)2014年實際發(fā)表文章的情況，我們將調(diào)查樣本分為6類：普通公眾、高校師生、圖書館工作人員、政府和企事業(yè)人員、科研人員、其他。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)（見表2）可以看出，調(diào)查對象以高校師生最多占44.8%，其次是公眾占29.5%，其余調(diào)查對象都低于10%。這也說明，我們的研究對象主要是針對高校館，其次是公共館。

從樣本數(shù)量分布圖（見圖1）可以看出，樣本量最多的區(qū)間是0～250之間，其次是250～500之間，超過500后出現(xiàn)數(shù)據(jù)驟降。根據(jù)調(diào)查對象基本情況數(shù)量分布圖（見圖2），可以發(fā)現(xiàn)調(diào)查對象基本情況主要是調(diào)查對象的人口學特征，如性別、年齡、學歷和職業(yè)等等，有些特征既不包含在調(diào)查問卷的主體問題內(nèi)，也并非人口學特征，如到館次數(shù)、到館時間等，也可以放在正式施測的題目之前進行特征調(diào)查。有接近四分之一研究沒有調(diào)查對象的基本情況，因此為0。調(diào)查基本情況的數(shù)目以4個為最多，一般是性別、年齡、學歷、職業(yè)或者專業(yè)。

2.3 問卷調(diào)查主題內(nèi)容的情況

通過文章的主題內(nèi)容分布數(shù)量（見表3）可以看出，與2013年我們所做的圖書館學使用問卷調(diào)查法文章的主題數(shù)據(jù)相對比[2]，在“滿意度或需求”主題方面的研究有略微減少，“圖書館利用與管理建設(shè)”和“信息與信息行為”兩個議題研究熱度有所上升，“圖書館教育”也有小幅提高。

2.4 問卷規(guī)范化程度的分析

問卷設(shè)計完成后，還不能馬上用于研究施測，首先要對問卷進行預測試。因為任何一個設(shè)計者都不可能做到完美無缺，問卷的最初設(shè)計始終是基于理論而開展，研究者只能做到盡可能的周密詳盡。不過最有效的方式還是用實踐去檢驗理論，在實踐面前，我們難以自我察覺的細小錯誤都會從調(diào)查者處一一得知。通過預測試，就問卷型的工具而言，我們可以找到語言歧義處、語言組織不清之處、題目重復或者自相矛盾等問題;而對于量表型的工具，預測試則有著更加基礎(chǔ)性的關(guān)鍵作用，預測試可以檢驗出整個理論構(gòu)架是否合理，操作性定義是否準確、理論體系優(yōu)化組合的方式，這些都是研究的根基，若根基不穩(wěn)整個研究都將被。

從問卷的設(shè)計和實施指標統(tǒng)計數(shù)據(jù)（見表4）可看出，進行預測試的問卷有6.5%，量表有41.9%，預測試的程度很低，特別是問卷。預測試提供了被調(diào)查對象對于問卷作為工具本身優(yōu)劣的反饋，是信度和效度檢驗與修改的必要步驟，設(shè)計者可以通過預測試及時發(fā)現(xiàn)設(shè)計過程中潛藏的問題，并在正式測試之前有足夠的時間修改。如果不做預測試，會讓研究承擔較大的風險，當正式測試全部完成之后再檢驗，一旦發(fā)現(xiàn)問題基本就難以修改，只能舍棄現(xiàn)有的數(shù)據(jù)。

用于調(diào)查的問卷還有兩個重要的指標就是信度和效度。信度是指該問卷是否可以真實的反應被測者的態(tài)度，也是指測量工具的穩(wěn)定性，即無論何時何地使用該問卷測得同質(zhì)樣本的態(tài)度差異都是相對穩(wěn)定的。若在一定時間段內(nèi)，前后測試同質(zhì)樣本的反差很大則說明該問卷的測試真實性或者穩(wěn)定性不高。效度是指測量的有效性，即測量到的是不是所要測量的特征。比如一項測試要求測量注意力，結(jié)果測量到的是學習動機，即便測量到的學習動機再準確，對于測量注意力這個研究而言，這份問卷都是一個無效工具，需要被替換。還可看出，進行信度檢驗的問卷有12.9%，量表有76.7%，進行信度檢驗的問卷有6.5%，量表有60.5%。

抽樣是指從研究對象的全部單位中抽取一部分單位進行考察和分析，并用這部分單位的數(shù)量特征去推斷總體的數(shù)量特征的一種調(diào)查方法。被研究對象的全部單位稱為總體，從總體中抽取出來進行實際調(diào)查研究的那部分對象叫做樣本。抽樣方式主要有隨機抽樣、分層抽樣、整群抽樣和系統(tǒng)抽樣。每種抽樣方法各有優(yōu)缺點，不同的研究設(shè)計應該選用不同的抽樣方法。抽樣方法是常被研究者忽略的內(nèi)容，根據(jù)我們的調(diào)查，在所有文章中只有極少的一部分研究提到了抽樣方法。其實抽樣不合理會造成結(jié)果誤差過大，甚至結(jié)果的偏離，抽樣整個研究過程中也是至關(guān)重要的一步?？煽闯觯鞔_提出抽樣方法的文章分別為14.5%和50.9%。

計分方式主要是指量表采取了何種分數(shù)級別來表示被試者的態(tài)度傾向程度，現(xiàn)在最常用的就是里克特五點計分法，還有后來的心理學家在里克特的基礎(chǔ)上改進的七點、九點等多種劃分方式。從我們的統(tǒng)計結(jié)果可以看出，超過90%的問卷只進行了描述統(tǒng)計分析?？煽闯觯鞔_提出計分方法的量表有74.4%。

2.5 問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的情況

社會科學研究中的數(shù)理統(tǒng)計可以分為描述性統(tǒng)計和推理性統(tǒng)計兩個階段，在描述性統(tǒng)計階段，研究者利用頻數(shù)、百分比等對數(shù)據(jù)進行組織，用眾數(shù)、中位數(shù)、平均數(shù)對數(shù)據(jù)的集中趨勢進行測量，用離差和標準差來反映數(shù)據(jù)的變異性;在推理性統(tǒng)計階段，研究者則利用統(tǒng)計分布、回歸分析、統(tǒng)計檢驗等手段對數(shù)據(jù)進行進一步的挖掘，為從樣本推論總體提供依據(jù)[3]。問卷絕大多數(shù)用的是描述統(tǒng)計，而量表較多的運用了高級統(tǒng)計方法。統(tǒng)計方法的選用以能最大程度的挖掘出數(shù)據(jù)所蘊含的意義，最準確的服務(wù)于我們的研究目的為最好。

目前，問卷的統(tǒng)計分析上，整體呈現(xiàn)出數(shù)據(jù)挖掘過淺，結(jié)論匱乏，分析淺顯的情況。從調(diào)查樣本的統(tǒng)計方法統(tǒng)計結(jié)果（見表5）可以看出，描述統(tǒng)計是被運用最多的統(tǒng)計方法，問卷中93.5%、量表中86%都使用了，后期分析則驟降。也就是說大部分文章，特別是問卷型的文章，數(shù)據(jù)分析停留在對數(shù)據(jù)表象描述，而沒有深層去探討樣本之間統(tǒng)計學上的區(qū)別與聯(lián)系。問卷的數(shù)據(jù)由于都是選項頻次的非參數(shù)數(shù)據(jù)，經(jīng)常出現(xiàn)樣本量大、研究內(nèi)容多，但是最后一步的數(shù)據(jù)分析卻因為沒有選擇合適的統(tǒng)計方法而分析過于淺顯寬泛。

3 結(jié)論與分析

3.1 預測試和信效度檢驗的缺失率較高

預測試是信度和效度檢驗與修改的必要步驟，提供了被調(diào)查對象對于問卷作為工具本身優(yōu)劣的反饋，設(shè)計者可以通過預測試及時發(fā)現(xiàn)設(shè)計過程中潛藏的問題，并在正式測試之前有足夠的時間修改。而預測試也是檢驗信效度的必要步驟，如果進行了正式測試再檢驗，一旦發(fā)現(xiàn)問題會難以修改，前功盡棄。

對于預測試和信效度檢驗，存在一點爭議。量表必須要進行預測試，然后根據(jù)預測試結(jié)果進行信度和效度檢驗，有可能是多次測試和檢驗，直到量表達到全面施測的標準。而對于問卷是否一定要進行預測試、信度和效度檢驗則存在不同觀點。筆者認為：作為一種測量工具，無論是精密測量儀器還是普通的米尺，都一定要具備測量工具最基本的特性，那就是可靠性（準確性）和有效性。問卷以選取自己傾向的選項陳述為作答方式，沒有量化評分，雖然在精確度和科學性上比量表略低一點，但問卷作為一種測量工具也需保證真實反映被測特征，以及測量到的是研究者所要測量的特征。因此，從這個角度說，問卷也是需要通過預測試來檢驗信度和效度的，只是測試的信效度種類可能與量表有所差別。但是，無論問卷還是量表，并非所有內(nèi)容都需要進行信度檢驗，人口學指標不牽涉到被試的態(tài)度，一般不需要信度檢驗。如果測試的是被試的態(tài)度則通常需要進行信度檢驗[4]。

從研究的分析結(jié)果可以看出，量表的設(shè)計和使用在規(guī)范性上明顯優(yōu)于問卷。但是對于二者來說，這樣的規(guī)范程度都遠遠不夠，嚴格意義上這三項的指標都應該達到100%，也就是說每篇文章都要對使用的研究工具問卷或量表進行預測試，信效度檢驗合格后才能使用，這樣的研究結(jié)果才具有科學性和可借鑒推廣的作用。

3.2 抽樣方法被忽略，計分方式仍需準確化

抽樣方法仍然是最易被忽視的一個環(huán)節(jié)。不論問卷還是量表本質(zhì)上是同一種方法的不同表現(xiàn)，二者沒有本質(zhì)的區(qū)別，在應用上都遵循問卷調(diào)查法的方法論原則，按照某種抽樣方式抽取樣本實測。因此，抽樣方式的合理與否直接影響到測試結(jié)果的意義。從本研究分析中可以看出，抽樣方法是一個屢屢被忽略的內(nèi)容，只有極少的一部分研究提到了是按照什么抽樣方法來選取樣本的。抽樣不合理會造成結(jié)果誤差過大，甚至結(jié)果的偏離。然而，本研究所分析的文章中，抽樣方式成為研究者最嚴重忽視的一個問題，問卷抽樣有很大的主觀性和隨意性，樣本的選取欠缺科學性。再者就是計分方式，很多量表沒有提出自己是如何計分的，如采用幾點分法，導致讀者在閱讀后期統(tǒng)計分析時不明就里，對結(jié)果產(chǎn)生質(zhì)疑。

3.3 統(tǒng)計方法使用單一，數(shù)據(jù)挖掘不夠深入

很多問卷的數(shù)據(jù)由于都是選項頻次的非參數(shù)數(shù)據(jù)，因此，經(jīng)常出現(xiàn)文章有研究點、樣本量也較大，前期準備工作做了很多，可最后一步的數(shù)據(jù)分析卻虎頭蛇尾。從本研究的統(tǒng)計結(jié)果可以看出，超過90%的問卷只進行了描述統(tǒng)計分析。其實在統(tǒng)計學中，非參數(shù)的數(shù)據(jù)也有很多對比分析、交叉分析的方法，可能由于大部分研究不是很熟悉，導致這部分的數(shù)據(jù)分析相對淺顯。也就是說，大部分采用問卷的研究只是呈現(xiàn)出了調(diào)查對象的表面認知和態(tài)度，而沒有分析出內(nèi)在的區(qū)別與聯(lián)系。

通過以上種種分析，筆者認為使用問卷調(diào)查法之所以會出現(xiàn)這么多不規(guī)范、不合理的現(xiàn)象，主要是因為研究者對該方法缺少正確的認識和科學的定位。研究者對問卷調(diào)查法的方法論具有的科學性認識不夠，并沒有從根本上把問卷調(diào)查法視為如實驗法一般需要嚴謹操作的科學研究方法，因此導致研究操作程序和應用層面都出現(xiàn)不同程序的欠規(guī)范，從而影響了結(jié)果的科學性和客觀性。長此以往，研究者本身的學術(shù)怠慢也會影響到公眾對問卷調(diào)查法的學術(shù)尊重感。人既作為研究的主體，又作為研究的客體， 制約和影響著問卷調(diào)查的可靠性和適用性，作為一種具體的社會調(diào)查方法， 問卷法有著其特定的方法論背景和基礎(chǔ)。事實證明，只要認真規(guī)范地使用問卷調(diào)查法，研究者是可以獲得有價值的研究結(jié)果的，這點是值得任何研究者提高問卷調(diào)查質(zhì)量和效果的一個重要原因。

參考文獻：

[1] 彭克宏，馬國泉，陳有進，等.社會科學大詞典[M].北京：中國國際廣播出社，1989：224.

[2] 徐建華，王翩然，李盛楠.2013年圖書館學期刊問卷調(diào)查法文章的總體分析[J].圖書與情報，2014（6）：24-27.

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【論文摘要】本文就調(diào)查問卷設(shè)計、調(diào)查對象選擇、調(diào)查人員選配與培訓以及調(diào)查結(jié)果的利用等環(huán)節(jié)進行探討。問卷調(diào)查是一種以問卷形式搜集研究資料的調(diào)查方法，在經(jīng)濟責任審計工作中采用問卷調(diào)查搜集審計證據(jù)或?qū)徲嬀€索，可以起到提高審計效率，降低審計風險的作用。

【論文關(guān)鍵詞】問卷調(diào)查；審計；經(jīng)濟責任

問卷調(diào)查是以問卷形式向調(diào)查對象了解情況或征詢意見的一種調(diào)查研究方法，它具有簡便易行、成本低和客觀真實等優(yōu)點，在現(xiàn)代社會研究中得到普遍采用。在經(jīng)濟責任審計工作中采用問卷調(diào)查應重點把握以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一、調(diào)查問卷設(shè)計

問卷調(diào)查是通過問卷來獲取有用信息的。問卷設(shè)計的好壞直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的有效性和可靠性。設(shè)計一份高質(zhì)量的調(diào)查問卷應關(guān)注以下幾個方面。

(一)問卷的基本結(jié)構(gòu)

調(diào)查問卷一般包括標題、前言、被審計者基本情況、問題和答案、填寫說明及相關(guān)解釋等幾部分。標題是開宗明義地表達問卷目的和內(nèi)容的主題；前言是審計人員致調(diào)查對象的一封短信，主要是說明調(diào)查目的、保密承諾以及向調(diào)查對象表示感謝等，作用是取得被調(diào)查者的信任與合作。前言也可不在問卷上表述，而由審計人員在實施調(diào)查時口頭表述；被審計者基本情況是對被審計者所任職務(wù)、任職期限等基本情況的簡要介紹，作用是明確調(diào)查內(nèi)容的范圍；問題和答案是調(diào)查問卷的主體內(nèi)容，是向調(diào)查對象提出的問題及供選擇的答案；填寫說明和解釋是用來指導調(diào)查對象如何填答問卷的各種解釋和說明。

(二)問題內(nèi)容的設(shè)計

由于經(jīng)濟責任審計是對領(lǐng)導干部任職期間所在單位的資產(chǎn)、負債、損益情況的真實性、合法性和效益性及有關(guān)經(jīng)濟活動應負有的責任進行審查，以評價其經(jīng)濟責任履行情況，因此，問題的設(shè)計應圍繞經(jīng)濟責任審計的內(nèi)容來確定。以高校干部經(jīng)濟責任審計為例，調(diào)查問卷應圍繞五個方面來設(shè)計問題，即:各項資金的籌集、使用、管理是否符合國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)，是否取得效益，以及債權(quán)、債務(wù)的真實性和管理情況；各類資產(chǎn)是否安全、完整，管理是否規(guī)范；重大經(jīng)濟決策是否遵循了民主決策程序，是否取得重大經(jīng)濟成效或造成重大經(jīng)濟損失等，特別是大額資金支出、對外投資、經(jīng)濟擔保、工程建設(shè)、銀行貸款等重大經(jīng)濟事項的決策程序與效果；是否貫徹執(zhí)行國家各項財經(jīng)法規(guī)，建立健全內(nèi)部控制制度并得到有效執(zhí)行；領(lǐng)導干部本人是否遵守廉政的有關(guān)規(guī)定等。

(三)問卷類型的選擇

調(diào)查問卷有兩種基本類型，即封閉式問卷和開放式問卷。封閉式問卷是將問題的主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，調(diào)查對象只能從中選取一個或幾個，而不能作其他回答。封閉式問卷的好處是標準化程度高，便于統(tǒng)計分析，缺點是不能發(fā)揮被調(diào)查者的自主性，獲取的信息受到限制。開放式問卷則不提供任何答案，而是由調(diào)查對象自由作答。開放式問卷能充分發(fā)揮調(diào)查對象的主動性，有利于得到比較全面而詳細的答案，甚至可能獲得預料之外的有用信息，但開放式問卷標準化程度低，難以進行統(tǒng)計分析。在經(jīng)濟責任審計實踐中，可根據(jù)調(diào)查目的和實際需要將兩種類型結(jié)合起來使用，在以結(jié)構(gòu)式問卷為主的情況下，適當加入少量開放式問題，以獲得更好的效果。

(四)問卷設(shè)計應遵循的原則

在設(shè)計調(diào)查問卷時應遵循以下幾個基本原則:一是相關(guān)性，設(shè)計的問題與所審計的事項要緊密相關(guān)；二是必需性，設(shè)計的問題數(shù)量要恰當，既要保證調(diào)查任務(wù)能夠完成又不致于問題過多而影響調(diào)查對象的耐心；三是嚴謹性，調(diào)查問卷要用詞準確，避免使用模棱兩可的詞匯；四是禮貌性，提問的態(tài)度要誠懇，語氣要友好，避免言辭過激引起調(diào)查對象的反感；五是易答性，所設(shè)問題要易于回答，避免過繁過細，盡量避免使用專業(yè)性很強的術(shù)語或行話。

二、調(diào)查對象選擇

問卷調(diào)查的結(jié)果源于調(diào)查對象對問卷的回答，因此，調(diào)查對象的選擇對調(diào)查質(zhì)量也有直接影響。選擇調(diào)查對象主要涉及調(diào)查對象的確定和調(diào)查規(guī)模的確定兩個問題，即選什么樣的人和選多少人。

(一)調(diào)查對象的確定

選擇調(diào)查對象的統(tǒng)計學方法有很多，如全面調(diào)查、隨機抽樣、判斷抽樣等。但是經(jīng)濟責任審計不同于一般的民意調(diào)查，其審計目的和審查內(nèi)容有一定的特殊性，不能簡單地采用隨機抽樣法，而是既要考慮代表性，又要兼顧相關(guān)性。所謂代表性就是要求所選人員能夠代表所在單位或部門大多數(shù)群眾的意見。而相關(guān)性則要求調(diào)查對象所從事的工作與問卷涉及的內(nèi)容相關(guān)，以確保調(diào)查對象能夠恰當?shù)鼗卮疬@些問題。要滿足這兩點要求，應采用判斷抽樣法，即審計人員根據(jù)專業(yè)判斷，結(jié)合被審計單位的實際情況，從與問卷內(nèi)容相關(guān)的單位或部門中選取一定數(shù)量的員工作為調(diào)查對象。在審計實踐中，通常選擇下列人員作為調(diào)查對象:被審計單位領(lǐng)導班子成員、被審計單位下設(shè)職能部門的工作人員、下屬單位的負責人及相關(guān)工作人員、業(yè)務(wù)相關(guān)部門及監(jiān)督部門的工作人員、職工代表等。若被審計單位人數(shù)較少，則全體人員都應參與調(diào)查。

(二)調(diào)查規(guī)模的確定

調(diào)查規(guī)模的確定實際上是一個成本效益問題，如果抽樣規(guī)模過小，調(diào)查結(jié)果的可信度會受到影響，審計風險就會增大，而抽樣規(guī)模過大，又會加大審計成本，降低審計效率。在審計實踐中，確定調(diào)查規(guī)模應綜合考慮被審計者的職責范圍、行業(yè)特點、單位規(guī)模、問卷內(nèi)容、審計人員對該單位的了解程度以及審計工作的經(jīng)費預算等因素。確定調(diào)查規(guī)模的具體方法主要有根據(jù)統(tǒng)計學公式計算、查閱抽樣規(guī)模確定表等，也可結(jié)合被審計單位的實際，根據(jù)審計人員的經(jīng)驗和專業(yè)判斷來確定。統(tǒng)計學上把容量在30以上的樣本稱為大樣本，因此，在經(jīng)濟責任審計工作中問卷調(diào)查的樣本量一般也不應低于30人。

三、調(diào)查結(jié)果利用

在經(jīng)濟責任審計工作中，經(jīng)統(tǒng)計分析后的調(diào)查結(jié)果可以在以下三個方面發(fā)揮重要作用:一是作為審前調(diào)查，了解被審計者的基本情況。通過問卷調(diào)查了解被審計者履行經(jīng)濟責任的總體情況及存在的不足，并據(jù)此確定審計重點，可以大大提高審計效率。二是彌補其他審計方法的不足，降低審計風險。由于受到審計范圍、審計資料等多方面因素的限制，僅通過對被審計單位賬面資料的審計難以達到審計目標，對賬外賬、小金庫等問題更是無能為力，而問卷調(diào)查則可以發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用，發(fā)現(xiàn)這些問題或為進一步查證提供審計線索。三是作為專項審計調(diào)查，提高審計的質(zhì)量和效用。對于調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的某些普遍性和傾向性問題，可以形成專題審計調(diào)查報告，為各級黨委、政府及有關(guān)部門宏觀決策和任用干部提供參考依據(jù)，對于調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的違紀違規(guī)問題，可以向紀檢監(jiān)察等有關(guān)部門反映，使問題得到及時糾正和查處。

四、調(diào)查人員選配與培訓

設(shè)計精良的調(diào)查問卷只有通過調(diào)查人員付諸調(diào)查行動并對調(diào)查結(jié)果進行科學的統(tǒng)計分析，才能達到預期目的。因此，開展問卷調(diào)查前應對調(diào)查人員進行必要的挑選和培訓。

(一)選擇合格的調(diào)查人員

為了保證問卷調(diào)查工作的質(zhì)量，挑選的調(diào)查人員應具有較高的專業(yè)素質(zhì)、較寬的知識面、較豐富的審計工作經(jīng)驗，并具有一定的統(tǒng)計學知識。

(二)對調(diào)查人員進行必要的培訓

如果調(diào)查人員的調(diào)查研究水平欠缺或?qū)φ{(diào)查問卷不熟悉，必然會影響調(diào)查工作的質(zhì)量。因此，在開展調(diào)查工作之前應對調(diào)查人員進行必要的培訓。通過培訓提升調(diào)查人員的調(diào)查技能，同時也可加深調(diào)查人員對問卷的熟悉和理解。

此外，在實施問卷調(diào)查過程中，調(diào)查人員應直接參與問卷設(shè)計和調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析工作。參與問卷設(shè)計有助于調(diào)查人員更好地掌握調(diào)查問卷的內(nèi)容，從而更好地開展調(diào)查工作。參加問卷的統(tǒng)計分析能使調(diào)查人員更真切地了解民意，更準確地對調(diào)查結(jié)果進行分析，從而提高調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量和效用。

【參考文獻】

[1]風笑天.社會學研究方法(第二版)[M].中國人民大學出版社，2005(2).

篇5

關(guān)鍵詞：教學改革；農(nóng)作學；“調(diào)查-分析法”

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）09-0161-02

《農(nóng)作學》，有的高校亦稱之為《耕作學》，是我國涉農(nóng)高高等學校本科和專科大學農(nóng)學專業(yè)的三大專業(yè)核心課之一，是研究農(nóng)作制或者農(nóng)作系統(tǒng)的理論與實踐的科學，其研究內(nèi)容是農(nóng)作制的基本原理、方法、類型、演變規(guī)律、調(diào)控方略與技術(shù)體系[1]，通過妥善處理各種矛盾，提高土地與農(nóng)作物的生產(chǎn)力、提高各類農(nóng)業(yè)資源和社會資源的利用效率、增加農(nóng)民經(jīng)濟收入和促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展并提高農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。《農(nóng)作學》定位于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)農(nóng)田作物綜合生產(chǎn)管理技術(shù)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)劃布局的宏觀決策[2]，具有很強的理論性、實踐性、實用性和指導性。除了知識本身，該課程還將著重培養(yǎng)農(nóng)科專業(yè)大學生學農(nóng)、知農(nóng)、愛農(nóng)的社會擔當。在當前我國農(nóng)業(yè)糧食產(chǎn)量可持續(xù)性增長潛力下降、農(nóng)業(yè)比較效益低下、食品安全及農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境問題叢生的社會大背景下，《農(nóng)作學》以其宏觀戰(zhàn)略性、多學科綜合性和實際應用性等特點必將在新形勢下有所作為。但是，農(nóng)科專業(yè)大學生普遍存在對“三農(nóng)”問題缺乏關(guān)注、農(nóng)學專業(yè)學生畢業(yè)后面臨較大的就業(yè)壓力以及學生普遍對于從事農(nóng)業(yè)各項工作缺乏熱情等問題。因此，推進《農(nóng)作學》教學改革，提高教學效果對于培養(yǎng)適應當代“三農(nóng)”發(fā)展和生態(tài)文明建設(shè)需求的高層次農(nóng)業(yè)人才至關(guān)重要。

一、“調(diào)查-分析法”的實施目標

（一）增強學生對學農(nóng)的興趣

農(nóng)學專業(yè)的學生應當具備學農(nóng)、知農(nóng)、愛農(nóng)的社會擔當，而且對于立志于今后從事農(nóng)業(yè)方面的各項工作應該充滿向往和熱情。但其前提條件是學生對農(nóng)業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣并對投身發(fā)展我國“三農(nóng)”事業(yè)具有充分的信心。興趣是最好的老師，學生只有對農(nóng)業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣才會具備努力學習農(nóng)業(yè)知識，解決現(xiàn)實農(nóng)業(yè)問題的動力，才會積極關(guān)注和專研“三農(nóng)”問題。因此，培養(yǎng)學生的學農(nóng)興趣和愛農(nóng)情懷是《農(nóng)作學》課程教學的重要目標之一。

（二）培養(yǎng)學生分析問題、提出問題的能力

《農(nóng)作學》是一門理論與實際結(jié)合非常緊密的綜合性課程，既要求學生學習農(nóng)作系統(tǒng)變化發(fā)展的基本規(guī)律如農(nóng)作制度的人工系統(tǒng)開放性、農(nóng)作系統(tǒng)的能量加速逸散原理、農(nóng)作系統(tǒng)物質(zhì)循環(huán)的非閉合流動原理等，又要求學生應用這些原理分析實際農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中應用的技術(shù)和農(nóng)作制度。加之農(nóng)業(yè)系統(tǒng)自身所具有的高度復雜性，在不同歷史發(fā)展時期、不同區(qū)域、不同生態(tài)環(huán)境和社會經(jīng)濟條件下，農(nóng)業(yè)發(fā)展的側(cè)重點和農(nóng)作制度類型（如作物布局、區(qū)域規(guī)劃、種植制度類型等）也是千差萬別。有人說過提出一個問題有時往往比解決問題更加重要，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實踐和科學研究過程中提出具有價值性的問題也是解決問題的重要前提。學生如何運用所學的理論來分析農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實踐中遇到的問題，作出正確判斷和準確分析，提出問題也很重要。因此，《農(nóng)作學》課程教學的目的要求學生不僅熟練掌握相關(guān)理論知識，還要運用所學概念和原理來分析農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實踐中實際發(fā)生的現(xiàn)象、提出存在的問題。

（三）鍛煉學生利用所學知識解決實際問題的能力

《農(nóng)作學》的目的是為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實踐提供農(nóng)田作物綜合生產(chǎn)管理技術(shù)和規(guī)劃布局的宏觀決策。其實踐性要求學生具有較強的操作技能、動手能力、表達能力和解決實際問題的能力[3，4]，例如如何根據(jù)當?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的需要、農(nóng)業(yè)自然資源條件和社會經(jīng)濟條件設(shè)計合理的種植制度、施肥制度、灌溉制度以及養(yǎng)地制度；如何與農(nóng)民進行順利的溝通交流等?！掇r(nóng)作學》學科具有綜合性和應用性的特點，如何鍛煉學生將所學的課程知識轉(zhuǎn)化為解決農(nóng)業(yè)實踐中的實際生產(chǎn)問題的能力，切實為“三農(nóng)”服務(wù)是《農(nóng)作學》課程教學需要著重思考的[5]。

二、“調(diào)查-分析法”的實施過程

（一）問卷調(diào)查

教師根據(jù)課程教學進度，結(jié)合課堂授課內(nèi)容以及學生在課堂上的表現(xiàn)，以授課學生作為調(diào)查對象設(shè)計一系列的調(diào)查問卷。每次問卷包括十道選擇題，問卷內(nèi)容涉及到學生的生活經(jīng)歷、學習經(jīng)歷、及其對所在家鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)發(fā)展狀況的了解程度、對中國農(nóng)業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、機遇以及挑戰(zhàn)和今后發(fā)展趨勢的認識程度和態(tài)度，對課程教學內(nèi)容的接受程度和認知度等。

在課間或者上課之前利用5～8分鐘的時間對學生發(fā)放問卷（每人一份）進行問卷調(diào)查，要求學生作答并簽名（問卷的簽名信息就是本次課學生的考勤情況）。

將上課的所有學生自由分成若干小組，每組5～6人。每次問卷調(diào)查的整個過程由其中一個小組負責實施，包括問卷發(fā)放、問卷回收整理、問卷統(tǒng)計分析和課上報告。

（二）問卷分析

由負責問卷調(diào)查的小組同學回收問卷，在課后對問卷進行統(tǒng)計、分析、根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果制作PPT材料并在下次上課開始時用2分鐘左右的時間向全班同學報告問卷調(diào)查的分析結(jié)果。

（三）課堂討論

負責小組用PPT介紹小組成員組成及問卷調(diào)查的分工情況，匯報問卷調(diào)查的分析結(jié)果。匯報完畢后所有同學針對報告中的話題展開討論，討論過程由負責小組的同學來主持，討論時間控制在5分鐘以內(nèi)。討論過程中教師可以適當參與，但討論的主體仍然是學生。討論結(jié)束后由教師對本次問卷調(diào)查的情況進行總結(jié)和評析，對負責小組的表現(xiàn)和成績予以評定并記錄到課程成績之中。

三、“調(diào)查-分析法”的實踐效果

（一）提高了學生學習興趣和積極性

由于“調(diào)查-分析法”的實施主體是學生、調(diào)查研究的對象也是學生自己，每個環(huán)節(jié)包括問卷調(diào)查的內(nèi)容都與學生自身息息相關(guān)，使班上每位同學都參與到問卷的回答和討論之中，較好的激發(fā)了同學們的學習興趣和積極性。無論是負責調(diào)查的小組同學還是被調(diào)查的其他同學都積極地參與到這項活動中，學生的課堂存在感增強，活躍了課堂氣氛，學生和學生之間以及學生和教師之間的互動活動明顯增加。通過“調(diào)查-分析法”的實施，同學在課后與教師關(guān)于《農(nóng)作學》課程內(nèi)容交流的次數(shù)明顯增加了。實施通過問卷的強化作用，使學生加深了對農(nóng)業(yè)的了解和對服務(wù)“三農(nóng)”的熱情，起到了引導學生學農(nóng)、知農(nóng)、愛農(nóng)的作用。此外，由于問卷調(diào)查采用了實名制，問卷調(diào)查的實施僅存在于課堂之上，如果學生缺勤將無法完成問卷調(diào)查，所以統(tǒng)計問卷的同時還無形之中起到了“點名”的作用，課堂出勤率也明顯提升了。

（二）提高了學生分析問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力

“調(diào)查-分析法”對于提高學生分析問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力表現(xiàn)在三個方面：①在問卷調(diào)查環(huán)節(jié)，同學們在問卷作答的過程中積極思考問卷中設(shè)計的問題；②負責調(diào)查的小組同學在問卷的統(tǒng)計分析過程中，不僅需要認真消化課堂知識，還要在課外查閱相關(guān)文獻資料，積極思考問卷中涉及到的內(nèi)容和呈現(xiàn)出來的信息；③在全班同學的討論環(huán)節(jié)，同學們積極參加思考，并分析問卷調(diào)查結(jié)果中呈現(xiàn)出的信息及其意義。在這些過程中學生通過積極思考使其分析問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力得到了鍛煉。

（三）提高了學生的思維和表達能力

“調(diào)查-分析法”在問卷調(diào)查結(jié)果匯報和集體討論環(huán)節(jié)為學生提供了充分展現(xiàn)自我的機會，這些過程中學生的思維能力和語言表達能力均得到了良好的鍛煉，這在傳統(tǒng)的講授式教學方法中是難以實現(xiàn)的。負責調(diào)查的小組同學在問卷調(diào)查、分析、報告、主持討論的整個過程都要主動思考問卷中涉及到農(nóng)業(yè)相關(guān)問題，分析其原因。討論環(huán)節(jié)所有同學都會主動參與討論、積極思考所提出的問題以及調(diào)查結(jié)果中隱含的問題，在這些活動過程總促進了學生主動進行思考并且表達自己的觀點，對改變學生思維方式，提高思維能力和語言表達能力具有重要作用。

（四）增加了教師對學生的學習背景和教學效果的掌握程度

教師充分了解學生的學習背景和課程教學效果是進行因材施教的重要前提，對于提高教學質(zhì)量的作用不言而喻。“調(diào)查-分析法”在《農(nóng)作學》課程教學中的實踐表明該方法通過問卷調(diào)查使教師更加準確的掌握了學生對課堂知識的理解程度和應用水平，教師通過觀察學生在報告調(diào)查問卷分析結(jié)果和討論環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)可以了解學生對本課程的掌握程度。這些信息將在教師評價《耕作學》課堂教學效果和改進教學內(nèi)容以及教學方式等方面提供有力的參考。

四、總結(jié)

通過“調(diào)查-分析法”使傳統(tǒng)的《農(nóng)作學》課程學習過程更加活躍。激發(fā)了學生對學農(nóng)的興趣，培養(yǎng)了其學農(nóng)、愛農(nóng)的社會責任感。我們的教學實踐證明，“調(diào)查-分析法”能夠引導學生積極主動思考，培養(yǎng)了學生的思維能力、創(chuàng)新能力和表達能力并有利于教師掌握學生的背景和《農(nóng)作學》課程教學的效果情況，實現(xiàn)了“教學相長”。但是在課時和教學資源有限的條件下，如何完善“調(diào)查-分析法”的一些實施細節(jié)（如打印調(diào)查問卷浪費了紙張，可否設(shè)計電子問卷）有待進一步研究。

參考文獻：

[1]劉巽浩.農(nóng)作學[M].北京：中國農(nóng)業(yè)大學出版社，2005.

[2]曹敏建.耕作學[M].北京：中國農(nóng)業(yè)出版社，2002.

[3]熊淑萍，趙鵬，馬新民，等.農(nóng)業(yè)高等院?！陡鲗W》課程教學改革的實踐與探索.江西農(nóng)業(yè)學報，2009，21（8）：197-199.

篇6

由于患者對醫(yī)院的需求不再局限于質(zhì)量和價格，對個性化的情感消費越來越重視，醫(yī)療服務(wù)的需求已成為醫(yī)療市場競爭的焦點，因此怎樣提供最滿意的醫(yī)療服務(wù)是當前醫(yī)院質(zhì)量管理的重要課題[1]。為了解患者對醫(yī)院的滿意程度，首先要獲取醫(yī)療服務(wù)缺陷及患者就醫(yī)過程中的服務(wù)需求、感受和期望的數(shù)據(jù)，才能改善和提高患者的滿意度。目前，通常問卷調(diào)查作為一種工具，提示醫(yī)院從患者的角度來考察醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量及患者對醫(yī)院的忠誠度[2]。根據(jù)我院近兩年對住院患者進行滿意度調(diào)查的情況，進行總匯，總結(jié)如下：

1 對象與方法

1.1 住院患者問卷調(diào)查。本院護理總值人員每天對全院七個科室的入院24小時內(nèi)的患者發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表30-40份。每月四次對住院滿3天的患者發(fā)放滿意度調(diào)查表共100份；問卷由非臨床科室的人員發(fā)放，不記床號，姓名，當場回收，回收率為100%，問卷的真實性相對是可靠的。

1.2 出院患者問卷調(diào)查。對于出院患者滿意度的收集，我院通過家庭訪視人員對每個訪視的產(chǎn)婦進行滿意度信息收集，前線客服中心每天通過電話回訪非產(chǎn)科患者住院期間的滿意度情況，每月匯總一次。由于患者住院期間有礙于醫(yī)護人員的情面，出院后會比較真實的反應醫(yī)院在醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量上存在的問題。

1.3 門診患者問卷調(diào)查。對門診患者問卷調(diào)查采取隨機發(fā)放，患者自愿的情況下進行，盡量由患者本人或患兒家屬填寫，由于患者在醫(yī)院就診時間短，對醫(yī)院情況不了解，所以選擇內(nèi)容相對簡單，可客觀反映問題。

2 問卷內(nèi)容

滿意度問卷調(diào)查內(nèi)容主要針對患者就醫(yī)后醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，護士的入院宣教，知情同意情況，醫(yī)護人員解決問題的態(tài)度和速度，醫(yī)德醫(yī)風及醫(yī)院環(huán)境等問題，共計15項。

3 核算方法

滿意度=滿意項總和/（15×總份數(shù)）。

4 結(jié)果

2010年1月至2011年12月向住院患者共發(fā)問卷27950份，收回27950份，有效問卷27810份，問卷回收率100%，問卷有效率99.5%。2010年滿意度為90%,2011年滿意度為95%。

5 分析

通過調(diào)查分析，患者的滿意度含有很強的主觀成分，大多數(shù)患者是根據(jù)就診過程的順利與否；醫(yī)生對病情、檢查結(jié)果及治療方案的解釋告知是否詳細、通俗易懂來評判。因此，患者的情感及心理服務(wù)的質(zhì)量和層次顯得尤為迫切和重要。對于醫(yī)務(wù)人員來說，一言一行，一個微笑，一個眼神，一個語氣都會對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響。作為醫(yī)務(wù)人員，不僅要為患者提供高超的醫(yī)療技術(shù)，有效的治療措施，還需要平和的態(tài)度，良好的溝通技巧和人道主義關(guān)懷，讓每個患者都感受到被理解、被尊重和被關(guān)心的服務(wù)，這是每個醫(yī)護人員必備的素質(zhì)。另外,患者對醫(yī)療工作及疾病發(fā)展過程的不了解，希望一住院用了藥就應該解決問題，當出現(xiàn)一些并發(fā)癥，或病情變化時就會懷疑醫(yī)生的水平，是否誤診等。這樣在一定程度上影響滿意度水平的評估，因此評價患者滿意度也遵循實事求是、客觀公正的原則，只有這樣才能理性的分析現(xiàn)狀、坦誠面對問題，找出解決問題的方法[3]。

發(fā)放問卷調(diào)查的目的是通過調(diào)查收集患者對醫(yī)院提供服務(wù)的需求情況，醫(yī)院在管理上存在哪些問題，有哪些硬件設(shè)施需要改進，醫(yī)護人員的工作存在哪些問題等，護理總值每天會將滿意度調(diào)查中收集到的信息轉(zhuǎn)告科室主任或護長，予以及時改進；護理部每月對問卷調(diào)查情況進行匯總，并在每月質(zhì)控會上通報醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量狀況，對存在問題進行分析及整改，根據(jù)患者建議不斷完善醫(yī)院硬件設(shè)施，改善就醫(yī)環(huán)境等，促使醫(yī)院的管理工作向規(guī)范化，標準化邁進。同時，科室管理和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，住院患者滿意度由2010年的90%提高到現(xiàn)在的95%，醫(yī)務(wù)人員的主動意識增強，醫(yī)院就診環(huán)境改善了，醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益均有很大提升。

6 總結(jié)

我院滿意度調(diào)查是由專人發(fā)放問卷或?qū)Ｈ嘶卦L，且包含新入院，住院3天以上及出院后三個不同時段的患者滿意度信息，可以充分反應我院服務(wù)質(zhì)量上存在的問題。對患者不滿意的項目能及時給與解決，對患者反應的問題及時整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量不斷擴大，通過發(fā)放問卷及電話回訪來收集患者滿意度信息需要很大的人力物力。在科技發(fā)達的今天，我們需要更簡單快捷的收集患者信息的方式，能客觀、全面、真實的反應患者的需求，并給與及時解決，從而促進醫(yī)患關(guān)系和諧，推動醫(yī)院工作健康有序的發(fā)展。

參考文獻

[1] 劉寶軍，江雪梅，江荷.患者就醫(yī)滿意度調(diào)查方法的比較.中華醫(yī)院管理雜志,2005,21:448-449

篇7

摘 要：問卷調(diào)查是社會科學的重要調(diào)查方式之一，在民族學和社會學兩門學科中均有涉及。這一研究工具的使用，所受的爭議不僅局限在學科內(nèi)部，也在學科之間相互詬病。民族學對問卷調(diào)查的使用是在其學科以定性研究為主要方向為基礎(chǔ)的，而社會學研究中問卷的使用主要是在其定量研究的過程中。社會學研究者認為民族學研究對問卷的使用，缺乏數(shù)據(jù)的分析以及相關(guān)概念關(guān)系的分析等，民族學研究者認為社會學研究對問卷的使用缺少控制度，問卷的質(zhì)量無法保障。

關(guān)鍵詞：問卷調(diào)查，社會學，民族學，田野調(diào)查

問卷調(diào)查在社會科學的研究方法中占有很重要的地位，筆者這里談到的問卷調(diào)查包含了問卷的設(shè)計、問卷的使用和問卷的分析三個主要過程，這個完整的過程貫穿于社會科學研究的始終。

民族學和社會學是兩個致力于對社會研究的學科，兩者雖然關(guān)系緊密，但在研究理論和方法上有一定的區(qū)別，正是由于二者的差異，這在兩個學科之間也互有質(zhì)疑。在整個調(diào)查研究過程中，問卷調(diào)查這一工具也同樣被質(zhì)疑，這不僅在學科內(nèi)部引起爭論，也由于在兩個學科對問卷調(diào)查方法使用上的差別，二者互相詬病。

一、社會學和民族學中的問卷調(diào)查

問卷調(diào)查是社會科學的重要調(diào)查方法之一，包括問卷設(shè)計、問卷使用和問卷數(shù)據(jù)分析的一系列過程。

社會學研究方法上的訪談分為結(jié)構(gòu)式訪談和非結(jié)構(gòu)式訪談，問卷和訪談提綱是分開的，問卷發(fā)放的方式有很多種，即使是研究者與被調(diào)查者有語言上的直接交流，也只是在問卷相關(guān)概念的解釋上，并且要少而精，“言多必失”。

在民族性調(diào)查中，問卷與訪談區(qū)分不明顯，問卷的填寫是研究者通過將問卷內(nèi)容內(nèi)化于心后，一一與被訪者交談，然后由研究者代為填寫，確定問卷更大的信度，這一過程類似于社會學方法中的結(jié)構(gòu)式訪談，所不同的是社會學中的結(jié)構(gòu)式訪談是根據(jù)訪談大綱進行問詢的，而民族學在具體問詢被調(diào)查對象時，則是精確到問卷中的具體問題。民族學中的訪談類似于社會學中的非結(jié)構(gòu)式訪談，圍繞著調(diào)研目的與被調(diào)查者進行談話。

在社會學學科中對定性研究的誤解便是將其與個案研究混同，社會學學者潘綏銘先生的團隊在其課題――“符合中國國情的社會學方法研究”中界定定性研究的三個不同層次，即“求同法”、“求異法”與“求全法”?！扒笸ā钡钠渲幸粋€特點就是追求數(shù)量上的優(yōu)勢，他們也質(zhì)疑了這樣一種方式所得出的結(jié)論是否夠全面和可信。

在民族學的研究中，一些研究者一味認為只要有數(shù)量的出現(xiàn)就是定量研究，事實上，他們使用的更多是諸如平均數(shù)、百分比的分析等，這樣的方法更多的是定性研究中“求同”的方式。定量研究與定性研究其實并不是涇渭分明、截然斷開的，而是一條光譜的兩極，中間的過渡地帶非常寬闊。

二、問卷設(shè)計中的“元假設(shè)”問題

元假設(shè)（metapostulate）是關(guān)于某門具體科學的支持性假定，定義就是“元假設(shè)”。不論是哪個學科，只要是需要使用到問卷，“元假設(shè)”是一定要考慮的重要問題之一。問卷就是由不同層次的許多個元假設(shè)構(gòu)建出來的，問卷里的每一個字、每一個句子甚至每一個標點都是構(gòu)成問卷問題中所體現(xiàn)的“定義”所必須的，定義就是元假設(shè)。

社會學的問卷多數(shù)情況下，是發(fā)放到被調(diào)查者手里，由他們自己在不受他人干擾的條件下進行填寫的，所以問卷本身就是研究者在跟被調(diào)查者交談，對問卷的要求也是極高的。

民族學問卷的填寫則是研究者自己填寫的，問題的答案是通過研究者對被調(diào)查者的提問而得到的，也就是說研究者在與被調(diào)查者談話過程中的每個字、每句話都是元假設(shè)的一種表達。與社會學中的訪談一樣，這對研究者的說話技巧要求很高，相比來說，問卷可能在后期呈文的過程中，被修改完善的可能性更大。這正是民族學研究者被質(zhì)疑的地方，即他們是否在提問的過程中有導向等。

三、問卷設(shè)計中的前期田野調(diào)查和后期問卷內(nèi)容的整理

問卷的設(shè)計，通常分為初期準備工作和后期修訂問卷過程。初期工作包括閱讀與所調(diào)查問題相關(guān)的理論和實地資料。

經(jīng)過這一番理論性的準備工作后，初期工作還需要下到調(diào)研地點去，這一過程在民族學和社會學中都要用到。這一過程主要是輔助調(diào)研問卷的初期定稿工作，將一些模糊的概念明確化，把不合適的調(diào)研內(nèi)容與提問方式刪除或修改等，增加一些更具代表性的問題等。

問卷被填寫完整后，社會學研究中首先是進行數(shù)據(jù)的編碼錄入，利用SPSS軟件挑出不合格―缺乏信度的問卷，然后進行數(shù)據(jù)的分析。而民族學目前缺乏這樣的一個過程。

四、問卷被調(diào)查對象的選擇――同質(zhì)性與異質(zhì)性

（一）實地調(diào)研地點的選擇――分散或集中

調(diào)查對象是問卷所直接作用的人，而非分析對象。對于調(diào)查地點的選擇，民族學和社會學也有很大差別。民族學一般選擇的調(diào)研地點相對小而集中，小到一個自然村村落中的村民。社會學選擇的地點一般跨度大而相對分散，其研究的目的是需要得到一個具有普遍性的結(jié)論。

社會學在選擇問卷被調(diào)查對象時，一般采用的是抽樣的方法。對研究樣本的大小要求主要是為了實現(xiàn)代表性的問題，即用部分個體代表總體。統(tǒng)計學上有個界限，認為當樣本容量達到大于或等于30個就是大樣本了，但是在實際抽樣過程中，樣本容量的選擇一般會超過100個，這樣代表性才能有所保障。

民族性的問卷調(diào)查對象多是比較集中，特別是以村落或者城市社區(qū)為主，問卷的被調(diào)查對象直接是面對該村子或社區(qū)的與該課題相關(guān)的有認知能力的人，所以很少會存在抽樣選取的問題。田野工作的階段一般分為三個階段，即初步了解情況――全面了解情況――深入了解情況。問卷的使用主要在前兩個階段，這和社會學學科中的使用有相似之處，第一階段主要是問卷的試用工作，為修繕問卷做基本工作，第二階段是問卷的正式使用工作，第三個階段，民族學的田野工作主要是通過深度訪談，來更深入的了解所調(diào)查的情況，也會涉及對相關(guān)被調(diào)查對象問卷內(nèi)容的理解與修改。

有些社會學研究者在進行定量研究中一味追求數(shù)量上的足夠大，一方面是被調(diào)查者確實異質(zhì)性特別大，必須有一定數(shù)量的個體才能更好地把握整體，另一方面，他們以為數(shù)量上的優(yōu)勢更能佐證其理論的正確性和普遍性。民族學研究者對其問卷信度的質(zhì)疑主要是針對其發(fā)放問卷的方式，在面對比較大的樣本容量時，不對問卷的填寫過程進行控制。

問卷調(diào)查的過程控制其實就是把定性調(diào)查的思路、視角與操作原則融入定量調(diào)查之中，走向兩種調(diào)查方法的整合，這是民族學和社會學兩門學科學科內(nèi)部在方法論上都可以借鑒的地方。

（二）部分個體組成的群體的代表性與普遍性

民族學選擇被調(diào)查對象集中化的原因是所調(diào)查的村落通常相對封閉，所以村民的同質(zhì)性比較高，如此逐個進行問卷調(diào)查，便更能得到一個具有普遍性的結(jié)論，這是沿襲民族學或人類學對小部落研究的特點，來對該地進行民族志的描述。而社會學選擇被調(diào)查對象則是相對分散，相對有效的避免同質(zhì)性高的調(diào)查者被重復調(diào)查，可以最大化的代表高異質(zhì)性的總體。

五、小結(jié)

通過對問卷調(diào)查在民族學和社會學中的使用差別的對比，筆者認為在兩個學科中，需要反思的問題都很多。在研究方法上，逐漸走向定性研究和定量研究的結(jié)合，是實現(xiàn)達到調(diào)查研究目的的方式之一，兩個學科應該在互相質(zhì)疑中改善自己的研究方法，也應該有所新的嘗試。（作者單位：蘭州大學西北少數(shù)民族研究中心）

參考文獻

[1] 潘綏銘，黃盈盈，王東，論方法――社會學調(diào)查的本土實踐與升華，北京：中國人民大學出版社，2011.9

篇8

背景分析：

問卷調(diào)查是一種常用的研究方法，設(shè)計一張好的問卷，是問卷調(diào)查的關(guān)鍵所在。五年級的學生雖然掌握了一定的研究方法，但對如何設(shè)計一份科學合理的問卷還是非常陌生的。

教學目標：

1、認識一份完整問卷有標題、導語、正文、結(jié)束語四個組成部分，并了解每部分的作用；

2、在親歷問卷設(shè)計的過程中，明確正文問題設(shè)計要把握好范圍，遵循真實性、目的性，全面性，有序性，簡潔性五大原則；

3、通過自主探究，合作交流，體會集體合作的力量，逐步培養(yǎng)認真嚴謹?shù)目茖W態(tài)度，促進學生綜合素質(zhì)的全面提高。

教學重難點：

正確把握問題設(shè)計的范圍，遵循原則，設(shè)計出科學合理的問卷。

教學過程：

一、整體感知，明確組成

1、感知問卷作用。

同學們都喜歡閱讀，是個書香班級。（

%）同學，每天的課外書閱讀時間達一小時，（

%）同學，一學期的閱讀量超過10本。你們知道這么多的信息，數(shù)據(jù)哪來的嗎？

一張小小的問卷，短短幾分鐘，可以幫助我高效、全面地了解了全班的閱讀情況，真是神奇！

2、明確問卷組成。

（1）采用調(diào)查問卷這種研究方法，先要設(shè)計一張問卷。一張問卷由哪幾部分組成呢？各有什么作用？請同學們仔細觀察一下。

（2）學生交流。

（3）總結(jié)：同學們真會觀察，通過自己的研究，知道了一張完整的問卷有標題、導語、正文、結(jié)束語四部分組成，并且了解了每部分的作用。

二、合作探究，提煉總結(jié)

（一）引出問卷背景。

本學期，我們開展了社區(qū)居民健身情況的調(diào)查研究，其中大拇指研究小組研究的主題是社區(qū)健身器材的使用情況，下面請小組長阮真子來介紹一下他們組的研究情況，遇到的問題。

這節(jié)課，我們就一起進行調(diào)查問卷的設(shè)計。

（二）合作設(shè)計問卷

1、共同設(shè)計標題、導語、結(jié)束語。

2、正文設(shè)計

（1）自主討論，明確范圍。

正文是問卷最重要的，最核心部分，可以從哪些方面來設(shè)計問題呢？

小組討論，交流預設(shè)：器材使用的時間，次數(shù)；器材的受歡迎度，是否能滿足需要；器材的使用方法，功能；健身器材損壞、維修的問題

（2）設(shè)計問題，發(fā)現(xiàn)不足

我們小組分工合作完成問題的設(shè)計，每人選一個方面設(shè)計一個問題，但幾個方面都要考慮到，組內(nèi)協(xié)商分配一下。設(shè)計好的同學可以先交流一下，貼在紙上。

（3）評價診斷，明確原則。

評價交流預設(shè)：

師：語言簡潔易懂，做起來省時省力（板：簡潔性）

師：選擇項出現(xiàn)斷層了，看來設(shè)計選項時，考慮也要嚴謹！注意全面性?。ɑ蛘撸嚎紤]得真全面，選項的設(shè)計也大有學問。）（板：全面性）

師：問題要緊扣主題，有明確的目的，（板：目的性）

師：考慮真細致，都想到了被調(diào)查者的心理，所以在設(shè)計問卷時，有時可以采用第三者的身份，消除被調(diào)查者的顧慮，使調(diào)查更具真實性。（板：真實性）。

師：由易到難，體現(xiàn)了問卷的有序性（板：有序性）

同一內(nèi)容歸整在一起，也體現(xiàn)了問卷的有序性！

總結(jié)：通過研究，設(shè)計調(diào)查問卷的正文部分要注意什么？

（4）運用原則，修改完善。

師：下面請大家在組內(nèi)評價修改，進一步完善我們的設(shè)計。

小組修改，再次評價。

三、回顧反思，積累經(jīng)驗

1、師：這節(jié)課，我們一起經(jīng)歷了調(diào)查問卷設(shè)計的過程，大家有什么收獲嗎？

（引導學生從知識、能力、情感態(tài)度價值觀等方面展開）

師相機補充：設(shè)計問卷，這只是第一步，還有許多后續(xù)工作，問卷的發(fā)放，數(shù)據(jù)采集、分析，向有關(guān)部門提出合理建議！

2、師：問卷調(diào)查，在我們今后的研究性學習中會經(jīng)常用到，將來踏上工作崗位也可能會用到。所以我們有必要再來實戰(zhàn)演練一下。伴隨著時展，越來越多的學生擁有自己的手機，關(guān)于在校生是否需要手機已成了社會議論紛紛的話題。請你針對這個研究主題，設(shè)計一份調(diào)查問卷！

調(diào)查問卷設(shè)計

一、背景分析：

問卷調(diào)查是一種常用的研究方法，設(shè)計一張好的問卷，是問卷調(diào)查的關(guān)鍵所在。五年級的學生雖然掌握了一定的研究方法，但對如何設(shè)計一份科學合理的問卷還是非常陌生的。

二、教學目標：

1、認識一份完整問卷有標題、導語、正文、結(jié)束語四個組成部分，并了解每部分的作用；

2、在親歷問卷設(shè)計的過程中，明確正文問題設(shè)計要把握好范圍，遵循真實性、目的性，全面性，有序性，簡潔性五大原則；

3、通過自主探究，合作交流，體會集體合作的力量，逐步培養(yǎng)認真嚴謹?shù)目茖W態(tài)度，促進學生綜合素質(zhì)的全面提高。

三、教學重難點：正確把握問題設(shè)計的范圍，遵循原則，設(shè)計出科學合理的問卷。

四、教學流程：

（一）整體感知，明確組成

課前完成一張有關(guān)閱讀情況的調(diào)查問卷，積累感性認識；再通過對調(diào)查結(jié)果的匯總展示，體會問卷調(diào)查法的特點和作用。接著，以問題引領(lǐng)的方式引導學生自主探究，明確問卷的組成部分及作用。

（二）合作探究、提煉方法。

研究的問題應來源于生活，又服務(wù)于生活。選擇學生感興趣的話題作為背景，以貼近學生的社區(qū)健身器材的使用情況，作為研究主題，不僅具有實際意義，也有利于培養(yǎng)學生認識生活，學會生活，增強社會責任感。

對于一份問卷來說，正文的問題設(shè)計是最核心、最關(guān)鍵的部分，為了引導學生設(shè)計出科學合理的問卷，特以四個層次展開：

第一層次，自主討論，明確范圍。放手讓學生獨立思考，通過小組討論，明確問題設(shè)計的范圍，為學生自主設(shè)計問題指明方向。

第二層次，嘗試設(shè)計，發(fā)展思維。小組分工合作設(shè)計，組成一份問卷，既能多角度，全方位地提出問題，又能真實，全面地呈現(xiàn)出正文設(shè)計中的一些問題。這樣，課堂的教基于學生的“學”，學生“學”得更有意義。

第三層次，評價診斷，確立原則。提供平臺，給予學生充分的時間，空間，評價診斷自己設(shè)計的問卷，逐步明確問題設(shè)計應該遵循的原則！

第四層次，運用原則，修改完善。小組合作，修改完善正文，實現(xiàn)由“知”到“行”的提升。這樣由發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，到解決問題，學生在獲得成功體驗的同時，能力自然也全面提高。

三、回顧反思，積累經(jīng)驗

引導學生回顧親歷問卷設(shè)計的全過程，暢談收獲體會，提煉學習方法，積累研究經(jīng)驗，并向課外拓展延伸，再次設(shè)計問卷，實現(xiàn)對問卷設(shè)計范圍的把握，原則的遵循進一步的理解與掌握。

篇9

【關(guān)鍵詞】計劃生育；服務(wù)；干預；效果觀察；價值

文章編號：1004-7484（2013）-02-1001-02

我國自上個世紀80年代初已逐漸建立了在全國城鄉(xiāng)范圍內(nèi)的計劃生育服務(wù)體系，取得了顯著成效。然而據(jù)相關(guān)統(tǒng)計［1］，我國近年人工流產(chǎn)數(shù)居高不下，且呈現(xiàn)年輕化與重復人流率高的特點。人工流產(chǎn)會對婦女造成身體上和心理上的傷害，反復流產(chǎn)或處理不當，更會導致多種并發(fā)癥的產(chǎn)生，嚴重影響其身心健康［1-2］。筆者在我鄉(xiāng)育齡婦女應用計劃生育服務(wù)干預措施，取得了良好的效果。報道如下：

1 對象與方法

1.1 研究對象 2011年6月——2012年3月在我鄉(xiāng)范圍內(nèi)隨機選取育齡婦女500例作為受試對象，其中：年齡18-49歲（31.3±11.7）；已婚261例，未婚230例，寡居9例；初中以下學歷的101例，初中學歷的268例，高中學歷的99例，高中以上學歷的32例；在家務(wù)農(nóng)者119例，外出務(wù)工者294例，學生46例，其它職業(yè)41例。排除標準［2］：①不愿配合調(diào)查者；②問卷調(diào)查無效者；③已行節(jié)育手術(shù)者。說明研究的重要性，簽署有關(guān)保護個人隱私協(xié)議，知情并同意參與研究。

1.2 研究方法

1.2.1 干預前調(diào)查 采用統(tǒng)一問卷調(diào)查，內(nèi)容包括：避孕節(jié)育知識、采取避孕措施情況和非意愿妊娠史。其中避孕節(jié)育知識總分為13分，客觀進行問卷評分。

1.2.2 計劃生育服務(wù)干預措施 包括：①成立計劃生育服務(wù)小組，并由專家對小組成員培訓，內(nèi)容包括：避孕節(jié)育理論知識、知情選擇和資訊技巧，人工流產(chǎn)的危害和問卷調(diào)查的規(guī)范化，以及個人隱私保密原則等；②初次問卷調(diào)查后發(fā)放宣傳冊，同時講解人工流產(chǎn)帶來的危害，樹立避孕意識；③免費發(fā)放避孕藥具，并根據(jù)具體情況選擇個性化避孕方式；④提供面對面、一對一的咨詢交流，配備教具和模具講解，并開通熱線咨詢電話；⑤有條件的尤其是有非意愿妊娠史的對象，要求其男伴參與宣教知識培訓；⑥每4個月免費檢查宮內(nèi)節(jié)育器的正常與否；⑦定期以電話、短信、電子郵件等方式隨訪。

1.2.3 干預后調(diào)查 1年后再行問卷調(diào)查（同1.2.1）。

1.3 觀察指標 問卷得分、采取避孕措施情況和非意愿妊娠率。

1.4 統(tǒng)計學分析 采用SPSS13.0統(tǒng)計學軟件行數(shù)據(jù)分析，計量資料以χ±s表示，采用t檢驗，組間率比較行卡方檢驗。P

2 結(jié) 果

2.1 問卷得分 干預前有效問卷487份，干預后（剔除失訪者）有效問卷461份，結(jié)果見表1。

2.2 非意愿妊娠率比較 見表1。

2.3 采取避孕措施情況比較 見表2。

3 討 論

國內(nèi)外研究報道，計劃生育服務(wù)干預措施的推廣與實施，能有效增加有效合理避孕率，減少人工流產(chǎn)率，尤其對有流產(chǎn)率史的婦女，能明顯減少重復流產(chǎn)率，從而改善女性生殖健康水平［1-2］。目前我國尚未完全開展，但調(diào)查［3］顯示，許多育齡婦女尤其是那些曾行人流服務(wù)的女性，有接受計劃生育服務(wù)干預措施的意愿，有利于工作的開展。農(nóng)村人口有其特殊性，本次研究就是以本地區(qū)農(nóng)村育齡婦女為研究對象，進行計劃生育服務(wù)干預措施，觀察其效果并評價其應用價值。

結(jié)果顯示，干預后的問卷得分較干預前顯著提高（p

綜上所述，計劃生育服務(wù)干預措施應用于基層育齡婦女，具有良好的應用價值，進一步研究有待進行。

參考文獻

［1］盧希平，陳堯，朱海芳.人工流產(chǎn)婦女避孕行為調(diào)查及干預［J］.中國計劃生育與婦產(chǎn)科，2011，3（5）：19-23.

篇10

[關(guān)鍵詞]問卷調(diào)查法 訪談?wù){(diào)查法 補充

問卷調(diào)查法是量的研究的體系中一種，而訪談法是質(zhì)的研究的體系中的一種。雖然上個世紀以來，作為教育科學領(lǐng)域中的兩種范式：量的研究和質(zhì)的研究，不斷強調(diào)范式各自的優(yōu)勢和科學性，分庭抗禮的斗爭充斥在教育領(lǐng)域里，但是學界都沒有拋棄這兩種方式的任何一種。隨著認識和實踐的深入，學術(shù)界漸漸地承認了這兩種范式的存在和價值。到了70年代，西方教育科學界的范式發(fā)生轉(zhuǎn)換：西方由關(guān)注普適性的規(guī)律轉(zhuǎn)換到關(guān)注情境性的意義，強調(diào)關(guān)注個人體驗，倡導教育實踐。不可否認的是，質(zhì)的研究沒有量的研究的優(yōu)點和量化數(shù)據(jù)的科學性，同樣量的研究也不具備質(zhì)的研究的人文性、情境性和靈活性等的優(yōu)勢。問卷調(diào)查法由于問卷調(diào)查實施的特點和對問卷回收率的要求及統(tǒng)計數(shù)據(jù)的量化性，納入量的研究的范疇，定量研究的成份更為明顯。

一、問卷調(diào)查法的定義、一般步驟和優(yōu)缺點

（一）問卷調(diào)查法的概念

“問卷調(diào)查法是以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。研究者將所要研究的問題編制成問題表格，以郵寄方式、當面作答或追蹤訪問方式填答，從而了解被試對莫一現(xiàn)象的看法和意見，所以又稱問題表格法。問卷調(diào)查區(qū)別于調(diào)查表法，它調(diào)查范圍較窄，偏重于意見、態(tài)度或看法，并往往以個人或一群人為對象?！盵1]問卷調(diào)查法是以書面問題的表格為形式，收集資料、分析問題及找到規(guī)律的一種研究方法。在教育科學領(lǐng)域中，常常被采用。

（二）問卷調(diào)查法的一般步驟

1.確定所要調(diào)查的課題

開始的第一步，要對調(diào)查的主題選定好。

2.選擇好調(diào)查對象

調(diào)查對象具有異質(zhì)性。地區(qū)不同，類型不同，層次不同，調(diào)查對象的特點也不同。在調(diào)查的過程中，盡量確定好調(diào)查對象的屬性，讓調(diào)查對象具體化。

3.確定合適的調(diào)查方法

調(diào)查的進行是緊隨著調(diào)查表格的。在確定調(diào)查范圍的前提下，派發(fā)調(diào)查表格，在收集問卷的過程中，調(diào)查也就在實施。

4.制定調(diào)查計劃

問卷調(diào)查內(nèi)容的編制有講究，可以開放式的問題，也可以是封閉式的問題；問卷題目的編制也是有講究的，題目應具體明確，題目可以是單選題、多選題、填空題和表格題，題目不應帶來社會壓力和職業(yè)壓力，題目也不應該是敏感性的問題，題目的內(nèi)容要盡量豐富全面，題目宜小不宜大，題目的問題設(shè)定不應是技術(shù)性的行話，而應通俗易懂，題目的排列講究邏輯性：先易后難、先簡單后復雜；同類的題目類型合并，不同類的題目類型應分開，不能邏輯混淆，題目的數(shù)量應該是適度的。

5.實施調(diào)查

問題以表格的形式呈現(xiàn)后，在特定的范圍內(nèi)，向調(diào)查對象派發(fā)問卷，收集問卷。

6.分析、整理調(diào)查資料，撰寫好調(diào)查報告

收集完問卷后，對已有資料進行分析，計算回收率，量化數(shù)據(jù)，揭示教育規(guī)律，再對調(diào)查結(jié)果以報告的形式總結(jié)起來。

（三）問卷調(diào)查的特點

1.操作方便，節(jié)省了人力、物力和財力。

如果按要求編制了問卷調(diào)查表，派發(fā)問卷調(diào)查表、收集問卷和分析、整理問卷及撰寫問卷調(diào)查表格就是實施問卷調(diào)查的完整過程，不需要花費多少人力、物力和財力。

2.信息真實，避免俗見，減少調(diào)查誤差。

問卷調(diào)查的對象采用匿名性的要求，消除了回答者的擔憂和顧慮，問卷調(diào)查表的編制相對客觀，這使得調(diào)查內(nèi)容相對真實可靠。

3.調(diào)查范圍廣，效率高。

問卷調(diào)查可以廣范圍地發(fā)送問卷調(diào)查表，調(diào)查對象數(shù)量龐大，且簡便易行，程序簡單，效率比較高。

4.問卷編制的要求高

編制問卷，要考慮到調(diào)查問題的范圍、內(nèi)容、數(shù)量及排列順序，也要考慮到回答者的年齡和知識水平，更要考慮到回答者的心理因素。

5.回收率難于保證

不是每份問卷發(fā)送后都能回收，回收問卷的多少，研究者無法控制。

6.不能深入探尋到調(diào)查對象的內(nèi)心世界

問卷的問題是以事先以表格的形式擬定好的，但調(diào)查對象的特點是豐富的、生動的和靈活的，問題也不能窮盡研究對象的所有特征，這使得調(diào)查表面化、片面化，不能夠深入了解被研究者的內(nèi)心世界。

7.不能控制問卷回答的質(zhì)量

問卷回答的好與差，在于調(diào)查對象的配合程度是怎樣的。如果被研究者態(tài)度積極，沒有絲毫顧慮，問卷回答的質(zhì)量就高，問卷也更客觀、科學和真實；如果被研究者態(tài)度消極，憂心忡忡，問卷的回答內(nèi)容就缺乏客觀性和有效性。

8.無法控制回答者的態(tài)度

回答者參與不參與，回答者是否如實地回答問卷里的題目，回答者是否會從眾，回答的情境，研究者不能控制住，這取決于回答者采取怎樣的態(tài)度。

（四）訪談法的概念、一般步驟和特點

1.訪談法的定義

訪談法分為兩種：一種是結(jié)構(gòu)式訪談，一種是非結(jié)構(gòu)式訪談。“結(jié)構(gòu)式訪談又稱標準化訪談，它是一種對訪談過程高度控制的訪談。這種訪談的訪談對象必須按照統(tǒng)一的標準和方法選取，一般采用概率抽樣。訪談的過程也是高度標準化的，即對所有被訪者提出的問題，提問的次序和方式，以及對被訪者回答的記錄方式等是完全統(tǒng)一的。為使這種統(tǒng)一性得到保證，通常采用實現(xiàn)統(tǒng)一設(shè)計、有一定結(jié)構(gòu)的問卷進行訪談。”[2]，而“無結(jié)構(gòu)式訪談是一種半控制或無控制的訪談。”[3]。結(jié)構(gòu)式的訪談事先有問卷、表格和提問標準程序，并由訪談?wù)吆捅辉L談?wù)呦嗷ピL談。在查閱相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，為了研究的需要，這里談?wù)摰氖墙Y(jié)構(gòu)式訪談。

2.訪談法的一般步驟

（1）選擇訪談對象

在正式訪談之前，選擇和誰訪談是進行訪談的第一步。比如，訪談面如果要鋪得比較廣，就得選擇什么樣的訪談群體；倘若是個體訪談，選擇什么樣的訪談個體，影響著訪談的內(nèi)容和效果。

（2）制定訪談提綱

訪談提綱的內(nèi)容包括：問卷、表格和提問標準程序。訪談提綱的內(nèi)容要通俗易懂；訪談問題要有開放性，這些問題便于被訪談?wù)弑磉_思想，流露感情；訪談提綱里的問題要邏輯有序，內(nèi)容涉及層次不同的各類情況。

（3）實施正式訪談

在訪談前，要搜集有關(guān)被試的資料，比如經(jīng)歷、知識水平、家庭背景和性格特征等，也要善于使用發(fā)問的方式，提問的方式、用詞的選擇要遵循被訪談?wù)叩牧晳T和知識水平。在訪談的實施過程中，要遵循事先擬定的一套標準化的程序，不能隨意暢談，不能無邊無際的交談。在正式訪談的實施過程中，訪談?wù)吲c被訪談?wù)叩恼Z言表達和眼神交流要自然流露，過于拘謹和嚴肅的態(tài)度會讓被訪談?wù)弋a(chǎn)生壓力，不如實回答。訪談?wù)叩脑L談可以從日常的生活入手，將訪談問題具體化。訪談的內(nèi)容不能嚴格按照預先設(shè)定的問題，不能原封不動，根據(jù)場景和被訪談?wù)弑救说奶攸c靈活進行調(diào)整。訪談?wù)咭惨獙Ρ辉L談?wù)叩幕卮鹩枰曰貞?，表明這是訪談?wù)邔Ρ辉L談?wù)叩姆答?。訪談?wù)邔Ρ辉L談?wù)叩淖穯栆部剂恐L談內(nèi)容能否深入進行，適時而合理的追問有利于訪談?wù)吆捅辉L談?wù)叩南嗷贤?，追問也有利于訪談?wù)邔栴}和訪談內(nèi)容深入下去。訪談時，訪談的內(nèi)容盡量豐富全面，問題通俗易懂，訪談問題不要涉及個人隱私，也不能是帶來職業(yè)壓力和敏感性的問題。訪談的過程中，對被訪談?wù)叩幕卮鸩灰p易打斷，也不要隨意對訪談對象的回答作出評論和斷語，更不能在被訪談?wù)呋卮鸷蟆皾娨慌枥渌?，而應該對訪談對象的回答作出建設(shè)性的回應。在訪談中，研究者要關(guān)注被訪談?wù)叩男睦頎顟B(tài)，關(guān)注情境性，對訪談對象的心理反應靈活進行調(diào)整和回應，有的時候“要有所為，有所不為”，有的時候要共情的體驗，對被訪談?wù)叩南才犯型硎?，引起共鳴。訪談?wù)咭行睦碚{(diào)控能力，對被訪談?wù)叩男睦矸磻S機應變。不能忽略的是，在訪談的時候，要對訪談的內(nèi)容記錄下來，通過筆錄、錄音筆、錄像或照相的方式記載已經(jīng)訪談過的內(nèi)容。

3.訪談法的特點

（1）能夠深入對方的內(nèi)心世界

訪談是面對面的社會交互過程，既可以事先有訪談提綱，也可以事先有粗糙的訪談提綱，無論何種類型的提綱，都講究開放性，注重采用開放的訪談態(tài)度，不是機械照搬訪談問題而進行。由于面對面的訪談交流，能夠比較客觀和真實地了解被訪談?wù)叩乃妓?，深入分析對方的心理世界?/p>

（2）獲得的資料豐富生動，實施靈活。

不論是結(jié)構(gòu)式訪談，還是非結(jié)構(gòu)式訪談，都是面對面的情感交流的過程，能獲得詳實的資料。面對被訪談?wù)叩那楦畜w驗世界，訪談是一種人文化的方式，將個人的體驗具體化，豐富而充滿趣味。訪談的實施不需要倚重儀器設(shè)備，只需訪談?wù)吆捅辉L談?wù)吖餐瑓⑴c，相互溝通，比起實驗研究和測驗法，有更大的靈活度。

（3）操作困難，耗費大量的人力、物力和財力。

如果是群體訪談，面向一個個群體，以群體為訪談對象，訪談的參與度、訪談的內(nèi)容、訪談目標和追問無法駕馭得當；如果是個體訪談，以一個個的個體為樣本，有時基于倫理原則，可能對莫些特定的訪談對象要告知他有付費義務(wù)或需要采取報償?shù)拇胧?，而且訪談一個不是一時半會的事情，一個訪談樣本遠不能說明問題，有時需要訪談好幾個樣本，增強研究的客觀性、科學性和可信度。

（4）不能控制環(huán)境。

研究者置身于訪談的環(huán)境中，情境在訪談之前的狀態(tài)，情境在訪談中的發(fā)展趨勢，這些環(huán)境因素是客觀存在的，訪談?wù)咧荒苁侵蒙硎轮械摹芭杂^者”，不能控制訪談應是什么的環(huán)境狀態(tài)。

（5）獲得樣本小

無論是群體的訪談，還是個體的訪談，獲得的樣本都是支離破碎的，樣本相對來說比較小。不像問卷調(diào)查一樣，可以在大范圍內(nèi)實施，效率也比較高。

（6）無法控制回答者的態(tài)度

被訪談?wù)呷绾螌Υp邊的訪談活動，這與研究者的眼神、言語舉止、表情、提問方式和關(guān)注程度有關(guān)聯(lián)，也同被訪談?wù)咴覆辉敢鈪⑴c訪談、是否能如實地傳達真實的想法有關(guān)聯(lián)。

問卷調(diào)查法能夠在很廣的范圍內(nèi)應用，獲得的效率比較高，這是訪談法不具備的優(yōu)勢。可是問卷調(diào)查法在執(zhí)行的過程中，往往機械照搬，不如訪談法來得靈活，也往往流于表面，不如訪談法來得深入。問卷調(diào)查法的研究樣本比較大，這能彌補訪談法樣本小的缺陷。不可否定的是，問卷調(diào)查法的問卷設(shè)計程序可以編制開放性的問題，這對訪談法對誰進行訪談、對哪些訪談對象進行追問提供了一塊廣闊的選擇余地，這是量的研究和質(zhì)的研究相結(jié)合的有效路徑。從上面看來，問卷調(diào)查法和訪談法兩者沒有好壞優(yōu)劣之分，雖有各自的優(yōu)勢和專長，但都是科學的研究方法，兩者也可以結(jié)合起來運用，問卷調(diào)查法是訪談法的有益補充，而不是兩種研究方法在研究領(lǐng)域的實施中分庭抗禮，缺乏溝通，或割裂開來。在教育科學研究的過程中，作為學習者，作為研究者，問卷調(diào)查法有它自身的優(yōu)點和短板，訪談法也有它自身的優(yōu)勢和缺點，兩者都是教育領(lǐng)域的科學方法，只是說問卷調(diào)查法是量的研究的范疇，量化程度更為明顯，訪談法則是質(zhì)的研究的范疇，更加講究人文性和情境性，但兩者不是相互割裂的。如今的教育科學，遠不能以社會科學或人文科學來定義，而在筆者看來，往往是一塊融合著社會科學和人文科學，研究教育問題，揭示教育規(guī)律，反思教育意義的科學。在辯證法的視角中，任何事物都是相對的，而不是絕對的。在辯證思維在教育學的運用中，在如今學科綜合和統(tǒng)整的背景下，把問卷調(diào)查法和訪談法的各自優(yōu)勢加以比較，科學研究就更加客觀，更加真實，更加科學，更有人文特性，正如人體的雙手，單獨的一只手是各自獨立的，但如果能把雙手聯(lián)合起來使用，力量更大，合力更足，訪談法彌補著問卷調(diào)查法的不足，同時問卷調(diào)查法可以發(fā)揮自身的獨特優(yōu)勢，補充著訪談法的“軟肋”。

[參考文獻]

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